Preguntas Más Frecuentes. Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra Campus Santiago

Transcripción

1 2014 Preguntas Más Frecuentes Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra Campus Santiago

2 Tabla de Contenido Órdenes Página 3 Envío y Entrega Página 5 Su Cuenta efollett Página 6 Política de Devoluciones Página 7 Servicio al Cliente Página 8 2

3 Preguntas Más Frecuentes - Órdenes Cuál es el estado de mi pedido? Inicie su sesión de Mi Cuenta para ver la lista de todos sus pedidos. Códigos de estado de la órden: Nuevo (New) Una orden que aún no ha sido vista y todavía no hemos tomado ninguna medida adoptada en ella. En-Processo (In-Progress) La orden ha sido vista y hemos comenzado a procesarla. Pendientes de Entrega (Back Ordered) Artículo(s) se consideran pendientes de entrega cuando les hemos pedido a nuestros proveedores, y estamos esperando para recibirlos. Cumplido (Fullfilled) Todo el artículo(s) se han enviado o están listos para pick-up en la tienda de campus. Cancelado (Cancelled) El artículo (s) han sido cancelados y no requiere ninguna acción adicional. Formas de Pago Aqui está una lista de los métodos de pago acceptados por la Pontifica Universidad Católica Madre y Maestra. En Linea/En Tienda American Express Discover MasterCard Visa Qué significa Condición Preferida de Libro De Texto (Textbook Preference Condition)? En la salida usted puede indicar si podemos subsituir Usado por Nuevo o Nuevo por Usado si su preferencia no esta disponible. Si opta por substituir y no tenemos su primera opción, automáticamente enviaremos el mismo titulo en la condicion disponible. Tenga en cuenta: la condición substituida cambiara el precio final del pedido. Libros Generales (General Books) Libros Generales incluye los productos más vendidos, selecciones del personal, libros relacionados al campus, y una amplia gama de titulos de ficción y no ficción. Ofrecemos muchos más libros generales en linea que se encuentran en su tienda de campus. Qué es un ISBN? ISBN significa Número Internacional Normalizado para Libros. Usted puede encontrar el ISBN en la contraportada del libro cerca del código de barras, o en la página de derechos de autor del libro. 3

4 Disponabilidad de Mercancia Nuestro objetivo es proveer a usted con todos los productos y servicios que han sido puestos a disposición a través de la página web. En raras ocasiones, algunos artículos y servicios pueden no estar disponibles en el momento de la compra sera notificado por correo electrónico. 4

5 Preguntas Más Frecuentes Envío y Entrega Tipos de Envio En este momento la unica opción de entrega disponible es Recoger en tienda. Ordenes por lo general toman 1 a 2 días laborales para procesar y empacar. Recojer en-tienda Los artículos pedidos en línea pueden ser enviados a la tienda GRATIS! En la página Opciones de Entrega seleccione Recoger en tienda. Enviaremos correos electrónicos con actualizaciones sobre el estado del pedido a medida que estan disponibles. 5

6 Preguntas Más Frecuentes Su Cuenta efollett Crear una cuenta 1. En la parte superior de la página, haga clic en Mi Cuenta (My Account) enlace 2. Lea la declaración de Privacidad 3. Bajo Nuevos Usuarios, haga clic en Registro (Register) 4. Completa los campos de Informacion de Cuenta y Facturación/Envío 5. Haga clic en Crear Cuenta Restableser contraseña: 1. Ir a efollett.com o sitio web de su librería 2. Haga clic en Mi Cuenta (My Account) 3. Bajo Usuarios Frecuentes, haga clic en Olvido su contraseña? (Forgot Password) 4. Introduzca su dirección de correo electrónico Enviar contraseña (Send Password) 5. Un correo electrónico será enviado a la dirección de correo electrónico que ha introducido contiene una contraseña temporal. 6. Al iniciar la sesión, se le pedirá entrar una nueva contraseña. Despues de 6 intentos fallidos al ingresar, su cuenta será bloqueada. Por favor contacte su tienda del campus para desbloquear su cuenta. 6

7 Preguntas Más Frecuentes Política de Devoluciones Política de devoluciones general Un recibo válido y/o etiqueta de empaque se reqiere para todas las devoluciones o intercambios. Todos los artículos (excepto materiales del curso y discos duros/software) sin abrir y en el condiciones original devueltos dentro de 30 dias de compra podran ser cambiados o reembolsados en la forma original de licitación. Detalles de Materiales de Curso y Discos Duros: Materiales del curso (libros de texto): Un reembolso completo será dado por libros de texto (except los artículos de venta final) devueltos antes de la fecha limite de devolucion especifico del campus. Materiales comprados después de la fecha limite de devolucion espicifico del campus (pero antes de la última semana de clase) deben ser devueltos dentro de 2 dias laborales de la fecha compra. Materiales comprados durante la ultima semana de clases o examenes finales no son retornables/reembolsable. Los artículos de liquidación no son retornables/reembolsable. Discos duros: Sin abrir (a menos que sea defectuoso) discos duros pueden ser intercambiados o reembolsados dentro de los 14 dias de la fecha de compra. 7

8 Preguntas Más Frecuentes Servicio al Cliente Tiene preguntas? Va a encontrar respuestas a muchas preguntas comunes sobre efollett en las secciones de preguntas frecuentes. Si no encuentra lo qué necesita por favor de contactar a librería por telefono o correo electrónico. Tel: Correo electrónico: 1901mgr@follett.com 8