El Gestor deportivo y la transformación Digital

Transcripción

1 Trainingym: Aplicación para la gestión del cliente fitness. El Gestor deportivo y la transformación Digital

2 1 Qué es Trainingym y en que me ayuda la Tecnología?

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5 2 Gestión del Cliente Fitness

6 Gestión del Cliente Fitness

7 Gestión del Cliente Fitness Evolución del Cliente Fitness Baja tasa de penetración en el mercado fitness. Homogeneidad en tipo de Clientes Motivación Intrínseca Escasa información complementaria (pocos estímulos / baja influencia por modas) Incremento en tasa de penetración y subiendo. Heterogeneidad Clientes Cliente adquiere Rol de consumidor Abundante información, el cliente se informa antes que el propio centro deportivo o técnico.

8 Gestión del Cliente Fitness Los profesionales del fitness hemos evolucionado? (Educaweb) Actitud positiva. Anima y motiva a los demás. Aptitudes para el liderazgo. Aptitudes para la escucha. Capacidad de tener feedback actuando. Capacidad para priorizar tareas. Capacidad para trabajar en equipo. Capacidades organizativas. Capaz de respetar a personas de todos los orígenes. Habilidades interpersonales. Capaz de responder con rapidez en situaciones de emergencia. Habilidades para la administración. Capaz de tomar la iniciativa. Capaz de trabajar con vencimientos. Comprensión del cuerpo humano y los efectos del ejercicio físico. Comprometido. Conocimientos de nutrición. Da demostraciones prácticas. Desarrolla programas de ejercicios. Dispuesto a trabajar con varios tipos de personas. Dispuesto a trabajar por las noches y en fin de semana. En forma físicamente. Enfoque flexible. Flexible. Habilidad para crear equipos. Habilidad para la observación. Habilidad para los negocios. Habilidad para realizar presentaciones. Habilidad para resolver problemas. Habilidades comunicativas. Idea métodos para mejorar el rendimiento de las personas. Idea rutinas, encuentra música que se adapte a ellas. Instruye a todas las edades y capacidades. Paciente. Planifica un programa de actividades. Presta una atención especial a la normativa en seguridad y salud. Proporciona ejercicios de entrenamiento Resistente. Trabaja con individuos y grupos reducidos. Trabaja en un gimnasio/centro de ocio.

9 Gestión del Cliente Fitness Los diez mandamientos para la gestión de clientes. (Editorial Deusto, 2003), Kelly Mooney y Laura Bergheim.

10 Olvide el resto si no puede llegar a dominar este mandamiento Ganarse la confianza de alguien no es fácil y tampoco es sencillo medir la confianza. la heterogeneidad de clientes, nos hará generar unas emociones y sentimientos en unos y otras en otros tipos de clientes, es nuestro deber, llevar a acabo procesos que nos permitan conocer mejor al cliente y a su vez que ellos nos conozcan mejor. Una hora de dedicación y soporte extra en el momento de la iniciación, supone hasta 7 meses más de retención media El 60 por ciento de la gente que se inscribe en un gimnasio, deserta a los 3 meses! Conocer mejor al cliente y que el nos conozca a nosotros, son aspectos de vital importancia si queremos que el cliente se mantenga confiando y motivado. Entrevista Inicial y contacto recurrente.

11 Entrevista con Trainingym

12 Escuche, aprenda y estudie su vida real, y no se sumerja exclusivamente en esa bañera de datos. Los socios que no entablan diálogo con el personal del gimnasio tienen más del doble de probabilidades de cancelar su cuota de socio que aquellos que si lo hacen. El 53% de los clientes dicen que cuando van al club, nunca (10%) o normalmente nunca (43%) nadie se dirige a ellos. Datos, Datos, Datos, Datos

13 Los diez mandamientos para la gestión de clientes. Conoce mejor a tus clientes con Trainingym Trainingym 2016

14 cómo es posible inspirar a un cliente si no conocemos que quiere o que le gusta? MOTIVACIÓN AL CAMBIO Para llevar a cabo un plan en el que todo pivota sobre la experiencia cliente, es de vital importancia conocer las características de estos, saber que quieren lograr, que persiguen y cómo lo van a lograr. El contenido de los entrenamientos debería estar directamente relacionado con los objetivos del socio Conocer mejor a tus clientes te permitirá dar a cada tipo de clientes, conexiones emocionales significativas para ellos a través de experiencias adaptadas a sus necesidades Conoce la tipología de clientes que tienes y crea experiencias.

15 Toma de decisiones con Trainingym

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17 Los consumidores esperan poder elegir y disponer de un control Tras las fases iniciales, en las que el cliente aprende la dinámica, hay que preguntar, hay que proponerle, permitirle que ellos lideren decisiones sobre entrenamientos, sobre actividades, sobre acciones en las que participar. Ponga al consumidor en el asiento del conductor o se marchará

18 Encuestas con Trainingym

19 Los socios que no entablan diálogo con el personal del gimnasio tienen más del doble de probabilidades de cancelar su cuota de socio que aquellos que si lo hacen. Por cada objetivo que un socio consigue, el riesgo de cancelación en el próximo mes se reduce aproximadamente el 10%. El 50% de los clientes está poco informado de sus progresos y logros. Marcar objetivos a conseguir aumenta la frecuencia de uso y reduce la tasa de deserción. Programas motivacionales con compromiso firmado del cliente reduce la tasa de deserción. El feed-back a través de sistemas digitales y remotos tiene un efecto positivo sobre la fidelización Control de Ciclo de Vida Cliente

20 Control del ciclo de vida con Trainingym

21 Acceso a cualquier hora y desde cualquier lugar Esta es la clave en este mundo de veinticuatro horas. El horario de nueve a cinco no limitará a los clientes que esperan que las empresas estén a su disposición a todas horas, sin importar el canal. Nuevos hábitos de consumo: Inmediatez respuesta Fácil Sin esfuerzo Tecnología

22 Control del ciclo de vida con Trainingym

23 Cómo es posible a día de hoy exceder las expectativas de un cliente, si no preguntamos las expectativas que tiene? Si no preguntamos que acciones hace en su tiempo libre, si no sabemos si le gustaría que le ayudásemos a cumplir algún reto deportivo. Imposible conocer que tipología de cliente tenemos Imposible tomar decisiones objetivas basadas en nuestro tipo de clientes Desarrollar nuevas dinámicas Formar a mi equipo en algo que les gustaría hacer Proponer nuevas acciones Servicios sorprendentes y con unos esfuerzos sobrehumanos que le demuestren que su empresa se preocupa verdaderamente.

24 Agradezca y cree lealtad recompensándolos El uso de un sistema de puntos simples Asistencia. Recomendación amigos Utilice un sistema de niveles para recompensar la lealtad inicial y alentar más compras Por temporadas con nosotros. Por acciones que realizan continuadas (media maratón ) Asociarse con otra empresa para ofrecer servicios All Inclusive Estructuras no monetarias en los programas en torno a valores de sus clientes

25 Gamificación con Trainingym

26 Las relaciones no se construyen en un día, sino a lo largo de toda una vida; por esta razón debe permanecer al lado de sus consumidores si desea que ellos se mantengan a su lado. 3 visitas a la semana pueden suponer hasta 28 meses más de permanencia. Los socios que interactúan más frecuentemente con el personal, tienen muchas más probabilidades de hacer nuevos amigos en el club y reconocer que disfrutan haciendo ejercicio (Experiencia) Los principales motivos de baja son: Es demasiado caro Puedo hacer ejercicio gratis en otro sitio No utilizaba el club

27 Capta Clientes. -Proximidad Hogar -Recomendación socio -Calidad-precio Conócelos. -Capta sus gustos y objetivos -Dedicación y soporte extra en el momento de la iniciación +7meses -Intégralo en grupo de entrenamiento, +retención -Conoce su objetivo, proponle un reto Ciclo vida cliente.(i) -Los socios que no entablan dialogo con el personal del gimnasio tienen mes del doble de probabilidades de cancelar su cuota de socio que aquellos que si lo hacen. -Plantea contenidos relacionados a los objetivos del los clientes. Ciclo vida cliente.(ii) -Consigue que los socios asistan 3 veces en semana o más -Junto con ellos empezad a conseguir los primeros objetivos propuestos.-10% riesgo abandono -Asesora personalmente Ciclo vida cliente.(iii) -Analiza datos, estudia e innova. -Mantén al cliente informado (multicanal) Ciclo vida cliente.(iv) -Continua Consiguiendo objetivos -Haz que invite un amigo -Anticípale lo que está por venir (expectación) Ciclo vida cliente.(v) -Continua Consiguiendo objetivos -Haz que invite un amigo -Anticípale lo que está por venir (expectación) Ciclo vida cliente.(vi) -Modifica las preferencias. (somos cambiantes) -Permite que te sugiera. Y Cumple. -Crea grupos para conseguir retos. Compensale Ciclo vida cliente.(vii) -Invita a amigos a preparar retos. -Consigue Objetivos Motivales, informales. Ciclo vida cliente.(viii) -Sobrepasa expectativas -Recomienda -Aprende Modifica - Repite

28 AL SERVICIO DEL DEPORTE Juanma Sáez Dir. Área Cliente Trainingym trainingym.com