Mapas de decisiones Qué debemos tener en cuenta en la toma de decisiones

Transcripción

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2 Mapas de decisiones Qué debemos tener en cuenta en la toma de decisiones Presenta: Dr. Augusto Castellano Autor: Thomas Köttner

3 Mapas de decisión Poder, estrategia y decisión Libertad, temor y decisiones

4 Los seres humanos, a menudo somos bastante irracionales, tomamos decisiones que no están en nuestro mejor interés, actuando sobre impulso y cegados por sesgos no vistos, y tomando acciones que no están bien evaluadas. LA IRRACIONALIDAD DE NUESTRAS DECISIONES

5 Los árboles o mapas de decisión, en su forma gráfica nos permiten visualizar nuestros procesos reflexivos y, al hacerlos visibles, poder escoger los mejores caminos de solución a los problemas que encontramos. QUÉ ES UN MAPA DE DECISIONES

6 Al mapear nuestro proceso de toma de decisiones, podemos ver cuáles son nuestras suposiciones y dónde pueden ir mal, y cuando se equivocan, podemos encontrar la incongruencia entre nuestra percepción de la realidad y la forma en que realmente es.. PARA QUÉ USAR UN MAPA DE DECISIONES

7 #encuesta Qué nos pasa al tomar decisiones?

8 Utiliza algún método sistematizado para tomar decisiones? Algunos métodos usados: Tablas dinámicas Foda, arbol de decisión-diagrama de decisiones eficientes Lista de los pros y contras, y escenarios posibles Análisis situacional, Planeación de abordaje, Ejecución de abordaje, Análisis de Resultados BUSSINES MANAGEMENT TOOL Análisis de DDD, Analyzer y Close Up Observación, validación y seguimiento de procesos Método empírico en base a experiencias pasadas Como base Principios y Valores. Mapa Decisiones. A través del BMT se manejan las decisiones para realizar planes de acción con los representantes.

9 Con qué frecuencia utiliza algún método para facilitar el proceso de toma de decisión?

10 Utilizó alguna vez un mapa de decisiones?

11 #1 Abordaje de la toma de decisiones

12 Cada persona afronta la resolución de problemas de una forma diferente, basada en su experiencia y su historia de acciones que dieron resultados positivos o negativos en forma reiterada. HISTORIA DE REFORZAMIENTOS

13 ORIENTACIÓN POSITIVA Veamos los problemas como retos. Somos optimista en el sentido de que los problemas tienen solución Percibimos que se tiene una fuerte capacidad para enfrentar los problemas ORIENTACIÓN NEGATIVA Creer que los problemas son insolubles. Dudar de nuestra propia habilidad para solucionarlos. Frustrarnos y estresarnos cuando nos encontremos frente a un problema. Orientación al problema

14 La orientación que tomamos hacia el problema definirá el marco inicial con el que abordaremos el proceso cognitiva intelectual hacia la resolución. Una orientación positiva nos induce a enfrentarnos con el problema, mientras que la orientación negativa nos prepara para evitarlo. El proceso de toma de decisiones implica encontrar una conducta adecuada para una situación en la que hay una serie de sucesos inciertos Orientación al problema

15 1 Realizar un modelo de la situación actual o una definición del problema Proceso para tomar decisiones

16 2 Generar conductas alternativas posibles dentro del modelo de la realidad que se ha creado. Proceso para tomar decisiones

17 3 Extrapolar los resultados asociados a cada conducta generada. Proceso para tomar decisiones

18 4 Extraer las consecuencias de cada resultado, es decir, valorar la situación generada de acuerdo con los objetivos que se pretenden alcanzar. Proceso para tomar decisiones

19 5 Elegir la acción que se va a llevar a cabo entre las que pueden producir el resultado que se busca. Proceso para tomar decisiones

20 6 Controlar el proceso cuando se lleva a cabo la acción Proceso para tomar decisiones

21 7 Evaluar los resultados obtenidos Proceso para tomar decisiones

22 PACIENCIA APERTURA APRENDIZAJE Las exploraciones y reflexiones no siempre encuentran las respuestas correctas al primer intento Qué tener en cuenta al tomar decisiones? Es posible mejorar nuestra capacidad de tomar mejores decisiones Hacemos mejores decisiones después de realizar mapas o árboles conceptuales

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24 #Testimonio Gloria Torres District Sales Manager Chile

25 #2 Cómo mapear las decisiones?

26 El mapeo es una especie de diagnóstico de suposiciones. Estamos tratando de medir los insumos que necesitamos para obtener los resultados que queremos. MAPEO

27 ALTERNATIVAS EVENTOS PROBABILIDADES RESULTADOS Alternativas (nodos) de decisión en cada punto de decisión Eventos que pueden ocurrir como resultado de cada alternativa Probabilidades (nodos de azar) de que ocurran los eventos posibles como resultado de las decisiones Cómo dibujar un mapa. Estructura. Resultados de las posibles interacciones entre las alternativas de decisión y los eventos ( casi siempre expresados en términos de económicos)

28 Resultados 1 Resultados 2 Resultados 3 Cómo dibujar un mapa. Estructura.

29 3 1. Escribir cual es la decisión que necesitamos tomar Escribir sobre cada linea cual es esa solución Al final de cada linea se debe estimar cual podría ser el resultado. Cómo dibujar un mapa. Instrucciones.

30 Decisión nuevo producto 2. Opciones de solución. 3. Probabilidades 1 Cómo dibujar un mapa. Evaluación.

31 Repaso estructura del árbol

32 #3 Cómo calcular la incertidumbre?

33 Ejercitarnos en los árboles y mapas nos irá poniendo en progresivo contacto con nuestras emociones, nuestras reflexiones y nuestra forma de diseñar nuestras acciones. ARBOLES DE DECISIÓN

34 Calcular el valor para resultados inciertos. Multiplicar el costo de estos resultados por la probabilidad de que se produzcan. Ese será el valor de la incertidumbre. Probabilidad x Costo = Valor incertidumbre x 0.4 x = $ x = $ x 1000 = $ 200 TOTAL $ Un juego de probabilidades

35 Luego escribimos el costo sobre cada línea de decisión (en este ejemplo, $ ) Luego calculamos el costo total basado en los valores de los resultados que ya hemos calculado. Esto nos dará un valor que representa el beneficio de la decisión (en este ejemplo, $ ) - Valor probabilidad Costo = beneficio de la decisión Un juego de probabilidades

36 Calculado los beneficios deberemos elegir la opción que tiene el beneficio mas importante. A Siguiendo el ejemplo, podemos ver que por beneficio la mejor opción es el desarrollo de un nuevo producto. Pero podría ser riesgoso apurarse a un lanzamiento ineficaz. Será preferible entonces mejorar y consolidar nuestros productos ya desarrollados que echar a perder un nuevo producto, incluso sabiendo que nos costará menos. B Un juego de probabilidades

37 Permite analizar en su totalidad las posibles consecuencias de tomar una decisión Provee un esquema para cuantificar el costo de un resultado y la probabilidad de que suceda Nos ayuda a realizar las mejores decisiones sobre la base de la información existente y de las mejores suposiciones Ventajas de usar árboles

38 Otros árboles o mapas

39 Otros árboles o mapas

40 Otros árboles o mapas

41 Otros árboles o mapas

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43 #4 En busca de la conducta adecuada

44 No sé las cartas que la vida me pondrá en la mano, pero el tiempo que he vivido aquí me ha enseñado que eso es lo de menos. No importan las cartas sino la mano que las maneja. Alejandro Palomas (autor español) DECISIONES

45 1 Decisiones Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden ser descritas en términos de tres componentes esenciales: acciones alternativas, consecuencias y sucesos inciertos. Distinciones en la toma de decisiones

46 2 Resultados Son situaciones descriptibles públicamente que ocurrirían si se llevasen a cabo las conductas alternativas que se han generado en el proceso de toma de decisiones. Como todas las situaciones son dinámicas, según avanza y continúa la acción el resultado puede variar. Proceso para tomar decisiones

47 3 Consecuencias Son las reacciones evaluativas subjetivas que hacemos, medidas en términos de bueno o malo, ganancias o pérdidas, asociadas con cada resultado posible que visualizamos. Proceso para tomar decisiones

48 4 Incertidumbre Se refiere a los juicios que hacemos cuando evaluados una decisión, referidos a la propensión a ocurrir de cada suceso. Se describe con medidas que incluyen probabilidad, confianza, y posibilidad Proceso para tomar decisiones

49 5 Preferencias Son conductas o expresiones de elegir, o intenciones de elegir, un curso de acción sobre otros. Proceso para tomar decisiones

50 6 Decisiones Tomar una decisión se refiere al proceso entero de elegir un curso de acción. Proceso para tomar decisiones

51 7 Juicios Son los componentes del proceso de decisión que se refieren a valorar, estimar, inferir qué sucesos ocurrirán y cuales serán las reacciones evaluativas del que toma la decisión en los resultados que obtenga. Proceso para tomar decisiones

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53 La toma de decisiones es un proceso tan importante que es la base de nuestra vida. En la vida normal, si alguien toma una calle equivocada, fácilmente puede volver y corregir la decisión, sin embargo lo mismo no pasa en términos humanos. Cuando tomamos una decisión y la asumimos, esto nos marca de forma profunda, así que es importante entender como la decisión sucede para que la podamos cambiar.

54 #ProCoach Muchas gracias!!!

55 Presentador Augusto Castellano Producción y coordinación Cristian Williman cwilliman@coachready.com Contenidos Thomas Köttner