Expedia Traveler Preference. Bienvenido a Expedia

Transcripción

1 Bienvenido a Expedia

2 Bienvenido a Expedia Gracias por unirse a la familia de Expedia, una red internacional de las mejores marcas de viajes. Nos complace poder darle la bienvenida como colaborador. Queremos ayudarle a crecer con Expedia y esperamos que la información incluida en este documento le sea de utilidad para dar sus primeros pasos. Al colaborar con Expedia tendrá acceso a todas las herramientas necesarias para llevar a cabo las siguientes tareas: Gestión de tarifas y disponibilidad Gestión de reservas y pagos Actualización de la información sobre la propiedad Aumento de la visibilidad de su establecimiento Todas estas herramientas están disponibles en un único sitio web: Expedia PartnerCentral, al que puede acceder a través de 2

3 Expedia PartnerCentral Iniciar sesión en Expedia PartnerCentral Encontrará su nombre de usuario y contraseña en el correo electrónico de bienvenida que ha recibido. 1. Introduzca su nombre de usuario o dirección de correo electrónico. 2. Introduzca su contraseña. 3. Haga clic en Iniciar sesión. Atención La primera vez que inicie sesión, se le pedirá que cambie la contraseña. Si ya ha cambiado la contraseña, pero no se acuerda de cuál es, haga clic en Ha olvidado la contraseña? en la página de inicio de sesión de Expedia PartnerCentral. 3

4 Expedia PartnerCentral Página de inicio de Expedia PartnerCentral Logo de Expedia PartnerCentral Haga clic aquí para volver a la página de inicio. Barra de menú Para navegar por Expedia PartnerCentral. Estado del hotel Muestra los elementos a los que debe prestar atención. Reservas de hoy Muestra las reservas que debe confirmar, su lista de llegadas y las cancelaciones. Mi cuenta Permite cambiar la configuración; por ejemplo, el idioma de preferencia. Centro de ayuda Incluye respuestas a las preguntas frecuentes, guías detalladas y vídeos de formación. Contabilidad Muestra sus herramientas de contabilidad. Precios de rastreo de mercado Compare su precio más bajo disponible con el de otros hoteles de la misma categoría y situados en la misma zona. Panel de control Muestra el rendimiento de su establecimiento. Herramienta de rastreo del mercado Muestra la posición de su establecimiento en los resultados de búsqueda de los sitios web del grupo Expedia, comparada con la posición de los establecimientos que seleccione. 4

5 Dónde encontrar las respuestas a sus preguntas Para ayudarle a sacar el máximo partido de Expedia PartnerCentral, hemos elaborado un conjunto de guías de ayuda y vídeos de formación que podrá usar en cualquier momento para encontrar respuestas rápidas a sus preguntas. A continuación encontrará una lista con algunas de las preguntas más frecuentes y dónde puede encontrar las respuestas. Preguntas Cómo se actualiza el inventario? Cómo se actualizan las tarifas? Hay alguna forma de actualizar todo un intervalo de fechas de una sola vez? Cómo puedo ver de forma rápida si no tengo inventario disponible para una fecha en concreto? Consulte el video de formación o la guía de ayuda de Gestión de tarifas y disponibilidad. Dónde puedo encontrar el número de Expedia Virtual Card para mis reservas? Durante cuánto tiempo está disponible el número de Expedia Virtual Card? Si los clientes pagan a Expedia, cómo recibo el dinero correspondiente a las reservas? Qué puedo hacer si un cliente realiza un cambio o cancelación en una reserva? Consulte el video de formación o la guía de ayuda de Cómo gestionar las reservas. Dónde se encuentran los datos de la tarjeta de crédito del cliente? Cuánto tiempo tengo para verificar la tarjeta de crédito del cliente? Cómo se pagan las facturas? Cómo se reconcilia una reserva? Consulte el video de formación o la guía de ayuda de Cómo gestionar las reservas Hotel Collect. Cómo se añaden fotos del establecimiento? Cómo se modifica la descripción del establecimiento? Cómo se modifican los servicios del establecimiento? Cómo se responde a los comentarios de los clientes? Consulte la guía de ayuda de Información sobre el establecimiento. Cómo se crean promociones? Cómo puedo atraer a viajeros frecuentes? Qué beneficios tiene unirse a una campaña? Consulte los vídeos de formación sobre promociones. 5

6 Vídeos de formación Los vídeos de formación le proporcionarán una idea general de los siguientes temas, para facilitarle su colaboración con Expedia. Puede hacer clic en cada icono para ver el vídeo correspondiente, o puede pedir a su equipo regional de asistencia que se lo envíe. Gestión de tarifas y disponibilidad Comprensión de los tipos de habitación y los planes de tarifas Actualización de tarifas y disponibilidad Gestión de las reservas Expedia Traveler Preference Procesos de reserva y Hotel Collect Búsqueda de reservas Confirmación de reservas Cómo gestionar las reservas Proceso de reserva Búsqueda de reservas Confirmación de reservas Cómo gestionar las reservas Hotel Collect El proceso de reserva Hotel Collect Búsqueda de reservas Confirmación de reservas Reconciliación de reservas Reconciliación de reservas Cómo crear una promoción básica Cómo crear una oferta solo para miembros Cómo unirse a una campaña 6

7 Guías de ayuda Las guías de ayuda contienen información más detallada sobre cada uno de los siguientes temas. Puede descargar estas guías haciendo clic en el icono correspondiente o puede pedir a su equipo regional de asistencia que le envíe la que necesite. Gestión de tarifas y disponibilidad Comprensión de los tipos de habitación y los planes de tarifas Cómo añadir nuevos tipos de habitación Cómo añadir nuevos planes de tarifas Actualización de tarifas y disponibilidad Gestión de reservas (versión Expedia Virtual Card) Proceso de reserva Expedia Virtual Card Cómo modificar una reserva Gestión de reservas (versión ExpediaPay) Proceso de reserva ExpediaPay Cómo modificar una reserva Cómo gestionar las reservas Hotel Collect El proceso de reserva Hotel Collect Confirmación de reservas Reconciliación de reservas Facturas y pagos Información del establecimiento Contenido del establecimiento Fotografías Visitas virtuales Clasificación por estrellas Opiniones de los huéspedes 7

8 Ayuda y soporte técnico Centro de ayuda de Expedia PartnerCentral Si necesita más ayuda para utilizar Expedia PartnerCentral, puede consultar el Centro de ayuda, cuyo icono aparece en la parte superior de todas las páginas web. El Centro de ayuda contiene respuestas a las preguntas más frecuentes, guías de uso y vídeos de formación. Introduzca una pregunta concreta o palabra clave y compruebe los resultados de búsqueda relacionados para encontrar la respuesta que necesita. Equipo de asistencia regional de Expedia Si tiene cualquier otra duda o pregunta, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia regional haciendo clic en el enlace Póngase en contacto con nosotros que aparece en el Centro de ayuda de Expedia PartnerCentral. Desde allí podrá enviar su consulta en línea o llamarnos al número de teléfono que corresponda a su país Expedia, Inc. Todos los derechos reservados. Todas las marcas registradas y logotipos pertenecen a sus respectivos propietarios. HGWWPTETP15 ES 8