Sad or depressed? Depression is a serious illnesss. Like other illnesses, it can be treated. These are common signs of Weight loss

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1 Spring / Primavera 2015 your care. our commitment. Su atención. Nuestro compromiso. Find us online! Encuéntrenos en línea! Está triste o deprimido? La depresión es una enfermedad grave. Puede tratarse de la misma manera que otras enfermedades. Estos son síntomas de depresión Pérdida de Sentirse Dificultad para Dolores de Problemas de Aumento del ritmo Dificultades para dormir Hable con su médico si tiene estos síntomas. Hay varias maneras de tratar la depresión. Y la única manera de comenzar a sentirse mejor es comenzar a hablar acerca de ello. Si necesita ayuda para encontrar un médico o si necesita a alguien para hablar, llame al (TTY/TDD 711). Sad or depressed? Depression is a serious illnesss. Like other illnesses, it can be treated. These are common signs of Weight Feeling Stomach Heart Trouble Sleep troubles Talk with your doctor if you have these symptoms. There are many ways to treat depression. And the only way to start feeling better is to start talking about it. Call (TTY/TDD 711) if you need help finding a doctor or if you need someone to talk to.

2 We can help you feel better Do you live with many illnesses? Maybe you have diabetes and high blood pressure? Do you have a complex condition, such as cancer or a chronic lung disease? Your case manager can help. The Bridgeway case management team is made up of nurses and social workers. They can help you understand how to better take care of yourself, and where to get the best care possible. Your case manager you find doctors and other providers, including mental health doctors and you get services that are covered by your plan, such as medical equipment or home with your doctor to help you stay you resources in your community. If you have questions, call your case manager or Member Services at (TTY/TDD 711). What is disease management? It is just one of the ways we can help you live healthier. It can help you manage a long-term illness like diabetes or asthma. Call (tty/tdd 711) or talk to your doctor. Pharmacy facts 1 Tthe formulary is the list of drugs that Bridgeway covers. It is also called a Preferred Drug List (PDL). 2 You can find the latest formulary at altcs/pharmacy/. You can also call (tty/tdd 711) to find out if a drug is covered. 3 Yyour doctor or pharmacist can help you review the formulary. They can find a medication for you that is covered. You have rights and responsibilities There are things you can expect from your health plan. There are also things your health plan expects from you. These are called rights and responsibilities. They cover your treatment, privacy and access to information. You can read all the rights and responsibilities in your member handbook. Here are a few important ones: Here are some of your rights as a Getting all services that we Being treated with Knowing that your medical information will be kept Being able to get a copy of your medical Being able to ask that the record be corrected if Being able to file an appeal, a complaint or state hearing. Some of your responsibilities Asking questions if you don t understand your Keeping your scheduled Having your ID card with you at your Getting in touch with your primary care provider (PCP) first if you have a medical need that isn t an your PCP if you had care in an emergency room. Check your member handbook or visit for the full list. Call Member Services at (tty/tdd 711) if you need a paper copy of the member handbook.

3 Usted tiene derechos y responsabilidades Hay cosas que usted puede esperar de su plan de salud. También hay cosas que su plan médico espera de usted. Estos son los llamados derechos y responsabilidades. Abarcan su tratamiento, su privacidad y el acceso a la información. Puede leer todos los derechos y responsabilidades en el Manual para miembros. Estos son algunos derechos y responsabilidades importantes: Algunos de sus derechos Recibir todos los servicios que Ser tratado con Saber que su información médica se mantendrá en la posibilidad de obtener una copia de su historia la posibilidad de solicitar la corrección de la historia clínica si es la posibilidad de presentar una apelación o una queja, o de solicitar una audiencia estatal. Algunas de sus responsabilidades Hacer preguntas si no comprende sus Cumplir con sus citas Llevar su identificación de miembro a sus Contactarse con su médico de atención primaria (PCP, por sus siglas en inglés) si tiene una necesidad médica que no sea una Informar a su PCP si recibió atención en una sala de emergencias. Revise su Manual para miembros o visite para consultar la lista completa. Llame a Servicios para miembros al (tty/tdd 711) si necesita una versión impresa del manual para miembros. Qué es el manejo de enfermedades? Es una de las maneras en que podemos ayudar a que lleve una vida más saludable. Puede ayudarle a manejar una enfermedad a largo plazo, como la diabetes o el asma. Llame al (tty/tdd 711) o hable con su médico. Datos de farmacia 1 Eel formulario es la lista de medicamentos cubiertos por Bridgeway. También se conoce como una Lista de medicamentos preferidos (PDL, por sus siglas en inglés). 2 Puede encontrar el formulario más actualizado en for-members/altcs/pharmacy/. También puede llamar al (tty/tdd 711) para consultar si un medicamento está cubierto. 3 Su médico o farmacéutico pueden ayudarle a revisar el formulario. Pueden encontrar un medicamento que esté cubierto. Podemos ayudarle a que se sienta mejor Vive con muchas enfermedades? Quizá tiene diabetes y presión arterial alta? Tiene una afección compleja, tal como cáncer o enfermedad pulmonar crónica? Su administrador de casos puede ayudar. El equipo de administración de casos de Bridgeway está formado por enfermeras y trabajadores sociales. Puede ayudarle a entender mejor cómo cuidarse, y dónde obtener la mejor atención médica posible. Su administrador de casos Ayudarle a encontrar médicos y otros proveedores, incluidos médicos de salud mental y Ayudarle a obtener servicios cubiertos por su plan, como equipo médico o salud en el Trabajar con su médico para que le ayude a mantenerse Mostrarle recursos en su comunidad. Si tiene preguntas, llame a su administrador de casos o a Servicios para Miembros al (TTY/TDD 711).

4 Controlling High Blood Pressure High blood pressure (hypertension) is called the silent killer. This is because many people who have it do not know it. There are usually no symptoms. Blood pressure is considered high if it is 140/90 or higher. Know your blood pressure and remember to check it regularly. It could save your life. Here are some things you can do to help control your blood pressure. Choose heart-healthy Select low-salt, low-fat Limit canned, dried, cured, packaged and fast foods. These can contain a lot of Choose lean meats, fish or Eat whole-grain pasta, brown rice and Eat 2 to 3 servings of low-fat or fat-free dairy Ask your doctor about the DASH eating plan. This can help reduce blood pressure. Keep a healthy Ask your health care provider how many calories to eat every day. Then stick to that Limit snacks and Get regular exercise. You Are Invited The Bridgeway Member Advisory Council Meeting meets every 3 months to talk about health education, health plan updates and topics that concern you. The feedback we get from you at these meetings helps us improve how we deliver care. The Bridgeway Member Advisory Councils occur each March, June, September and December. Talk to your case manager if you want more information. Your case manager can also schedule transportation. Family members and caregivers are welcome to attend with you. We hope to see you there! Manage Make time to relax and enjoy life. Find time to Visit with family and friends, and keep up with hobbies. Quit Talk with your healthcare provider about quitting smoking. Smoking increases your risk for heart disease and The Tobacco Education Prevention Program (TEPP) is a program offered by the Arizona Smokers Helpline (ASHLine). ASH also offers other services, such as helping protect you and your loved ones from secondhand smoke. You can learn more by calling the Arizona Smoker s Helpline at or visiting the website at You can also visit for more information. There is no cost for these services. Your doctor may prescribe medicine that will help. Be sure to take it as prescribed.

5 Control de la presión arterial alta A la Presión arterial alta (hipertensión) se la conoce como el asesino silencioso. Esto se debe a que muchas personas lo padecen y no lo saben. Por lo general no hay síntomas. La presión arterial se considera como alta si es de 140/90 o superior. Sepa cuál es su presión arterial y recuerde controlarla regularmente. Podría salvarle la vida. A continuación hay algunas cosas que usted puede hacer para ayudar a controlar su presión arterial. Elija alimentos saludables para el Elija alimentos bajos en sodio y bajos en Limite el consumo de alimentos enlatados, disecados, curados, empaquetados o rápidos. Pueden contener mucha cantidad de Elija carnes magras, pescados o Coma pastas integrales, arroz integral y Coma 2 o 3 porciones de productos lácteos bajos en grasa o sin Pregunte a su médico sobre el plan alimenticio DASH. Esto puede ayudar reducir la presión Visite a la familia y amigos, y siga con los pasatiempos. Dejar de Hable con su proveedor de atención médica acerca de dejar de fumar. El fumar aumenta el riesgo de enfermedad cardíaca y accidente El Tobacco Education Prevention Program (TEPP) es un programa que ofrece la Arizona Smokers Helpline (ASHLine). ASH ofrece otros servicios como por ejemplo cómo ayudar a protegerse a usted mismo y a sus seres queridos del humo de segunda mano. Puede aprender más llamando a la Arizona Smoker s Helpline al o visite el sitio web en También puede visitar tobaccofreeaz/ obtener más información. Estos servicios son gratuitos. Su médico puede recetarle medicamentos que le ayudarán. Asegúrese de tomarlos según como se los receten. Está invitado La Junta del Consejo Asesor de Miembros de Bridgeway se reúne cada 3 meses para hablar sobre educación de salud, actualizaciones del plan de salud y temas que le conciernen. Los comentarios que obtenemos de usted en estas reuniones nos ayudan a mejorar cómo brindamos atención. Los Consejos Asesores de Miembros de Bridgeway se llevan a cabo cada marzo, junio, septiembre y diciembre. Hable con su administrador de casos si desea obtener más información. Su administrador de casos también puede programar el transporte. Los miembros de su familia y cuidadores son bienvenidos a asistir con usted. Esperamos verlo aquí! Mantenga un peso Pregunte a su proveedor de atención médica cuántas calorías consumir por día. Entonces apéguese a ese Limite el consumo de frituras y de Haga ejercicio con regularidad. Maneje del Tómese tiempo para relajarse y disfrutar de la vida. Encuentre tiempo para reír.

6 Home from the Hospital Now What? When you come home from the hospital, you should be able to answer these questions: 1 Why was I in the hospital? 2 What are the discharge instructions from my doctor? 3 Who can I call if I need extra help? Take these simple steps to help make sure that you continue to get better and do not have to go back to the Make sure the hospital has your phone number. A nurse will call to see how you are Call your doctor right away and schedule a followup visit within 7 days of getting If you have new prescriptions, talk to your doctor and find out if they replace the medicine you were taking before you were admitted. Your doctor will tell you if you need to stop taking your old Take your medicine as directed. Keep a routine so you take it at the same time each Talk to your case manager if you need help scheduling therapy or home visits that your doctor Get plenty of rest and do not skip meals. Taking extra care now will help you stay healthy and out of the hospital! Appointment Standards Bridgeway requires network providers to see members within certain time frames. Below are the appointment standards for different types of providers. If you are not able to get in to see the providers listed below within the time frame listed, please call Member Services (tty/tdd 711). Primary care physician (PCP) including children s rehabilitation (CRS) clinics and Routine Visit: 21 calendar Emergency: Same day, no longer than 24 Urgent: 2 calendar days Specialist including CRS clinics and Routine: 45 calendar Urgent: 3 calendar Emergency: 24 hours Dental appointments Dental services are available only for members under 21 years of age. First exam is encouraged by 1 year of age, and every 6 months after more often if Routine: 45 calendar Urgent: 3 calendar Emergency: 24 hours Maternity care First trimester: 14 calendar Second trimester: 7 Third trimester: 3 High-risk pregnancies: 3 days, or immediately if an emergency exists If it is late at night, or on the weekends, your doctor has an answering service that will get a message to your doctor. Your doctor will call you back to let you know what to do. You can also call NurseWise 24 hours a day, 7 days a week at (tty/tdd 711) and ask to speak with a nurse. You should not go to the emergency room for urgent and sick care for conditions like Sore Ear Prescription refill Back Migraine headaches Wait time in the office No more than 45 minutes, except when the provider is unavailable due to an emergency

7 Normas para las citas Bridgeway requiere que los proveedores de la red vean a los miembros dentro de determinados plazos. A continuación se presentan las normas para citas de los diferentes tipos de proveedores. Si no puede ver a los proveedores que figuran a continuación dentro del plazo mencionado, por favor llame a Servicios para Miembros al (tty/tdd 711). Médicos de atención primaria (PCP), incluidas clínicas y proveedores de rehabilitación infantil (CRS, por sus siglas en Visita de rutina: 21 días Emergencia: El mismo día, no más allá de 24 Urgencia: 2 días calendario Especialista, incluidas clínicas y proveedores Rutina: 45 días Urgencia: 3 días Emergencia: 24 horas Citas dentales Los servicios dentales están disponibles solo para los miembros menores de 21 años de edad. Se recomienda el primer examen a 1 de edad y cada 6 meses después, con mayor frecuencia si así se Rutina: 45 días Urgencia: 3 días Emergencia: 24 horas Citas para atención de Primer trimestre: 14 días Segundo trimestre: 7 Tercer trimestre: 3 Embarazos de alto riesgo: 3 días, o inmediatamente si existe una emergencia Si es tarde por la noche o los fines de semana, su médico tiene un servicio de respuesta que le enviará su mensaje. Su médico le devolverá la llamada para hacerle saber qué hacer. También puede llamar a NurseWise las 24 horas del día, los 7 días de la semana al (tty/tdd 711) y pida hablar con una enfermera. No debería ir a la sala de emergencias para atención de urgencia y por enfermedades tales Dolores de Dolores de Pedidos de reposición de Tensión en la Migrañas Tiempo de espera en el consultorio No más de 45 minutos, excepto cuando el proveedor no está disponible debido a una emergencia En casa desde el hospital... y ahora qué? Cuando vuelva a su casa del hospital, debería ser capaz de responder a estas preguntas: 1 Por qué estuve en el hospital? 2 Cuáles son las instrucciones para el alta de mi médico? 3 A quién puedo llamar si necesito ayuda adicional? Tome estas medidas simples para asegurarse de seguir recuperándose y de no tener que regresar al Asegúrese de que el hospital tenga su número de teléfono. Una enfermera lo llamará para ver cómo le Llame al médico de inmediato y programe una visita de seguimiento dentro de los 7 días de regresar a Si tiene recetas médicas nuevas, hable con su médico y averigüe si reemplaza el medicamento que estaba tomando antes de su ingreso al hospital. Su médico le dirá si debe dejar de tomar su antiguo Tome sus medicamentos según lo indicado. Tómelo a la misma hora cada día para que se convierta en una Hable con su administrador de casos si necesita ayuda para programar su terapia o visitas en el hogar que le recete su Haga mucho reposo y no se saltee comidas. El cuidado extra le ayudará a estar saludable, y a mantenerse fuera del hospital!

8 Bridgeway Health Solutions 1501 W. Fountainhead Parkway Suite 295 Tempe, AZ (TTY/TDD 711) PRSRT STD U.S. POSTAGE PAID Stevens Point, WI Permit #422 Published by McMurry/TMG, LLC All rights reserved. No material may be reproduced in whole or in part from this publication without the express written permission of the publisher. The information in this publication is intended to complement not take the place of the recommendations of your healthcare provider. Consult your physician before making major changes in your lifestyle or healthcare regimen. McMurry/TMG makes no endorsements or warranties regarding any of the products and services included in this publication or its articles. Publicado por McMurry/TMG, LLC Todos los derechos reservados. Ningún material de esta publicación puede ser reproducido en su totalidad o en parte, sin el permiso expreso y por escrito de la editorial. La información en esta publicación es para complementar las recomendaciones de su proveedor de atención médica, no para sustituirlas. Consulte a su médico antes de realizar cambios drásticos en su estilo de vida o régimen de atención médica. McMurry/TMG no avala ni da garantías con respecto a cualquiera de los productos y servicios que se incluyen en esta publicación o en sus artículos. If you would like a paper copy of anything in this newsletter or on our website, please call (TTY/TDD 711). Si desea una versión impresa de cualquier dato de este boletín informativo o de nuestro sitio web, por favor comuníquese al (TTY/TDD 711). BWC_H Sírvase reciclar esta revista Inside: Controlling high blood pressure En el interior: Control de la presión arterial alta Cómo podemos ayudarle? Bridgeway Health Solutions puede ayudarle con muchas cosas. Solo llame a Servicios para Miembros al (tty/tdd 711) si Una versión impresa de cualquier sección en nuestra página de Internet, Ayuda para elegir un Ayuda para hacer citas de Traslado a sus citas. (Recuerde llamar por lo menos 72 horas antes de su cita). How can we help you? Bridgeway Health Solutions can help you with many things. Just call Member Services at (tty/tdd 711) if you A paper copy of anything on our website, Help finding a Help making health A ride to your appointments. (Please remember to call at least 72 hours before your appointment.)