PRINCIPIO DE PARETO. definición:

Transcripción

1 PRINCIPIO DE PARETO definición: El Principio de Pareto, también conocido como la regla de 80/20, es una teoría mantiene que el 80% de las consecuencias de una situación o sistema se determina por el 20% de las causas. Qué establece el Principio de Pareto? El Principio de Pareto fue descrito por el economista y sociólogo Vilfredo Pareto, que especifica una relación desigual entre entradas y salidas. El principio establece que el 20% de la lo que entra o se invierte es responsable del 80% de los resultados obtenidos. Dicho de otra manera, el 80% de las consecuencias se derivan de 20% de las causas; esto también se conoce como la regla de Pareto o la regla 80/20. Origen del Principio de Pareto En 1906, Pareto observó que el 20% de la población en Italia poseía el 80% de la riqueza. También se dio cuenta de que esta relación se puede encontrar en muchas áreas del mundo físico, por lo que teorizó que podría indicar una ley natural. En la década de 1940, la teoría de Pareto fue formulada por el Dr. Joseph Juran, un ingeniero estadounidense ampliamente reconocido por sus aportaciones en el control de calidad. Fue el Dr. Juran quién decidió llamar a la proporción del 80/20 El Principio de Pareto. Según él, aplicar el Principio de Pareto en las métricas de un negocio, nos ayudará a separar las cosas poco vitales (el 80% de las causas) de las muy útiles (el 20% que generan el mayor resultado o impacto). Algunos enunciados clásicos de la ley: El 80% del éxito proviene del 20% de tu esfuerzo El 80% de tu ingreso proviene del 20% de tu esfuerzo El 80% de los ingresos se generan con 20% de los clientes El 80% de las ventas se genera por el 20% de los productos

2 aplicaciones: En las ventas offline. El 20% de los clientes produce el 80% de los beneficios, solo el 20% de los vendedores realiza el 80% de las ventas. En el trabajo. El 20% de los empleados, causan el 80% de los problemas en una empresa o negocio. En la contruccion de un proyecto. El 20% del trabajo para llevar a cabo un proyecto (el 10% inicial y el 10% final) consume el 80% del tiempo y los recursos. En el marketing por Internet. La ley de Pareto establece que el 80% de los resultados totales obtenidos en las campañas de marketing online se originan tan solo con el 20% de los elementos aplicados. Lo que es lo mismo que en las ventas offline: El 20% de sus clientes produce el 80% de los ingresos de su negocio. También establece que del principio de Pareto es la regla de 96 minutos, que sostiene que los trabajadores intelectuales deben dedicarse a sus tareas más importantes durante ese período de tiempo cada día para mejorar la productividad. Como dice el principio podemos concluir que con tan sólo el 20% nuestro esfuerzo podemos llegar a obtener unos resultados de un 80%. DIAGRAMA DE PARETO: El diagrama de Pareto consiste en un gráfico de barras que clasifica de izquierda a derecha en orden descendente las causas o factores detectados en torno a un fenómeno. De ahora

3 en adelante hablaremos de problemas como causas y de fenómeno como situación problemática. Cómo hacer el diagrama de Pareto Determina la situación problemática: Hay un problema? Cuál es? Determina los problemas (causas o categorías) en torno a la situación problemática, incluyendo el período de tiempo. Recolecta datos: Hay una situación problemática presentándose y tienes las posibles causas que lo generan, pues entonces comienza a recolectar los datos. Ordena de mayor a menor: Ordenamos de mayor a menor las causas con base en los datos que recolectamos y su medida. Realiza los cálculos: A partir de los datos ordenados, calculamos el acumulado, el porcentaje y el porcentaje acumulado. Graficamos las causas: El eje X lo destinamos a colocar las causas. Vamos a usar eje Y izquierdo y eje Y derecho. El izquierdo es para la frecuencia de cada causa, lo usamos para dibujarlas con barras verticales. Graficamos la curva acumulada: El eje Y derecho es para el porcentaje acumulado, por lo tanto va desde 0 hasta 100%. Lo usamos para dibujar la curva acumulada. EJEMPLO: En el último trimestre, la compañía ha registrado un aumento de las quejas de los clientes orientado tanto en la instalación y mantenimiento de las redes, además del comportamiento del software. Paso 1: Aumento de quejas. En el paso 2 vamos a identificar las causas o categorías que generan el aumento de quejas. Para esto, hacemos una revisión de las quejas y obtenemos: El personal de postventa no sabe cómo instalar el producto (la red) El servicio postventa no se presenta a tiempo El producto no cuenta con repuestos El funcionamiento del producto (el software) es confuso El personal de postventa es grosero o no tiene actitud de servicio El precio del producto aumentó mucho El producto se demora mucho en encender El producto (la instalación de redes) se daña muy rápido Las piezas del producto no llegan completas El personal del centro de contacto es grosero o no tiene actitud de servicio

4 En el paso 3 recolectamos los datos (frecuencia) de las quejas paso 4 las ordenamos de mayor a menor en una tabla. Los datos brindados por el departamento de control de calidad a Digital GrownUp son los siguientes: En el paso 5 calculamos la frecuencia acumulada, el porcentaje y el porcentaje acumulado. Por estadística: Frecuencia es el número de veces que se repite una causa (en este caso un tipo de queja) Con frecuencia acumulada nos referimos a la suma de las frecuencias anteriores incluyendo la frecuencia de la causa que se analiza. Por ejemplo, con la vista puesta en Q2, vemos que su frecuencia es 20, a este número le debemos sumar todas las frecuencias anteriores, que en este caso solo es la frecuencia de Q1, 26. El resultado es 46, lo que viene siendo la frecuencia acumulada de Q2. Con porcentaje nos referimos a la participación del número de veces que se repite una queja en el número total de quejas. Por ejemplo: El producto se daña muy rápido, es un tipo de queja que se presentó 3 veces de un total de 86. Por regla de tres, si 86 el 100%, 3 viene siendo: (3*100%)/86. O simplemente divide 3 entre 86 Esto mismo se hace con todos los demás. El porcentaje acumulado es exactamente lo mismo que la frecuencia acumulada, solo que esta vez hacemos la suma acumulada de porcentaje. Hasta el momento, tenemos el siguiente cuadro:

5 Gráficamente tenemos analizamos. El 72% está concentrado en las 3 primeras causas. Esta distribución es suficiente para dirigir nuestros esfuerzos en dar solución a estos inconvenientes. Posteriormente y si se desea, podemos hacer un nuevo análisis de Pareto con las causas restantes, donde el 80% estará representado en otras causas. De esta forma, iremos acabando con la situación problemática.