ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES.

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1 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES. En el Sistema de Garantía de Calidad se especifica la realización de una encuesta de satisfacción a los y las estudiantes que están realizando su máster. El Master universitario de Gestión de Negocios Internacionales IMBA se implantó en el curso , hemos recogido desde ese momento información, pero este análisis nos vamos a centrar en los datos del La encuesta consta de 40 ítems (además de las cuestiones identificativas), distribuidos en seis bloques o áreas de contenido: 1. Programa formativo, es el bloque de mayor número de ítems y analiza la adecuación de la organización de la enseñanza en relación con los objetivos de la titulación. 2. Infraestructuras, en este bloque se le solicita al estudiante que valore el grado de adecuación de las instalaciones docentes y las destinadas al trabajo y estudio. 3. Atención al estudiante, se le pregunta al estudiante si la acción tutorial ha sido adecuada y si los profesores han cumplido con el horario de atención tutorial. 4. Proceso de Enseñanza-Aprendizaje, junto con el Programa Formativo es un bloque muy importante donde se valora el grado de satisfacción del estudiante con las metodologías empleadas, si los conocimientos, habilidades y actitudes propuestos en las guías docentes se han desarrollado adecuadamente, si los procedimientos de evaluación se ajustan a los objetivos, etc. 5. Actitud docente, hace referencia a si el profesorado ha cumplido con sus obligaciones docentes y si ha tenido una buena actitud con los estudiantes. 6. Global, en el que se incluyen los aspectos globales del máster como; satisfacción e interés del máster, calidad del profesorado, relación calidad/precio, si recomendarían este postgrado a otros compañeros y compañeras y por último, utilidad del curso. En todos los ítems de la encuesta se ha utilizado una escala de graduación de tipo Likert con 5 valores, considerando la opción 1 como totalmente en desacuerdo y la opción 5 como totalmente de acuerdo. La Unitat de Qualitat se puso en contacto con el director del máster y se decidió una asignatura troncal para llevar a cabo el pase de la encuesta realizada on-line. Esta acción se realizó en varias oleadas utilizando incluso s propios de los estudiantes además del institucional pero la tasa de respuesta ha sido muy baja. La dispersión de estudiantes es la causante de esta baja respuesta. Desde la dirección del master se ha preparado como mejora un sistema complementario online que ya se ha implementado. Puede verse en Asimismo y en la misma dirección de mejora se realizó un informe de satisfacción de los estudiantes que incluyó metodologías cualitativas y cuantitativas con cuestionario y que se resume al final. Dicho estudio estuvo coordinado por la profesora Pérez Cabañero, especialista en Investigación de Mercados. Comentaremos en primer lugar los resultados de la encuesta institucional. De los cinco estudiantes que han respondido la encuesta, ninguno trabaja.

2 Respecto a si han recibido alguna Beca/ayuda para la realización del máster, de los estudiantes encuestados, destacamos que un 20% sí que han recibido ayudas y un 80% nos responden que no. Programa formativo. son: En el bloque de Programa Formativo obtenemos una media de 2,93. Los aspectos que reciben mejor valoración por los estudiantes en este Master Los contenidos impartidos en el master han sido realmente diferentes de los estudiados durante los estudios de grado (4) superior a la media de la Universidad Las materias cursadas y sus contenidos se han adecuado a las características del master (4) La proporción entre la teoría y la práctica ha sido adecuada (3,8) muy superior a la media de la Universidad. Los objetivos y el perfil de ingreso se detallan con claridad siendo accesibles y púbicos (3.2) Los programas o guías docentes han estado disponibles antes de la matrícula (3,2). Nos sorprende esta valoración por cuanto en la encuesta de evaluación del profesorado este mismo ítem alcanza un 4,85 sobre 5; asimismo en la jornada de bienvenida se les entrega un documento encuadernado que contiene, entre otros aspectos, el programa, que as uve z esta en aula virtual. La secuencia de las materias es adecuada (3,2) superior a la media de la Universidad. Entre los ítems que obtienen puntuaciones menores están: La información que contienen los programas o guías docentes ha sido amplia y detallada (2,6). Sin embargo en la encuesta de evaluación del profesorado, este mismo ítem alcanza un 4,83. La coordinación entre el profesorado ha sido adecuada alcanza un 2,20. De nuevo, en la encuesta de evaluación del profesorado este mismo ítem alcanza un 4,18 y la valoración del profesorado sobre su coordinación es de 5. Infraestructuras. La media de este bloque de infraestructuras es de 2,74 siendo ligeramente inferior a la media obtenida en el curso pasado que fue de 3,67. Esta puntuación sorprende por cuanto se trata de instalaciones nuevas, totalmente equipadas con 20 ordenadores portátiles, impresora y otras facilidades y además es altamente valorada por los profesores con un 4,61. Sorprende igualmente que se hayan valorado los laboratorios, talleres o espacios experimentales cuando los estudiantes no han utilizado ninguno. Este es el único bloque que obtiene una puntuación inferior a 3, si bien es superior a la mitad de la escala.

3 Atención al estudiante. La puntuación global del bloque de 3,0 frente al 4,20 del curso anterior. Sin embargo el número de encuestas empleadas fue 5 y 2 respectivamente. Por ítems, los profesores cumplen con el horario de atención tutorial recibe 3,0 mientras que en la encuesta de evaluación del profesorado, este mismo ítem alcanza un 4,83. Proceso de enseñanza aprendizaje La puntuación global del bloque enseñanza aprendizaje fue de 3,44 frente al 4,23 del curso anterior. Sin embargo el número de encuestas empleadas fue 5 y 4, respectivamente. Todos los ítems están por encima de la puntuación de 3, y destacan los siguientes: He acudido a las clases presenciales y al resto de actividades programadas (4,4). La bibliografía de los módulos has sido adecuada y está actualizada (4) Los materiales recomendados se han adaptado a las exigencias de la docencia (3,6) Las metodologías docentes han favorecido la implicación de los estudiantes con la materia (3.4) Actitud docente La puntuación global del bloque Actitud docente fue de 3,8, frente al 4,75 del curso anterior. Sin embargo el número de encuestas empleadas fue 5 y 4 respectivamente. Los resultados pese a no ser malos, difieren de la encuesta de satisfacción del profesorado donde le bloque relativo a la actitud del profesor alcanza un 4,69. Por ítems, las puntuaciones oscilan entre un máximo de 4 para el ítem el profesorado ha cumplido con el horario previsto, y 3,6 que se refiere a si el profesorado ha demostrado los conocimientos de los temas tratados. Por último, queremos hacer hincapié en el bloque que consideramos más importante, el denominado GLOBAL. GLOBAL A nuestro juicio, la información que proporcionan los ítems de este bloque son los más importantes para el análisis de la titulación, ya que aquí el estudiante valora globalmente la satisfacción e interés del máster, la calidad del profesorado, y la utilidad del curso. Además de lo anterior, la relación calidad/precio y la recomendación a otros compañeros es uno de los ítems clave para conocer su nivel de satisfacción con el máster que están cursando. La media de este bloque es de 3,43, estando en la mayoría de los ítems por encima de la universidad y tal como se puede apreciar en la tabla. El ítem que mejor valoración recibe es la utilidad del curso con 4,20 que creemos es un buen indicador resumen, y que se encuentra satisfecho 3,40 situándose por encima de la

4 media de la Universidad. Del mismo modo, la calidad del profesorado recibe un 3,4 y está por encima de la media de la universidad. En comparación con años anteriores tal y como se observa en la siguiente tabla, lso resultados del curso superan a los del En particular la utilidad del Máster supera a todos los años anteriores. Evaluación General de la titulación Curso 2010/2011 Curso 2011/2012 Curso 2012/2013 Curso 2013/2014 Satisfacción del Máster 3,21 3,4 4,25 3,4 Calidad del profesorado 3,36 4 4,5 3,4 Interés del Máster 3,14 3,6 3,5 3,2 Relación calidad/precio 3,07 3,8 4,25 3,2 Recomendación de este postgrado 2,79 4 3,75 3,2 Utilidad del curso 3,21 3,8 4 4,2 Para finalizar el estudio de la encuesta vamos a señalar los puntos fuertes y acciones de mejora que detectamos del análisis de los datos. PUNTOS FUERTES Utilidad del curso Satisfacción del Máster Calidad del profesorado ACCIÓN DE MEJORA TEMPORALIZACIÓN RESPONSABLE Desarrollar sistemas de evaluación complementarios Curso académico CCA Mejorar la percepción de las infraestructuras. Curso académico CCA Como se ha señalado al principio se realizó un informe de satisfacción de los estudiantes que incluyó metodologías cualitativas y cuantitativas con cuestionario y que se resume al final. Dicho estudio estuvo coordinado por la profesora Pérez Cabañero, especialista en Investigación de Mercados y la muestra fue de 27 participantes. Puede consultarse en el anexo, pero a modo sintético se recogen algunas de las conclusiones y que claramente difieren con el estudio presentado con anterioridad. Debe precisarse que el estudio de la profesora Pérez Cabañero es anterior al institucional. Destaca lo siguiente: Las instalaciones disponibles en la Universidad de Valencia (vía una dinámica de grupos) Excesivos trabajos fuera del aula. Se ha considerado por la CCA

5 Mejorar el calendario del primer cuatrimestre para realizar exámenes antes de las vacaciones de invierno. Realizado. Universidades más valoradas en el segundo cuatrimestre de : North Carolina, Bremen y Valencia. El nivel de satisfacción con el programa del IMBA es muy elevado en ambos cuatrimestres, con 3,8 y 4,0 en cada semestre. Instalaciones informáticas segundo cuatrimestre: 3.7 Calidad profesores primer cuatrimestre: 4.1 Servicios administrativos segundo cuatrimestre: 4.2

6 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL PROFESORADO La Unitat de Qualitat desarrolla una encuesta de satisfacción del profesorado que imparte docencia en las diferentes titulaciones oficiales. Esta encuesta se pasa anualmente, organizándose desde la Unitat de Qualitat. El procedimiento de pase es on-line, enviándoles un correo electrónico a todos los profesores implicados y motivándoles a que cumplimenten dicha encuesta. La encuesta consta de 21 ítems (además de las cuestiones identificativas), estructurada en seis bloques: 1. Programa formativo, en el que señaliza la adecuación del plan de estudios con los objetivos que se pretende conseguir, así como el interés de la titulación. 2. Organización de la enseñanza. Este bloque tiene como objetivo conocer la satisfacción del profesorado con la organización de la titulación, la planificación de la enseñanza y los diferentes mecanismos de coordinación- comunicación entre los diferentes implicados. 3. Instalaciones y recursos. En este bloque se pregunta por la satisfacción del profesorado con las infraestructuras y el equipamiento de que se dispone la titulación, así como la adecuación de los fondos bibliográficos. 4. Desarrollo de la enseñanza, que pretende analizar las metodologías docentes utilizadas y el grado de adecuación de las mismas. 5. Alumnado, donde se pregunta al profesorado sobre la actitud de los estudiantes con los estudios. 6. Global. Es un bloque de preguntas abiertas, dónde el profesorado puede señalar los aspectos positivos y negativos de la titulación. Vamos a analizar los cursos , y , presentando a continuación el informe de análisis de los datos elaborado por la Comisión Académica de Título. En el análisis de resultados vamos a considerar los bloques de la encuesta: programa formativo, organización del proceso de enseñanza, instalaciones y recursos, desarrollo de las enseñanzas y alumnado. Programa formativo En términos generales el profesorado encuestado valora positivamente el programa formativo (obtiene una media del bloque de 4,73 frente a la del curso pasado que fue de 4,93 y de 4,73 del curso ); en particular se valora muy positivamente la congruencia entre los objetivos específicos y las competencias de cada asignatura con los objetivos generales y el perfil que se desea alcanzar (4,88). En todos estos aspectos se está por encima de 4,62 y tres ítems alcanzan puntuaciones de 4,75, como la adecuada proporción entre teoría y práctica, objetivos adecuados y actualizados del Máster, y la estructura y secuencia de las materias es adecuada. Organización de la enseñanza En términos generales el profesorado encuestado valora positivamente la organización de la enseñanza (obtiene una media del bloque de 4,75 frente a la del curso pasado que fue de 4,74 y de 4,58 del curso ); en particular desatacan con 5 puntos la coordinación entre los diferentes profesores y entre la teoría y la práctica. Asimismo destaca la organización del master con 4,88. En general se mejora respecto a los dos años anteriores.

7 Instalaciones y recursos En términos generales el profesorado encuestado valora positivamente las Instalaciones y recursos que obtienen una media del bloque de 4,61 frente a la del curso pasado que fue de 3,29 en el curso ); en particular destacan las aulas y equipamiento con un 4,88. Este dato difiere de la puntuación otorgada por los estudiantes examinada en las páginas anteriores (2,74) y además mejora respecto a los años previos (4,6 en y 3,2 en ) y es superior a la media de la Universidad. Desarrollo de la enseñanza En términos generales el profesorado encuestado valora positivamente el desarrollo de la enseñanza (obtiene una media del bloque de 4,75 frente a la del curso pasado que fue de 4,93 y de 4,53 del curso ); en particular destacan el ajuste entre el programa previsto de las asignaturas y el periodo de impartición con 4,88, y los procedimientos de evaluación valoran adecuadamente el nivel de competencias con 4,88. Alumnado En términos generales el profesorado encuestado valora positivamente el alumnado (obtiene una media del bloque de 4,84 frente a la del curso pasado que fue de 4,90 y de 4,70 del curso ); en particular destaca la motivación de los alumnos con un 5 y la satisfacción de las expectativas con un 4,84. Para finalizar el estudio de la encuesta vamos a señalar los puntos fuertes y acciones de mejora que detectamos del análisis de los datos. PUNTOS FUERTES Programa formativo Congruencia entre los objetivos específicos y las competencias de cada asignatura con los objetivos generales y el perfil que se desea alcanzar Organización de la enseñanza Coordinación entre los diferentes profesores Coordinación entre la teoría y la práctica. La organización del master Instalaciones y recursos Aulas y equipamiento Motivación de los alumnos Satisfacción de las expectativas ACCIÓN DE MEJORA TEMPORALIZACIÓN RESPONSABLE Mejora de la comunicación alumno profesor Constante Profesorado

8 Anexo I INTERNATIONAL MASTER IN BUSINESS ADMINISTRATION (IMBA), UNIVERSIDAD DE VALENCIA, CURSO RESUMEN EJECUTIVO SOBRE EL TRABAJO DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL MASTER, REALIZADO POR LOS ALUMNOS DE LA MATERIA: INTERNATIONAL MARKETING RESEARCH 1. JUSTIFICACIÓN DEL TRABAJO La realización de este estudio tiene tres objetivos fundamentales: a) Conocer la percepción de los propios estudiantes acerca de la calidad de la enseñanza, su satisfacción con el programa académico que se ofrece en el IMBA y, otros aspectos del programa. b) Realizar un trabajo práctico que sea interesante para los alumnos, en el que plasmar los conocimientos y técnicas que se enseñan en la materia International Marketing Research. c) Conseguir propuestas de mejora para el programa académico que se imparte en el IMBA, las cuales partan de los propios estudiantes del IMBA. 2. METODOLOGIA Con la finalidad de conseguir el cumplimiento de los objetivos mencionados, se propone el empleo de técnicas cualitativas y cuantitativas para recoger información respecto a la valoración del programa académico que se ha impartido. La población objeto de estudio son los propios estudiantes del IMBA, del curso a) Técnicas cualitativas. Los alumnos han realizado una dinámica de grupos con la finalidad de conocer el nivel actual de satisfacción con el programa académico del IMBA y obtener propuestas de mejora para el mismo. Los participantes de esta dinámica de grupos son los ocho estudiantes del IMBA que cursan el segundo cuatrimestre en la Universidad de Valencia. Uno de ellos actuó como moderador de la sesión que duró unas dos horas aproximadamente. La dinámica de grupos se realizó en el aula en la que habitualmente asisten a clase y se grabó digitalmente para analizar su contenido posteriormente. b) Técnicas cuantitativas. Con la finalidad de profundizar en los temas que se trataron en la dinámica de grupos, los alumnos diseñaron un cuestionario para obtener información cuantitativa acerca de la satisfacción general con el IMBA, la calidad de la docencia y otros aspectos relevantes. Las preguntas se medían en escalas Likert de cinco puntos. La muestra se seleccionó por conveniencia para facilitar la recogida de datos. Su composición cuenta con los alumnos que actualmente estudian en la Universidad de Valencia y con algunos de sus compañeros del primer cuatrimestre, en total se consiguieron 27 cuestionarios válidos.

9 3. RESULTADOS Respecto a la dinámica de grupos, se realizó un análisis de contenido para analizar la información recogida. Un resumen de los resultados obtenidos se muestra en la tabla 1 siguiente. Tabla 1: Resultados de la dinámica de grupos acerca del IMBA 1. Aspectos más valorados del IMBA La posibilidad de aprender sobre nuevas culturas Las instalaciones disponibles en la Universidad de Valencia Los profesionales que actúan como profesores invitados 2. Aspectos menos valorados del IMBA Excesivos trabajos fuera del aula Calendario del primer cuatrimestre Distribución de la docencia en el primer cuatrimestre 3. Propuestas de mejora Mayor concentración de la docencia por bloques temáticos Disminuir el número de trabajos requeridos fuera del aula Mejorar el calendario del primer cuatrimestre para realizar exámenes antes de las vacaciones de invierno Respecto a la encuesta realizada, se aplicaron técnicas univariantes y bivariantes. Los resultados obtenidos se muestran resumidamente en la tabla 2. Hay que tener en cuenta que la muestra es por conveniencia, no es representativa de la población objeto de estudio, por lo que los resultados deben considerarse con finalidad exploratoria. Tabla 2: Resultados de la encuesta acerca del IMBA 1. Resultados generales: a. Universidades más valoradas en el primer cuatrimestre de : North Carolina, Paris y Hertfordshire. b. Universidades más valoradas en el segundo cuatrimestre de : North Carolina, Bremen y Valencia. 2. El nivel de satisfacción con el programa del IMBA es muy elevado en ambos cuatrimestres: a. Satisfacción media primer cuatrimestre: 3.8 (desv.típica 0.8) b. Satisfacción media segundo cuatrimestre: 4.0 (desv.típica 1.0) 3. Aspectos menos valorados en cuanto al programa general del IMBA: a. Integración y cooperación entre los centros del primer cuatrimestre: 3.2 (desv.típica 1.3) 4. Calidad docente a. Calidad profesores primer cuatrimestre: 4.1 (desv.típica 0.7) b. Calidad profesores segundo cuatrimestre: 3.8 (desv.típica 0.6) c. Metodología primer cuatrimestre: 3.6 (desv.típica 0.8) d. Metodología segundo cuatrimestre: 3.9 (desv.típica 0.7) e. Temario primer cuatrimestre: 3.7 (desv.típica 0.7) f. Temario segundo cuatrimestre: 3.7 (desv.típica 0.8)

10 5. Otros aspectos valorados a. Instalaciones informáticas primer cuatrimestre: 3.5 (d.t. 1.2) b. Instalaciones informáticas segundo cuatrimestre: 3.7 (d.t. 0.9) c. Servicios administrativos primer cuatrimestre: 3.7 (d.t. 1.0) d. Servicios administrativos segundo cuatrimestre: 4.2 (d.t. 0.9) 4. CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES De acuerdo con los resultados obtenidos sobre la percepción de los alumnos acerca de la calidad del programa académico del IMBA y otros aspectos del mismo, la valoración es muy positiva. Los alumnos valoran la docencia recibida y, especialmente la contribución de los profesores invitados. Algunas áreas sugeridas de mejora se refieren a la: Coordinación entre los centros de primer y segundo cuatrimestre Mejora de instalaciones y equipamientos a disposición de los alumnos

11 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS (PAS) En el Sistema de Garantía de Calidad se especifica que se van a desarrollar mecanismos para conocer la satisfacción de todos los grupos de interés, por ello en esta anualidad hemos desarrollado un cuestionario para conocer la satisfacción del personal de administración y servicios. La encuesta consta de 20 ítems (además de las cuestiones identificativas), distribuidos en seis bloques o áreas de contenido: Gestión Académica Comunicación Instalaciones Apartado específico para el personal que trabaja en las aulas de informática o los laboratorios Sugerencias y Reclamaciones del PAS Bloque general para conocer la satisfacción del personal en aspectos concretos como la información que dispones para el desarrollo de su trabajo, la atención que se presta a los estudiantes y la adecuación o coherencia en la implantación de las titulaciones que estamos evaluando. En todos los ítems de la encuesta se ha utilizado una escala de graduación de tipo Likert con 5 valores, considerando la opción 1 como totalmente en desacuerdo y la opción 5 como totalmente de acuerdo. La Unitat de Qualitat se puso en contacto con los y las administradoras de los centros para qué informasen al personal sobre la importancia y objetivos del desarrollo de este cuestionario, dada su importancia para la toma decisiones sobre el funcionamiento de la gestión administrativa del centro y consecuentemente de la titulación. Del personal de administración y servicios de la Facultat d Economia que ha respondido la encuesta el 35,71% trabajan en los departamentos, el 57,14% es personal de la secretaría del centro y un 7,14% corresponde a otros. Posteriormente vamos a ir analizando los bloques de la encuesta. En el bloque de Gestión Académica obtenemos una media de 3,92, destacando el ítem sobre si la capacitación profesional y la adecuación del puesto de trabajo para las tareas encomendadas en relación con el puesto laboral se

12 ajustan a las necesidades, obteniendo una media de 4,14, algo por encima del global de la universidad. En el bloque que hace referencia a la comunicación se obtiene una media de 4, destacando el ítem sobre la comunicación con los responsables académicos del título en relación con los aspectos administrativos de la institución es fluida con un 4,21. El apartado de la encuesta que evalúa las instalaciones ha obtenido una media de 3,88 estando prácticamente todos los ítems por encima de la media de la universidad. En este bloque destaca el ítem sobre el equipamiento de las instalaciones del título en las que desarrolla su trabajo obteniendo una puntuación de 4,36. En relación con la atención a las sugerencias y reclamaciones, se ha obtenido una media de 3,21, El ítem mejor valorado de este bloque es la adecuada respuesta obtenida si se ha planteado alguna sugerencia, que tiene una media de 3,36. Por último el bloque denominado general tiene una media de 3,64. apartado: Presentamos una tabla que resume las puntuaciones obtenidas en este Información suficiente para las tareas que desarrollan 3.71 Adecuada atención a los estudiantes que acuden a los puntos de información del centro 4,00 Satisfacción con la organización del título 3,46 Adecuación y coherencia en la implantación de la titulación 3,38 Por último queremos destacar que la Comisión de Coordinación Académica ha estudiado los resultados de la encuesta y considera que no hay puntos débiles.