GUÍA CAJERO PAYWEB. Recaudación de Servicios Públicos. PayWeb Versión

Transcripción

1 GUÍA CAJERO PAYWEB Recaudación de Servicios Públicos PayWeb Versión Versión 1.00 Berlington Barnett Martínez Abril 2009 Versión 1.10 Berlington Barnett Martínez Mayo 2009 Versión 2.00 Berlington Barnett Martínez Julio 2009 Versión 2.10 Berlington Barnett Martínez Julio 2009 Versión 2.15 Berlington Barnett Martínez Setiembre 2009 Setiembre 2009

2 INDICE INDICE... 2 INTRODUCCIÓN... 4 ACCESO... 5 INGRESO... 6 PÁGINA PRINCIPAL... 8 MENUS:... 8 Gestión Servicios:... 8 Contraseña:... 8 Cierre Diario:... 8 Chat:... 8 Incidentes:... 8 Fin Sesión:... 8 DINÁMICA RECAUDACIÓN ICE TELEFONÍA CONSULTA PENDIENTES PAGO DE PENDIENTES OTROS PAGOS OTRAS CARTERAS AYA ICE ELECTRICIDAD CNFL AMNET SIPE BUSQUEDA POR NOMBRE No encontró ningún registro Despliega los registros encontrados Encontró demasiados registros REIMPRESIONES LA REIMPRESIÓN Y SUS FILTROS ICE TELEFONÍA AYA ICE ELECTRICIDAD CNFL AMNET SIPE DATOS GENERALES RESULTADOS DE LA BÚSQUEDA ICE TELEFONIA

3 AYA ICE ELECTRIDAD CNFL AMNET CONTRASEÑA PASO PASO PASO REPORTE DE PAGOS

4 INTRODUCCIÓN El Grupo Tecnológico S.A. es parte del Grupo Empresarial, siendo una empresa orientada a la creación de soluciones tecnológicas, sin dejar por fuera el apoyo en la gestión interna de cada uno de nuestros clientes; garantizándoles un permanente apoyo en la optimización de sus recursos. El presente documento, tiene como objetivo presentar una Guía para el Usuario Cajero de nuestro sistema denominado PAYWEB para la recaudación de Servicios Públicos. El alcance de este sistema, esta regido por las diferentes normativas con que se regula la recaudación de Servicios Públicos, por cada una de las instituciones donde el software ha sido certificado. Dado que este sistema es totalmente Web usted encontrará ventajas muy interesantes en cuanto a la facilidad de uso y lo intuitivo que se vuelve para su gestión diaria. Grupo Tecnológico lo felicita por haber tomado la decisión de usar nuestro sistema y le damos la bienvenida a la gran familia de nuestros usuarios. Estamos seguros que en muy corto tiempo se dará cuenta que para usted y para su empresa es una herramienta invaluable. PAYWEB se encuentra debidamente certificado por ICE Electricidad, ICE Telefonía, Compañía Nacional de Fuerza y Luz, Acueductos y Alcantarillados y AMNET. El presente documento lo guiará paso a paso en el uso del producto y todos los pasos necesarios para que usted pueda efectuar una exitosa recaudación. BIENVENIDO AL MUNDO DE LA RECAUDACIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS! 4

5 ACCESO Siendo un sistema diseñado para la Web, el mismo deberá acceder a través de navegador de Internet (BROWSER). Este producto está certificado en un 100% para : MICROSOFT INTERNET EXPLORER, Versión 7 MOZILA FIREFOX, Versión (Esta versión podrá descargarla directamente desde nuestro sitio Web en la sección de Descargas) El acceso a nuestro sistema se define de acuerdo a la organización con la que usted recaude. A continuación le proporcionamos las diferentes direcciones Web donde usted podrá acceder: COOPEMEX o o COCID o o COOPESANRAMON o SERVIDOR DE PRUEBAS o 5

6 INGRESO Al ingresar a nuestro su sitio Web para recaudación, se encontrará con nuestra página de presentación. En nuestro sitio Web encontrará información general de nuestra empresa, incluyendo nuestros contactos y descripción de nuestros productos. Para ingresar al área de recaudación, usted deberá presionar un CLIC sobre el LINK de COBRO que se encuentra en nuestra área de Encabezados: 6

7 Posteriormente deberá autenticarse, brindándole al sistema la información de Usuario y Password, para lo que deberá presionar un CLIC sobre el LINK de COBRO, como se aprecia en la imagen anterior, luego de lo cual se le desplegará la página para este fin, como puede apreciarlo en la siguiente imagen: 7

8 PÁGINA PRINCIPAL Al finalizar de digitar su Usuario y Password y si los mismos son correctos se desplegará la siguiente página: Esta página tiene varias áreas que a continuación estaremos analizando una a una. MENUS: Es el área azul debajo del encabezado y el provee varias opciones para el día a día. Gestión Servicios: Esta opción de menú le permite volver a la página principal para la recaudación Contraseña: Esta opción le desplegará una pantalla para que pueda cambiar su contraseña de acceso Cierre Diario: Esta opción le permite emitir un reporte de cierre diario para la entrega de caja. Chat: Esta es una herramienta para la comunidad de usuarios de PAYWEB. Incidentes: Esta opción le permite ingresar al sistema de incidentes para el registro de cualquier situación que le impida gestionar correctamente la recaudación. Fin Sesión: Esta opción le permite cerrar la sesión previo a la finalización de sus tareas de recaudación. 8

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10 DINÁMICA RECAUDACIÓN A continuación se presenta una guía sobre cómo funciona la dinámica de recaudación del sistema, utilizando como ejemplo ICE TELEFONÍA que se considera el caso más complejo. Para iniciar con la Recaudación deberá en primera instancia verificar el tipo de formulario que desea utilizar para imprimir los recibos (vouchers). Al presionar la flecha hacia abajo podrá visualizar los tipos de formulario que posee PAYWEB y que puede apreciar en la siguiente imagen: Para la configuración de los formularios refiérase a la guía de configuración que se encuentra en el sitio web de PAYWEB. Para iniciar con la recaudación presione CLIC DOS VECES sobre el botón PAGAR, luego de lo cual iniciará la completitud de la página como puede ver en las siguientes imágenes: 10

11 Para ejecutar la consulta de pendientes se realizará de la siguiente manera según sea la entidad que utilizará ICE TELEFONÍA Luego de presionar CLIC en el primer botón que se refiere a ICE TELEFONÍA se actualizará la página como puede apreciar a continuación: Esta cartera permite ejecutar los siguientes tipos de consulta: CONSULTA PENDIENTES Digite el número telefónico que desea consulta y luego de esto puede presionar ENTER o el botón CONSULTA PENDIENTES. En caso que no tenga pendientes le desplegará el siguiente mensaje: 11

12 En caso que el número telefónico tenga pendientes se desplegarán los recibos pendientes de pago, como se aprecia en la siguiente imagen: Para efectos de aplicar el pago deberá presionar un CLIC en el número telefónico, que como puede apreciar en la imagen de arriba se encuentra subrayado. PAGO DE PENDIENTES Luego de presionar un CLIC sobre el recibo pendiente de pago se abrirá una nueva ventana con el recibo listo para ser impreso como puede apreciar a continuación: 12

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14 En la primera ventana le despliega el recibo impreso y en la segunda le permite escoger la impresora donde será impreso el recibo. En caso de duda sobre como imprimir, consulte la guía de configuración de este producto en la página Web en la sección de DESCARGAS. OTROS PAGOS Con respecto a los otros tipos de pago se servicios telefónicos, los mismos pueden ser seleccionados presionando CLIC sobre la respectiva opción como se visualiza a continuación: 14

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16 OTRAS CARTERAS Para seleccionar las diferentes carteras de cobro basta con presionar un CLIC sobre el botón que tiene el logo de cada entidad Luego de presionar el respectivo botón la página actualizará los datos necesarios para la consulta de pendientes como se presenta a continuación AYA ICE ELECTRICIDAD CNFL AMNET 16

17 SIPE En el caso de SIPE, luego de presionar el botón se desplegará la información de los productos disponibles según sea el saldo de su establecimiento y la disponibilidad de inventario. De ahí que la información es variable: Con solo presionar un clic sobre cualquier de los productos, el sistema asumirá que usted desea vender un pin electrónico del producto y valor seleccionado. Luego de presionar el clic sobre el botón, en una nueva ventana se mostrará el respectivo recibo del producto vendido. 17

18 BUSQUEDA POR NOMBRE Dentro de las ventajas que posee PAYWEB es la facilidad de buscar para las diferentes entidades de recaudación utilizando el nombre de cliente, solo una salvedad, El cliente debió pagar al menos un recibo previamente. En el campo NOMBRE DEL CLIENTE puede digitar el nombre que desea buscar y posteriormente presionar ENTER o dar un CLIC en el botón CONSULTA NOMBRE. Luego de esto desplegará dos tipos de mensaje según sea el resultado de la búsqueda: No encontró ningún registro Despliega los registros encontrados Encontró demasiados registros 18

19 Esta funcionalidad se aplica para todas las carteras en cuanto a la consulta de recibos pendientes. Nota: Esta búsqueda por nombre solo aplica para: ICE TELEFONIA, AYA, ICE ELECTRICIDAD, CNFL y AMNET. Por lo que para SIPE no visualizará esta función de búsqueda. 19

20 REIMPRESIONES Dentro de la misma página principal se dispuso el botón para las reimpresiones de recibos previamente generados. Es importante que usted tenga claro que todos los recibos impresos por este medio llevarán la leyenda REIMPRESION para diferenciarlos de los otros recibos. También parte del objetivo de esta funcionalidad y que su acceso sea de más fácil búsqueda es el hecho de que si durante una transacción de pago pierde la conexión por alguna razón, posteriormente podrá utilizar esta opción para buscar el recibo previamente generado. LA REIMPRESIÓN Y SUS FILTROS Como aprecia en la siguiente imagen, el botón para esta funcionalidad se encuentra a la derecha del botón para la consulta y pago de pendientes Al igual que el primer botón, una vez que se le presiona un CLIC sobre este, se desplegarán los botones de las diferentes entidades que su establecimiento puede recaudar. Luego de esto y al presionar cualquiera de los botones se le presentará en la página los diferentes filtros disponibles para la búsqueda de un determinado recibo previamente cancelado y que no ha sido reversado. Los filtros varían de acuerdo a cada una de las entidades disponibles para la recaudación como se muestra a continuación 20

21 ICE TELEFONÍA AYA ICE ELECTRICIDAD CNFL 21

22 AMNET SIPE DATOS GENERALES Como se pudo observar la variedad de filtros para la búsqueda de recibos es lo bastante variada para facilitarle al usuario que esta tarea sea simple, rápida y agradable. Como datos importantes resalta lo siguiente: En todos los campos puede presionarse ENTER para que inicie la búsqueda o en su defecto dar un CLIC sobre el botón CONSULTAR. Se puede utilizar la combinación de filtros que mejor le parezca En caso de que los datos estén incompletos se le informará adecuadamente para que los modifique según sea necesario. En el caso de SIPE: o En lugar de hacer la búsqueda por el nombre del cliente, podrá efectuar la búsqueda por el nombre del cajero que efectuó la venta. o El código o pin se podrá reimprimir únicamente una vez, luego de eso imprimirá asteriscos en lugar de este dato. 22

23 RESULTADOS DE LA BÚSQUEDA Una vez que el sistema recibe los datos de sus filtros se ejecutará la búsqueda y se presentarán los recibos encontrados con datos según sea la entidad en la cual consultó ICE TELEFONIA AYA ICE ELECTRIDAD CNFL AMNET 23

24 En todos los casos y para efecto de imprimir el respectivo recibo, basta con presionar un CLIC sobre el número de recibo luego de lo cual se abrirá una nueva venta con el recibo y la respectiva ventana para la selección de la impresora. 24

25 CONTRASEÑA En el menú del sistema se provee la opción denominada CONTRASEÑA que luego de presionar un CLIC sobre esta le desplegará la siguiente página: El objetivo de esta pantalla es cambiar la contraseña actual por una nueva dejando los demás datos intactos. PASO 1 Presionar un CLIC sobre el botón PASSWORD y CONFIRMA PASSWORD que le habilitará los campos de NUEVO PASO 2 En los campos NUEVO PASSWORD y CONFIRMA PASSWORD deberá digitar nuevamente y de forma idéntica la nueva contraseña que desea registrar en el sistema PASO 3 Una vez que haya digitado su nueva contraseña (Password) deberá presionar un CLIC sobre el botón, luego de lo cual quedará registrada su nueva contraseña y le desplegará en la página un mensaje es ese sentido. En caso de que los valores de estos campos no sean iguales el sistema no le permitirá guardarlos 25

26 REPORTE DE PAGOS En el menú del sistema encontrará la opción de CIERRE DIARIO que le permitirá emitir un reporte con los pagos recaudados por su usuario. Este reporte es equivalente a un cierre diario de caja. Al presionar un CLIC sobre la opción del menú le desplegará la siguiente página para que indique los filtros que desea utilizar para emitir el reporte En esta página puede elegir de entre los filtros disponibles los valores que necesite para emitir el reporte. Una vez elegidos los filtros deberá presionar CLIC en el botón EJECUTAR para que se despliegue la nueva página con los datos solicitados en dos posibles formatos: 26

27 Como dato importante es que el reporte puede ser seleccionado para ser enviado a la IMPRESORA, EXCEL, WORD o PANTALLA. 27