El comercio electrónico: qué nos cuentan los datos

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Ana Belmonte Fernández
hace 6 años
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1 Mesa Redonda: Nuevos Modelos de Comercio Electrónico El comercio electrónico: qué nos cuentan los datos María Jesús Perich Observatorio Aragonés de la Sociedad de la Información Teruel, 9 de Noviembre de 2012 Jornada de Comercio electrónico para Pymes Cámara de Comercio de Teruel

EL OASI: TRABAJANDO por Y ANALIZANDO el COMERCIO ELECTRÓNICO EN ARAGÓN > El OASI: > Analizando la Sociedad de la Información en Aragón desde 2004 > Ejes de análisis en los estudios del OASI: >

2 EL OASI: TRABAJANDO por Y ANALIZANDO el COMERCIO ELECTRÓNICO EN ARAGÓN > El OASI: > Analizando la Sociedad de la Información en Aragón desde 2004 > Ejes de análisis en los estudios del OASI: > Empresas Necesidad de conocer características específicas > Ciudadanía y Hogares de la C.A. de Aragón (ámbito rural, provincias, sectores, ) > Otros: Administración Electrónica y Sector TIC > También: > Feria de Tiendas Virtuales: en 2013 será su octava edición > Cómo analizamos el comercio electrónico en Aragón: > Datos de las encuestas a empresas y hogares/personas que realiza de manera anual el OASI > Datos e Indicadores del INE + estudios sectoriales (ONTSI, ) > Lo mostramos en: > Web del OASI: / > Colaborando con diversas entidades (Cámaras de Comercio, ) > Diversas acciones de difusión sobre la Sociedad de la Información en Aragón 2

3 EL COMERCIO ELECTRÓNICO: Una visión general ONTSI: Último Informe Comercio Electrónico B2C (octubre datos 2011-) - Mercado B2C en España un 19,8% en el último año (.917 millones ) y 2,4 ptos. más que en el periodo anterior (con condiciones económicas + favorables) - La semana pasada el INE hizo público el dato de que la tasa anual de ventas en el comercio minorista un 12,6% en España y un,5% en Aragón - Modalidad joven en pleno crecimiento y alternativa tanto de expansión como de supervivencia para los negocios en tiempos de crisis - Incremento del mercado: en el de más de un 20% de los internautas compradores. Gastan de media 828 y bajan ligeramente la frecuencia de compra - Se observa una expansión de nuevos sitios de compra (cupones y descuentos, sitios de subastas o ventas privadas) - Importante influencia de las redes sociales en el B2C y consolidación de las plataformas de pago exclusivamente electrónico como medio de pago tras la tarjeta de crédito/débito 3

4 EL COMERCIO ELECTRÓNICO: Una visión general INE: Última Encuesta Equipamiento y uso TIC en los hogares (octubre 2012) Evolución de personas que han comprado a través de Internet en los últimos 3 meses (%) Total nacional Aragón Aragón 3ª posición CCAA, tras País Vasco y Madrid y mismo % que Navarra Fuente: INE - En Aragón el 13,5% de los usuarios de Internet han vendido bienes o servicios (venta directa, mediante subastas, ). La media nacional es del 12,2% 4

5 EL COMERCIO ELECTRÓNICO: Una visión general INE: Última Encuesta Equipamiento y uso TIC en los hogares (octubre 2012) Uso de comercio electrónico con fines privados o para el hogar en los últimos 12 meses (%) Alimentación 17,3 Bienes hogar 26,4 Medicamentos Fuente: Encuesta TICH, INE ,3 11,6 Películas, música Libros, revistas 19,8 M.formativo on line 35, ,5 11,2 M.deportivo, ropa Software juegos Otro software Equipam informático 15,7 Equip. electrónico 21,7 Servicios teleco. 12,6 Acciones, pólizas 9,3 Hotel, apart Alojamiento de vacaciones (hotel, apartamento, etc.) 52% 52 Billetes transp., alquiler... 43,7 Entradas cine, teatros Otros servicios para viajes (billetes transporte público, alquiler coches, etc.) 43,7% Material deportivo, ropa 35,6% Entradas para espectáculos (cine, teatro, etc.) 32,7% El 7,4% utilizaron para ello un dispositivo de mano (la media nacional un 8,9%) - 63% contenidos digitales - 69% bienes físicos - 58% servicios 32,7 Otros 11,9 5

6 EL COMERCIO ELECTRÓNICO: Una visión general INE: Última Encuesta uso de TIC y comercio electrónico en las empresas Evolución empresas con Internet y sitio o página web (%) Total nacional Aragón 71,0 67,0 69,3 68,7 64,7 61,9 62,7 63,9 59,6 58,9 57,5 51,9 Servicios disponibles en la página w eb en 2012 (%) El proceso completo de compra no es todavía una realidad 40 Personalización web para usuarios habituales 8,2 5,9 30 Seguimiento online pedidos 20 11,7 9,8 Pagos online 8,4 0 15,5 Realiz pedidos/reservas online , Fuente: INE Posibilidad personalizar/diseñar productos x clientes 7,1 Acceso Catálogo/listas precios Dec.Pol.Intimidad/certificación seguridad web Pres. empresa 4,7 Total Nacional Aragón 56,8 61,4 61,2 58,9 93,1 88,6 Fuente: INE

7 EL COMERCIO ELECTRÓNICO: Una visión general INE: Última Encuesta uso de TIC y comercio electrónico en las empresas Compran x comercio electrónico: Venden x comercio electrónico: 22,5% empresas de más de empleados 14,2% empresas de más de empleados % de compras por comercio electrónico (total y según nº empleados) Fuente: INE Total De a 49 De 50 a 249 De 250 y más >= 1% >= 2% >= 5% >= % >= 25 >= 50% % de ventas por com ercio electrónico (total y según nº empleados) Fuente: INE Compras comercio electrónico sobre el total de compras: 19,1% Ventas comercio electrónico sobre el total de ventas: 13,7% Total De a 49 De 50 a 249 De 250 y más >= 1% >= 2% >= 5% >= % >= 25 >= 50%

8 EL COMERCIO ELECTRÓNICO: qué datos tenemos de Teruel OASI: Últimas Encuestas : uso de Internet en los hogares y uso de las TIC en las empresas Aragón Teruel Hogares con Banda Ancha en Aragón (sobre el total) 55,1% 48,6% Usuarios de Internet en los últimos 3 meses (sobre el total) Personas que utilizan Internet en sus decisiones de compra (sobre la población que ha accedido a Internet en los últimos tres meses) 75% 68,1% 69,5% 59,1% Personas q han adquirido bienes por Internet en los últ. 3 meses (sobre el total) 22,2% Personas q han experimentado problemas en compras on-line (sobre la población que ha comprado por Internet) 2,6% 17,6% 3,0% Empresas con Banda Ancha en Aragón (sobre total con acceso a Internet) 97,9% Empresas que realizan operaciones de comercio electrónico (sobre el total) 40,8% Empresas que venden bienes a traves de Internet (sobre el total) 11,2% Empresas que compran bienes a través de Internet (sobre el total) 36,7% 8

9 EL COMERCIO ELECTRÓNICO: qué datos tenemos de Teruel OASI: Última Encuesta uso de Internet en los hogares aragoneses Aragón se caracteriza por la coexistencia de brechas digitales de género, edad y territorio GÉNERO: en general, aunque con vaivenes y varía en función de las otras dos EDAD: en general, ha ido evolucionando en las franjas (55-64 años en la actualidad) y aumentando sus valores en todas las franjas. Varía en función de las otras dos TERRITORIO: en general, pero no con tendencias claras (rural/urbano Zaragoza (capital, provincia), Huesca, Teruel En comercio electrónico, la brecha se sitúa en: Compradores (sobre total usuarios Internet últ. 3 meses) GÉNERO: 0,3 puntos 4,3 puntos en TE EDAD: franja: > 65 años años en TE 4,7 puntos el año anterior años el año anterior ÁMBITO (rural/urbano): 11,7 puntos TERRITORIO:,5 puntos (ZCapit TE) Ámbito: 16,7 puntos el año anterior Territorio: 9,4 el año anterior Las diferencias están en Zaragoza capital 9

10 EL COMERCIO ELECTRÓNICO: qué datos tenemos de Teruel OASI: Última Encuesta uso de las TIC en las empresas aragonesas En las empresas, la brecha está en el tamaño EN VENTAS Y COMPRAS: pero sigue siendo importante. Está en las micro y pequeñas empresas EN EXISTENCIA DE PÁGINA WEB: en general, la brecha está en las micropyme Redes Sociales - El 13,1% empresas aragonesas con Internet utilizan las redes sociales son las grandes quienes más las utilizan - De ellas el 51,33% se vinculan a campañas de marketing no hay grandes diferencias por tamaño

11 EL COMERCIO ELECTRÓNICO: qué datos tenemos de Teruel OASI: Otros datos a señalar Entre los productos comprados, experimenta evolución importante ROPA/COMPLEMENTOS/MATERIAL DEPORTIVO 5 puntos en el último año Teruel destaca por encima de todos los territorios: 39,45% frente a 32,42% de media en Aragón respecto total compradoresevoluciona 8,7 puntos La tarjeta de crédito es el más utilizado en Aragón (57,3%) - Teruel destaca por ser quien más utiliza la modalidad tarjetas/cuentas prepago (incluye paypal) 23,6% frente a 21,6% de media en Aragón - algo que crece más de 3 puntos respecto año anterior, auque también los pagos tradicionales (reembolso) T ipo de pro blemas co n las co mpras en A ragó n 2011 (total compradores con problemas) Otros problemas Reclamaciones dificultosas Fraude Prod. defectuosos/diferentes TE Costes mayores Retrasos en entrega Inform. garantías/dchos Fallos técnicos Fuente: INE 0% 5% % 15% 20% 25% 30% 11

Observatorio Aragonés de la Sociedad de la Información Dirección General de Nuevas Tecnologías Departamento de Industria e Innovación PºMª Agustín 36,

12 Observatorio Aragonés de la Sociedad de la Información Dirección General de Nuevas Tecnologías Departamento de Industria e Innovación PºMª Agustín 36, puerta 30, planta 1ª Zaragoza oasi@aragon.es Tf.: 976 observatorio.aragones 12

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