Bienvenido a las herramientas de Marketing de tu panel de gestión.
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- Beatriz Alarcón Salinas
- hace 6 años
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1 MARKETING Bienvenido a las herramientas de Marketing de tu panel de gestión. En esta vista podrás encontrar todas las posibilidades, tanto a nivel online como offline, que te ofrece este programa de gestión de tu negocio para a atraer y retener a tu clientela.
2 ONLINE 1. PAGINA WEB Dentro de las posibilidades que ofrece este panel para mejorar la presencia online de nuestros centros o negocios, la configuración de nuestra propia página web es una de las funciones más novedosas. La sección se presenta en tres cómodos pasos o pestañas en los que completamos toda la información de nuestro negocio para que el programa la situé en una plantilla predefinida. En la primera parte podemos definir: - Subdominio: dirección web por la que podrán encontrar nuestra web bajo el dominio webkoibox.com - Color primario: para definir el color de nuestro menú de reservas y otros elementos estéticos. - Descripción: para definir el texto principal que hable sobre vosotros y vuestro negocio. - Texto oferta: para configurar un banner con tus promociones. - Direcciones de redes sociales: Facebook, Twitter, Google plus, Instagram y Youtube.
3 En la segunda parte, nos centramos más en la parte de grafica de nuestra web. En ella podemos subir las imágenes que queremos que se vean en la descripción y elegir entre otras imágenes predefinidas para la cabecera y los espacios de los horarios y las ofertas. **Es muy importante que toda la información sea lo más precisa posible y que las imágenes sean de gran calidad, ya que esto influirá en la decisión de un cliente a la hora de reservar cita en su centro de belleza o en otro. Por último, en el apartado Otra configuración podremos introducir nuestro logotipo, configurar los servicios que querremos que se muestren en nuestra web, los datos del centro como son la dirección y el teléfono, y el horario sobre el que se puede reservar de manera online. 2. APLICACIÓN MOVIL
4 Inspirado por el sistema de reservas que contiene la web y que en el siguiente punto veremos que también puede adaptarse a otras webs o la pagina de Facebook, se ha creado una aplicación para poner a disposición de los centros y utilizarla de cara a sus clientes. Con esta App. Sus clientes podrán reservar una cita en aproximadamente 4 clics, seleccionando el servicio, el empleado, el día y la hora. Su configuración es similar a la de la web, ya que, es necesario tener los servicios configurados bajo su disponibilidad online para poder utilizarlos o incluirlos. Además con esta funcionalidad se ofrece la posibilidad de personalizar la estética la App, siempre siguiendo el mismo esquema. Así, puedes cambiar las imágenes de portada, registro, elección de servicio y de perfil que ven todos los usuarios en tu propia aplicación:
5 3. FACEBOOK / WIDGET Para lograr esa visibilidad total de forma online que buscamos, además de la web, debemos explotar las funcionalidades del Widget, tanto para Facebook como para otras webs. De esta forma acercamos la posibilidad de reservar cita en nuestro centro o negocio a nuestros clientes. Su configuración es muy sencilla, solo debemos revisar cómo queremos que aparezca en nuestra web e insertar el trozo de código web resultante antes de la etiqueta <body> de nuestra página. Puedes acceder a un tutorial más detallado, entrando en la sección y revisando las alertas que te aparecen al comienzo de la sección. 4. PORTALES DE RESERVA ONLINE En éste apartado se configura si quiere que su centro muestre las citas habilitadas para estar online en el portal de reservas de cita LABENTI, el portal de reserva de servicios y ofertas de los mejores centros de belleza de España que ofrece en exclusiva su espacio a los usuarios de este panel. Donde además de activarlo tiene que:
6 - Rellenar la descripción del centro. - Dirección. - Imágenes del centro de belleza. 5. NEWSLETTER Esta funcionalidad es la más básica de las herramientas utilizadas actualmente para mandar mensajes, promociones o cualquier información a nuestros clientes a través de un canal online. Desde éste apartado podrá mandar newsletter a todos los clientes que tenga registrados y que en su ficha de cliente tengan el correo electrónico y tengan activada la casilla newsletter. Puede crear sus newsletter desde el inicio, editando el mail y añadiendo imágenes, vídeos y lo que crea necesario. O puede seleccionar alguna de las plantillas que hay pre-diseñadas y creadas con distintos fines (promociones, ofertas, fechas señaladas, etc.).
7 Solo tienes que pinchar en el botón Para cada correo que creas se puede segmentar el destino y los clientes a los que quieres que llegue según: su sexo, cantidad de ventas, servicios realizados, productos comprados y bonos. 6. CAMPAÑA DE SMS Con esta función podrás gestiona tus propias campañas a través de envíos masivos de publicidad por SMS, y todo de la forma más sencilla. En la vista principal de esta subsección podrás ver un listado de todas las campañas que tienes actualmente, entrar en su configuración, buscar campañas pasadas y crear nuevas.
8 Introduce el título de la campaña y que quieres que aparezca en tu listado, escoge una plantilla si la necesitas y el mensaje que quieres hacerle llegar a tus clientes. Si no tienes bonos de mensajes aun, tendrás que acudir a la esquina superior derecha de tu panel y pinchar en el botón o en el botón de la cabecera de esta subsección Para acabar, y antes de poder enviar, debemos filtrar los clientes a los que queremos que les llegue esta campaña de SMS, ya sea través de su sexo, cantidad de compra de servicios o productos, o el tipo de estos.
9 7. ENCUESTAS Una herramienta que le será muy útil para poder conocer la opinión de sus clientes y tomar decisiones que ayuden a mejorar las ventas de su centro. Para activar éste servicio: - En la sección marketing > encuestas > y activar encuestas. - Una vez activado el servicio, un día después de ser atendido en su centro de belleza, el cliente recibe de forma automática un con un enlace a una encuesta de satisfacción. Si el cliente realiza la encuesta, ustedes reciben un mail con las respuestas del cliente. Ejemplo de la encuesta que se envía:
10 Tienes acceso a ver las respuestas del cliente y a qué venta o servicio se corresponde. Y en la sección "estadísticas" puedes ver los porcentajes completos del total de las respuestas. 8. ENVIO DE S Con esta función podrás automatizar el envió de tus s para captar y fidelizar a tus clientes. En la primera pestaña de esta subsección podrás configurar que tipo de quieres que estén activos para mandar a tus clientes. En la segunda podrás confirmar lo que envías y ver más información de ellos en el icono de información del final de la tabla.
11 En la tercera podrás editar la plantilla o mensajes que quieres que se envié a tus clientes cuando es su cumpleaños En la cuarta podrás editar la plantilla o mensajes que quieres que se envié a los clientes perdidos Por último, puedes definir la firma o membrete del emisor con el que se marcara cada uno de los mensajes.
12 9. ENVIO SMS Configura y automatiza funciones para ahorrar tiempo en tu día a día a través de los envíos de SMS. Al igual que pasa en los envíos de s, en el envío de SMS comenzamos por la configuración para asegurarnos de que esta herramienta cumple su objetivo: Utilizar esta función para llegar más y mejor a nuestros clientes - Recordatorios de cita SMS: activa los envíos automáticos para recordar a tus clientes con 24 horas de antelación su cita. - Teléfono modificar cita: selecciona a qué teléfono tienen que llamar los clientes que reciban los recordatorios en caso de no poder acudir. - Activa las felicitaciones de cumpleaños a tus clientes con una oferta personalizada. - Capta a tus clientes perdidos a través de un SMS con una oferta especial. Tras esta configuración podemos ver en las siguientes tres pestañas:
13 - La lista de los Bonos de SMS contratados, clasificados por fecha de compra, empleado, cantidad y forma de pago. - La lista de los SMS enviados, clasificados por la fecha de envío, el mensaje, el teléfono y el cliente. - La lista de los envíos de SMS programados, clasificados por la fecha de envío, el cliente, el empleado y el teléfono. 10. MAILCHIMP El se ha convertido en una herramienta de marketing muy valiosa para todas las empresas. Nos permite mantener contacto con los clientes y visitantes de nuestro sitio web y nos proporciona una fuente de tráfico cualificado. Si queremos recibir más tráfico en nuestra web por parte de nuestros clientes y sobre todo si tiene el objetivo de aumentar el contacto y las reservas con ella, nuestro principal recurso será la creación de una lista de correo.
14 11. PASARELA DE PAGO Para terminar con el repaso por las funcionalidades de Marketing Online que te ofrece el programa KOIBOX, debemos hablar de los pagos online de servicios. Hasta el momento, las plataformas que facilitaban los pagos online ya sea con tarjeta o a través de domiciliación ejercían el rol de intermediarios entre el consumidor y el centro y debían recoger el pago del primero para facilitárselo después al segundo, con los costes operativos y de tiempo que suponía. Ahora, ya puedes utilizar plataformas de pago referenciadas a la cuenta de tu centro como, por ejemplo, PayPal o Stripe. En KOIBOX usamos Stripe, una pasarela de pago segura que sirve para todo tipo de negocios con presencia online y que se diferencia de otras pasarelas de pago por una integración absoluta con tu entorno web, sin enlaces externos y sin perder de vista lo que estas comprando. A continuación, te explicamos los pasos que debes de seguir para crearte una cuenta en esta pasarela de pago y poder contar con el ingreso automático de todos los pagos online de servicios en tu web. Paso 1: Entrar en y pulsa en CREA TU CUENTA. Paso 2: Crea un usuario y pulsa Create your Stripe Account
15 Paso 3: Una vez registrado, si no se quedado iniciada la sesiones, deberás entra de nuevo en y pulsa Iniciar sesión e introduce tus datos Paso 4: Activa tu cuenta pulsando en activate your account y rellena el formulario Paso 5: Después ves al menú lateral izquierdo del programa y desactiva el modo Test
16 Paso 6: Una vez realizado ya solo tienes que pulsar en API y verás los 2 datos que te pedimos para integrar la pasarela en tu programa: - Publishable Key que corresponde al campo Public Key. - Secret Key que corresponde al campo Private Key. Paso 7: Validar tu número de teléfono. Por último, es necesario validar un número de teléfono móvil de contacto para poder habilitar los pagos.
17 Esta validación permitirá el contacto con la empresa responsable ante cualquier incidencia posible en algún cobro. Solo tienes que pinchar en el link que hay a continuación y seguir las instrucciones:
18 OFFLINE 12. TARJETAS REGALO Las tarjetas regalos es una forma de compra anticipada de servicios o tratamientos que normalmente se utilizan con el objetivo de que los disfrute o haga uso de ellas un tercero. Puede ser la mejor forma de regalar por ejemplo una sesión de relax, spa o belleza. En la vista principal de esta subsección podemos encontrar una lista de las tarjetas regalo que han sido emitidas y su estado. Además de su numeración, fecha de creación, venta, cliente comprador, importe, saldo restante, fecha de caducidad, etc. Puedes crear una desde Marketing > Tarjetas Regalo > Nueva tarjeta Para configurarla te pedirá que asignes los datos básicos por los que salía clasifica en la anterior vista principal. Ya está la tarjeta creada, y una vez creada tenemos que venderla a un cliente. Para ello, desde agenda o desde la dicha del cliente le damos a "nueva venta", o si la persona a la que le vendemos la tarjeta no es cliente de nuestro centro, asociamos la venta a un cliente genérico (muchos centros tienen un cliente genérico para ventas o servicios), y así queda registrada la venta de dicha tarjeta.
19 Cuando el cliente al que le han regalado la tarjeta acude al centro: Se le hace el tratamiento > y cuando se va a cobrar a dicho cliente > éste entrega la tarjeta > y nosotros seleccionamos el botón "usar tarjeta regalo" > comprobamos el nº de la tarjeta y la seleccionamos > y guardamos la venta. 13. PROGRAMA DE PUNTOS Ésta es una de las más potentes y más sencillas herramientas para fidelizar a los clientes de su centro de belleza. Su uso es intuitivo y claro para nosotros y nuestros clientes. Para activarla, es sencillo, seguir éstos pasos: - En la pestaña "Marketing" > seleccionar el "programa de puntos". - Por defecto ésta funcionalidad viene desactivada. Seleccionar "activar" - Configurar por cada cuanta moneda se da 1 punto al cliente y, cada cuanto punto el cliente se puede descontar 1 moneda en su centro. Los puntos que acumula cada cliente se pueden consultar en la ficha del cliente, dentro del apartado "ventas". Y el cliente puede ver el total de puntos acumulados en los tickets o facturas. El cliente puede elegir pagar con los puntos acumulados > para ello, cuando se proceda al cobro de un servicio o producto > seleccionar "usar puntos" > y en forma de pago seleccionamos "vale".
20 14. AVISO DE CUMPLEAÑOS Desde la pestaña "marketing" se ha añadido una nueva funcionalidad, para avisar cada día de qué clientes son los que cumplen años. Al iniciar sesión aparece una ventana con los clientes que cumplen años. 15. PROMOCION DE TICKETS Su funcionamiento es sencillo, solo tienes que crear una oferta o promoción, y configurar cuando se la vas a entregar al cliente. Para activarlo ir a "marketing" > "promoción de tickets" Ejemplo: - Activar la promoción: solo queda activar la promoción y guardarlo.
21 - Tipo ticket promoción: elige si el ticket con la promoción salga impreso en el mismo ticker de la compra del cliente o lo quieres en un ticket aparte. - Cantidad de tickets: 3 (quiero que la promoción le aparezca al cliente en el ticket cada 3 ventas). - Promoción (texto): "Porque nos gusta tu compañía, queremos obsequiarte con un 10% de descuento en tu siguiente compra. Solo tienes que presentar éste ticket". 16. TARJETAS DE FIDELIDAD Ésta funcionalidad se ha creado con el objetivo de que podáis fidelizar a vuestros clientes ofreciéndoles descuentos exclusivos en productos y servicios. Igual que en el resto del panel esta subsección se organiza en una lista donde muestra las tarjetas de fidelidad vigentes con sus detalles de referencia, precio, descuentos, fecha de creación y caducidad. Y también al igual que en el resto del panel, la configuración de una nueva tarjeta de fidelidad supone definir todos esos campos Una vez creada la tarjeta de fidelidad, solo tienes que venderla a tú cliente. Y facilitar su nº de tarjeta (ésta información está en la ficha del cliente)
22 Cuando el cliente va a realizar un pago, éste se identificará indicando que tiene una "tarjeta de fidelidad" y facilita su nº En el proceso de cobro > seleccionamos el botón "usar tarjeta" > pestaña "tarjetas de fidelidad" > y seleccionamos la tarjeta > de forma automática se aplica el descuento establecido tanto en productos como en servicios y se queda la venta a 0, descontando el importe total de la venta de la tarjeta de fidelidad. 17. CLIENTES PERDIDOS Esta funcionalidad tiene el objetivo de poder definir unos requisitos por los que considerar a clientes que han pasado por nuestro negocio o centro de belleza como clientes perdidos.
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