Preguntas Frecuentes Preguntas resueltas en este documento

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1 Preguntas Frecuentes Preguntas resueltas en este documento 1. Cómo puedo descargar un justificante de un recibo? 2. Cómo puedo devolver un recibo? 3. Cómo puedo dar una orden de no cargo? 4. Cómo puedo hacer el ingreso de un cheque? Cómo puedo anular el ingreso de un cheque? 5. Cómo puedo obtener el NRC del pago de un impuesto? Cómo puedo anular un NRC? 6. Por qué no me aparece un recibo pendiente de pago? Cómo puedo realizar el pago? 7. Por qué no puedo autorizar a un usuario a mover fondos? 8. Qué significa que una orden está pendiente de firma por condiciones especiales? 9. Cómo puedo aceptar una oferta de Confirming? Por qué no me aparece la oferta para poder aceptarla? 10. Cómo puedo descargar movimientos de mis cuentas? Cómo puedo imprimir los movimientos de mis cuentas?

2 1. Cómo puedo descargar un justificante de un recibo? Menú superior derecho/ Buzón/ Correspondencia/ +ver todos Puede descargar un recibo pinchando sobre el desplegable o puede marcar una selección de recibos y descargar los mismos en un mismo PDF Descargar selección

3 Puede filtrar selección por categoría y producto o bien a través del buscador 2. Cómo puedo devolver un recibo? Posición global / sitúese en la parte izquierda de la cuenta / movimientos/ una vez localizado el recibo, en la parte izquierda del movimiento seleccione el icono devolver / pinche en

4 Los recibos cargados en el día no se pueden devolver, deberá hacerlo al día siguiente. 3. Cómo puedo dar una orden de no cargo? Posición global / sitúese en la parte izquierda de la cuenta / Consultar mandatos/ selecciono Consultar Mandatos/ pincho de nuevo en la parte izquierda del movimiento / selecciono Orden de no cargo

5 4. Cómo puedo hacer el ingreso de un cheque? Cómo puedo anular el ingreso de un cheque? Una vez dado de alta el servicio Ingreso de Cheques/Pagarés, puede acceder a través de la siguiente ruta: Cuentas/ Cheques / Ingreso de documentos. Existen dos modalidades: Individual o Remesa (Tecleo de ingreso agrupado de documentos con abonos individuales en cuenta).

6 Desde la opción de Estado de Órdenes las operaciones permitidas son: Anulación de ingresos erróneos en el día de la operación. Consulta de operaciones por tipo de ingreso (Individual ó remesa) realizando la búsqueda por cuenta de abono 5. Cómo puedo obtener el NRC del pago de un impuesto? Cómo puedo anular un NRC? Menú principal funcionalidades/ Impuestos/ Autoliquidaciones/ se completa el formulario con todos los datos/ el sistema facilita nº NRC/ en la parte inferior derecha aparece el icono consultar estado de órdenes para imprimir nº NRC o anular el mismo

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8 Una vez anulado en estado de órdenes aparecerá ORDEN CANCEL.CLIEN 6. Por qué no me aparece un recibo pendiente de pago? Cómo puedo realizar el pago? Podrá gestionar los recibos que no hayan podido atenderse o cargarse automáticamente en cuenta, por falta de saldo, error en la cuenta de domiciliación o falta de autorización al cargo. Podrá gestionar sus recibos hasta las 18:30 horas de la fecha de vencimiento (17:30 horas en Canarias), podrá realizar traspaso previo entre cuentas, autorizar el cargo o rechazar 7. Por qué no puedo autorizar a un usuario a mover fondos? El usuario al que queremos autorizar para mover fondos, debe estar como interviniente de la cuenta.

9 8. Qué significa que una orden está pendiente de firma por condiciones especiales? Cuando los poderes que ud. ha entregado en su Oficina gestora, muestran una serie de condicionantes (limitación por importe y tipo de operativa, firma conjunta hasta un límite determinado y para una operativa en concreto, etc.), la disposición de la cuenta se establece como condiciones especiales. El mensaje que se muestra es informativo, una vez introducidas las firmas acordes con los poderes, la operación quedará enviada. 9. Cómo puedo anticipar una oferta de Confirming? Por qué no me aparece la oferta para poder anticiparla? Seleccione el expediente sobre el que desea operar/ el sistema: El sistema le muestra todas las ofertas susceptibles de ser financiadas, siempre que su cliente se las envíe a través de Bankia. Si no le aparecen puede ser porque el cliente no haya enviado la remesa aun.

10 10. Cómo puedo descargar movimientos de mis cuentas? Cómo puedo imprimir los movimientos de mis cuentas? Posición global / Cuentas/ pincho en el icono consultar/ selecciono Movimientos situado a la izquierda de la cuenta que deseo - Sí desea descargar los movimientos en PDF o en Excel pinche en el icono - Sí desea imprimir los movimientos pinche en el icono