CPR011. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2008

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1 CPR011. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2008 DESTINATARIOS Este curso está dirigido a todas aquellas personas que deseen adquirir los conocimientos necesarios para la implantación del Sistema de Calidad ISO 9001:2008 y a aquellas que una vez lo han implantado, necesiten realizar la actualización a la normativa que entró en vigor a finales del OBJETIVOS Hoy en día las empresas deben hacer un esfuerzo en desarrollar un sistema de Gestión de la Calidad que les permita definir e implantar unas actividades que garanticen que se obtiene la calidad prevista. Con este fin surge la norma ISO 9001:2008, que es un modelo de gestión de la calidad con un enfoque basado en los procesos y en el que se da especial importancia a la satisfacción del cliente y a la mejora continua. Con este curso conseguirá adquirir conocimientos y habilidades para conocer los principios esenciales en los que se basa un sistema de calidad e implantarlo en su empresa. Este curso le permitirá además adaptar su Plan de Calidad a la normativa vigente en la actualidad. DURACIÓN: 50 horas TEMARIO Lección 0: preliminares o Apartado 1. Utilización de la herramienta Duración y objetivos A quién va dirigido Criterios pedagógicos Sistema de evaluación Lección 1: el reto de la calidad en una empresa u organización actual. análisis de un ejemplo o Apartado 1. El reto de la calidad en una empresa u organización actual Objetivo de la implantación de normas de calidad Qué esfuerzos supondrá la implantación de normas de calidad Cuál debe ser el papel del personal en la implantación de un Plan de Calidad Cuál debe ser nuestro primer paso para la implantación exitosa de una norma de calidad Cómo se analiza si nuestra empresa está en condiciones de recibir una certificación Gestionamos la calidad con éxito Cuánto tiempo nos llevará implantar una norma de calidad o Apartado 2. Análisis de un ejemplo Análisis de un ejemplo: introducción Análisis de un ejemplo: documentación Análisis de un ejemplo: indicadores de calidad o Apartado 3. Pon a prueba tus conocimientos Página 1 de 5

2 Lección 2: principios generales acerca de la norma iso 9001:2008 a las normas ISO Conceptos clave Sistemas de Gestión de la Calidad Normalización y certificación Cómo elaborar un Plan de Calidad y su Sistema de Gestión Las normas ISO Qué es el enfoque basado en procesos o Apartado 2. Qué es la ISO 9001:2008 o Apartado 3. Objeto y campo de aplicación de la ISO 9001:2008 Generalidades Ámbito de aplicación de la ISO 9001:2008 o Apartado 4. Resumen o Apartado 5. Pon a prueba tus conocimientos Lección 3: la dirección de la empresa y la política de calidad o Apartado 2. El Compromiso de la Dirección o Apartado 3. Enfoque del cliente o Apartado 4. Política de la calidad o Apartado 5. Planificación o Apartado 6. Responsabilidad, autoridad y comunicación La autoridad La comunicación o Apartado 7. Revisión por la Dirección La revisión por la Dirección o Apartado 8. Resumen o Apartado 9. Ejemplo Empresa Nuestros inicios La importancia de la motivación y el liderazgo La Política de Calidad de nuestra empresa o Apartado 10. Pon a prueba tus conocimientos Lección 4: gestión de los recursos o Apartado 2. Provisión de recursos Provisión de recursos: introducción Objetivo de la provisión de recursos o Apartado 3. Recursos Humanos. Recursos Humanos: introducción Las competencias La formación Las selecciones de personal Ventajas de la formación del personal Detección de necesidades formativas o Apartado 4. Recursos Materiales Recursos para Infraestructuras Registro de infraestructuras o Apartado 5. Recursos para entorno o ambiente de trabajo Recursos para entorno o ambiente de trabajo o Apartado 6. Resumen o Apartado 7. Pon a prueba tus conocimientos Página 2 de 5

3 Lección 5: la productividad y los procesos productivos o Apartado 1. ISO 9001:2008: Realización del producto o Apartado 2. Planificación de la realización del producto Planificación de la realización del producto o Apartado 3. Procesos relacionados con el cliente Determinación de requisitos del cliente Revisión de los requisitos del cliente Comunicación con el cliente o Apartado 4. Diseño y desarrollo Planificación del diseño y desarrollo Elementos de entrada para el diseño y desarrollo Resultados del diseño y desarrollo Revisión del diseño y desarrollo Verificación del diseño y desarrollo Validación del diseño y desarrollo Control de los cambios del diseño y desarrollo o Apartado 5. Compras Proceso de compras Información de las compras Verificación de los productos comprados o Apartado 6. Producción y prestación del servicio Control de la producción y de la prestación del servicio Validación de los procesos Identificación y trazabilidad Propiedad del cliente Preservación del producto o Apartado 7. Control de los dispositivos de seguimiento y medición Control de los dispositivos de seguimiento y medición o Apartado 8. Resumen o Apartado 9. Pon a prueba tus conocimientos Lección 6: recogida, análisis y presentación de los datos. auditoría de la calidad Conceptos básicos o Apartado 2. Seguimiento y medición Satisfacción del cliente Auditoría interna Seguimiento y medición de los procesos Seguimiento y medición del producto o Apartado 3. Control del producto no conforme Control del producto no conforme o Apartado 4. Análisis de datos Análisis de datos: introducción Diagramas de Pareto Diagrama de Ishikawa Histogramas o Apartado 5. Mejora Mejora continua Mejora correctiva Mejora preventiva o Apartado 6. Resumen Página 3 de 5

4 o Apartado 7. Pon a prueba tus conocimientos Lección 7: la documentación en un sistema de calidad (acorde con la norma iso 9001:2008) o Apartado 1. Qué nos indica la Norma ISO 9001:2008 respecto a la documentación Los Procedimientos Documentados Los Registros Manual de calidad Control de los documentos Control de registros o Apartado 2. Por qué es importante la documentación Importancia de la documentación o Apartado 3. Documentación del Plan de Calidad de Formides Manual de Calidad Política y Objetivos de Calidad Infraestructuras y averías e Indicadores de calidad Control de documentos. Comunicación interna. Revisión del sistema por la dirección Recursos humanos. Diseño y desarrollo de cursos Compras. Gestión Comunicación con el cliente. Propiedad del cliente. Auditorías internas Otros documentos o Apartado 4. Resumen o Apartado 5. Pon a prueba tus conocimientos Lección 8: análisis del plan de calidad de una empresa o Apartado 1. Empresa objeto de análisis: Formides o Apartado 2. Plan de Calidad de Formides: Documentación Manual de Calidad Política de Calidad Objetivos de Calidad Infraestructuras y Averías Indicadores de Calidad Control de los documentos Comunicación interna Revisión por la dirección Recursos humanos Diseño y desarrollo de los cursos Compras Gestión Comunicación con el cliente Propiedad del cliente Auditorías internas Gestión de las no conformidades Acciones correctivas y preventivas Manuales de trabajo Ley Orgánica de Protección de Datos o Apartado 3. Práctica final o Apartado 4. Pon a prueba tus conocimientos Página 4 de 5

5 METODOLOGÍA El curso se imparte bajo la modalidad de e-learning, por lo que todos los contenidos estarán en la red. La metodología aplicada se basa en cuatro premisas fundamentales: Hacer para aprender: el alumno no debe ser pasivo respecto al material suministrado sino que debe participar, elaborando soluciones para los ejercicios propuestos e interactuando, de forma controlada, con el resto de usuarios. Enseñar entreteniendo: se proponen materiales complementarios para que el alumno tenga momentos de evasión durante el estudio. Evaluar para reorientar el estudio. Habitualmente las plataformas educativas utilizan la evaluación únicamente para ofrecer informes cuantitativos al alumno; nuestra propuesta es ofrecérselos también de forma cualitativa y utilizarlos para reorientar su estudio futuro. Autoaprendizaje evaluativo. Aplicamos un paradigma formativo novedoso mediante el cual el alumno adquiere conocimiento tanto al participar en el proceso de evaluación de sus compañeros como al ser evaluado por esos mismos compañeros. Se realizará una entrega de documentación inicial con los principales contenidos del temario. Además, se enviará la documentación necesaria para resolver las dudas que surjan durante la fase de estudio. Los contenidos constituyen la base formativa y están elaborados bajo los principios básicos de exhaustividad, rigor, claridad, amenidad y eficacia en la evaluación. Para facilitar el proceso de transmisión del conocimiento se utiliza una potente estructuración conceptual que permite transmitir la materia a través unidades de aprendizaje fácilmente asimilables. Los ejercicios de autoevaluación te permitirán calibrar de forma privada el grado de asimilación de los contenidos. Es importante que dediques un tiempo a realizar estos ejercicios autoevaluativos de cada una de las unidades dado que te prepararán para realizar con éxito la evaluación final de cada módulo. Las tutorías son, junto con la calidad de los contenidos, el punto básico del buen resultado de un proceso de Teleformación. Por lo tanto damos una importancia vital a las mismas, desde el punto de vista de la dinamización del estudio y desde la resolución de dudas concretas. Página 5 de 5