NUESTRA GESTIÓN DE CALIDAD Y AMBIENTAL Julio 2017

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1 NUESTRA GESTIÓN DE CALIDAD Y AMBIENTAL Julio 2017

2 Comunicado de Gerencia En Procables, la relación perfecta con nuestros grupos de interés busca satisfacer sus necesidades y expectativas, velando por la seguridad y salud de nuestros colaboradores como el valor central que conduce el desempeño de nuestra administración. Al mismo tiempo, nos preocupamos por preservar el ambiente y promover un desarrollo sostenible de la comunidad en la cual operamos (Política Integral Procables / Nov. 2016). En concordancia con el anterior compromiso, constantemente trabajamos al interior de la organización en el mejoramiento de prácticas, herramientas, conocimiento, competencias, que nos permitan contar con procesos eficientes en términos de calidad, impacto ambiental y cuidado de nuestros trabajadores. Dentro de nuestra Política de Transparencia y Comunicación hoy quiero compartir con nuestros clientes, los proyectos que nos hemos propuesto realizar durante el año 2017 para cumplir con la promesa de ofrecer Excelencia en la Calidad de nuestros productos y en Excelencia en la prestación del Servicio. De igual manera, presentamos nuestros logros ambientales alcanzados al desarrollar una cultura empresarial sostenible donde el interés por la protección del ambiente, se establece mediante el ejemplo, la participación, la formación, el cumplimiento legal y la medición del desempeño ambiental. En Procables nos preocupamos continuamente por asumir nuestras responsabilidades económicas, sociales y ambientales, a través de: la excelencia en la calidad y el compromiso con la protección ambiental Carlos Alberto González García Gerente General

3 CONTENIDO La excelencia en la calidad 4 La excelencia en el servicio 7 Nuestro compromiso con la protección ambiental 10

4 La excelencia en la calidad En Procables aseguramos la calidad de nuestros productos a través del cumplimiento de normas y reglamentos técnicos y el establecimiento de requerimientos de desempeño que generan calidad, valor y seguridad a nuestros clientes. Para el año 2017 hemos desarrollado los siguientes proyectos enfocados al Aseguramiento de la Calidad de nuestros productos y la prestación de un Excelente Servicio: 1 Renovación de la Certificación del Sistema de Gestión Integral bajo las nuevas versiones de las Normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 a realizarse en septiembre de 2017 por parte de Icontec. 2 El Laboratorio de Calidad de Procables se ha constituido como un Organismo Evaluador de la Conformidad (OEC). Contamos con la acreditación por parte de ONAC de 18 pruebas que se efectúan a los cables para evaluar el cumplimiento de parámetros de desempeño y de seguridad de los cables y conductores eléctricos de acuerdo con Normas Internacionales, lo cual significa un gran paso en el aseguramiento de la Calidad de nuestros productos. 4

5 La excelencia en la calidad 3 Formación a Técnicos Electricistas en la utilización y aplicación correcta de los cables en las instalaciones eléctricas, por medio de conferencias, talleres y visitas a la planta de producción y asistencia a la ejecución de pruebas de laboratorio. 4 Aseguramiento de certificaciones en Normas Técnicas Nacionales e Internacionales y del Reglamento Técnico Eléctrico Nacional (RETIE) de nuestro portafolio de productos. 5 Implementación de la filosofía de mejoramiento Lean Manufacturing en nuestras operaciones para alcanzar la Excelencia Operacional. 5

6 La excelencia en la calidad 6 Nueva Oferta De acuerdo con el lineamiento primordial del Reglamento de Instalaciones Eléctricas (RETIE), Procables ha venido trabajando constantemente en la creación de nuevos productos que se desempeñen de forma segura protegiendo a usuarios y operadores, además de ser amigables con el ambiente. Por esta razón, Procables tiene productos como Cables de Media Tensión (AEROSUB) para instalación aérea, donde no se requiere la poda de árboles y se salvaguarda la fauna presente en los sitios de instalación. Por otra parte, los productos de la marca ExZhellent de Procables, están construidos con un aislamiento de cero contenido de halógenos, con el fin de minimizar las emergencias ocasionadas por incendios; estos aislamientos emiten una mínima cantidad de humos y de toxicidad muy baja, para que los ocupantes de áreas de alta concentración de personas, puedan proceder a la evacuación de manera rápida y sin afectaciones de las vías respiratorias. ExZhellent es un cable diseñado especialmente para salvar vidas. 6

7 La excelencia en el servicio A Encuesta de satisfacción Resultados del estudio de satisfacción de clientes Procables 2016 Momentos de verdad Proceso de ventas Condiciones de ventas Entrega de pedidos Dpto. de servicio al cliente Responsabilidad social Producto 4,41 4,35 4,26 4,19 4,19 4,49 4,51 4,45 4,49 4,38 4,00 4,61 *Calificación realizada en un rango de 1,0 a 5,0 (donde 1,0 corresponde a Malo y 5,0 a Excelente). 82 4,46 Clientes participaron en la encuesta de satisfacción 2016 Calificación promedio a la satisfacción de los clientes en

8 La excelencia en el servicio B Canales de comunicación con el cliente Nuestros clientes puede contactarse con el área de Servicio al Cliente a través de: > Nuestra página web: > Correo electrónico: scliente@generalcable.com.co > Línea WhatsApp: > Línea de atención telefónica: (1) Exts: 474 y 475 > Ejecutivo de Ventas que lo atiende Los correos electrónicos a los cuales nuestros clientes o audiencias pueden comunicarnos sus inquietudes: > mercadeo@generalcable.com.co > ventas@generalcable.com.co > scliente@generalcable.com.co 8

9 La excelencia en el servicio C Procedimiento de trámite de reclamos Trámite de reclamos 1. Notifique tan pronto como sea posible el problema detectado a Procables, indicando todos los datos relacionados (número de pedido, remisión, factura, longitud y registro fotográfico, entre otros). 2. Por favor enviar la información al correo electrónico: scliente@generalcable.com.co 3. El funcionario que recibe la solicitud verificará que la información esté completa para comenzar el trámite y que la solicitud se encuentre dentro de las políticas establecidas en la garantía. 4. En caso de requerir información adicional o una cita para realizar inspección en el sitio, el funcionario se comunicará con usted para solicitar lo necesario. 5. Una vez se cuente con la información completa, se procederá a formalizar el requerimiento y se le suministrará un consecutivo donde se le informarán las acciones inmediatas a tomar. 9

10 Nuestro compromiso con la protección ambiental En Procables entendemos El Compromiso con la Protección Ambiental como: La implementación de procesos eficientes, enfoque de ciclo de vida, gestión de Huella de Carbono con el fin de reducir, controlar y prevenir la contaminación. Compartir y promover casos de éxito a grupos de interés. 10

11 Nuestro compromiso con la protección ambiental Logros de nuestro sistema ambiental Por nuestra gestión y desempeño ambiental hemos ocupado el primer lugar en el Programa de Excelencia Ambiental (PREAD) de la Secretaría Distrital de Ambiente de Bogotá, durante tres años consecutivos: 2014, 2015 y

12 Nuestro compromiso con la protección ambiental Logros de nuestro sistema ambiental Programa para el uso eficiente de energía Consumo de energía eléctrica total (GJ/Ton) - Facturas El Programa se inició en el año 2010 y desde su implementación hemos reducido en un 36% el consumo de energía eléctrica. Consumo de energía eléctrica Gj/Ton 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 3,2118 3,0599 2,9845 2,328 2,334 2,1364 2,083 2, AÑO 12

13 Nuestro compromiso con la protección ambiental Logros de nuestro sistema ambiental Reducción de residuos peligrosos (kg/ton) Porcentaje residuos peligrosos reducidos 0,18% 0,16% 0,14% 0,12% 0,10% 0,08% 0,06% 0,04% 0,02% 0% ,15% 0,12% 0,12% 0,10% 0,10% 0,17% 0,13% AÑO 0,11% Programa de gestión de residuos Desde 2010 hasta 2015 se alcanzó una 34% de reducción en la generación de Residuos Peligrosos. En 2015 se presenta un aumento significativo originado por la actualización y compra de máquinas trefiladoras. La meta para 2017 se ajustó acorde a condiciones de producción en 0,14 kg/ton. Contamos con una tasa del 97% de aprovechamiento de nuestros residuos desde el año Redujimos la generación de residuos no aprovechables en 70% desde el año

14 Nuestro compromiso con la protección ambiental Logros de nuestro sistema ambiental Consumo de agua industrial (m 3 /Ton) Programa para el uso eficiente de agua Porcentaje residuos peligrosos reducidos 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0, ,53 0,42 0,41 0,35 0,36 0,3 0,32 0, AÑO Desde el año 2010 hasta el año 2015 se logró una reducción del 44% en el consumo de agua industrial. Durante el año 2016 y 2017, se presenta un aumento en el consumo por tonelada, originado en el aumento de las toneladas producidas. La meta para 2017 es de 0,34/Ton. 14

15 Nuestro compromiso con la protección ambiental Logros de nuestro sistema ambiental Gestión de la Huella de Carbono Emisión de Gases Efecto Invernadero (GEI) Directo (Ton CO 2 /Ton) Emisión de Gases Efecto Invernadero (GEI) Indirecto (Ton CO 2 /Ton) Gestión de la Huella de Carbono Como parte de nuestra política ambiental, en Procables una gestión de nuestra Huella de Carbono a través del seguimiento y control de sus emisiones GEI. Las emisiones directas incluyen el consumo de energía eléctrica y combustible utilizados en la producción de conductores y el alcance indirecto incluye las emisiones de logística de nuestros productos y viajes administrativos. En Procables cumplimos al 100% con la legislación ambiental colombiana, cumplimiento auditado anualmente por la Secretaría Distrital de Ambiente de Bogotá, a través de su Programa PREAD de Excelencia Ambiental. 0,14 0,08 0,11 0,06 0,10 0,06 0,09 0,06 0,10 0,04 15

16 Nuestro compromiso con la protección ambiental Compartimos y promovemos nuestros casos de éxito a los grupos de interés Escuela ambiental Convocatoria e inscripción Visita diagnóstico y/o seguimiento Capacitación, entrega y retroalimentación de compromisos Evaluación Participación Certificación A través del Programa de Gestión Empresarial de la Secretaría Distrital de Ambiente, nosotros vinculamos a nuestros clientes y proveedores al Nivel 1: ACERCAR (Asesoría Ambiental Empresarial). En este Progama, Procables apadrina a quienes deseen participar en la identificación, verificación y avance en el cumplimiento de los requisitos legales ambientales. 16

17 Nuestro compromiso con la protección ambiental Compartimos y promovemos nuestros casos de éxito a los grupos de interés Algunos de nuestros apadrinados: A ellos los apoyamos con orientación y asesoría en trámites legales, formación ambiental requeridas, intermediación con un tutor asignado por la Secretaría, asesoría en la elaboración de entregables, transferencia de experiencia y visita a planta, entre otras. 17

18 Una Compañía Conectando al Mundo Por más de 170 años, General Cable ha ofrecido soluciones eficaces y de confianza a un mundo en constante evolución y desarrollo. Estableciendo estándares cada vez más altos, durante décadas hemos continuado expandiendo nuestra gama de productos, soluciones y servicios para satisfacer las más exigentes necesidades de nuestros clientes.