LGAI CHILE S.A. SISTEMA DE CERTIFICACIÓN DE EMPRESAS

Transcripción

1 Hoja 1 de 15 LGAI CHILE S.A. SISTEMA DE CERTIFICACIÓN

2 Hoja 2 de 15 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN OBJETO LA MARCA APPLUS DE EMPRESA CERTIFICADA DEFINICIONES 4 5. ÓRGANOS DE DIRECCION PROCEDIMENTO DE CONCESIÓN DEL DERECHO DE USO DE LA MARCA APPLUS SEGUIMIENTO DE LA CONFORMIDAD RENOVACIÓN DE LA CERTIFICACIÓN REGISTRO DE LAS EMPRESAS CERTIFICADAS CONDICIONES DE USO DE LA MARCA APPLUS DE EMPRESA CERTIFICADA SANCIONES Y RECURSOS RENUNCIA AL DERECHO DE USO DE LA MARCA APPLUS DE EMPRESA CERTIFICADA USO ABUSIVO DE LA MARCA APPLUS DE EMPRESA CERTIFICADA CONFIDENCIALIDAD PUBLICIDAD FINANCIAMIENTO MODIFICACIONES CANCELACIÓN DE ACREDITACIÓN LGAI CHILE S.A ÁREAS GEOGRÁFICAS DE OPERACIÓN DE LGAI CHILE S.A TIPO DE SISTEMAS DE GESTION QUE CERTIFICA LGAI 20

3 Hoja 3 de INTRODUCCIÓN LGAI Chile es una empresa legalmente establecida en Chile, esto se puede verificar en su acta constitutiva. LGAI Chile opera bajo la marca APPLUS. Tiene su casa central en Monseñor Sotero Sanz 100, piso 8 Providencia - Santiago. 2. OBJETO El presente sistema de certificación de empresa establece las reglas de procedimiento y de gestión para llevar a cabo la Certificación de Sistemas de Gestión y Certificacion de Servicios Turísticos, donde se establecen las diferentes etapas del proceso de certificación de productos/servicios turísticos. 3. LA MARCA APPLUS DE EMPRESA CERTIFICADA 3.1. La marca APPLUS de empresa certificada es propiedad de LGAI Chile Los logotipos de la marca APPLUS de empresa certificada son los reproducidos a continuación: 4. Definiciones 4.1. Certificación de productos: declaración efectuada por una tercera parte, basada en la decisión tomada después de la revisión que ha demostrado que establece que se cumplen los requisitos especificados para un producto/servicio. Nota: Se considera primera parte quien produce el producto/servicio, mientras que segunda parte es el usuario o quien lo recibe y tercera parte es alguna persona u organización independiente de la primera y de la segunda parte Organismo de certificación: organismo que efectúa la certificación Conformidad: cumplimiento de un requisito 4.4. No conformidad: incumplimiento de un requisito 4.5. Acción correctiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada

4 Hoja 4 de Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados Producto: resultado de un proceso Nota 1 Existen cuatro categorías genéricas de productos: - servicios (por ejemplo, transporte, gastronomía, alojamiento turístico) - software (por ejemplo, programas de computador, diccionario, folletos turísticos) - hardware(por ejemplo, parte mecánica de un motor, ascensores) - materiales procesados (por ejemplo, lubricante, salsa de tomate, detergente) La mayoría de los productos contienen elementos que pertenecen a diferentes categorías de producto. La denominación del producto en cada caso como servicio, software, hardware o material procesado depende del elemento dominante. Por ejemplo, el producto ofrecido alojamiento está compuesto por hardware que es el edificio e instalaciones de un hotel, materiales procesados, como por ejemplo los productos alimenticios entregados en el servicio de desayuno. 5. ÓRGANOS DE DIRECCIÓN 5.1. Comité de Certificación Es el órgano de dirección de LGAI Chile constituido en un comité multisectorial con representantes de las partes interesadas y comprometidas en la certificación sin el predominio de un interés particular. 6. PROCEDIMENTO DE CONCESIÓN DEL DERECHO DE USO DE LA MARCA APPLUS 6.1. Cualquier empresa puede solicitar información sobre los procedimientos de certificación, presupuestos y plazos Cualquier empresa puede solicitar a LGAI Chile la concesión del derecho de uso de la marca APPLUS de empresa certificada LGAI Chile le enviará el cuestionario previo para la captación de datos a la empresa solicitante de la certificación Solicitud formal de certificación A solicitud de cualquier interesado, LGAI CHILE S.A. proporciona información general sobre las tarifas cobradas a los solicitantes y clientes a través de la página web o bien al contactar a los ejecutivos comerciales de la empresa. El solicitante formaliza por escrito la solicitud aceptando el presupuesto. El solicitante se compromete a facilitar a LGAI Chile una copia de su manual de calidad y de sus procedimientos, para las certificaciones de sistema de gestión.

5 Hoja 5 de Examen de la solicitud Al recibir la solicitud, LGAI Chile analizará y dará el acuse de recibo correspondiente, solicitando a la empresa las aclaraciones o documentaciones complementarias que considere necesarias. Si la solicitud está conforme se le asignará el correspondiente número de expediente y se iniciará el proceso de tramitación de la solicitud Designación del equipo auditor Los auditores se designan formalmente y se comunica por escrito al solicitante la composición del equipo auditor. El equipo auditor está debidamente calificado. La empresa podrá recusar al equipo auditor, parcial o totalmente Realización de auditorias. Las auditorias del sistema de gestión se realizan según el procedimeinto CH-C Realización de Auditorias de sistema de gestión. Este documento se encuentra a disposición del cliente cuando este lo solicite. Las Auditorias de Certificacion de Productos y servicios se realizaran según el procedimiento T 01REALIZACIÓN DE AUDITORÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS. En el caso de que existan no conformidades ya sean menores o mayores, deben estar cerradas al momento de presentarse ante la Comisión de Certificación. Plazos de resolución de no conformidades que imposibiliten la certificación, superiores a 90 días corridos o el tiempo que estipule LGAI Chile en casos especiales siempre considerando que sea inferior a 90 días corridos desde la fecha del ultimo día de auditoria, implican la realización de una nueva auditoría. LGAI Chile puede programar auditorías extraordinarias, en los casos indicados en el apartado 6.3 de este documento. Respecto a las auditorías de certificacion, el intervalo máximo que puede ocurrir entre las etapas 1 y 2 de la auditoría inicial de certificación, es 3 meses. El intervalo mínimo entre ambas etapas, dependerá de los hallazgos detectados en la etapa 1, sin embargo no pueden ocurrir de manera inmediata (de un día para otro) 6.8. Evaluación por parte de la comisión de certificación Se prepara el expediente con la documentación a presentar, de manera anónima a la comisión de certificación, en el que se incluye el informe de auditoría y el plan de acciones correctivas, evidencias de las acciones correctivas implementadas de las o conformidades tanto mayores y menores, las cuales deben estar validadas por el auditor líder o por el director técnico/responsable técnico. La comisión de certificación evalúa el expediente y decide la concesión o no de la certificación.

6 Hoja 6 de Decisión y notificación LGAI Chile comunica por escrito al solicitante uno de los siguientes acuerdos: - conceder la certificación de productos/servicios o del sistema de gestión de la empresa, con eventuales observaciones, o - denegar la certificación de Productos/Servicios o del sistema de gestión de la empresa. Contra las decisiones de la comisión de certificación, la empresa puede interponer un recurso delante de la misma en primera instancia, y delante de la comisión de apelaciones en última instancia (ver apartado 10.2). Las decisiones de la comisión son las siguientes entre otras OTORGAMIENTO: Esta decisión aplica para certificaciones nuevas, Renovación de la certificacion, cambio de domicilio, cambio de razón social, ampliación o reducción de alcance todo lo que involucre una emisión de certificado que sea aprobada por la comisión. NO OTORGAR O NEGAR: Cuando no existe evidencia suficiente para otorgar una certificacion. CONFORMIDAD: Esta decisión aplica para mantenciones y auditorias extraordinarias SUSPENSIÓN: Esta decisión aplica para auditorías de mantención, la suspensión de la certificacion se realiza cuando el cliente no ha dado respuesta a las No conformidades detectadas en los plazos establecidos, o cuando no se realizan las auditorías de Mantención en los plazos establecidos o cuando las facturas por prestación del servicio no se han pagado oportunamente. En caso de que la suspensión de la certificacion supere los 6 meses consecutivos se procederá a la cancelación del certificado. LEVANTAMIENTO SUSPENSION: Cuando existe evidencia suficiente para restaurar la certificacion CANCELAR: Esta decisión aplica para auditorías de mantención, la cancelación de empresa que se encuentra certificada con LGAI Chile. Se procederá a la cancelación en los siguientes casos: Que el cliente lo decida por su propia voluntad Que el cliente no solicite la renovación de la certificacion en este caso de deroga el certificado sin necesidad de que entre a comisión. Que la empresa mantenga una condición de suspensión por más de 6 meses consecutivos y previa decisión de comisión para revisar antecedentes. Las cancelaciones deben ser decididas por la comisión de certificacion e informadas formalmente al cliente certificado, la condición de cancelación se encontrara actualiza en directorio de certificados y se informara cuando sea solicitado.

7 Hoja 7 de 15 Una vez cancelado el certificado el cliente debe hacer llegar el o los certificados a las oficinas de LGAI CHILE S.A. y no se debe utilizar la marca de certificacion de ninguna forma. A modo de información En el caso de las OTEC Sence una vez recibida la comunicación de cancelación de un OTEC por parte de lgai, SENCE, realizará las acciones indicadas en el Anexo B del DA-D 45. El OTEC sólo podrá presentar su solicitud de reinscripción al Sistema de Registro Nacional Público de OTEC, transcurrido 30 días hábiles desde la fecha de cancelación Emisión del certificado Si la decisión es la concesión de la certificación, LGAI Chile y la empresa firmarán el correspondiente contrato mediante el cual, LGAI Chile concede a la empresa el derecho de uso de la marca APPLUS. LGAI Chile emitirá el correspondiente certificado de conformidad del sistema de gestión de la calidad de la empresa con la norma que le sea aplicable. En el caso de certificacion de productos/servicios se emitirá un certificado de conformidad con el producto certificado. El período de validez del certificado, (ciclo de certificación), es de 3 años, con excepción de situaciones transitorias de revisión de normas en que podría ser inferior. El comienzo del ciclo de certificación es a partir de la fecha de la decisión de otorgamiento La empresa, de ahora en adelante denominada certificada no podrá, en ningún caso, sublicenciar o transferir el derecho de uso de la marca a terceros Responsabilidades La concesión del derecho de uso de la marca APPLUS no sustituirá en ningún caso la garantía, ni la responsabilidad que de acuerdo con la ley corresponde al licenciatario. 7. SEGUIMIENTO DE LA CONFORMIDAD 7.1. Durante el periodo de validez del certificado, LGAI Chile programará auditorías de seguimiento de la conformidad de productos/servicios o del sistema de gestión de calidad de la empresa certificada, con la finalidad de comprobar que se mantienen las condiciones para las cuales se concedió la certificación Las auditorías de seguimiento de la conformidad se realizan con una periodicidad anual, a excepción de que se acuerde una frecuencia semestral Las auditorías extraordinarias son independientes de las auditorías de seguimiento. Tienen potestad de programar auditorías extraordinarias: a) La comisión de certificación después de analizar el expediente, el plan de acciones correctivas, acciones correctivas implementadas, tanto para las no conformidades mayores y menores, podrá decidir la programación de una auditoría extraordinaria antes de la concesión del certificado o después de la concesión del mismo.

8 Hoja 8 de 15 b) La comisión de certificación o director técnica podrá solicitar que se realice una auditoria extraordinaria cuando exista una queja o información que indique que la empresa ya no cumple con los requisitos de LGAI Chile. c) Los auditores pueden dejar visitas extraordinarias para el cierre de no conformidades cuando estén no conformidades que no pueden ser evidenciadas a través de documentación, cuando existen no conformidades recurrentes, cuando existen no conformidades mayores que afectan la integridad del sistema El informe de auditoría y el plan de acciones correctivas serán presentados a la comisión de certificación, que decidirá sobre: a) Otorgamiento de la certificacion o renovación b) Conformidad para mantener la certificacion c) Suspender la certificacion d) Cancelar la certificacion 7.5. Si la decisión final ha sido la de los casos c) y d) del apartado anterior, los costos de los controles extraordinarios, y otros costos derivados, serán a cargo de la empresa certificada. La decisión será comunicada por escrito a la empresa. 8. RENOVACIÓN DE LA CERTIFICACIÓN 8.1. El Cliente certificado solicitará la renovación de la certificación de preferencia con una antelación mínima de 3 meses antes de la finalización del periodo de validez de la certificación. Se planificará la correspondiente auditoría de renovación que seguirá, en general, las mismas fases que las indicadas para la auditoría de certificación En caso de que la empresa certificada no desee la renovación de la certificación, ésta lo debe comunicar por escrito a LGAI Chile con una antelación de 3 meses antes de la fecha de expiración de su certificado de lo contrario el certificado una vez que cumple su vigencia queda derogado Después de la expiración de la certificación, LGAI puede restaurar la certificación dentro de los 6 meses siguientes, siempre y cuando se hayan completado las actividades de renovación de la certificación pendientes; de otro modo, se debe realizar mínimo una etapa 2. La fecha de vigencia del certificado debe ser la fecha de la decisión de la nueva certificación o una posterior, y la fecha de expiración se debe basar en el ciclo de certificación anterior Evaluación por parte de la comisión de certificación. Para cada expediente de renovación se preparará el expediente de documentación a presentar, a la comisión de certificación, que incluye el informe de auditoría y el plan de acciones correctivas propuesto por la empresa, así como cualquier otra información relevante sobre la evolución del expediente.

9 Hoja 9 de 15 La comisión de certificación evaluará el expediente y decidirá la concesión o no de la renovación de la certificación Decisión y notificación LGAI Chile comunica por escrito a la empresa alguno de los siguientes acuerdos: - Renovar la certificación, con eventuales observaciones, o - Denegar la renovación de la certificación de productos/servicios o del sistema de gestión de la empresa. Contra las decisiones de la comisión de certificación, la empresa puede interponer un recurso delante de la misma en primera instancia, y delante de la comisión de apelaciones en última instancia (ver apartado 10.2) Sello de Calidad Turística, para certificaciones de servicios turísticos Una vez obtenida la certificación, en forma interna LGAI Chile informa a la Unidad de Calidad de Sernatur para que a través de resolución ordinaria se otorgue el Sello de Calidad Turística, el cual tiene una vigencia de 3 años, siempre y cuando se mantenga vigente la certificación. Cuando un servicio turístico pierda el estatus de empresa certificada, LGAI Chile informará oportunamente a la Unidad de Calidad de Sernatur para la cancelación y retiro del Sello de Calidad Las renovaciones del certificado tienen un periodo de validez de 3 años, con excepción de situaciones transitorias de revisión de normas, en que podría ser inferior. Durante dicho periodo, el sistema de gestión o servicio turístico de la empresa certificada se someterá al seguimiento de la conformidad descrito en el apartado En los casos en que una empresa se encuentra certificada en más de una norma, y las fechas de sus vigencias no coinciden, LGAI Chile puede: Llevar las re-certificaciones de manera independiente para cada norma certificada, u homologar las vigencias de manera de hacer coincidir las fechas para las recertificaciones. En este último caso prevalecerá la fecha del primer otorgamiento esto quiere decir que la última certificación otorgada bajo una norma distinta de la cual se pueda integrar deberá realizar su renovación de la certificacion en la fecha en que se realice la auditoria a la primera certificación otorgada.

10 Hoja 10 de REGISTRO DE LAS EMPRESAS CERTIFICADAS 9.1. LGAI Chile crea el registro de las empresas a las cuales les ha concedido el derecho de uso de la marca APPLUS y del certificado de conformidad de los sistemas de gestión de la empresa con la norma que les sea de aplicación El registro de las empresas certificadas es público y se mantiene actualizado a solicitud de los clientes LGAI Chile podrá informar del registro de las empresas en el registro, previa solicitud escrita dirigida al Director de Certificacion LGAI Chile o directora técnica. 10. CONDICIONES DE USO DE LA MARCA APPLUS DE EMPRESA CERTIFICADA El uso de la marca APPLUS sólo está autorizado en las condiciones fijadas en el presente documento y en el contrato de uso de marca, y que las empresas con licencia de uso de la marca LGAI se comprometen a respetar Sólo pueden utilizar la marca APPLUS las empresas que hayan obtenido la autorización de LGAI Chile La autorización del derecho de uso de la marca APPLUS, no sustituye, en ningún caso, a la garantía ni la responsablilidad que de acuerdo con la ley corresponde al licenciatario La empresa con licencia de uso de la marca APPLUS de empresa certificada, adquiere los compromisos siguientes: a) Aceptar todas las condiciones establecidas en el presente sistema de certificación, y los sistemas particulares que le sean de aplicación. b) Mantener el sistema de gestión para lo cual se ha concedido el derecho de uso de la marca, conforme a la norma que le sea de aplicación y mantener el cumplimiento con las normas de servicios turísticos. c) Aceptar las decisiones tomadas en la aplicación del presente sistema de certificación en las condiciones establecidas en cada caso. d) Facilitar al equipo auditor todos los medios necesarios para realizar las verificaciones que implica la aplicación del presente sistema de certificación. e) Proceder a realizar una solicitud complementaria ante cualquier modificación que se desee hacer al: i) alcance respecto al cual se le haya concedido el derecho de uso de la marca APPLUS, ii) aumento personal, iii) cambios del personal clave de las operaciones y iv) número de habitaciones (en el caso de los servicios de alojamientos) f) Abstenerse de hacer uso de la marca APPLUS cuando haya riesgo de confusión con actividades, productos, procesos o partes de la empresa que no disfruten del derecho de uso de la marca APPLUS. g) Tener un registro de todos los reclamos realizados por sus clientes sobre los productos, procesos o servicios cubiertos por el sistema de gestión certificado y servicio/producto certificado. Tener un registro de las acciones correctivas y preventivas derivadas de los reclamos citados anteriormente.

11 Hoja 11 de 15 Estos registros se deben mantener actualizados y estar a disposición de LGAI Chile, cuando lo solicite. h) Estar al corriente de sus obligaciones financieras con el organismo certificador derivadas del uso de la marca. i) Informar a LGAI Chile sobre cambios en la organización que puedan afectar al Producto, Proceso, Servicio o sistema de gestión o al alcance de la certificación Especificaciones de uso de la marca APPLUS de empresa certificada Las especificaciones de uso de la marca APPLUS de empresa certificada incluyen los siguientes aspectos: a) Debe reproducirse de acuerdo con las normas de reproducción especificadas por LGAI Chile. b) Irá asociada siempre a la identificación de la empresa certificada y al alcance de la certificación con indicación de la norma que sea de aplicación. c) Se podrá utilizar en las cartas comerciales, catálogos, ofertas, publicidad en prensa, TV, radio, revistas técnicas, comerciales y otras publicaciones d) En el caso de Certificacion de Sistemas de Gestión la marca de certificación no podrá ser utilizada sobre un producto o un embalaje de producto a la vista del consumidor ni de ninguna otra forma que se pueda interpretar como una indicación de la conformidad de dicho producto. e) no se permite el uso de la marca de certificacion en informes o certificados de ensayos de laboratorios de calibración ni de inspección La empresa certificada someterá a la consideración de LGAI Chile los documentos donde colocará la marca, indicando el lugar de su ubicación La empresa certificada no podrá hacer uso de la marca una vez finalizado el periodo de validez del certificado o después de la entrada en vigor de una suspensión, cancelación o renuncia del derecho de uso. Para mayor información debe leer el procedimiento reglamento de uso de las marcas de certificación CH-C SANCIONES Y RECURSOS Sanciones. Todo incumplimiento por parte de la empresa certificada, respecto al presente sistema de certificación y sistemas particulares que le sean de aplicación, al contrato correspondiente o a la legislación vigente puede ser objeto de las sanciones que se indican a continuación: - Amonestación privada o pública, con o sin controles extraordinarios. En caso de controles extraordinarios, los costos de los mismos, y otros costos derivados, serán a cargo del cliente certificado. - Suspensión del derecho de uso de la marca y del certificado. - Cancelación del derecho de uso de la marca y del certificado.

12 Hoja 12 de 15 Las sanciones se ejecutarán desde su notificación, mediante carta certificada con acuse de recibo o cualquier otro procedimiento fehaciente en derecho, dirigido a la parte interesada. El Cliente certificado dejará de hacer uso de la marca y del certificado según lo indicado en la comunicación. La decisión de cancelación del derecho de uso de la certificación será tomada por la Comisión de Certificación en el caso que el certificado pierda vigencia este quedara derogado automáticamente. La suspensión del derecho de uso de la certificación, no dará derecho al reembolso de los pagos realizados hasta la fecha Recursos Contra las sanciones contempladas en el apartado anterior se podrán interponer recursos delante de la comisión de certificación en primera instancia, y delante de la comisión de apelaciones en última instancia. Los recursos se presentarán por escrito en un plazo de tiempo de 15 días hábiles, como máximo, a partir de la recepción de la comunicación de la decisión correspondiente. Los recursos no tienen efecto suspensivo de la decisión, hasta su resolución final. 12. RENUNCIA AL DERECHO DE USO DE LA MARCA APPLUS DE EMPRESA CERTIFICADA La empresa certificada podrá renunciar al derecho de uso de la marca y del certificado en cualquier momento, comunicándolo por escrito con un acuse de recibo a LGAI Chile con una antelación mínima de tres meses. 13. USO ABUSIVO DE LA MARCA APPLUS DE EMPRESA CERTIFICADA Además de las sanciones previstas en el artículo 10, todo uso abusivo de la marca APPLUS de empresa certificada, ya sea por parte del licenciatario o de un tercero, dará derecho a que LGAI Chile inicie, dentro del marco de la legislación vigente, toda acción administrativa o judicial que estime oportuna. 14. CONFIDENCIALIDAD LGAI Chile tratará de manera confidencial toda la información, documentos y datos de las empresas a que tenga acceso durante el proceso de concesión, seguimiento o renovación de la certificación.

13 Hoja 13 de 15 LGAI Chile podrá, no obstante, mostrar el contenido de sus archivos a las autoridades de acreditación. 15. PUBLICIDAD LGAI Chile publica periódicamente, y mantiene actualizada la relación de empresas certificadas. 16. FINANCIAMIENTO LGAI CHILE S.A., se autofinancia a través de los servicios que entrega, y en caso de necesitar recursos adicionales, el financiamiento es dado desde la Casa Matriz del Grupo Applus en España, quien canaliza los recursos a través de la Gerencia de Administración y Finanzas. El importe de las tarifas relacionadas con la concesión, seguimiento y renovación de la certificación de empresa no serán reembolsadas en ningún caso. 17. MODIFICACIONES El presente sistema de certificación puede ser modificado por iniciativa de LGAI Chile. Cualquier modificación en el presente sistema de certificación será comunicada por escrito a las empresas certificadas, indicando la fecha de entrada en vigor de las nuevas condiciones, en el caso en que afecten a las condiciones de compromiso del contrato. 18. CANCELACIÓN DE ACREDITACIÓN LGAI CHILE S.A. En caso de que LGAI CHILE pierda su condición de acreditado dará aviso formal a sus clientes certificados. Los clientes certificados bajo la norma NCh2728.Of2003 deben contactar a otro organismo de certificación acreditado ante INN de manera de no perder su registro en Sence. Los clientes certificados bajo normas de calidad turísticas deben contactar otro organismo de certificación acreditado ante INN de manera de no perder su registro en Sernatur y el sello de Sernatur. En el caso de certificaciones de otras normas los clientes no tienen repercusiones ya que se avisara formalmente de manera de que las auditorias de mantención y renovaciones se realicen con otro organismo de certificación colocando término al contrato con LGAI Chile o bien se otorgue un certificado sin acreditación INN, retirando los existentes.

14 Hoja 14 de 15 Para casos de certificaciones nuevas el contrato quedaría nulo por lo cual el cliente debería certificarse con otro organismo de certificación acreditado al menos que el cliente quiera tener un certificado emitido por LGAI Chile sin logo de Acreditación. Si para una certificacion nueva ya se efectuó la fase uno de la certificacion se reembolsara a los clientes de manera de que no se vea perjudicado Además, LGAI Chile deberán efectuar acciones tales como: a) retirar los certificados con acreditación INN del mercado, b) publicar oficialmente por medio de avisos en Diarios de circulación nacional masiva y a través de la página web del organismo que ha perdido la acreditación INN y/o, de manera de que no se encuentre a disposición de sus cliente certificados y público en general, lo cual se enviara a INN en un plazo de tres meses a contar de la pérdida de su acreditación Consecuencias para los clientes en caso de que LGAI Chile pierda la acreditación: LGAI Chile al perder la acreditación los clientes deben comenzar un nuevo proceso de certificacion ya que si no se cambia de casa certificadora puede perder el registro SENCE al estar certificado con un organismo que no está acreditado, esto tiene un costo según negociación cliente y nuevo organismo de certificación. 1. En cuanto a los servicios turísticos el cliente debe comenzar un proceso de certificacion nuevo ya que de lo contrario perderá el sello de Calidad Turística otorgado por SERNATUR. Esto tiene un costo según negociación cliente y nuevo organismo de certificación. 2. En casos de otras normas si el cliente desea mantener la certificacion con acreditación debe realizar los procesos con otro organismo de certificación lo cual tiene un costo monetario asociado, de lo contrario podrá seguir con LGAI Chile sin embargo se debe otorgar un certificado sin acreditación INN. 19 ÁREAS GEOGRÁFICAS DE OPERACIÓN DE LGAI CHILE S.A. LGAI Chile podrá realizar auditorías en ámbito internacional siempre y cuando no existan oficinas de LGAI en el país, en los casos que se realicen auditorias fuera del país se utilizaran expertos técnicos en el ámbito legal lo cual se considera en los procedimientos de definición competencias el cual será previamente informado a INN ya que LGAI no tiene oficinas críticas y todo se conduce desde Chile. 20 TIPO DE SISTEMAS DE GESTION QUE CERTIFICA LGAI Sistemas de gestión de la calidad (ISO 9001, NCh2728) - Sistemas de gestión ambiental (ISO 14001) - Sistemas HACCP (NCh2861, Codex Alimentarius) - Sistemas de gestión PYME (NCh2909) - Sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional (NCh18001/OHSAS 18001)

15 Hoja 15 de 15 - Sistemas de gestión de igualdad de género y conciliación de la vida laboral, familiar y personal (NCh3262). Modificaciones del documento: Revisión Fecha Motivo Revisión general Revisión general Revisión general de acuerdo a nueva versión normativa Se incluye en 6.1 acceso a tarifas de certificación. Se incluye en punto 16 acerca del financiamiento de LGAI Se revisa completamente el documento para dar cumplimiento a NCh - ISO Se dejan explicitas en el ítem 18 las consecuencias que tiene para el cliente certificado si LGAI pierde la acreditación Se incorporan las decisiones de la comisión de certificacion en cuanto a Otorgamiento, Conformidad, suspensión y Cancelación. 7.4 Se elimina suspensión temporal y definitiva Se incorpora 8.7 especificando la homologación de certificaciones Se agrega punto 18 Cancelación de Acreditación LGAI CHILE S.A. Se agrega ítem 19 respecto a las áreas Geográficas Se incluye en ítem 6,7 el plazo para realizar fase uno y dos de certificacion Cambio de logotipo y vocabulario en general Cambio de versión normativa Se incluye casos en que LGAI determine menos tiempo para el cierre de No conformidades /03/2010 Cambio de Dirección 10 16/02/09 Incorporación de requisitos relacionados con NCh /09/2008 Se redactan aclaraciones que indican que la presentación de planes de acción es una opción válida solo en los casos que se presenten no conformidades menores, y dicho plan debe ser validado por el auditor líder o el responsable técnico de LGAI Chile.