Capitulo 4. La Globalización un Enfoque de Sistemas

Transcripción

1 Capitulo 4 La Globalización un Enfoque de Sistemas Las teorías clásicas de administración, no obstantes sus suposiciones poco practicas y la falta de definición concreta, sirven como una base fundamental para la ingeniería de sistemas administrativos. Este capitulo destaca la importancia del desarrollo de la alta gerencia como una parte integral de la aplicación de la ingeniería de sistemas a una institución publica y privada. Se recomienda un enfoque integral de sistemas como un marco para desarrollar el sistema gerencial y se presenta una metodología general para ilustrar los tipos de estrategias que podían utilizarse para efectuar esa tarea. También se describen las ventajas y desventajas, pero se recomienda al ingeniero de sistemas que deberá evitar el uso de ese enfoque si no hay suficiente respaldo por parte de los ejecutivos. es apropiado recordar que una parte del trabajo del ingeniero de sistemas incluye la tarea de convencer al cliente, para que este juegue un papel activo y no pasivo en e desarrollo del sistema gerencial de la institución. Esto es imprescindible si se quiere que las técnicas de sistemas realmente guíen a la toma de decisiones, tanto en la industria como en el gobierno. Todos los profesionistas graduados en programas a académicos relacionados con la ingeniería de sistemas, la investigación de operación, los sistemas de administración y otros temas similares, tienen como materia el estudio el entrenamiento de la aplicación y formulación de modelos matemáticos de diferentes tipos. El mismo argumento se aplica en términos no titulados y para profesionistas que se han adaptado ala ingeniería de sistemas. Este capitulo esta planeado para ayudar directamente al ingeniero de sistemas que esta sólidamente entrenado en las técnicas cuantitativas de la ingeniería de

2 sistemas, pero que también esta interesado en aprender un poco en como desarrollar un marco de planeación para la implementación de sus modelos dentro del ambiente de una organización. la creación de este marco implica primero la identificación de los principales problemas de sistemas administrativos existentes dentro de una organización ; es decir el conjunto de métodos, procedimientos y capacidad de tomar decisiones en general por medio del cual la organización puede utilizar eficazmente sus recursos económicos, materiales, etc; para cumplir con sus objetivos y metas. Por otra parte los flujos de información no implican solamente los flujos de documentos ; utilizamos aquí un concepto mas amplio de información, que podría incluir también flujos de materiales. Como en todo, existen ventajas y desventajas de estas tendencias o enfoque actual hacia a la sistematización y automatización. Una ventaja bien definida es que esta filosofía tiende a hacer la toma de decisiones mas independientemente de las llamadas características intuitivas o innatas de ciertos individuos dentro de un sistema organizacional. La ingeniería de sistemas administracionales y gerenciales se define como la aplicación e las técnicas y herramientas de la ingeniería de sistemas alas ciencias de administración. Utilizando el concepto de ciclo de vida de un sistema, podemos utilizar el desarrollo de un sistema gerencial.. Una metodología de sistema gerencial se considera aquí términos de cuatro bases: -la identificación del sistema actúa. -la identificación de los requerimientos -el diseño de nuevo sistemas. La implementación y evaluación del nuevo sistema.

3 Cada una de estas etapas requiere el diseño de una estrategia especifica para cumplir sus objetivos. En esta capitulo se analiza se aborda el tema de la globalización, su dinámica, su impacto en el mundo y en la vida diaria, la agrupación mundial por regiones interdependientes y heterogéneas pero con necesidades comunes. Se analiza, también, el papel de las nuevas tecnologías por cuanto a su impacto económico y social, el rol que debemos asumir ante nueva realidad globalizante, las tendencias de la certificación, los esfuerzos que se están, realizado en con la promoción de los nuevos sistemas instruccionales y la certificación de competencias laborales y profesionales. Finalmente, se hace un análisis comparativo entre el enfoque de sistema y el enfoque de la administración por calidad total, tan de boga en el mundo y que tendrá un papel determinante en el próximo siglo tal y como lo afirma el Dr. Joseph m. juran el siglo xx ha sido el siglo de la productividad, el siglo xxi será el siglo de la calidad. La visión global nos ubica a cada uno de nosotros ahora dentro de una nueva verdad mundial definida por un verdadero sistema global. En el mundo es ahora un sistema de regiones interdependientes y heterogenias con necesidades comunes de mejoramiento económico, mayor bienestar social y autodeterminación política. Esta región tiene sus propias políticas, culturas, valores, esquemas de decisiones y solución a sus problemas. Pero este proceso que llamamos globalización es de un fenómeno que ha hecho que la interdependencia entre regiones y culturas se convierta en el factor dominante de vivir diario. La interdependencia es el concepto de necesidad mutua que genera cada ves mas intersecciones que ofrecen la necesidad de beneficio o desarrollo para todos los involucrados. puesto que esta interdependencia a nivel global es cada ves mayor, la dinámica global es cada ves mas intensa.

4 En el papel de las nuevas tecnologías: no cabe duda que la principal fuente motriz de la globalización en los últimos dos años ha sido la proliferación de las nuevas tecnologías, en particular el procesamiento y almacenamiento de datos, las telecomunicaciones, la tecnología de materiales, la biotecnología y la tecnología de superconductividad. La actividad científica dentro de esta tecnología les siguen empujando cada ves mas a mayores niveles de activación practica y expectativa comercial, generando así nuevo valor agregado económico y social. Todos debemos tener mayor afinidad y entendimiento de la tecnología si queremos ser competitivos en el mundo futuro del nuevo milenio. Conceptualmente la ciencia se debe entender claramente como el conocimiento y comprensión básica de nuestro medio ambiente; la tecnología como las destrezas, procedimientos, productos y servicios basados en los avances científicos; mientras que la ingeniería como la aplicación de la ingeniería para generar la aplicación de la tecnología para generar bienestar económico y social. si estos tres conceptos los ubicamos dentro de nuestras organizaciones, en su cambio y mejoramiento continuo, los manejen en forma secuencial y dinámica, estaremos estableciendo la secuencia optima de crecimiento y desarrollo exitoso con enfoque global. La tendencia hacia la estandarización y certificación es ya visible. Desde los sistemas de calidad total de calidad ambiental, hasta el SA 8000 sistema de responsabilidad social han venido ya buscando referencias para medir, administrar y mejorar su competitividad. Pero es esencial que además de estos esfuerzos de sistemas de estándares, avancemos en nuestro dominio o competencia de los conocimientos generales que requerimos para poder ser mas productivos en el medio ambiente globalizante de hoy. Esos conocimientos los han venido promoviendo algunas organizaciones internacionales, y representen los temas que podrían llamarse las ciencia, ingeniería y tecnología de sistemas. Este nuevo conocimiento será el activo mas importante de la unidad productiva del futuro, e incluye tópicos como la diplomacia comercial, la fuerza de trabajo, la

5 dinámica democracia, el manejo integral de recursos, visión estratégica, las telecomunicaciones y la informática, el internet, la web, la responsabilidad ambiental, la salud y el bienestar en el trabajo, el servicio al cliente, la creatividad y la solución al problema, la metodología de sistemas y demás. Se dice que la era actual en que vivimos es la del milagro de las comunicaciones, así como en el pasado tuvimos la era de la computación y anteriormente la era de la electrónica. La actualización de los recursos humanos y modernización de las formas de trabajo no se podrá lograr con los sistemas tradicionales de instrucción, vía cursos, seminarios o conferencias de la escuela. Ahora se requiere que la organización se incorpore a la tecnología moderna que hace uso de teleconferencias, entrenamiento individualizado con base en computo, video interactivo o instrucción. El fenómeno de la internacionalización no solo impacta en forma crucial al ejecutivo y administrador de los mandos medios, sino también al profesional y técnico de nivel operativo y hasta al trabajador más modesto. Todos ellos requerirán de algo que antes no era esencial, la habilidad de la comunicación a través de un idioma común y que afortunada o desafortunadamente es el ingles. El enfoque de sistemas en la práctica y sus perspectivas: en la actualidad ha cobrado un nuevo auge nuestro enfoque de sistemas a través de la corriente mundial que ha surgido sobre el control de calidad de procesos y servicios y el mejoramiento de los mismos; ha evolucionado del control total y mas recientemente de la administración por calidad total. Un sistema es el conjunto de elementos interrelacionados. Para el caso de la ACT estos elementos, además trabajan juntos para lograr una meta común. El enfoque de sistemas aplicado a la ACT facilita la conceptualización integral de la importancia de la calidad en una organización, y considera todas las interrelaciones necesarias entre todos los componentes, incluyendo gente y maquinaria.

6 Los subsistemas representados en los modelos frecuentemente se encuentran en conflicto entre si y con la organización mismas por las prioridad es que a estos se les asigna. Para que el enfoque global de sistemas sea valido en este modelo se debe abandonar ese enfoque selectivo por subsistemas para dar paso a la priorización de los objetivos de calidad integrados y aplicados uniformemente por toda la organización. Las características clásicas de un sistema son: 1.-la interacción con el ambiente 2.-el objetivo 3.-la capacidad de auto-regularse 4.-la capacidad de auto-ajustarse Con respecto ala administración por calidad total, la interacción con el ambiente puede ser definida en términos de los que los clientes desean. El objetivo de la ACT es lograr un nivel aceptable de calidad que cumpla con los requisitos. La ingeniería de sistemas administraciones y gerenciales se define como la aplicación e las técnicas y herramientas de la ingeniería de sistemas alas ciencias de administración. Utilizando el concepto de ciclo de vida de un sistema, podemos utilizar el desarrollo de un sistema gerencial.. Los objetivos del sistema ahora deben ubicarse dentro del ambiente identificado, pues solo así estos se podrán definir en términos de factores de ambiente ya identificados, definiendo de esta manera la relación de esta ultima y el objetivo global del sistema que va a ser diseñado. Generalmente el proceso de definición de objetivos requiere de una estrategia de realimentación hacia el paso anterior, es decir se deberá revisar una y otra vez el análisis del ambiente hasta lograr comprender su dinámica, la cual es aplicable a

7 los objetivos deseados, pues esta condicionara externamente el sistema que se va a diseñar. La cuarta etapa es la investigación conceptual de los tres elementos anteriores: ambiente, objetivos y recursos. Significa que en esta etapa se deberán identificar y analizar las interacciones entre dichos elementos, ya que hará un posible mejor entendimiento del futuro funcionamiento del sistema y asegurara la consistencia del mismo. El cumplimiento efectivo de las cuatro etapas descritas es una base solida para la representación conceptual del sistema o sea, su modelación, lo cual constituye el tema. Frecuentemente se da el caso que el análisis realizado antes del proceso de modelación es solo una evaluación superficial de la necesidad del sistema, de sus posibles características físicas y económicas y los requerimientos humanos. Por lo general estos conceptos no se pueden definir realísticamente sin antes haber identificado los elementos de las cuatro etapas mencionadas. Tal procedimiento es totalmente anti sistema. Por lo general estos conceptos no se pueden definir realísticamente sin antes haber identificado los elementos de las cuatro etapas mencionadas. Tal procedimiento es totalmente anti sistema. Ya definidos los principales elementos de un sistema, se pasa a la fase de la modelación, es decir, a la representación conceptual de esos elementos. Existen muchas técnicas y estrategias de modelación (matemáticas, analogías, físicas, digitales, etc.) Existen varias estratégicas que se pudieran aplicar para iniciar la metodología estas podrían agruparse en tres tipos generales:

8 1.- el grupo de trabajo capta la información relacionada alas variables básicas de interés, utilizando como punto de partida los principales centro de decisión de la organización. 2.-una estrategia alterna concibe al sistema como un conjunto de subsistemas operativos entrelazados, donde cada subsistema operativo se define como un sistema de procesamiento orientado a una tarea a una tarea u objetivo en particular. 3.-esta estrategia es similar ala 2 excepto que en esta el sistema se divide en subsistemas funcionales de acuerdo ala estructura dada por el organigrama formal de la institución. La metodología requiere de que altos ejecutivos apoyen totalmente el proyecto. Casi siempre la falta de autoridad de grupo de trabajo o el apoyo moral por parte de los ejecutivos, son factores claves que contribuyen al fracaso de este tipo de metodología. La fase de la metodología: en esta sección se describe brevemente a la metodología, por motivos de organización. La primera etapa de la metodología se divide en 6 fases: -la fase 1 comienza con la integración de grupo interdisciplinario. Dependiendo del tipo de sistemas que este analizando, variaran las disciplinas representadas. -la fase 2 se orienta a la captación de la información que se requiere para identificar las variables principales de interés del grupo de trabajo.

9 Bibliografía: Libro: Enfoque de Sistemas. Estrategias para Implementación, Autor: Miguel A. Cardenas, Editorial ICG, segunda edición.