NORMA ISO 9001:2008 INTERPRETACIÓN, IMPLANTACIÓN Y DOCUMENTACIÓN. Vicerrectorado para la Garantía de la Calidad. 15/ENERO/2009
|
|
- Francisco Javier Silva Morales
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 NORMA ISO 9001:2008 INTERPRETACIÓN, IMPLANTACIÓN Y DOCUMENTACIÓN Garantía de la Calidad. 15/ENERO/2009
2 CONTENIDOS 1. Objetivos 2. Situación UGR 3. Presentación de la nueva Norma ISO 9001: Interpretación 5. Implantación, documentación
3 1. OBJETIVOS Adquirir conocimientos básicos sobre la norma ISO 9001:2008. Interpretación. Caso UGR. Conocer los aspectos y la documentación mínima necesarios para implantar un sistema de Gestión Basado en la Norma ISO 9001:2008, caso de la UGR.
4 2. SITUACIÓN UGR UGR dividida en 35 Unidades Funcionales Hasta el momento se han conseguido los dos primeros tramos del CPMCS. En este momento las UF están en disposición de conseguir el tercer tramo o el tercer y el cuarto tramo a la vez. Plazo tercer tramo= final febrero 2009
5 TERCER TRAMO lo conseguirán las UF que: o o o o o o Certifiquen 50% procesos clave según n ISO 9001 Elaboren el manual de procesos de la UF Elaboren cartas de servicio normalizadas de la UF Implementen las propuestas de mejora surgidas de la evaluación de la UF Mejoren resultados de los procesos clave y de las encuestas de satisfacción Elaboren un plan estratégico o desplieguen el general de la Universidad o Establezcan una gestión por procesos CUARTO TRAMO lo conseguirán las UF que: o Cumplan con los compromisos establecidos en la carta de servicios y asuman nuevos compromisos o o Certifiquen la totalidad de sus procesos clave según n la ISO 9001 Superen la evaluación del desempeño del personal de la UF según el sistema y la metodología elegida por cada Universidad.
6 El proceso de Certificación Implantación del sistema de gestión de calidad Auditoria Interna Auditoria Externa (Fase 1, fase 2) Unidad Certificada -Comprobar que cumplimos con lo establecido -Adaptar y mejorar el sistema de gestión -Descubrir oportunidades de mejora -Comprobar que cumplimos con los requisitos de la Norma -Comprobar que cumplimos con los requisitos de nuestro sistema de gestión -Detectar oportunidades de mejora anterior
7 ISO 9001?
8 3. PRESENTACIÓN NUEVA ISO 9001:2008 Familia de las ISO 9000 Principios de la Gestión de la Calidad, Ciclo PDCA ISO 9001: 2008; estructura: 8 puntos (no cambia respecto 9001:2000) Respecto a la antigua norma: o No existe ningún cambio sustancial en ninguno de los puntos o Clarificación de requisitos que podían tener varias interpretaciones Noviembre un año todos los certificados según la nueva norma, Noviembre dos años no tendrán validez certificados que hagan referencia a la norma del 2000.
9 FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000 ISO 9000: 2000 Fundamentos y Vocabulario ISO 9001: 2008 Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos. Publicación: Noviembre 2008 ISO 9004: 2000 Directrices para la mejora del desempeño ISO 19001: 2000 Guía auditoría de Sistemas de Calidad y Medio Ambiente anterior
10 Ocho principios de la Gestión de la Calidad Organización enfocada al cliente Liderazgo Participación del personal Enfoque basado en procesos Enfoque en sistemas para la gestión Mejora continua Datos para toma de decisiones Relaciones beneficiosas con los proveedores anterior
11 CICLO PDCA anterior
12 3. ISO 9001: Introducción 1. Objeto y campo de aplicación 2. Normas para la consulta 3. Términos y definiciones 4. Sistema de gestión de la calidad 5. Responsabilidad de la dirección 6. Gestión de los recursos 7. Realización del producto 8. Medición, análisis y mejora anterior
13 Qué interpretación debemos hacer de los distintos puntos de la Norma?
14 4. INTERPRETACIÓN. PUNTOS AUDITABLES DE LA NORMA 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
15 4. INTERPRETACIÓN SUBCONTRATISTA EMPRESA/ORGANIZACIÓN CLIENTE PROVEEDOR UNIDAD FUNCIONAL USUARIO PRODUCTO SERVICIO PRESTADO PRODUCTO= SERVICIO: Resultado de un proceso
16 4. INTERPRETACIÓN PUNTO 4: SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un SGC y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con esta norma. Requisitos generales: Determinar procesos, secuencia e interacción (EJERCICIO 1) Disponibilidad de recursos Hincapié en la importancia de controlar a los servicios subcontratados en función de la importancia en el producto final. Requisitos de la documentación (documentos-registros): Política y objetivos Manual de la calidad Procedimientos documentados y registros requeridos por esta Norma Documentos necesarios desde el punto de vista de la organización Necesario procedimiento documentado
17 SISTEMA DE CALIDAD SISTEMA DE GESTIÓN PARA DIRIGIR Y CONTROLAR UNA ORGANIZACIÓN CON RESPECTO A LA CALIDAD anterior
18 4. INTERPRETACIÓN DOCUMENTO: información y su medio de soporte (ej: procedimiento, instrucción técnica, etc) REGISTRO: documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas (acta reunión, orden de compra, etc) anterior
19 4. INTERPRETACIÓN PUNTO 5: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN: Compromiso de la Dirección (política de calidad, objetivos, revisiones) Enfoque al Cliente (determinar requisitos y cumplirlos) Política de la Calidad (adecuada al propósito de la organización, marco objetivos, comunicada, entendida y revisada) Planificación Objetivos de la Calidad (medibles, coherentes con la política) Planificación de la Calidad con el fin de cumplir con los requisitos de usuarios Responsabilidad, autoridad y comunicación Responsabilidad y autoridad (definidas) Representante de la dirección (debe pertenecer a la organización) Revisión por la Dirección Generalidades (asegurar conveniencia SGC, adecuación y eficacia, necesarios registros) Información para la Revisión Resultados de la Revisión (toma de decisiones)
20 4. INTERPRETACIÓN PUNTO 6: GESTIÓN DE LOS RECURSOS: Provisión de Recursos (implementar/mantener SGC y aumentar satisfacción usuarios) Recursos Humanos (afecta a todos aquellos cuyo trabajo afecte a la calidad del servicio prestado) Competencia necesaria (plan formación, evaluación formación, necesario registros) Habilidades Toma de conciencia. Infraestructura (edificios, espacio trabajo, hardware y software, sistemas de información, de transporte, etc) Ambiente de trabajo
21 4. INTERPRETACIÓN PUNTO 7: REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Planificación de la realización del producto (servicio) (procedimientos documentados) Procesos relacionados con los usuarios Determinación de los requisitos relacionados con el servicio (de usuarios y legales) Revisión de los requisitos del servicio (organización es capaz de cumplir con los requisitos) Comunicación con el usuario (retroalimentación, quejas) Diseño y desarrollo Planificación del diseño y desarrollo Revisión Verificación Validación Control de cambios
22 4. INTERPRETACIÓN PUNTO 7: REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Compras Proceso de compras (lo comprado cumple con expectativas) Información de las compras (evaluación y seguimiento proveedores) Verificación de los productos comprados (necesaria constancia documental del pedido) Producción y prestación del servicio Control de la prestación del servicio (seguimiento) Validación de los procesos (demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar resultados esperados) Identificación y Trazabilidad Propiedad del usuario (ojo datos personales) Preservación del producto/servicio hasta el momento de la salida Control de los dispositivos de seguimiento y medición
23 4. INTERPRETACIÓN PUNTO 8: MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA Generalidades (mejora continua) Seguimiento y Medición Satisfacción del usuario (encuestas satisfacción, quejas, felicitaciones..) Auditoría interna (EJERCICIO 2: Test Objetividad ) Seguimiento y medición de los procesos (Indicadores) Seguimiento y medición del producto Control del producto no conforme, toma de decisiones (No conformidades) Análisis de Datos (indicadores) Mejora Mejora Continua Acciones Correctivas Acciones Preventivas
24 Expectativas del usuario Servicio prestado > Expectativas de usuario Servicio prestado = Expectativas de usuario Usuario muy satisfecho Usuario satisfecho Servicio prestado < Expectativas de usuario anterior Usuario insatisfecho
25 Qué hace falta para implantar un sistema de gestión de la calidad según la Norma ISO 9001?
26 5. ISO 9001:2008. IMPLANTACIÓN, DOCUMENTACIÓN Requisitos de la documentación Documentos que evidencian el desarrollo de las actividades Documentos complementarios del Manual en los que se da respuesta a las preguntas: qué?, quién?, cómo?, cuándo?, dónde? Manual Procedimientos Instrucciones Registros Documento en el que se describen las características básicas del Sistema de Gestión de la Calidad Documentos en los que de forma breve se describe el modo de realizar una actividad
27 5. IMPLANTACIÓN, DOCUMENTACIÓN. PROCEDIMIENTOS P.1 CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS P.3 AUDITORÍAS INTERNAS P.4 CONTROL DE NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS Y ACCIONES PREVENTIVAS P.5 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN P.6, P.7, PROCESOS CLAVE DE CADA UNIDAD
28 5. IMPLANTACIÓN, DOCUMENTACIÓN. REGISTROS Registro de revisión y cumplimiento de requisitos Revisión por la dirección y actas reunión Registros de formación, habilidades y experiencia Diseño: Requisitos de entrada, revisión, verificación, validación, control de cambios y resultado de los cambios. Resultados de evaluación de los proveedores Resultados de control de dispositivos de seguimiento y medición Resultados de auditorías
29 5. IMPLANTACIÓN, DOCUMENTACIÓN. REGISTROS Registros de no conformidades y causas Evidencia de compras realizadas Registro de acciones correctivas y preventivas y resultados Registros de trazabilidad (en caso de que sean obligatorios para la actividad) Listado de documentos del sistema Listado de registros Resultados de satisfacción del cliente Facturas Otros registros pertinentes para el buen funcionamiento de la Unidad
30 EJERCICIO 3. NO CONFORMIDADES. Elaboración de un Parte de no conformidad. HACER GRUPOS DE 4 O 5 PERSONAS Suponer que detecto que en alguna de las compras realizadas en mi unidad (de las cuales yo soy responsable) no hay constancia documental del pedido. Es una No Conformidad? En caso afirmativo, redacta el correspondiente parte de No Conformidad.
31 EJERCICIO 3. SOLUCIÓN. Para saber si es una No Conformidad debemos hacernos las siguientes preguntas: Es un requisito de la Norma ISO o de la legislación? Es un requisito de la documentación del sistema de gestión? El parte de no conformidad o de incidencia se podría redactar de la siguiente forma: SOLUCIÓN EJERCICIO 3
32 EJERCICIO 1. Elaboración del mapa general de procesos de la unidad. EJERCICIO EN GRUPO (4 o 5 PERSONAS) Unidades propuestas: Departamentos Centros académicos anterior
33 1. OBJETIVOS Adquirir conocimientos básicos sobre la norma ISO 9001:2008. Interpretación. Caso UGR. Conocer los aspectos y la documentación mínima necesarios para implantar un sistema de Gestión Basado en la Norma ISO 9001:2008, caso de la UGR.
34 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA AENOR, Gestión de la Calidad (2ª edición). Madrid, Norma ISO 9001:2008: Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos. AENOR, Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2000 en la educación, Madrid, Introducción al Sistema de Calidad según ISO 9001, SGS Servicios de Formación. La Gestión de los procesos y de las competencias. Aenor Formación, Curso de Auditor Jefe. Bureau Veritas Curso de Auditor Interno. SGS Servicios de Formación
EVALUACIÓN DE SERVICIOS EN LA UGR: CERTIFICACIÓN ISO 9001:2008 Y MODELO EFQM
EVALUACIÓN DE SERVICIOS EN LA UGR: CERTIFICACIÓN ISO 9001:2008 Y MODELO EFQM Antonia Ruiz Moreno Directora de Secretariado de Evaluación de Servicios. CONTENIDOS 1. Evolución de la calidad en los servicios
Más detallesUnidad de Calidad y Tecnologías de Información
Definición de ISO. "IOS" en inglés, "OIN" en francés. Palabra derivada del griego iso que significa "igual". Organización Internacional para la Estandarización, fundada en Londres en el año de 1946, tiene
Más detallesLISTADO DE COMPROBACIÓN PARA AUDITORÍA INTERNA
Gerencia auditada: Servicios / Áreas a auditar Fechas auditoria Nota 1: Los ítems indicados están referidos para la Norma UNE EN ISO 9001 Nota 2: Se utiliza: Si, No, P (parcialmente) para indicar el estado
Más detallesFACULTAD DE INGENIERÍA
PÁGINA: 1 DE 8 ACTIVIDAD II 2º PARTE AUDITORIA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BAJO ISO 9001:2008 1- INFORMACIÓN DE ENTRADA En la siguiente lista de comprobación el auditor recorre los puntos de la norma ISO
Más detallesMODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BASADO EN PROCESOS
MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BASADO EN PROCESOS MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE CALIDAD NECESIDADES Y ESPECTATIVAS RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN SATISFACCION GESTIÓN DE RECURSOS MEDICIÓN,
Más detallesIMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD BASADO EN LA NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2008
IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD BASADO EN LA NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2008 Implementa.- Lic. Jose Jesus Martinez Perez Representante de la Dirección ante el SGC Villahermosa Merida
Más detallesTEMA 6. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: NORMAS ISO 9000
TEMA 6. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: NORMAS ISO 9000 6.1. Sistema de Gestión de la Calidad. Un Sistema de Gestión de la Calidad es el conjunto formado por la estructura organizativa de la empresa,
Más detallesInterpretación de la Norma ISO 9001:2008. Mario Muñoz González
Interpretación de la Norma ISO 9001:2008 Mario Muñoz González 4. Sistema de Gestión de la Calidad 4.1 Requisitos generales. La organización debe identificar los procesos necesarios, así como la secuencia
Más detallesImplantación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001: Luis Antonio González Mendoza
Implantación de un Sistema de la Calidad basado en ISO 9001: 2008 Luis Antonio González Mendoza 1. INTRODUCCIÓN a. Concepto de calidad íntimamente ligado a la historia de la humanidad. Preocupación por
Más detallesNombre de la Empresa LISTA DE COMPROBACIÓN ISO 9001:2008 FO-SGC Página 1 de 19 Revisión nº: 0 Fecha (dd/mm/aaaa):
Página 1 de 19 Fecha Auditoria (dd/mm/aaaa) Auditoría nº Auditado SISTEMA DE GESTIÓN DE LA 4 CALIDAD 4.1 Requisitos generales Se encuentran identificados los procesos del sistema? Se identifican y controlan
Más detallesNORMA ISO 9001:2008. Nombres: Esteban Cando Ismael Criollo Erick Gutierrez Curso: 4to C ICG mar-jul 17
NORMA ISO 9001:2008 Nombres: Esteban Cando Ismael Criollo Erick Gutierrez Curso: 4to C ICG mar-jul 17 La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comité Técnico ISO/TC176 de ISO Organización Internacional
Más detallesTABLA DE CONTENIDO. Dirección de Planeación y Evaluación 1
TABLA DE CONTENIDO 1. OBJETIVO... 2 2. ALCANCE... 2 3. NORMATIVIDAD... 2 3.1. Directrices... 2 3.2. Lineamientos... 2 4. DEFINICIONES... 3 5. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES... 4 5.1. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
Más detallesOscar Martínez Álvaro
Sistemas de Gestión de Calidad. La Norma ISO 9000 en el transporte Oscar Martínez Álvaro Contenido 1 ASPECTOS GENERALES... 3 2 EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD... 7 3 RECURSOS... 15 4 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO...
Más detalles60 Preguntas y Respuestas sobre ISO 9001:2000
60 Preguntas y Respuestas sobre ISO 9001:2000 1 El lenguaje de la Norma debe ser aplicado como cultura de comunicación en una Organización? Falso La comunicación se hace en relación a los procesos internos
Más detallesIntroducción a la Norma ISO 9001:2008
Introducción a la Norma ISO 9001:2008 Liliana Vaccaro, 2011 Estructura de la Norma ISO 9001 8 CAPITULOS 1 al 3 4 al 8 Lineamientos generales del SGC: 1. Objeto y campo de aplicación 2. Referencias normativas
Más detallesActualización de la norma ISO 9001:2015
Actualización de la norma ISO 9001:2015 Francisco De Velasco Torrelly fdevelasco@lam.com.pe Seminario Miércoles del Exportador - PromPerú 24 de agosto de 2016 Lima, Perú La Organización Internacional para
Más detallesMANUAL DE CALIDAD DE IMAGEN WORLD SAS
Página 1 de 12 MANUAL DE CALIDAD DE IMAGEN WORLD SAS Página 2 de 12 CONTENIDO 1. INFORMACIÓN GENERAL 1.1. Presentación del manual 1.2. Contenido del Manual 1.3. Alcance del Sistema de Gestión 1.4. Exclusiones
Más detallesSistemas de Gestión de Calidad- Requisitos
Sistemas de Gestión de Calidad- Requisitos Norma ISO 9001 : 2008 Qué es la certificación? Es el procedimiento por el cual se asegura que un producto, proceso, sistema o servicio, se ajusta a las normas,
Más detallesAUDITORIA INTERNAS DE CALIDAD Seguridad del Sur Ltda.
AUDITORIA INTERNAS DE CALIDAD Seguridad del Sur Ltda. MODULO I FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD. REQUISITOS NORMA ISO 9001. CONTENIDO CURSO MODULO 1 FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTION
Más detallesUnidad de Calidad y Tecnologías de Información
6. Gestión de Recursos 6.1 Provisión de Recursos Determinar y proporcionar recursos para: a) Implementar, mantener y mejorar el sgc b) Aumentar la satisfacción del cliente. Conforme al presupuesto autorizado
Más detallesConsultores en Sistemas de Gestión, S. de R. L.
Consultores en Sistemas de Gestión, S. de R. L. Qué es Mejora Continua? Actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir los requisitos Establecimiento de objetivos medibles Identificación de
Más detallesINTRODUCCIÓN ISO 9001:2015 QUÉ DOCUMENTAR?
INTRODUCCIÓN ISO 9001:2015 QUÉ DOCUMENTAR? Y POR QUÉ CAMBIA? Evolución en el Entorno Empresarial. Evolución de los Sistemas de Gestión Evolución de la Calidad. Calendario de los cambios en ISO. 2 CONTEXTO
Más detallesRequisitos del Producto
Documentación del Sistema de Gestión de la Calidad. Unidad #1 Generalidades de la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Gestión. Acción y efecto de administrar. Un Sistema de Gestión
Más detallesLISTA DE VERIFICACION NORMA ISO 9001: 2008 (PROCESO DE SERVICIOS DE PRUEBAS Y CALIBRACIÓN)
Laboratorio: Fecha auditoria: Auditor Líder: Auditores: Observadores: 4 Sistema de Gestión de la Calidad 4.1 Requisitos generales El personal de los laboratorios debe establecer, documentar, implementar
Más detallesMANUAL DE ORGANIZACIÓN
Página : 1 de 10 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Empresa S.A. Esta es una copia no controlada si carece de sello en el reverso de sus hojas, en cuyo caso se advierte al lector que su contenido puede ser objeto
Más detallesEste documento es presentado a ustedes con reserva de derechos de autor amparada por la ley 23 de 1982, y será utilizada para suministrar información
Este documento es presentado a ustedes con reserva de derechos de autor amparada por la ley 23 de 1982, y será utilizada para suministrar información con el propósito de transferir conocimientos sin desconocer
Más detallesRequisitos para la implementación y certificación del S.I.G.I.
Requisitos para la implementación y certificación del S.I.G.I. Registros requeridos para la implementación y certificación de un Sistema de Gestión de la Calidad No. Descripción Requisito 1 Manual de Organización
Más detallesACREDITACIÓN ISO Inga. Bárbara Pinto Classon Gerente de Garantía de Calidad
ACREDITACIÓN ISO17025 Inga. Bárbara Pinto Classon Gerente de Garantía de Calidad Qué es CALIDAD? Concepto de CALIDAD Algunos usan calidad ligada a excelencia: tener lo mejor o estar a la vanguardia. Concepto
Más detallesDe ISO 9001:2008 hacia ISO 9001:2015
De ISO 9001:2008 hacia ISO 9001:2015 SOLUCIONES EFICIENTES, RESPONSABLES Y SEGURAS www.sustant.es www.sustantperu.com www.sustant-international.com El trabajo y la organización en las empresas han sufrido
Más detallesSISTEMAS INTEGRADO DE GESTIÓN E INDICADORES DE GESTIÓN
SISTEMAS INTEGRADO DE GESTIÓN E INDICADORES DE GESTIÓN ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007 ALEX CARDENAS alex.cardenas@sgs.com Tutor y Auditor Líder en Sistemas de Gestión EL RETO DE HOY EN LAS
Más detallesSISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD CON BASE EN LAS NORMAS ISO
Hacia la calidad en la UAN SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD CON BASE EN LAS NORMAS ISO 1 SGC con base en las Normas ISO 1.1.- Familia de las Normas ISO 9000 1.2.- Principios de la Gestión de la Calidad 1.3.-
Más detallesModulo III. ISO-9001:2008
Modulo III. ISO-9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Contenido Presentación con diapositivas y normas de referencia. Método de Trabajo: exposición, discusión, evaluación. Temario. Unidad
Más detallesLISTA DE VERIFICACIÓN PARA AUDITORÍA DE LA NORMA ISO 14001:2015
LISTA DE VERIFICACIÓN PARA AUDITORÍA DE LA NORMA ISO 14001:2015 Este documento es una guía para darle una indicación de su preparación para la auditoría según la norma ISO 14001: 2015. Puede ser útil usar
Más detallesCurso AUDITOR INTERNO DE CALIDAD Para Centros de Diagnóstico Automotor ISO 9001:2008 NTC IEC 17020 Santiago de Cali www.mprconsulting.
Curso AUDITOR INTERNO DE CALIDAD Para Centros de Diagnóstico Automotor ISO 9001:2008 NTC IEC 17020 Santiago de Cali OBJETIVOS Desarrollar habilidades de auditores para la desarrollo entrevistas y preparación
Más detallesSistemas de gestión de calidad Requisitos
NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2008 (traducción oficial) Sistemas de gestión de calidad Requisitos 1 Objeto y campo de aplicación 1.1 Generalidades Esta Norma Internacional especifica los requisitos para
Más detallesAPENDICE A REQUISITOS 4 A 8 DE LA NORMA ISO 9001:2000*
Apéndice A 80 APENDICE A REQUISITOS 4 A 8 DE LA NORMA ISO 9001:2000* 4. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD 4.1. Requisitos generales. La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo
Más detallesESTABLECIMIENTO DEL SGC INTERPRETACIÓN N DE LA ISO 9001:2000
ESTABLECIMIENTO DEL SGC INTERPRETACIÓN N DE LA ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 0. INTRODUCCIÓN 1. OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN 2. REFERENCIAS NORMATIVAS 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE
Más detalles4. Sistema de Gestión de la Calidad
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA FACULTAD DE IDIOMAS CEMAAI Lista de Verificación para Auditoría al Sistema de Gestión de la Calidad Fecha Auditor (es) Internos Firma Auditor (es) Área(s) Auditada(s)
Más detallesPLANIFICACIÓN DEL S ISTEMA SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC) RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN ESTUDIANTES CLIENTE P A H V P POLÍTICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD ACCIONES DE MEJORAMIENTO REVISIÓN POR LA
Más detalles30º ANIVERSARIO DE LAS NORMAS ISO 9000
INSTITUTO URUGUAYO DE NORMAS TÉCNICAS ISO 9001:2015 30º ANIVERSARIO DE LA APROBACIÓN DE LA PRIMERA VERSIÓN DE LAS NORMAS ISO 9000 ISO 9001:1987 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 ISO 9001:1994 Cambios poco significativos
Más detallesLa futura ISO 9001 INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD / ARTÍCULO. Javier García Director de Normalización de AENOR
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD / ARTÍCULO La futura ISO 9001 Javier García Director de Normalización de AENOR Coincidiendo con el 25º aniversario de su publicación, la norma ISO 9001 ha comenzado su revisión,
Más detallesACCIÓN FORMATIVA UNE-EN ISO 9001:2015 UNE-EN ISO 14001:2015
ACCIÓN FORMATIVA UNE-EN ISO 9001:2015 UNE-EN ISO 14001:2015 QUÉ SIGNIFICA UNE-EN ISO 9001:2015? UNE: Una norma Española EN: Norma Europea ISO: International Organization for Standardization (Organización
Más detallesPROCEDIMIENTO DE REVISIÓN POR LA ALTA DIRECCIÓN
1. Control de Cambios No. Rev. Páginas Afectadas Descripción del Cambio Fecha del Cambio 00 Todo Creación del procedimiento de revisión por la dirección como parte de una acción de mejora y con fundamento
Más detallesDirección de Planeación y Evaluación 1
Tabla de Contenido 1. OBJETIVO... 2 2. ALCANCE... 2 3. NORMATIVIDAD... 2 3.1. Directrices... 2 3.2. Lineamientos... 2 4. RESPONSABILIDADES... 2 4.1. Proceso... 2 4.2. Responsabilidades... 2 5. DEFINICIONES...
Más detallesAplicación yauditorías de un SGC: Norma ISO 9001:2008
CURSOS DEL ÁREA DE CALIDAD Aplicación yauditorías de un SGC: Norma ISO 9001:2008 1 ÍNDICE OBJETIVOS CONTENIDOS DIRIGIDO A BENEFICIOS PARA LOS ASISTENTES FORMADOR DURACIÓN, FECHA, LUGAR Y PRECIO REFERENCIAS
Más detallesCursos Modulados: Gestión por procesos y mejora continúa. en las organizaciones de servicio
Cursos Modulados: Gestión por procesos y mejora continúa en las organizaciones de servicio Docente: Dr. Roberto Pittaluga, Lic. Florencia Pittaluga y cols 1. Introducción: El desafío actual de las organizaciones
Más detallesTercer nivel del Complemento de Productividad para la Mejora y Calidad de los Servicios que presta el PAS.
Estimado compañero: Como sabrás, el Complemento de Productividad para la Mejora y Calidad de los Servicios que presta el PAS de las Universidades Públicas de Andalucía, establece que en los dos primeros
Más detallesLISTA DE VERIFICACION DE AUDITORIAS
Hoja 1/20 Fecha: Equipo Auditor : Auditor responsable: Auditores: Firma: Firma: Especialista: Firma: Observaciones: NOTA: EL EQUIPO AUDITOR ES RESPONSABLE DE INCLUIR EN CADA AUDITORIA ELEMENTOS PROPIOS
Más detallesSu implantación en estas organizaciones, un duro trabajo, supone una gran cantidad de ventajas para sus empresas. Los principales beneficios son:
La ISO es la entidad internacional encargada de favorecer la normalización en el mundo. Con sede en Ginebra, es una federación de organismos nacionales, éstos, a su vez, son oficinas de normalización que
Más detallesRed de Observatorios de Buenas Prácticas de Dirección Estratégica Universitaria en América. V Encuentro Nacional de Dirección Estratégica
Red de Observatorios de Buenas Prácticas de Dirección Estratégica Universitaria en América Latina y Europa V Encuentro Nacional de Dirección Estratégica SISTEMA DE GESTIÓN 2 Sistema de Gestión Actividades
Más detallesAnexo 2. Plan de Implementación del SGC para BDV, S.A., basado en la Norma ISO 9001:2015
FASE 1. DIAGNÓSTICO DEL SGC 1 Aprobar realización de diagnóstico de la organización. 2 Realizar diagnóstico (aplicando herramienta). Herramienta de Diagnóstico. Herramienta y resultado de Diagnóstico.
Más detallesAuditorías Integradas
Auditorías Integradas Gestión de Calidad y Procesos Fecha: 26 de Noviembre de 2.009 1 Índice Auditorías Integradas Definiciones Ventajas e inconvenientes Focalización Planificación Elaboración Desarrollo
Más detallesDISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD PARA UNA EMPRESA DE ALQUILER DE CARPAS Y COMPLEMENTOS PARA LA REALIZACION DE EVENTOS
Agosto de 204 Página de 4 Parte I - MEMORIA 0. ANTECEDENTES..4. OBJETO DEL.. 5 2. ESTRUCTURA DEL.6. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA OBJETO.7. Introducción..7.2 Servicios y productos ofertados por la empresa
Más detallesActualmente, las personas se preocupan cada vez más por la productividad y la eficiencia
CALIDAD INTEGRAL Actualmente, las personas se preocupan cada vez más por la productividad y la eficiencia dentro de las organizaciones, por lo cual, debemos tener en cuenta ciertos aspectos que involucran
Más detallesISO Por: José de Jesús García Hernández Carlos Enrique Juárez Jiménez Andrés Hernández Hernández. Qué es ISO 9000?
ISO 9000 Por: José de Jesús García Hernández Carlos Enrique Juárez Jiménez Andrés Hernández Hernández Qué es ISO 9000? Son normas genéricas complementarias a las especificaciones de los productos, que
Más detallesConsultores en Calidad Martínez y Asociados, S.C. (993)
Consultores en Calidad Martínez y Asociados, S.C. (993) 347-61-13 1 TEMARIO Antecedentes Normas Familia ISO 9000 Norma ISO 9001:2008 2 OBJETIVO DEL CURSO Que el participante: Interprete los requisitos
Más detallesLINEAMIENTOS DE LA NORMA ISO 9001:2000
LINEAMIENTOS DE LA NORMA ISO 9001:2000 1. Objeto y campo de aplicación. 2. Referencias Normativas. 3. Términos y definiciones 4. Sistema de Gestión de la Calidad. 5. Responsabilidad de la Dirección. 6.
Más detallesM. I. Fernando Macedo Chagolla
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO Facultad de Estudios Superiores Aragón «El liderazgo y contexto de la organización en el marco de la versión 2015 de la norma ISO 9001 M. I. Fernando Macedo Chagolla
Más detallesManual de Calidad y Medioambiente. Ed. 4-19/06/17
Ed. 4-19/06/17 1. OBJETO Este documento tiene por objeto la descripción del Sistema de Gestión Integral implantado en la HI- DROTEC AGUAS, basado en las norma ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015, y como la
Más detallesDe ISO 9001:2008 hacia ISO 9001:2015
SOLUCIONES EFICIENTES, RESPONSABLES Y SEGURAS De ISO 9001:2008 hacia ISO 9001:2015 www.sustant.es www.sustantperu.com www.sustant-international.com INTRODUCCIÓN Y EVOLUCIÓN El trabajo y la organización
Más detallesISO Daniel Pedrajas Van de Velde Sara Estellés Rojas Carlos García
ISO 20000 Daniel Pedrajas Van de Velde Sara Estellés Rojas Carlos García Introducción Introducción, no llores = Introducción Requisitos del SGS objetivo + eficiencia y eficacia Reemplaza por completo a
Más detallesÍNDICE CURSO GESTOR DE CALIDAD NORMAS ISO 9001:2008
ÍNDICE CURSO GESTOR DE CALIDAD NORMAS ISO 9001:2008 MÓD. TÍTULO HORAS 1 Introducción a la calidad 20 15 T 4 P CONTENIDO MÓDULOS TEORÍA (Correlación con los puntos Norma ISO 9001:2008) - Generalidades,
Más detallesMejora del Sistema de Gestión n Ambiental Objetivos, Metas y Programas. Mejora del Sistema de Gestión Ambiental
Mejora del Sistema de Gestión Ambiental INDICE 1.- SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL 2.- REQUISITOS DE LA ISO 14001:2004 1.Sistema de Gestión n Ambiental La parte del sistema general de gestión que incluye
Más detallesSolo para fines de capacitación. Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001:2015. Universidad Autónoma de Chiapas. Enlace SC
Entidad Latinoamericana de Consultoría Educativa SC Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001:2015 Universidad Autónoma de Chiapas Enlace SC CP 03810 CDMXM Tel. 01 (55) 9000 9027 contacto@ Sistema de Gestión
Más detallesCapítulo 5: Responsabilidad de la Dirección
Página 17 de 51 Capítulo 5: Responsabilidad de la Dirección 5.1. Compromiso de la Dirección La gerencia de C.C.S.L., para asegurar el desarrollo e implantación del Sistema de Gestión de la Calidad y la
Más detallesNorma UNE Sistemas de gestión de la calidad para empresas de transporte sanitario
Norma UNE 179002 Sistemas de gestión de la calidad para empresas de transporte sanitario A quién va dirigida La Norma UNE 179002, Sistemas de gestión de la calidad, va dirigida a empresas de transporte
Más detallesTEMA: PLANES DE CALIDAD EN PROYECTOS DE ING. Y CONSTRUCCIÓN
TEMA: PLANES DE CALIDAD EN PROYECTOS DE ING. Y CONSTRUCCIÓN PONENTES: Maria Isabel Tolosa y (COLOMBIA) Ing. Civil, Consultora, Conferencista y auditor líder SGC, Diplomado en Calidad UIS e ICONTEC. Fue
Más detallesLa organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para:
MÓDULO 6: MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA. La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para: Demostrar la conformidad con los requisitos
Más detallesTítulo: MANUAL DE LA CALIDAD 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA. Revisión 0.0. Página 1 de 11
Página 1 de 11 8 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 8.1. GENERALIDADES Descripción Por las características de los procesos que constituyen la actividad principal de la Dirección General de Rentas de la Municipalidad
Más detallesSistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015
Catálogo de cursos 2016-2017 Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 OBJETIVOS Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos:. Manejar los conceptos básicos
Más detallesCATÁLOGO GENERAL DE PUBLICACIONES OFICIALES
CATÁLOGO GENERAL DE PUBLICACIONES OFICIALES http://www.060.es Edita: NIPO: 076-10-047-6 (edición en línea) Fecha de edición: febrero, 2010 PUBLICACION ESPAÑOLA DE CALIDAD MINISTERIO DE DEFENSA SECRETARIA
Más detallesISO y la serie de Normas ISO 9000
ISO y la serie de Normas ISO 9000 La serie 9000 son cinco estándares internacionales relacionados entre sí para el manejo y garantía de calidad. Son genéricos, no específicos a algún producto determinado.
Más detallesINDUCCIÓN AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
INDUCCIÓN AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD OBJETIVO: Sensibilizar y brindar información al personal en relación al Sistema de Gestión del PNAEQW, Diciembre 2015 RDE N 9998-2015-MIDIS/PNAEQW QUÉ ES LA
Más detallesSesión 2 Procesos Gerenciales Revisión de los Requisitos 4,5 y 6 ISO 9001:2015
Sesión 2 Procesos Gerenciales Revisión de los Requisitos 4,5 y 6 ISO 9001:2015 Capítulos 4, 5 y 6 Capitulo 4 - Contexto de la organización 4.1 Comprensión de la organización y de su contexto 4.2 Comprensión
Más detallesMODULO V SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001.2008 MODULO V SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD OCTUBRE - 2011 Ing. Julio A. Quevedo Bioing. Paula Ferro Mut www.calidadcuyo.com.ar 7. Realización
Más detalles9.3 GLOSARIO DE TÉRMINOS
Página: 1 de 8 9.3 GLOSARIO DE TÉRMINOS Las siguientes definiciones están dirigidas a asegurar el entendimiento del estándar de calidad de la Benemérita y Centenaria Escuela Normal del Estado y su aplicación
Más detallesFecha: 24/02/2005 Actualización: 15/01/2005 Nº Revisión: 0 Emisor: Elisa Gloria Marsilla De Pascual Aprobador/es:
MANUAL DE CALIDAD Fecha: 24/02/2005 Actualización: 15/01/2005 Nº Revisión: 0 Emisor: Aprobador/es: Copias(Informáticas): PersonalCOF Copias(Impresas): Jose Vidal Martinez Nombre Técnico: CAP 00 Descripción:
Más detallesISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de Calidad - Requerimientos
ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de Calidad - Requerimientos Contenido 4 Sistema de gestión de la calidad... 2 4.1 Requisitos generales... 2 4.2 Requisitos de la documentación... 2 5 Responsabilidad de
Más detallesLa Gestión de Energía según la Norma ISO 50001
2 La Gestión de Energía según la Norma ISO 50001 Contenido Norma ISO 50001: 1. Introducción 2. Objeto y campo de aplicación 3. Requisitos del Sistema de Gestión de Energía Profesor: Ing. Luis Fernando
Más detallesGuı a para la certificacio n de ISO 9001:2008
1-1-2014 I Guı a para la certificacio n de ISO 9001:2008 Contenido 1 Introducción... 1 2 Los principios de la Gestión de Calidad... 1 2.1 Enfoque al Cliente... 1 2.2 Liderazgo... 2 2.3 Participación del
Más detallesGUÍA PARA LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
Página 1 de 7 Revisó Vicerrector Administrativo Líder Seguimiento Institucional Coordinación Aprobó Rector Fecha de aprobación Diciembre 04 de 2007 Resolución N 1861 1. OBJETIVO Definir los lineamientos
Más detallesSENSIBILIZACIÓN N HACIA LA GESTIÓN N DE LA CALIDAD ISO 9001:2000 I&F/TRG/Q-01 - Rev 05 / Mar For the benefit of business and people
SENSIBILIZACIÓN N HACIA LA GESTIÓN N DE LA CALIDAD ISO 9001:2000 I&F/TRG/Q-01 - Rev 05 / Mar - 07 For the benefit of business and people OBJETIVOS Presentar los conceptos y generalidades de los sistemas
Más detallesJEFATURA DE ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL
2017 JEFATURA DE ADMINISTRACIÓN FICHA DEL PROCESO GESTIÓN DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO Pág. 1 de 8 TABLA DE CONTENIDO 1. OBJETIVO... 2 2. ALCANCE... 2 3. POLITICAS... 2 4. RESPONSABILIDADES... 3
Más detallesASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y NORMAS ISO
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y NORMAS ISO Materia de Especialización CEBI_E14: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Docente a cargo: Matías Barrionuevo Breve historia de la calidad en la industria: Necesidad de
Más detallesManual de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente
Proyecto Tipo documento Código Manual de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente Manual MGCMA Manual de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente Nombre Firma Fecha Elaborado Gerardo Martínez 14/07/2017 Revisado
Más detallesProyecto Fin de Carrera
Escuela Superior de Ingenieros de Sevilla Departamento de organización Industrial y Gestión de Empresa Proyecto Fin de Carrera Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad según ISO 9001:2008 en una
Más detallesManual de calidad. Objeto y ámbito de aplicación del sistema de gestión de calidad Página 1 de 7
sistema de gestión de calidad Página 1 de 7 1. OBJETO El presente Manual de Calidad tiene por objeto definir el SGC de FARMACIA XXX conforme a los requisitos establecidos en la Norma UNE-EN ISO 9001:2000
Más detallesCódigo: MC. Título: MANUAL DE LA CALIDAD 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Revisión 1.0. Página 1 de 11
Página 1 de 11 5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCION La Dirección de la Dirección General de Rentas de la Municipalidad de la Ciudad de Corrientes proporciona evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación
Más detalles9.3 GLOSARIO DE TÉRMINOS
Página: 1 de 7 9.3 GLOSARIO DE TÉRMINOS Las siguientes definiciones están dirigidas a asegurar el entendimiento del estándar de calidad de la Benemérita y Centenaria Escuela Normal del Estado y su aplicación.
Más detallesPROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN INTERNA COIP-01
H. AYUNTAMIENTO CONSTITUCIONAL DE ACAPULCO DE JUÁREZ Contraloría General, Transparencia y Administrativa Administrativa PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN INTERNA 1.- Objetivo Establecer los lineamientos necesarios
Más detallesLa organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para:
8. MEDICIÓN,ANÁLISIS Y MEJORA 8.1 GENERALIDADES La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para: Demostrar la conformidad del producto
Más detallesManual de Calidad. Manual de Calidad. Aprobado por: firma Nombre y cargo. Elaborado por: firma Nombre y cargo
Aprobado por: firma Nombre y cargo Elaborado por: firma Nombre y cargo Fecha Modificaciones Sustituye a revisión Copia controlada SI NO Copia distribuida a : Nombre, dirección, teléfono, fax y Web de la
Más detallesNORMAS ISO. Generalidades, importancia y concepto.
NORMAS ISO Generalidades, importancia y concepto. ANTECEDENTES DE ISO 9000 QUE ES ISO? ISO es la Organización Internacional para la Normalizacion (International Standard Organization) cuyas oficinas generales
Más detalles"Experiencia de un Laboratorio acreditado por el College of American Pathologists (CAP)" Beatriz Irene Livellara
"Experiencia de un Laboratorio acreditado por el College of American Pathologists (CAP)" Beatriz Irene Livellara Qué es una acreditación? Generalmente un proceso voluntario por el cual una agencia gubernamental
Más detallesNorma UNE :2013
Norma UNE 179007:2013 El presente documento es la versión impresa de la página www.grupoacms.com Si desea más información sobre la Norma UNE 179007 o sobre la Norma ISO 9001 de calidad, puede visitar la
Más detallesISO SERIE MANUALES DE CALIDAD GUIAS DE IMPLEMENTACION. ISO 9001:2008 Como implementar los cambios parte 1 de 6
ISO 9001 2008 GUIAS DE IMPLEMENTACION ISO 9001:2008 Como implementar los cambios parte 1 de 6 SERIE MANUALES DE CALIDAD 1 NORMA INTERNACIONAL ISO 9000 Dentro de las modificaciones de la nueva versión de
Más detallesNorma ISO 9001:2000. Espacio empresarial Ltda.
Norma ISO 9001:2000 Espacio empresarial Ltda.. Principios Fundamentales de la Gestión de Calidad 8 Principios Principio 1: organización orientada al cliente Estudiar y comprender las necesidades (requisitos)
Más detallesPROCEDIMIENTOS PARA ACCIONES CORRECTIVAS
Pág. 1 de 5 PROCEDIMIENTOS PARA ACCIONES CORRECTIVAS 1. PROPÓSITO Y ALCANCE. Propósito. Establecer los lineamientos para la realización de Acciones Correctivas en los procesos definidos dentro del stema
Más detallesAccesibilidad universal. Universal accessibility. Part 2: Accessibility management system. LAS OBSERVACIONES A ESTE DOCUMENTO HAN DE DIRIGIRSE A:
norma española UNE 170001-2 Diciembre 2007 TÍTULO Accesibilidad universal Parte 2: Sistema de gestión de la accesibilidad Universal accessibility. Part 2: Accessibility management system. Accessibilité
Más detalles