DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD PARA UNA EMPRESA DE ALQUILER DE CARPAS Y COMPLEMENTOS PARA LA REALIZACION DE EVENTOS

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1 Agosto de 204 Página de 4 Parte I - MEMORIA 0. ANTECEDENTES..4. OBJETO DEL ESTRUCTURA DEL.6. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA OBJETO.7. Introducción..7.2 Servicios y productos ofertados por la empresa 8. Organigrama y Recursos Humanos.2.4 Recursos Materiales: Instalaciones y Vehículos.2.5 Principales Trabajos de los últimos años de AMG..6 Elementos diferenciadores de la empresa objeto del proyecto 4. METODOLOGIA. DESCRIPCION DE LA CALIDAD Y LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD Introducción. Definición de y su concepto Sistema de Gestión de la El ciclo PDCA La familia IS Los Principios Básicos de la Gestión de la Características principales de un Sistema de Gestión

2 Agosto de 204 Página 2 de 4 de la ISO Diferencias principales ISO 9004: ISO 900: Otros Sistemas de Gestión. Concepto de Gestión Integrada Fases de implantación de un sistema de calidad Situación actual de los sistemas de calidad ISO METODOLOGIA. LA CALIDAD EN LOS EVENTOS 5.. Que es un evento? Cuales son sus elementos diferenciadores? La sostenibilidad en los eventos. Norma ISO 202: La identificación de las partes interesadas La gestión de la cadena de suministros y su efecto sobre la sostenibilidad del evento Identificación de las cuestiones sobre desarrollo sostenible CONCLUSIONES Y DESCRICIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PROPUESTO PARA LA EMPRESA 9 6. ISO 900 en crisis Propuestas de mejoras para el diseño e implantación de ISO 900 ante la situación actual Descripción del sistema de gestión de la calidad diseñado para la empresa objeto del proyecto Elementos diferenciadores del sistema de gestión de la calidad diseñado Recomendación final para la empresa objeto del proyecto BIBLIOGRAFÍA UTILIZADA PARA EL 46 2

3 Agosto de 204 Página de 4 Parte II MANUAL DE CALIDAD 0. Descripción de la empresa...5. Objeto y campo de aplicación Normas para la consulta Términos y definiciones...8. Definiciones importantes de la norma UNE-EN-ISO 9000: Otras definiciones importantes Abreviaturas Utilizadas 4. Sistema de Gestión de la Requisitos Generales 4.. Mapa de Procesos Requisitos de la documentación Generalidades Manual de Control de los documentos y registros.4 5. Responsabilidad de la dirección Compromiso de la dirección Enfoque al cliente y otras partes interesadas Política de Planificación Responsabilidad, autoridad y comunicación Responsabilidad y autoridad...6

4 Agosto de 204 Página 4 de Representante de la dirección Comunicación Interna Revisión por la dirección 8 6. Gestión de los recursos Provisión de Recursos Recursos Humanos Infraestructura Ambiente de trabajo Realización del producto Planificación de la realización del producto Procesos relacionados con el cliente Determinación de los requisitos relacionados con el producto Revisión de los requisitos relacionados con el producto Comunicación con los clientes Diseño y desarrollo Planificación del diseño y desarrollo Elementos de entrada para el diseño y el desarrollo Resultados del diseño y del desarrollo Revisión del diseño y desarrollo Verificación del diseño y desarrollo Validación del diseño y desarrollo Control de cambios del diseño y desarrollo Compras Proceso de compras 25 4

5 Agosto de 204 Página 5 de Información de las compras Verificación de los productos comprados Producción y de prestación del servicio Control de las operaciones de producción y de servicio Validación de los procesos Identificación y trazabilidad Propiedad del cliente Preservación del producto Control de los dispositivos de seguimiento y medición Medición, análisis y mejora Generalidades Seguimiento y Medición Satisfacción del cliente Auditoria Interna Seguimiento y medición de los procesos / Seguimiento y medición de los productos Control del producto no conforme Análisis de datos Mejora Mejora Continua Acciones Correctivas y Preventiva... 5

6 Agosto de 204 Página 6 de 4 ANEXOS AL MANUAL DE CALIDAD Mapa de Procesos de AMG Organigrama de AMG Política de de AMG 6

7 Agosto de 204 Página 7 de 4 Parte III MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ORDEN de PC (G) 42 Control de la Documentación y Registros del SGC 6 2 Cuadro Resumen Cuadro Resumen del PC (G) 42 Instrucción de trabajo IT(G) 42-0 Gestión de la Información del Servidor de AMG 4 4 Listado de Documentos RG(G) 42-0 del SGC 5 Lista de Distribución de RG(G) Documentos del SGC 6 Validez de RG(G) 42-0 Documentos Digitales 7 Revisión, Planificación y PC (Q)-54 Fijación de Objetivos de del SGC 8 Diagrama Diagrama del PC (G) 54 Relación de partes 9 RG(G) 54-0 interesadas y sus intereses 4 7

8 Agosto de 204 Página 8 de 4 0 (ejemplo) RG(G) 54-0 Relación de partes interesadas y sus intereses RG(G) Objetivos Anuales de 2 RG(G) 54-0 Acta Reunión Comité de de PC (G)-55 Comunicación Interna y Externa 4 Diagrama Diagrama del PC (G) 55 Gestión de 5 PC (G)-620 de Recursos Humanos 6 Diagrama Diagrama del PC (G) (ejemplo) (ejemplo) (ejemplo) RG(G) Perfil Puesto de Trabajo RG(G) RG(G) RG(G) Perfil Puesto de Trabajo (director) Perfil Puesto de Trabajo (responsable comercial) Perfil Puesto de Trabajo (responsable administración 4 8

9 Agosto de 204 Página 9 de RG(G) Oferta de Trabajo 2 RG(G) Alta trabajador RG(G) Evaluación trabajador 24 RG(G) Plan Anual de Formación (PAF) 25 RG(G) Encuesta Satisfacción trabajador de PC (G)-60 Gestión de Infraestructuras RG(G) 60-0 Stock Materiales AMG RG(G) Lista Herramientas AMG RG(G) 60-0 Control Vehículos AMG 9

10 Agosto de 204 Página 0 de RG(G) Lista Instalaciones AMG RG(G) Lista Hardware&Software informático AMG RG(G) Lista Teléfonos AMG de PC (C)-70 Elaboración del Catálogo Comercial y Tablado Precios 2 4 RG(C) 70-0 Tabla de Precios AMG 5 de PC (G)-7 Planificación Anual 2 7 Diagrama Diagrama del PC (G) de RG(G) 7-0 Planning Anual PC (P)-72 Planificación y Coordinación de Proyectos 40 Diagrama Diagrama del PC (P)

11 Agosto de 204 Página de RG(P) 72-0 Planning Proyectos RG(P) Listado Materiales del Proyecto RG(P) 72-0 Control de Medios 44 RG(P) Listado Transportes del Proyecto 45 de PC (C,F)-720 Gestión Comercial 5 46 Diagrama Diagrama del PC (P) RG(C) Solicitud de Oferta 48 RG(C) Estimación de Costes 48 RG() Oferta Comercial 2

12 Agosto de 204 Página 2 de Condiciones Generales de Contratación de AMG 50 PC (P,F)-740 Compras 8 de 5 Cuadro Resumen Cuadro Resumen del PC (G) RG(P,F) Listado de Proveedores con Precio Cerrado de de RG(P,F) Petición a Proveedor PC (P)-75 Gestión Almacén RG(P) 75-0 Limpieza de Materiales RG(P) Parte Diario de Almacén PC (P)-752 Transportes de Materiales RG(P) Listado de Carga 2

13 Agosto de 204 Página de de PC (P)-75 Ejecución de Montajes 5 RG(P) 75-0 Acta de Montaje, Mantenimiento y/o Desmontaje 6 RG(P) Certificado de >Entrega / Devolución 62 RG(P) 75-0 Parte Diario de Montaje 6 de PC (C)-82 Satisfacción del Cliente 64 Diagrama Diagrama del PC (C) RG(C) 82-0 Encuesta de Proyecto RG(C) Encuesta Anual RG(C) 82-0 Informe Anual sobre Satisfacción al Cliente

14 Agosto de 204 Página 4 de 4 68 de PC (G)-822 Auditoria Interna 4 69 Diagrama Diagrama del PC (G) RG(Q) Programa de Auditorias Interna 7 RG(Q) Informe Auditoria 72 de PC (Q)-82 Fijación de Indicadores para los procesos del SGC (ejemplo) de RG(Q) 82-0 RG(Q) 82-0 Indicadores para los procesos del SGC Indicadores para los procesos del SGC PC (G)-8O No Conformidades 76 Diagrama Diagrama del PC (G) 80 Registro 77 RG(G) 80-0 Informe No Conformidad de de Registro de PC (G)-85O Acciones Correctoras y Preventivas RG(G) Informe Acción Correctora 2 4