DIAGRAMA DE FLUJO. Pasos: DEFINICIÓN:

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1 Página 1 de 12 DIAGRAMA DE FLUJO DEFINICIÓN: Un proceso es una serie de acciones que se efectúan para producir un resultado específico. Un flujograma del proceso es una ilustración gráfica de éste, que permite comprenderlo y definir los puntos críticos donde ocurren los problemas y en los que es preciso recabar información. Pasos: 1- Identificar y dar nombre al proceso. 2- Especificar el propósito, alcance, insumos y resultados del proceso. 3- Determinar nivel de detalle. 4- Determinar las bases del flujograma: información, material o personas. 5- Enumerar los pasos del proceso. 6- Agregar símbolos, fechas y flujo múltiples. Insumos: rectángulos con esquinas redondeadas Resultados: círculos Pasos del proceso: rectángulos Puntos de decisión: rombos Puntos de detención: triángulos invertidos 7- Verificar el nivel de detalle. 8- Identificar al titular, clientes y proveedores para determinar origen y fin de la información. 9- Dar un título al flujograma de proceso

2 Página 2 de 12 EJEMPLO: DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE PEDIDOS Pedido Clasificación Copia Blanca Embarque Forma Completa Sí Separar partes Copia Azul Archivo Llamar a cliente No Obtener Información

3 DEFINICIÓN: ANEXO 1 Página 3 de 12 DIAGRAMA CAUSA-EFECTO O ISHIKAWA También conocido como espina de pescado, es una técnica gráfica que enumera y organiza las posibles causas o contribuciones al problema. Ilustra relaciones entre causas y es útil en la evaluación de causas adicionales. Pasos: 1- Identificar el problema 2- Determinar las categorías principales de las causas, usando las 5M 1S: materiales, mano de obra, métodos, maquinaria, administración, seguridad. 3- Preparar el diagrama de causa efecto 4- Realizar tormenta de ideas: objetivo, límites, registrar todas las ideas,desarrollar las ideas de otras personas, etc. 5- Colocar las causas en la gráfica. 6- Identificar las causas más probables.

4 Página 4 de 12 EJEMPLO DIAGRAMA CAUSA EFECTO: POR QUÉ EL RENDIMIENTO DE LA GASOLINA ES TAN BAJO? Medio Ambiente Máquina (automóvil) Temperaturas Condiciones Carburación Afinación Llantas Llantas Inicios Aceite Bajo Rendimiento Retraso Conductores Impaciente Aceite Gasolina Filtro Retraso Variabilidad Gasolina Velocidad Filtro Persona Métodos Material

5 Página 5 de 12 SISTEMA DE RECOLECCIÓN DE DATOS DEFINICIÓN: Es un enfoque estructurado para recabar datos. Busca proporcionar datos relevantes, precisos, comprensibles y completos. Tipos de Sistemas: Pareto (asignación de prioridades, causas importantes) Histograma(distribución de frecuencia, comportamiento) Gráfica de Dispersión(diferencia entre variables) Gráficas de Control ( X, R, P, C, U, etc.) PASOS: 1- Establecer la declaración del problema y objetivo 2- Enumerar las variables clave del proceso 3- Revisar los datos disponibles 4- Determinar los datos que se requieren 5- Diseñar procedimientos de recolección de datos 6- Diseñar formatos de recolección de datos en forma estándar.

6 Página 6 de 12 EJEMPLO SISTEMA DE RECOLECCIÓN DE DATOS: INSPECCIÓN DE MAQUINARIAS MAQUINAS SOLDADORAS Máquina Modelo Marca N Serie Año DESCRIPCIÓN MANTENCIÓN SI NO PROX. MANT. Terminal del porta cable Terminal macho a máquina Soplaje interno Potenciometros Cambios de terminales Electrodos Lavado con limpia contacto Placas Observaciones: Encargado Cargo Firma Fecha

7 Página 7 de 12 DIAGRAMA DE PARETO DEFINICIÓN: Gráfica de barras en las que éstas se acomodan en forma descendente. El orden de las barras refleja la importancia o costo de las causas o categorías que se asocian a las barras. Gráfico, y eficaz para comunicar resultados, información a equipos de trabajo. PASOS: 1- Establecer categorías o causas en orden descendente de frecuencia de ocurrencia. 2- Calcular los totales acumulados 3- Dibujar, poner títulos y escalas a los ejes horizontales y verticales 4- Dibujar barras para cada causa, variable o categoría. 5- Dibujar líneas de total acumulada 6- Aplicar regla 80/20 y dar título a la gráfica

8 Número de Errores % Acumulado ANEXO 1 Página 8 de 12 EJEMPLO DIAGRAMA INFORMES DE GASTOS DE PARETO: ERRORES EN LOS 100 Causas Principales Matemáticos Tarjeta Tiempo Autorización Todos los demás

9 Página 9 de 12 HISTOGRAMA DEFINICIÓN: Gráfica de barras para datos de variables continuas (tienen un valor en cualquier rango) que se agrupan en clases(rangos). Utilidad: buscar revelar una imagen del rango, distribución de los datos como la concentración de ellos. Comparar las distribuciones de datos con los requerimientos de especificación Comparar las distribuciones para distintos procesos, tiempos y equipos, etc. PASOS: 1-Determinar el número de observaciones(estadísticamente) 2-Calcular el rango de datos 3-Establecer el número de clases (o barras) 4-Calcular la amplitud de cada barra 5-Determinar el número de observaciones para cada clase. 6-Dibujar, poner escalas y títulos a los ejes vertical y horizontal 7-Dibujar las barras verticales para cada clase. 8-Poner título al histograma

10 Número de Personas ANEXO 1 Página 10 de 12 EJEMPLO HISTOGRAMA: SALARIO DE LA EMPRESA PARA EL Salario en Dolares/Mes($)x100

11 Página 11 de 12 GRAFICA DE DISPERSIÓN DEFINICIÓN: Es un diagrama que representa dos características variables para cada unidad sencilla de muestra. Se emplea un eje para cada característica y se trazan puntos en la intersección del valor de cada característica. Se utilizan para: Analizar relaciones entre variables, ilustran el tipo de relación (positiva, negativa, inexistente) Pueden identificar la pérdida aparente de correlación (Puntos alejados de la tendencia) Útil para causa y efecto PASOS: 1-Dibujar, colocar escalas y títulos a los ejes horizontales y vertical 2-Trazar un punto en la intersección de cada par de valores 3-Analizar la gráfica de dispersión ya concluida, y realizar análisis.

12 Temperatur a ANEXO 1 Página 12 de 12 EJEMPLO GRAFICA DE DISPERSIÓN Correlación Positiva Investigar su causa Presión