PLATAFORMA DE SERVICIO DE GRABACION DE LLAMADAS DE VOZ SOBRE IP (VoIP)

Transcripción

1 PLATAFORMA DE SERVICIO DE GRABACION DE LLAMADAS DE VOZ SOBRE IP (VoIP) MESTE provee una plataforma de grabación virtual la cual no requiere de ningún tipo de hardware o software por el lado del cliente ya que este está conectado directamente con su máquina virtual pudiendo acceder a ella directamente con niveles de seguridad sin paralelo. Contamos con soluciones de grabación para cualquier tipo de plataforma de PBX o centros de llamadas VoIP tales como Cisco Call Manager, Avaya, u otras que incluyen grabación de llamadas activas y pasivas. Dentro de las características que ofrecemos a nuestros clientes se encuentran: Implementación en menos de 2 horas Soporte 24/7 Aplicación full Web Múltiples Idiomas Encriptación de las llamadas (Activas) Grabación Activa Grabación Pasiva Grabación de pantalla y Voz (Reproducción en conjunto) Grabación en demanda Notas Marcas Búsquedas por: Día, hora, notas, usuarios, marcas, notas ID Remoto (ANI) Duración de la llamada Usuario Derivación de las grabaciones vía Correo electrónico ( ) Respaldo de las grabaciones Espacio en disco Evaluación de Agentes Del Centro De Llamadas Estadísticas Reporteria Exportación de las llamadas (CSV) Valor por usuario o anexo mensual

2 Implementacio n del servicio Tiempo de implementación del servicio una vez direccionada la dirección IP al servidor virtual, 2 horas Condiciones generales del servicio Valor por Periodo mínimo del servicio contratado Soporte Valores del servicio por usuario mensual que incluye espacio en disco ilimitado por usuario. Nota: Peso aproximado de una llamada de 3 Minutos 200 Kb Valor por Unidad V-Tap VoIP Valor por Licencias por cada usuario Valores Pago anticipado Respaldos usuario/anexo contratado 1 Usuario por 30 días Incluido sin costo 1 usuario UF 1.0 Más IVA 2 a 5 usuarios UF 0,8 Más IVA 6 a 10 usuarios UF 0,6 Más IVA 11 a 25 usuarios UF 0,5 Más IVA 26 a 50 usuarios UF 0,4 Más IVA 51 a 100 usuarios UF 0,38 Más IVA 101 usuarios o más UF 0,35 Más IVA US$ 357,00 (Por una única vez) US$ 200,00 C/U (Por una única vez) Netos Más IVA Mensual (7 días fecha de factura) Son de responsabilidad del cliente. MESTE no efectúa respaldo de ninguna índole Atentamente Yonel Stifel Carja MESTE S.A info@meste.cl

3 COMUNICACION MANUAL DE LA UNIDAD El V-Tap VoIP es una solución de hardware y software para la grabación de llamadas telefónicas que se transportan a través de una red IP. La unidad de hardware suministrada olfatea los datos digitales procedentes de teléfonos IP externos y puede copiar los datos de vuelta a la red o los almacena directamente en una tarjeta SD. En ambos casos, los datos se envuelven en un formato especial de túnel que puede ser recibido por el Call Recorder Apresa (ejecutándose en Linux) o por el software Call Recorder VoIP (que se ejecuta en un PC). El grabador externo de Apresa o el software de CR-VoIP pueden interpretar el formato de túnel y crear archivos de audio reproducibles de él, junto con la información original de fecha, hora y número de llamada (metadatos). La función de conmutación incorporada permite 4 conexiones Ethernet (100 Mbps). Esto hace posible conectar 3 teléfonos IP externos y una conexión a la red o 2 Switch para conectar hasta 50 anexos. Para una solución de escritorio, también es posible conectar un PC u otros periféricos de red.

4 Un teléfono IP también puede ser un Softphone que se ejecuta en un PC. Esto se logra simplemente cableando la red de la PC a través del conmutador V-Tap VoIP. En el caso de que no se inserte ninguna tarjeta SD, los datos obtenidos son enviados a través de la red a la grabadora Apresa o al software CR-VoIP directamente. Con una tarjeta SD insertada, los datos obtenidos son almacenados como archivos en la tarjeta. Dependiendo de si se ha definido o no un túnel, los archivos se envían a través de la red o pueden ser leídos posteriormente por el software de CR-VoIP. Mediante el uso de la tarjeta SD, el V-Tap VoIP puede funcionar completamente independiente y puede almacenar datos durante meses o incluso años, dependiendo de la capacidad de la tarjeta. Los ajustes internos del V-Tap VoIP se pueden acceder a través de una interfaz web por cualquier navegador.

5 PANTALLA GENERAL DEL SOFTWARE APRESA PANTALLA DE BUSQUEDA

6 EVALUACION DE AGENTES ESTADISTICAS FORMULARIOS

7 LISTA DE CONTACTOS