Estudios de mercado para mejores productos y servicios

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Estudios de mercado para mejores productos y servicios"

José Francisco Carmona Peralta
hace 6 años
Vistas:

1 Estudios de mercado para mejores productos y servicios Leonardo Tibaquira Gerente de Producto Guayaquil- Ecuador Noviembre 2014

Factores a considerar al desarrollar un estudio de mercado.

2 Agenda Porque realizar investigación de mercados para el desarrollo de productos y servicios? Factores a considerar al desarrollar un estudio de mercado. Cómo aprovechar al máximo las investigaciones de mercado para desarrollo de productos y servicios? (Recomendaciones) 2

3 Tengo Sueño Tengo Frio Tengo hambre Me duele 3

4 Todo parte de entender cuál es la carencia o necesidad Lloro cuándo algo importante me falta 4

Lo mismo ocurre cuándo queremos entender a nuestros

mercado ya sabemos lo que quiere el consumidor El

5 Lo mismo ocurre cuándo queremos entender a nuestros clientes Es común creer que por hacer un estudio de mercado ya sabemos lo que quiere el consumidor El problema es que normalmente el mismo consumidor no sabe lo que quiere. Si le hubiera preguntado a la gente qué querían me hubieran dicho que caballos más rápidos Henry Ford. 5

6 La clave está en identificar lo que el cliente necesita Los clientes generalmente no saben lo que necesitan, pero sí saben cuál es el problema que tienen y cuánto los afecta. Preguntas (directas y a terceros) Observación directa Conocer al cliente Análisis de datos o datamining Otros? Nuevas tendencias, redes sociales. El reto está en identificar el problema (s) utilizando la metodología adecuada. 6

Para crear productos o servicios innovadores no hay que crear ideas hay que solucionar problemas Para solucionar problemas es necesario contar con mucha información Por qué?

7 Para crear productos o servicios innovadores no hay que crear ideas hay que solucionar problemas Para solucionar problemas es necesario contar con mucha información Por qué? Por qué? Por qué? Luego de tener un mayor entendimiento indagar sobre alternativas. Qué pasaría si? Un estudio de mercado exitoso es el que nos lleva a identificar los problemas que tienen nuestros clientes, y el producto exitoso es el que resuelve los problemas identificados 7

utiliza bien puede hacernos daño: Respuestas

8 Cómo toda herramienta, hay que saberla utilizar Un estudio de mercado es una herramienta poderosa para entender los problemas de los clientes, pero si no se utiliza bien puede hacernos daño: Respuestas equivocadas Malas decisiones Información irrelevante Inadecuada segmentación 8

9 Factores a considerar al realizar un estudio de mercado para el desarrollo de nuevos productos o servicios. AHORRO 9

10 Consideraciones para una adecuada preparación: Qué quiero saber? Vs. Qué información tengo disponible? Definición de objetivos, hipótesis y metodología a utilizar Definir grupo objetivo y muestra Selección de agencia de investigación apropiada Definición de instrumentos a utilizar Cada etapa requiere una revisión detallada para evitar errores y garantizar la calidad esperada para el estudio. 10

11 Consideraciones para una adecuada preparación: Se debe considerar: Usar lenguaje apropiado para el cliente objetivo: Usted ahorra mensualmente? SI 14% NO 86% Usted guarda algún dinero todos los meses? NO 25% SI 75% Hacer preguntas relevantes sin sesgo y sin inducir respuestas 11

12 Consideraciones para una adecuada preparación: Se debe considerar: Contemplar preguntas que lleven a entender los problemas: Explorar. 12

13 Cómo garantizar una adecuada implementación? Se debe considerar: Contemplar el momento adecuado para realizar el estudio Concentrarse en el tema más relevante. No intente responder todo a la vez Generar confianza en el cliente. Empatizar Buscar mecanismos para confirmar Acompañar activamente a la agencia de investigación en todo el proceso. Ser protagonista. Ir al trabajo de campo Concentrarse en identificar el tipo de problema que tienen nuestros clientes 13

Algunos problemas que enfrentan los clientes relacionados con el ahorro La tentación o impulso de hacer gastos y compras impide un mayor ahorro «Tiene uno el dinerito por ahí guardado y a uno le

14 Algunos problemas que enfrentan los clientes relacionados con el ahorro La tentación o impulso de hacer gastos y compras impide un mayor ahorro «Tiene uno el dinerito por ahí guardado y a uno le empieza a picar, una compra o dos y termina gastando todo» No es fácil acordarse de ahorrar en forma habitual. El ahorro no está incluido en el presupuesto Los ingresos son variables, no todos los meses se tiene la misma cantidad disponible «El ahorro es una cosa de voluntad, si uno quiere lo puede hacer, pero a uno se le olvida, es una cosa que sí tuviera una alarma o algo así yo recordaría hacerlo» A veces no hay ingreso y depende de lo que uno guarde, o sea, no es algo estable, un ingreso estable no hay 14

Algunos problemas que enfrentan los clientes relacionados con el ahorro «Lo que no me gusta es que uno ahorra en una cuenta, pero si llega a necesitar algo no lo puedo sacar» La falta de flexibilidad

15 Algunos problemas que enfrentan los clientes relacionados con el ahorro «Lo que no me gusta es que uno ahorra en una cuenta, pero si llega a necesitar algo no lo puedo sacar» La falta de flexibilidad desmotiva el ahorro formal «A mí me gusta ahorrar en cadenas porque se siente uno obligado» Hay poca voluntad para ahorrar, sin embargo los mecanismos que motivan resultan atractivos así sean informales y se corran riesgos «Uno deja 100 y después va a ver y sólo tiene 90, en vez de ganar está perdiendo» El cobro de comisiones excesivas desmotiva el ahorro 15

16 Conclusiones. 1 Los estudios de mercado son una herramienta muy poderosa si se saben aprovechar. 2 Antes de plantear un estudio de mercado hay que consultar la información disponible, entender muy bien los objetivos para enfocarse realmente en lo que se desconoce o se quiere comprobar. 3 Hay que asegurar una adecuada preparación del estudio para evitar inconvenientes, demoras y obtener resultados acordes a los objetivos planteados 4 Las agencias de investigación tienen conocimiento limitado sobre las características del negocio financiero por lo tanto las entidades y los encargados de desarrollo de productos deben tener un rol protagónico en el proceso. 5 La clave está en diseñar soluciones acordes a los problemas que enfrentan los clientes.

17 GRACIAS

Documentos relacionados

Capacitación Venta Cruzada RF y MVA

Capacitación Venta Cruzada RF y MVA Este documento sólo puede ser utilizado por personal del cliente. Está prohibida su circulación y reproducción en todo o en parte para distribuirlo fuera de la organización