Preguntas Frecuentes. Transferencias

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1 Preguntas Frecuentes Transferencias Preguntas resueltas en este documento Cómo reutilizar una transferencia ya realizada? Cómo anular una transferencia realizada? Cómo obtener justificante de una transferencia realizada en PDF? Problemas al imprimir justificante Cómo reutilizar una transferencia desde Favoritos? Cómo eliminar un favorito? Cómo firmar una transferencia pendiente? Consultar transferencia con anterioridad a 6 meses? Firmamóvil Va a pedir la clave OTP en todas las operaciones? Qué es la firma electrónica? Qué debo hacer si durante la operativa me aparece un mensaje USUARIO BLOQUEADO PARA FIRMAR? Puede un usuario sin firma electrónica enviar una transferencia o un fichero con firma? Puedo realizar transferencias en divisas distintas al euro en BOL-E?

2 Cómo reutilizar una transferencia ya realizada? Transferencias/ Transferencias realizadas/ seleccionar cuenta/ emitidas/ localizamos transferencia/ icono reutilizar Cómo anular una transferencia realizada? Transferencias/ Anulación de Transferencias Seleccionar cuenta/ localizamos transferencia/ icono Eliminar transferencia Sí la transferencia ha salido de nuestros sistemas, no le permitirá anularla. Tendrá que solicitar la retrocesión de la misma a través de su Oficina.

3 Cómo obtener justificante de una transferencia realizada en PDF? Transferencias/ Transferencias realizadas y Justificantes Seleccionar cuenta/ emitidas/ localizamos transferencia/ flecha desplegable/ Obtener justificante Problemas al imprimir justificante Con algunos navegadores, pueden existir incompatibilidades en algunas funcionalidades de BOL- E, en relación a la impresión de documentos y por este motivo, puede aparecer el mismo en blanco (Internet Explorer). En estos casos, cambie de navegador (Chrome, Firefox, Mozilla )

4 Cómo reutilizar una transferencia desde Favoritos? Parte superior derecha/ Favoritos / +ver todos/ seleccionar Traspasos de cuentas o Transferencias en euros/ pinchamos sobre el nombre del favorito en azul En nuestro ejemplo, seleccionamos Transferencias en euros y pinchamos sobre nombre en azul.

5 Cómo eliminar un favorito? Parte superior derecha/ Favoritos / +ver todos/ seleccionar Traspasos de cuentas o Transferencias en euros Seleccionamos favorito a través de la casilla / Eliminar

6 Cómo firmar una transferencia pendiente? Parte superior derecha/ Pendientes El número de operaciones pendientes de firma aparecerá en un círculo Consultar transferencia con anterioridad a 6 meses? Debe consultarlas a través de la ruta: Buzón/ Correspondencia Firmamóvil Va a pedir la clave OTP en todas las operaciones? No. En las transacciones en las que Bankia detecte problemas de seguridad, se le requerirá el uso de firma móvil para realizar la operación. Qué es la firma electrónica? Es una clave privada, personal e intransferible necesaria para la disposición de fondos.

7 Qué debo hacer si durante la operativa me aparece un mensaje USUARIO BLOQUEADO PARA FIRMAR? Deberá ponerse en contacto con su Gestor de BOL-E, para que le emita una nueva firma electrónica. Puede un usuario sin firma electrónica enviar una transferencia o un fichero con firma? Un usuario sin firma electrónica no podrá firmar electrónicamente el envío de ficheros/operaciones, pero sí puede dejar el envío pendiente para que el/los usuario/s lo firmen posteriormente. Para ello, solo tendrán que rellenar el formulario de trasferencia y pulsar el botón "aceptar". Posteriormente, el/los usuario/s con firma, dispondrá de un máximo de 7 días para introducir la firma electrónica y realizar el envío del fichero/operación. Puedo realizar transferencias en divisas distintas al euro en BOL-E? A través de BOL-E se pueden realizar transferencias en cualquier divisa y a cualquier país aceptado por el Banco de España. Las comisiones que se aplican por este tipo de operaciones depende del cambio que tenga la moneda en ese momento, siempre se le informara de la comisión a cobrar en una pantalla de confirmación antes de introducir las firmas