Cómo realizar una renovación desde la intranet con cambio de foto? Fotos... 6 Cómo se realiza el Proceso de cambio de fotos?...

Transcripción

1 FAQ ACREDITACIONES (Preguntas Frecuentes) Cntenid General... 2 Qué tips de carnets se pueden tramitar desde la Universidad?... 2 Pr qué estads puede pasar la tramitación de un carnet?... 2 Cóm se realiza el Prces de cmunicación cn Santander?... 3 Qué servici gestina para ls distints clectivs la slicitud de carnets?... 3 Qué hacer cuand la persna n tiene carnet activ ni slicitud realizada?... 3 Qué hacer cuand se intenta desde Vinalpó dar de alta un carnet y la aplicación indica que n le crrespnde este tip de carnet?... 3 Qué debems hacer cuand la persna dispne de carnet Bankia (de cualquier tip: Carnet, Tarjeta Jve) activ y deseams realizar peracines cm: renvar carnet pr perdida, cambi ft,?... 4 Qué debems hacer cuand la persna dispne de carnet Santander activ y deseams realizar peracines cm: renvar carnet pr perdida, cambi ft,?. 4 Cóm realizar una renvación desde la intranet sin cambi de ft?... 5 Fts... 6 Cóm se realiza el Prces de cambi de fts?... 6 Cóm realizar una renvación desde la intranet cn cambi de ft?... 6 Quién valida las fts?... 6 Listads de Cntrl de la Intranet... 6 Para qué sirve el Listad de Carnets n gestinads?... 6 Para qué sirve el Listad de Carnets pendientes de enví pr ft n verificada? 7 Otrs... 7 Qué hacer si me equivc al hacer alguna peración?... 7 Qué hacer si la persna se queja que el nmbre estampad n es crrect?... 7 Crres autmátics... 7 Qué hacer si la persna dice que n le funcina el carnet?... 8 Otras dudas... 8

2 General Qué tips de carnets se pueden tramitar desde la Universidad? Dispnems de ls siguientes tips: Carnet TUI SANTANDER Carnet UPV (N Bankia ni Santander) Carnet BANKIA (a extinguir) A partir de septiembre de 2013 ya n se tramitan carnets de Bankia, pr l que ls existentes se irán migrand a tr tip. Ls carnets UPV (clr rj) se gestinan íntegramente en la UPV, y se usarán en el Área de Cmunicación para alguns clectivs. Para el rest de clectivs les crrespnde carnet del Santander, que a diferencia de ls de Bankia n hay psibilidad de integrar funcines bancarias. Si n se dice tra csa, las cuestines de este dcument se refieren a este tip de carnets. Pr qué estads puede pasar la tramitación de un carnet? Una slicitud de carnet puede pasar pr ls siguientes estads: Pendiente de Gestinar A la persna le crrespnde un carnet per n se ha prcedid a slicitarl. Realmente n está en ninguna fase de tramitación, habría que slicitarl. Se dispne un listad de cntrl en la intranet Carnet pendientes de Gestinar para detectar ests cass y darles slución. La slución pasa pr cnsultar ls carnets de esta persna pr intranet en cnsultas e incidencias : Si n dispne de ningún carnet slicitar un nuev Si ya dispne de un carnet y aparece en este listad, significa que el carnet que tiene esta persna n es el que le crrespnde pr l que deberems realizar una renvación de carnet pr web Pendiente de enví: Se ha prcedid a registrar una slicitud de alta de carnet per tdavía n se ha enviad a Santander. Puede ser pr ds mtivs: a) Se acaba de generar y se enviará en el próxim ficher de peticines de carnets a Santander. El enví generalmente se realiza de frma diaria. b) La slicitud se encuentra blqueada pr falta de dats, pr falta de ft prque ya n crrespnde a la situación de la persna. Para cncer el cnjunt de las slicitudes en este estad pdems utilizar el listad de cntrl de la intranet de Carnets pendientes de enví sin ft verificada. Pendiente de Cnfirmación Hems enviad la Slicitud de alta del carnet y estams esperand que Santander ns cnfirme la recepción de la slicitud. Si un carnet se encuentra en este estad más de 1 semana se debe cntactar cn el ASIC mediante un gregal. FAQ Acreditacines 09/2013 versión 1.3 2

3 Pendiente de estampación Santander ha cnfirmad la recepción de la slicitud de alta y está trabajand para estamparl. Carnet estampad per n entregad Santander ns cnfirma la estampación del carnet per el usuari tdavía n l ha recgid de su centr gestr. Carnet entregad Es el estad final de un carnet, si este carnet se encuentra estampad y está en pder del destinatari. Cóm se realiza el Prces de cmunicación cn Santander? El ASIC realiza la cmunicación de slicitudes cn Santander: Tds ls días a las 09:00 AM se realiza un enví de las slicitudes pendientes de la universidad a Santander. Ls martes y jueves a las 9:00 AM se prcesa las cmunicacines enviadas pr Santander para actualizar la base de Dats de carnets: Bajas, cnfirmación, estampacines, Qué servici gestina para ls distints clectivs la slicitud de carnets? El servici encargad de la gestión de carnets para ls distints clectivs es el siguiente: Clectiv Alumns y Dctrands Master CFP Alumnis Rest de Clectivs Servici Centr Unidad a la que pertenece la titulación CFP Oficina del titulad Área de Cmunicación Es imprtante que td el persnal de ls centrs, especialmente en las cnserjerías, cnzca esta infrmación para que n envíen a ls alumns al Área de Cmunicación pr nrma general. Qué hacer cuand la persna n tiene carnet activ ni slicitud realizada? Pdems cmprbar el estad de una persna en la cnsulta de acreditacines de la intranet bien en el listad de cntrl de carnets n gestinads. Si es un alumn, debems tramitársel desde Vinalpó Palancia según crrespnda. Si pertenece a algún tr clectiv (alumni, PAS, ) se hará según la frma habitual de petición de carnets pr el servici que gestina la petición de carnets para este clectiv (Área Cmunicación, Oficina Titulad, ) según la tabla anterir. Qué hacer cuand se intenta desde Vinalpó dar de alta un carnet y la aplicación indica que n le crrespnde este tip de carnet? Existen casines que al intentar slicitar un carnet de alumn desde Vinalpó la aplicación devuelve un errr indicand que este carnet n es el que le crrespnde a la persna, est es FAQ Acreditacines 09/2013 versión 1.3 3

4 debid a que la persna pertenece adicinalmente a tr clectiv más priritari y n le crrespnde carnet de alumn. Se puede cnsultar si ya dispne de carnet en tr clectiv desde la intranet y: Si la persna ya dispne de carnet para ese clectiv n hay que hacer nada. Si la persna NO dispne de carnet hay que enviarla al Área de Cmunicación para que l slicite. Qué debems hacer cuand la persna dispne de carnet Bankia (de cualquier tip: Carnet, Tarjeta Jve) activ y deseams realizar peracines cm: renvar carnet pr perdida, cambi ft,? La única peración admisible sbre este tip de carnets es realizar una renvación, prcediend cm si fuera un carnet Santander, explicad en el siguiente punt. El nuev carnet n tendrá funcines bancarias, pr l que es cnveniente recrdar al usuari que debe ir a Bankia a slicitar tra tarjeta a darse de baja, ya que desde LA UPV NO COMUNICAMOS NADA A BANKIA. Se pueden renvar las tarjetas bancarias a efects de slicitar un nuev carnet TUI de la UPV. Qué debems hacer cuand la persna dispne de carnet Santander activ y deseams realizar peracines cm: renvar carnet pr perdida, cambi ft,? Cuand utilizarl: Siempre que ya dispnga de un carnet activ y necesitems realizar cualquiera de estas peracines: Pérdida deterir de la acreditación Acción a realizar: Se hace una renvación caducand el carnet actual. Pdems ver en el siguiente punt de esta FAQ que pass debems realizar desde la intranet Cóm realizar una renvación desde la intranet? Cambi de centr de alumn: Acción a realizar: Se hace una renvación sin caducar el carnet que dispne la persna. La nueva petición autmáticamente recupera el nuev centr y envía la slicitud cn el nuev centr del alumn y slicitand la baja de carnet actual. Cambi de ft pr dese del usuari de actualizarla: Acción a realizar: Se hace una renvación sin caducar el carnet que dispne la persna indicand que se quiere cambiar la ft Puedes cnsultar el prcedimient en el siguiente enlace El carnet aparece cm Pendiente de estampación Acción a realizar: N se puede hacer nada y n se puede pedir renvación pr la intranet. Si ha pasad más de un mes desde la cnfirmación de Santander desde el ASIC pedims respuesta a Santander. El carnet aparece cm estampad sin prblemas per la persna n l recibe en su dmicili: Acción a realizar: Ls carnets del Santander ya n se reciben en el dmicili del usuari, sin que éste ha de acudir a su centr gestr a recgerl. FAQ Acreditacines 09/2013 versión 1.3 4

5 El usuari desea cambiar el sprte de carnet a Tarjeta de carnet a Carnet Jve Acción a realizar: Ls carnets del Santander n tienen funcines bancarias. La única peración admisible es renvar una Tarjeta Carnet Jve de Bankia para regularizarl a carnet UPV Santander. Cóm realizar una renvación desde la intranet sin cambi de ft? Para pedir desde la web una renvación del carnet debems seleccinarl. Una vez pinchams en el carnet a renvar Ns aparece una nueva pantalla dnde: Indica dnde se enviará el carnet, para que l recja el usuari 2. Se puede especificar si se desea mantener activ el carnet hasta btener el nuev, bien caducar el carnet en este mment 3. Pr últim quedará seleccinar la pción Realizar petición FAQ Acreditacines 09/2013 versión 1.3 5

6 Fts Cóm se realiza el Prces de cambi de fts? A diferencia de ls carnets de Bankia, ya n usams referencias de fts ni cartulinas, sin que ls usuaris deben subir sus fts en frmat digital en la intranet, en el apartad ftgrafía, siguiend las instruccines de cambi y respetand la nrmativa vigente de ftgrafía que puedes encntrar en la misma dirección. Cuand se haga una slicitud de carnet, se btendrá la última ft dispnible, y si el usuari n tiene ninguna, la slicitud quedará en espera hasta que el usuari suba una. Cóm realizar una renvación desde la intranet cn cambi de ft? Desde la web hacems una renvación de la misma frma que en el apartad anterir Cóm realizar una renvación desde la intranet sin cambi de ft? Per indicand l pción Cambiar la ft y pr últim darems a la pción Realizar la petición. En ests cass la slicitud de carnet queda en espera hasta que el usuari sube la nueva ft en su intranet, y si pasads 5 días n la ha subid, se envía la slicitud cn la ft anterir. Quién valida las fts? Tda ft debe ser validada previamente para verificar que se ajusta a las especificacines requeridas para pder emitir un carnet, este prces de validación es realizad diariamente pr el Servici de Acreditacines. En cas de que la ft sea rechazada se prcede a enviar un crre al usuari indicándle la incidencia para que la subsane. Listads de Cntrl de la Intranet Para qué sirve el Listad de Carnets n gestinads? Que recge: Recge aquellas persnas que bien n dispnen de carnet slicitad bien el que dispnen n es el mejr carnet que les crrespnde pr l que hay que regularizarls. Cm actuar: Revisar desde la cnsulta de incidencias de la intranet si la persna dispne de carnet activ. Pueden suceder ds csas: a. Ya dispne de carnet: i. Si es carnet renvarl sin caducar el carnet que dispne, así se regularizará de frma autmática y le pedirá el mejr carnet que le crrespnde. ii. Si es tarjeta bancaria de Bankia cmunicarl pr Gregal al ASIC. b. N dispne de ningún carnet: i. Slicitarle un carnet nuev desde la aplicación que utilizams habitualmente: Vinalp, Tuejar, Es cnveniente indicar en la slicitud que el usuari debe subir una nueva ft. Si hay algún prblema, mientras se slucina se puede slicitar un carnet prvisinal desde la intranet. Que supne la reslución de esta incidencia: FAQ Acreditacines 09/2013 versión 1.3 6

7 Renvar el carnet de la persna slicitándle el mejr carnet que le crrespnde una slicitud de alta en cas de que n dispnga de ningún carnet. Para qué sirve el Listad de Carnets pendientes de enví pr ft n verificada? Que recge: Recge las peticines de alta de carnet paralizadas en la UPV y n enviadas a Santander prque bien el usuari n ha subid la ft esta n ha sid tdavía validada. Cm actuar: El usuari debe subir una ft en su intranet, bien ya la ha subid y está pendiente de ser validada. Que supne la reslución de esta incidencia: Una vez subida y validada la ft se prvca el enví de frma autmática de la slicitud de alta de carnet a Santander. Otrs Qué hacer si me equivc al hacer alguna peración? Avisar inmediatamente al ASIC (pr gregal al 77750) para pder anular la peración antes del día siguiente, cuand se envían las peracines a Santander. Las peracines que se anulan habitualmente sn: He slicitad una renvación per se me ha lvidad indicar el cambi de ft He slicitad una renvación per quería dejar el carnet en baja diferida He slicitad una renvación prque n se había recibid un carnet que en la intranet aparece cm estampad, per ya n hace falta prque acaba de aparecer Qué hacer si la persna se queja que el nmbre estampad n es crrect? El nmbre que se estampa en ls carnets está limitad a 26 caracteres, pr l que cuand es más larg se usa un algritm para abreviarl. Si n se está de acuerd cn el resultad prque se ha quitad alguna parte imprtante, se puede slicitar al ASIC la mdificación enviand una prpuesta cn 26 caracteres mediante un gregal. Crres autmátics Relacinads cn la tramitación del carnet, se envían ls siguientes crres: Slicitud de carnet Diariamente pr las nches se envía un crre a la persna a la que se le ha slicitad un carnet, dnde se le explica el prces y ls dats usads en la slicitud. Estampación de carnet Diariamente pr las nches se envía un crre a la persna a la que se le ha estampad un carnet, dnde se le cmunica que el carnet ya está activ, y dnde tiene que recgerl. FAQ Acreditacines 09/2013 versión 1.3 7

8 Falta subir ft Diariamente pr las nches se envía un crre a la persna que tiene una slicitud a la espera de subir ft. Si a ls 7 días n la ha subid se vuelve a enviar un crre recrdatri. Renvación de ft Diariamente pr las nches se envía un crre a la persna que tiene una slicitud a la espera de renvar ft, infrmándle que si n la sube en 5 días se usará la ft dispnible en ese mment. Carnets n gestinads Semanalmente (ls lunes pr las nches) se envía un crre a ls centrs gestres dnde se les indica el númer de carnets que tienen pendientes de gestinar. En el listad de cntrl crrespndiente pueden btener ls usuaris afectads. Qué hacer si la persna dice que n le funcina el carnet? El carnet se usa para distints servicis en la universidad y cuand algun deja de funcinar para algun de ells, antes de slicitar un duplicad hay que asegurarse que el prblema sea del chip de prximidad. Para ell hay que cmprbar el carnet en distints punts, y si n funcina en ningun ya se slicita el duplicad pr la intranet. Otras dudas Para el rest de cuestines, enviar un gregal a la aplicación Gestión de Acreditacines Gestió d Acreditacins. FAQ Acreditacines 09/2013 versión 1.3 8