TÉCNICAS DE REDACCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO Y OUTLOOK

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1 TÉCNICAS DE REDACCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO Y OUTLOOK OTEC: Capacitación Andes Learning Ltda. NOMBRE CURSO SENCE: Técnicas de correo electrónico y manejo Outlook DURACIÓN: 24 horas MODALIDAD: Presencial OBJETIVOS GENERALES Entregar las herramientas necesarias para trabajar en forma adecuada en el manejo de correos electrónicos y manejo de Outlook Tener claro los conceptos básicos de redacción. Ver cualidades y vicios de la redacción Redacción de textos comerciales Principales normas de la ortografía literal, acentual y puntual OBJETIVOS ESPECÍFICOS Los participantes al finalizar el curso serán capaces de: Describir la estructura y los conceptos principales de Outlook Express. Identificar las funcionalidades disponible en Outlook Express Configurar y enviar correos electrónicos con Outlook Express. Gestionar grupos de correos. Crear, editar y mover carpetas con Outlook Express. Utilizar la barra de herramientas y de navegación. Aprender a navegar por los buscadores de la web. DIRIGIDO A: Este Programa está orientado a personas que se relacionan entre sus pares y clientes ya sea en forma verbal o escrita sobre todo a través de Correo electrónico en forma permanente.

2 TÉCNICAS METODOLÓGICAS Exposición de los temas con apoyo de medio audiovisual. Proyección data show. Exposición de entrega de conceptos analíticos con base teórica. Clases participativas. Ejercicios y casos aplicados a situaciones reales. TEMARIOS DEL CURSO MÓDULO 1 - LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Principios de la Comunicación Breve Descriptivo Psicosocial Evolutivo Proceso de Comunicación Mensaje Emisor Código Canal Receptor Tipos de Comunicación Verbal : oral y Escrito No Verbal: Comunicación Escrita Vs Comunicación Oral MÓDULO 2 - CARACTERÍSTICAS DEL CORREO ELECTRÓNICO Uso en el ámbito profesional Ventajas de su uso Desventajas de su uso Tendencias de uso

3 MODULO 3.- REDACCIÓN DE MENSAJES EFICACES Seis consejos básicos para escribir mensajes electrónicos eficaces Tipos de mensajes Escribe con estilo impactante Expresiones y vocabulario sencillo Correo de petición Respuesta a solicitud de información Adopta tono adecuado Correo de queja o reprimenda Respuesta a una queja o reprimenda Revisa el correo antes de enviarlo MODULO 4.- ETIQUETA Objetivos Qué es? Porque es necesario Recomendaciones de uso Los 7 pecados Capitales No responder Negar que se ha recibido Dar por supuesto que se ha leído un correo Exceso de palabrería Envío masivos Dejadez en la redacción Falta de tacto MÓDULO 5 - FUNDAMENTOS DE MICROSOFT OUTLOOK Comenzar y salir de Outlook Identificar los componentes de la interfase. Obtener ayuda usando el asistente. Abrir un adjunto. Imprimir un adjunto. Guardar un adjunto en una carpeta. Identificar funcionalidades del calendario. Programas una cita. Editar una cita.

4 MÓDULO 6.- NIVEL INTERMEDIO DE MICROSOFT OUTLOOK Planear una junta invitando a los participantes. Planear una junta recurrente Invitar un participante adicional a una junta recurrente. Identificar funcionalidades de la herramienta de tareas. Crear una tarea. Crear una tarea recurrente. Crear una carpeta en Outlook Mover un objeto entre carpetas. Agregar y borrar botones del panel de herramientas MÓDULO 7.- NIVEL EXPERTO DE MICROSOFT OUTLOOK Identificar características del tutorial de reglas. Crear una plantilla de mensajes. Abrir una plantilla personalizada. Identificar tipos de carpetas. Permitir acceso a una carpeta. Acceder a la carpeta de otro usuario. Identificar ventajas de utilizar carpetas fuera de línea. Identificar ventajas de utilizar correos remotos. Crear una carpeta fuera de línea MÓDULO 8.- NAVEGACIÓN POR INTERNET Navegar por Internet. Identificar los principales buscadores. Crear marcadores (favoritos). Conocer las diferencias entre navegadores METODOLOGÍA Y EVALUACIÓN La metodología se estructurá a partir de 8 Lecciones que tienen una duración total de 24 horas. La evaluación consistirá en un examen final, que contenga los aspectos planteados durante el curso. Los alumnos deberán ser capaces de aplicar al menos un 80% del total de las herramientas, para obtener la aprobación y el Diploma correspondiente. CONDICIONES ADMINISTRATIVAS Alumnos: Máximo 20 participantes por Tutor Incluye: Manual para cada participante con los contenidos del curso

5 Diploma para cada participante con un mínimo de asistencia del 75% Sala, coffee con galletas, NO incluye almuerzos Fechas y horarios: Por definir Inscripción: RAZON SOCIAL: CAPACITACIÓN ANDES LEARNING LTDA RUT DIRECCION. Bandera 84 Of 207 SANTIAGO CENTRO FONO: (02) SANTIAGO GIRO: CAPACITACION (OTEC CERTIFICADA)