Catálogo de Servicios. Te gustaría saber que piensan tus clientes? Presentación

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1 Dos Hermanas 1 de Junio de 2015 Catalogo.teoye.es simula@temita.com Catálogo de Servicios Te gustaría saber que piensan tus clientes? Presentación Si hay algo que podamos destacar sobre lo que las nuevas tecnologías nos ofrecen, es la facilidad de la comunicación. Basándonos en este hecho y con las herramientas adecuadas podemos tener un gran aliado. En TeOye.es nos centramos en hacer lo más cómodo posible al cliente el poder expresar sus ideas, opiniones sobre todo lo que nos interese: Servicio Local o Situación, accesibilidad, aparcamiento o horarios de apertura o Ambiente, limpieza, climatización Personal o Trato o Presencia o Dimensionamiento o Profesionalidad o Amabilidad o disponibilidad Precios Calidad Post-Venta Intereses, gustos, necesidades. Toda esta información le ofrece una ventaja indiscutible para la buena marcha de su negocio, ofreciéndole de primera mano la posibilidad de detectar y corregir continuamente y en base a su clientela todos los aspectos necesarios para mantener el buen rumbo: que servicios o productos son más valorados donde emplear y liberar recursos que líneas de negocio deben avanzar o retroceder qué formación requieren mis empleados y un larguísimo etcétera. El servicio puede adaptarse o centrarse en distintas aéreas por medio de campañas, estadísticas, promociones, Por ejemplo si estamos pensando en trabajar con un nuevo producto y tenemos varios para decidirnos, podemos realizar una encuesta específica de los posibles candidatos para que los clientes decidan. 1

2 Más Competitivo Aporta a tu servicio o producto el empuje que necesita, haciéndolo más atractivo y maduro de cara al cliente. Tendrás un gran aliado para evaluar periódicamente el impacto y la marcha de tu negocio. Tus clientes valorarán positivamente la facilidad de poder ponerse en contacto con tu empresa, tener una línea de comunicación continuamente abierta es reconfortante y aporta tranquilidad y la sensación de haber realizado una buena elección. Por otro lado su producto o servicio será más atractivo al mercado, por el hecho de saber que la empresa tiene interés en conocer la opinión del cliente, esto transmite un alto grado de profesionalidad y preocupación por parte de su empresa en mejorar y en tener a un cliente satisfecho. Sin Obras, Conservando Recursos Este servicio no implica ninguna adaptación de su negocio, ya que nos encargamos de todo el proceso de publicar, implementación de medios, recogida, tratamiento y presentación. Usted puede seguir dedicándose a su negocio sabiendo que en la frecuencia y por el medio acordado, recibirá los informes y estadísticas del servicio. FAQ Los datos aportados por los clientes, son públicos? Es un servicio de atención al cliente? No tengo página web ni correo electrónico, cómo puedo obtener el servicio? Mi empresa es muy pequeña, es un coste innecesario. No, son datos confidenciales solo los lee las personas asignadas por la empresa: gerente, Dpto. de marketing, Estos datos no se pueden consultar en internet ni en ningún otro medio, a no ser que Usted por su interés decida publicarlo. El servicio recoge toda la información facilitada por el cliente para que llegue a la empresa, tan solo en ese sentido, no existe respuesta de vuelta al cliente. No hace falta disponer de ninguna infraestructura, nosotros nos encargamos de todo. El coste es acorde al volumen de la empresa, y en todo caso muy ajustado, nuestra intención es que se pueda asumir fácilmente para que los beneficios sean notables y mantenidos en la vida de su empresa. 2

3 Puesta en Marcha El primer paso es anunciar la vía o vías que el cliente usará para el servicio, es decir los medios que pondremos a su servicio para permitirle comunicase. -Presencial: Engloba todas las actividades en los que de una u otra forma el cliente tiene contacto directo con su empresa, como por ejemplo una tienda, un bar, reparaciones a domicilio, etc. En estos casos se anunciará por medio de un cartel que puede ser de distintos materiales dependiendo del lugar de colocación y persiguiendo que no rompa la homogeneidad del lugar: Vinilo, corcho, metal, tela para inserción en ropa, serigrafía de vehículos, Local: un cartel en un lugar visible del local, en cristales en la puerta de acceso, tras el mostrador, Vehículos: Serigrafía en todo tipo de vehículos comerciales, furgonetas, camiones, motocicletas, Indumentaria: Formando parte de la indumentaria de la empresa, en negocios de restauración donde ya se tiene un uniforme que representa la empresa o en empresas de servicios donde los operarios se desplazan. Bordados, serigrafía, -No Presencial: No se tiene contacto directo con el cliente, el cliente usa nuestros servicios telemáticamente por medio de una web, por vía telefónica y otras vías En estos casos se anunciará por medio de un banner en el sitio web de la empresa. En cualquiera de los dos casos se puede acompañar de una campaña publicitaria con alcance deseado y por distintos medios: Radio, TV, Prensa, Redes Sociales, 3

4 Servicios -Comunicación de Clientes: Estos servicios se detallan más abajo. Conexión Cliente(CC) Estadísticas / Estudios (EE) -Entorno web: todo lo relacionado con páginas y aplicaciones web. Hosting diseño web (sitio web, intranet, extranet, aplicaciones a medida) Adaptación de sitio web a móviles y tabletas posicionamiento web,... -Técnico / Administrador de sistemas: soporte técnico hardware y software de sistemas informáticos Instalación Mantenimiento Reparación Redes: cableadas, fibra, inalambricas Wifi Sistemas Operativos Seguridad Detalle servicios Comunicación de Clientes Conexión Cliente Teoye (CC): Servicio principal, es la esencia, el producto estrella de TeOye, consiste en la publicación del servicio expuesto en locales, ropas, vehículos,.. Para la recogida de los datos aportados por los clientes, el tratamiento y la presentación periódica a la empresa. Estadísticas / Estudios (EE): Servicio temporal dedicado a recoger información específica de cualquier ámbito: sirven para analizar o pedir opiniones puntualmente del mercado sobre alguna materia concreta, en el siguiente cuadro hay algunos ejemplos: MOTIVO DE LA CAMPAÑA Papelería planteándose el reparto a domicilio Nuevo producto en Restaurante Valoraciones de Horario de apertura MENSAJE ANUNCIADO Pagarías 2 euros por el envió a domicilio? Que falta en nuestra carta, te gustaría añadir algo? Estás de acuerdo con nuestro horario de apertura?, lo cambiarias? Cuadro de Servicios y Precios Entorno WEB Técnico / Administrador de Sistemas Comunicación Clientes (Teoye.es) Comunicación Clientes (Teoye.es) Servicios de entorno web Hosting, Diseño Web, Posicionamiento, Aplicaciones a medida, intranet, extranet, Servicios Hardware / Software a Sistemas Informáticos Reparación, mantenimiento, Seguridad, Redes, Wifi, Instalación, CC (Conexión Cliente) Servicio Principal, recogida y presentación de comunicaciones con clientes EE (Estadísticas Estudios) Servicio Temporal por campañas para necesidades concretas Consultar* 100 / año* 100 /año* 50 / campaña* * IVA, no incluido - Precio básico, a partir de. 4

5 Confidencialidad Todos los datos recogidos, tratados y presentados son confidenciales, la información solo será tratada por el personal de TeOye.es y que garantiza esta confidencialidad, los informes y estadísticas finales serán entregados a la persona asignada y destruidos tras la entrega. TeOye.es, firmará un documento de confidencialidad que acompaña al servicio que recoge estos detalles y otros para garantizar la confidencialidad y su tranquilidad. Teoye.es, Junio de 2015 contacto@teoye.es 5