Responsables Firma Fecha

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1 INDICE 1. OBJETIVO 2. ALCANCE 3. DOCUMENTOS RELACIONADOS 4. DEFINICIONES 5. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO 6. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO 7. INDICADORES DE DESEMPEÑO 8. REGISTROS 9. ANEXOS MUNICIPALIDAD Copia Controlada Nº Asignada a: Fecha entrega: Elaborado por Revisado por Aprobado por Responsables Firma Fecha Comité de mejora Alcalde (delegación) 1

2 CONTROL DE CAMBIOS Rev. Párrafo Modificación Realizada 2

3 1. OBJETIVO El objetivo de este procedimiento de la calidad es definir el proceso utilizada por la para la entrega de licencias de conducir. 2. ALCANCE Este procedimiento se aplica cada vez que un contribuyente requiera una licencia de conducir por primera vez, examen de control, extensión de clase, cambio de domicilio, eliminación de restricción, duplicados y/o exámenes requeridos por empresas. 3. DOCUMENTOS RELACIONADOS Ley de tránsito N DEFINICIONES No aplica. 3

4 5. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO Dueño del proceso: Director de Tránsito y Transporte Público. Administrativo Director de Transito y TP Administrativo Médico Registro Inicio Inscripción de postulante y ejecución de encuesta NOTA 1 NO Ficha de Postulante Encuesta de finalización de obtención Recepción de antecedentes NOTA 2 SI Ingresa al proceso? Antecedentes postulante: Licencia de conducir anterior, si corresponde C. Identidad Declaración jurada simple si corresponde Declaración jurada simple de residencia Declaración jurada simple de consumo de drogas Certificado de estudios, cuando correspode Cert.de escuela de conductores, cuando corresponde Certificado empresa de operación de máquinas Certificado de FFAA Carabineros, Invest. y Bomberos Decl.jurada simple de los padres, cuando corresponda Creación de carpeta postulante NOTA 3 Carpeta del postulante Se incluye nota 2 más certificado de antecedentes Generar Orden de Ingreso NOTA 4 Orden de Ingreso Toma de fotografía NOTA 5 Fotografía Licencias por primera vez /D Extensión de clase Examen de control Y CLASE F 1a VEZ Licencias A1 y A2 antes del 97 Dublicados y Cambio de domicilio A B C D 4

5 A: Licencias por primera vez y Extensión de clase Administrativo Director de Transito y TP Administrativo Médico Registro A Tomar exámen teórico NOTA 1A Hoja de respuesta teórico Informe Semestral Aprobado? NO SI Licencia por primera vez D Tipo D o E? SI NO Tomar exámen médico sicométrico NOTA 2A Ficha Médica Sicométrica Aprobación? NO SI Toma de examen médico sensométrico NOTA 3A Ficha Médica Sensométrica NO Aprobación? SI Examenes prácticos de conducción NOTA 4A Cartilla de evaluación Aprobación? NO SI E 5

6 B: Examen de Control Administrativo Director de Transito y TP Administrativo Médico Registro B Examen de Control Do E? SI NO Tomar exámen médico sicométrico NOTA 1B Ficha Médica Sicométrica Aprobación? NO SI Toma de examen médico sensométrico NOTA 2B Ficha Médica Sensométrica NO Aprobación? SI E 6

7 C: Licencias A1 y A2 antes del 97 Administrativo Director de Transito y TP Administrativo Médico Registro C Tomar exámen teórico NOTA 1C Hoja de Respuesta Aprobado? NO SI Tomar exámen médico sicométrico NOTA 2C Ficha Médica Sicométrica Aprobación? NO SI Toma de examen médico sensométrico NOTA 3C Ficha Médica Sensométrica NO Aprobación? SI E 7

8 Administrativo Director de Transito y TP Administrativo Médico Registro D E Confección de licencia NOTA 6 Licencia de Conducir Impresión fotográfica Huella Dactilar Firmar licencia NOTA 7 Licencia firmada por Director Entregar licencia y encuestar NOTA 8 Encuesta de satisfacción al usuario Revisión final NOTA 10 Inscripciones en registro comunal NOTA 9 Registro Comunal (Libro) Informe semanal Informe Semestral Informe Mensual Aprobación? NO SI Archivo NOTA 11 Carpeta FIN 8

9 6. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO NOTA 1 Inscripción de postulante y ejecución de encuesta Inscripción Postulante: Al inscribir al postulante se le practica una encuesta la cual identifica con su nombre completo, carnet identidad, domicilio, tipo de enseñanza, estado civil, que tipo de licencia postula. Ver Anexo Nº 1. Ejecución Encuesta: La encuesta se realiza para saber la utilización que le dará el postulante a la licencia de conducir (Anexo Nº4). NOTA 2 Recepción de antecedentes Los antecedentes exigidos son de acuerdo al tipo de licencia que el contribuyente va a postular. Cuando se trata de examen por 1ra. vez de licencia clase B,C se solicita carnet identidad, certificado de estudio sobre 8vo. Básico, realizar declaración jurada simple de no consumo de droga (Anexo Nº3 ) además también declaración jurada simple de residencia (Anexo Nº 2) y su edad 18 años. Cuando se trata de licencia por 1ra. Vez clase B mayor de 17 años además de lo anterior se le solicita el curso de la escuela de conductores y completar declaraciones jurada simple por los padres donde lo autorizan al joven a realizar los trámites de licencia de conducir (Anexo Nº7). Cuando retrata de licencia clase D: Se resolicita carnet identidad, certificado de operación emitido por la Empresa donde labora, debe tener como minimo18 años de edad y saber leer y escribir. Clase E por 1ra. Vez Tener como mínimo 18 años de edad, saber leer y escribir. Licencia Especial clase F 1 Tener como mínimo 18 años de edad 2 Aprobar los respectivos cursos institucionales, el requisito especial es ser egresado de enseñanza básica completa. Los postulantes que postulan a licencia profesional 1 Tener mínimo 20 años de edad 2 Acreditar haber estado en posesión de licencia clase B durante 2 años 3 Aprobar los cursos teórico y prácticos que imparte las escuelas de conductores debidamente reconocidos por el Estado. 9

10 4 Acreditar, en caso de clase A3 haber estado en posesión durante a lo menos 2 años de la licencia clase A2 o clase A1. tratándose de clase A5, los postulantes deberán acreditar haber estado en posesión durante a lo menos 2 años de la licencia clase A4. Cuando se trate de examen de control en general se le solicita carnet identidad, licencia de conducir anterior, declaración residencia ( Anexo Nº2) declaración de no consumidor de droga ( Anexo Nº3 ). Una vez recepcionadas estos antecedentes a los postulantes se les cita ( Anexo Nº 5 )para rendir examen, día y hora determinada donde deberán concurrir a los exámenes correspondientes. Antecedentes postulante: Licencia de conducir anterior, si corresponde C. Identidad Declaración jurada simple de extravío, si corresponde Declaración jurada simple de residencia Declaración jurada simple de consumo de drogas Certificado de estudios, cuando corresponda Cert.de escuela de conductores, cuando corresponde Certificado empresa de operación de máquinas Certificado de FFAA Carabineros, Investigaciones y Bomberos Declaración jurada simple de los padres, cuando corresponda NOTA 3 Creación de carpeta del postulante Carpeta del postulante: Contendrá los siguientes documentos: Licencia de conducir anterior si corresponde, declaración jurada de extravío de licencia si corresponde (Anexo Nº 6), declaración jurada simple de residencia (Anexo Nº 2), declaración jurada simple de no consumo de drogas (Anexo Nº 3), certificado de estudios cuando corresponda, certificado de escuela de conductores cuando corresponda, certificado de operación d maquinaria cuando corresponda, certificado FFAA, carabineros, investigaciones, bomberos cuando corresponda, declaración jurada simple de los padres (Anexo Nº 7) cuando corresponda. Todo lo anterior dentro de una carpeta colgante donde se identifica el postulante con su número de Rut dentro de un visor y se incluye el certificado de antecedentes. NOTA 4 Generar Orden de Ingreso Se genera una orden de ingreso (Anexo Nº8) la cual es para cada postulante el que cancela en tesorería el valor correspondiente por licencia solicitada incluyendo fotografías, acreditando al momento del pago con su carnet identidad. 10

11 Orden de Ingreso, que va a carpeta del conductor. NOTA 5 Tomar fotografía Se ingresa postulante a lugar de toma fotografías, acreditando cada postulante el pago de su fotografías con su respectiva orden de ingreso emitida por la Dirección de Transito y cancelada en tesorería, cuya Fotografía es ingresada computacionalmente para después de la confección de licencia. A: Licencias por primera vez y Extensión de clase NOTA 1A Tomar examen teórico Aquí el postulante acredita los conocimientos legales y reglamentarios de la Ley de transito, Anexo Nº 9 para licencia clase B, Anexos Nº 10, para licencia clase C, anexo Nº11 para licencia clases profesionales. Hoja de respuesta teórico Informe semanal NOTA 2A Tomar examen médico sicométrico Al postulante en este examen se le examina el test punteado, el reactímetro al freno y el test de palanca donde acredita la idoneidad física y se le encuesta sobre enfermedades persistentes (Anexo Nº 13) y (Anexo Nº 14). Al postulante se le pregunta si es donante de órganos. Ficha Médica Sicométrico a carpeta del conductor. NOTA 3A Tomar examen médico sensométrico Al postulante en ese examen se le examina el test de visión y test de audición (Anexo Nº15) postulante acredita la idoneidad psíquica. aquí el Ficha Médica Sensométrica a carpeta del conductor. NOTA 4A Exámenes prácticos de conducción Al postulante en este examen se le examina los conocimientos prácticos de conducción en el vehículo que trae para rendir examen, tipo de vehículo que dependerá de la clase de licencia que postule. (Anexos Nº: 16,17 y 18). 11

12 B: Examen de Control NOTA 1B Tomar examen médico sicométrico Al postulante en ese examen se le examina el test punteado, el reactímetro al freno y el test de palanca donde acredita la idoneidad física y se le encuesta sobre enfermedades preexistentes Anexo Nº 13, 14 Ficha Médica Sicométrica a carpeta del conductor. NOTA 2B Tomar examen médico sensométrico Al postulante en ese examen se le examina el test de visión y test de audición Anexo Nº15 aquí el postulante acredita la idoneidad psíquica. Ficha Médica Sensométrica a carpeta del conductor. C: Licencias A1 y A2 antes del 97 NOTA 1C Tomar examen teórico Aquí el postulante acredita los conocimientos legales y reglamentarios de la Ley de transito, para licencia clase A1, A2 (Anexo Nº 11). Hoja de Respuesta a carpeta. NOTA 2C Tomar examen médico sicométrico Al postulante en ese examen se le examina el test punteado, el reactímetro al freno y el test de palanca donde acredita la idoneidad física y se le encuesta sobre enfermedades preexistentes (Anexos Nº 13 y 14) Ficha Médica Sicométrica a carpeta del conductor. NOTA 3C Tomar examen médico sensométrico Al postulante en ese examen se le examina el test de visión y test de audición Anexo Nº15 aquí el postulante acredita la idoneidad psíquica. Ficha Médica Sensométrica a carpeta del conductor Continuación procesos: Licencias por primera vez / Extensión de clase, Examen teórico, Licencias A1 y A2 antes del año 1997 y, Duplicados y Cambios de domicilio. 12

13 NOTA 6 Confección de licencia Licencia de Conducir: con todos los antecedentes de la carpeta de conductor se procede a confeccionar la licencia de conductor. Impresión fotográfica: la fotografía es incorporada a la confección de la licencia. Huella Dactilar: el postulante estampa su huella dactilar en el capturador de huellas y es incorporada a la confección de la licencia de conducir. NOTA 7 Firmar licencia Después de ser confeccionada la licencia de conducir y verificando que todos los documentos se encuentren en la carpeta y que además los documentos cumplan con los requisitos exigidos cumplan con la normativa vigente, el Director firma la Licencia. NOTA 8 Entregar licencia y encuestar La entrega de la licencia se hace al titular de esta y se le retira la anterior si corresponde y se estampa en la ficha de conductor la fecha de la entrega. Encuesta de Satisfacción de usuario: al contribuyente se le solicita el llenado de una encuesta que evalua la atención de los diferentes pasos que tuvo que dar para la obtención de la licencia de conducir ( Anexo Nº 19). NOTA 9 Inscripción en registro comunal Licencia se inscribe en Registro Comunal (Libro): una vez entregada la licencia de conducir se inscribe en el registro comunal, guardando una relación entre el R.U.T. de la carpeta y el libro de registro, cuando la licencia es de otra comuna además, se oficia a comuna de origen para el traslado. Genera Informe Semanal: Semanalmente se envía informe a l registro nacional de conductores de las licencias otorgadas y denegadas. Genera Informe Semestral: Semestralmente se informa la cantidad de licencias otorgada, denegadas al ministratel Genera Informe Mensual: Seremi 8ª Región, Conaset, Ministratel. NOTA 10 Revisión final Se revisa que carpeta este completa administrativamente, que no falte ningún documento, ya se certificados, licencia de conducir anterior, firmas etc. NOTA 11 Archivo Se archiva carpeta. Relación del Rut del usuario con RUT de Carpeta y Libro de Registro. 13

14 7. INDICADORES DE DESEMPEÑO EFICACIA Nombre del Indicador: Atención a postulantes Descripción: Este indicador mide el número de postulantes atendidos respecto a los citados en un semana. Formula: Número de atenciones efectuadas a postulantes X100% Número de postulantes citados Periodo de medición: Semanal Responsable medición: Administrativo (Jorge Toro) Fuente de la Información: Programa Computacional. EFICIENCIA Nombre del Indicador: Carpetas de postulantes sin errores Descripción: Este indicador mide el número de carpetas de postulantes sin errores del total de carpetas revisadas por el Director de Tránsito y Transporte Público para su archivo. Formula: Número de carpetas sin errores X 100% Número de carpetas revisadas Periodo de medición: diario Responsable medición: Director de Tránsito y Transporte Público Fuente de la Información: Carpetas de postulante 8. REGISTROS Nombre del Registro Responsable del Registro Lugar de Archivo Carpeta del Conductor Director de Transito y TP Archivo Dirección de Transito 14

15 8. ANEXOS Anexo Nº1: Solicitud de Licencia de Conducir Anexo Nº2: Declaración de Jurada Simple (residencia) Anexo N 3: Declaración Jurada Simple (drogas) Anexo Nº4: Uso de licencia de conducir Anexo N 5: Citación a examen. Anexo N 6: Declaración Jurada Simple (extravío de licencia) Anexo N 7: Declaración Jurada (autorización hijo menor de 17 años). Anexo Nº 8: Orden de ingreso Anexo Nº 9: Hoja de Respuesta test examen teórico Facsímil 1 Clase B. Anexo N 10: Hoja de Respuesta test examen teórico Facsímil 2 Clase C. Anexo N 11: Hoja de Respuesta Test Examen Teórico clases profesionales Anexo Nº 12: Hoja de respuesta test examen Teorico clase D Anexo N 13: Examen Médico Anexo N 14: Examen Sicométrico Anexo N 15: Examen Sensométrico Anexo Nº16: Cartilla de evaluación para conductores de automóviles y similares Licencia clase B Anexo N 17: Cartilla de evaluación para conductores y bicimotos Licencia Clase C Anexo N 18: Cartilla de evaluación para conductores de Licencias profesionales Anexo N 19: Encuesta de satisfacción e insatisfacción usuarios de la dirección de tránsito.. 15

16 ANEXO Nº1 16

17 ANEXO N 2 17

18 ANEXO N 3 18

19 ANEXO N 4 19

20 ANEXO N 5 20

21 ANEXO N 6 21

22 ANEXO N 7 22

23 ANEXO N 8 23

24 ANEXO N 9 24

25 ANEXO N 10 25

26 ANEXO N 11 26

27 ANEXO N 12 27

28 ANEXO N 13 28

29 29

30 ANEXO N 14 30

31 31

32 ANEXO N 15 32

33 33

34 ANEXO N 16 34

35 ANEXO N 17 35

36 ANEXO N 18 36

37 ANEXO N 19 37