MANUAL DE CUOTA POR CAMBIO DE PLAN. 1 (11) José Amhed Maya López Cinthia Victoria Ontiveros Carreón de Marzo del 2013

Transcripción

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2 2 (11) Í N D I C E INTRODUCCION 3 1. CAPTURA DE TRAMITES Cambio de Equipo con Renovación de Adendum 4 2. CAPTURA DE TRAMITES QUE OPERAN LOS DISTRIBUIDORES QUE FUNGEN COMO CENTROS DE ATENCION A CLIENTES 2.1 Cambio de Plan Cesión de Derechos 8 3. Otros mensajes al consultar la cuota por cambio de plan 10

3 3 (11) INTRODUCCIÓN La cuota por cambio de plan de renta mayor a menor se viene operando de forma manual desde hace varios años en trámites realizada directamente por Centros de Atención a Clientes. Con la conclusión de los desarrollos para que este cálculo sea gestionado de manera automática se homologa la operación de los Centros de Atención a Clientes Telcel vs. Distribuidores.

4 4 (11) OPERACIÓN EN SISACT 1. CAPTURA 1.1 Cambio de Equipo con Renovación de Adendum Debemos ingresar de manera acostumbrada a la opción de CAMBIOS DE EQUIPO dentro del menú de CAPTURA La opción seleccionada nos desplegara la siguiente imagen:

5 5 (11) En la opcion Validar se debe selecciónar CIRCULO AZUL (aplica para líneas masivas) o CELULAR (aplica para líneas corporativas) según sea el caso. Para los casos en donde se seleccionó Círculo Azul se deberá ingresar el folio generado previamente y/o si se seleccionó Celular capturar el número correspondiente. Al presionar el ícono de aceptar se disparan una serie de validaciones mismas que varían dependiendo del mercado (masivo/corporativo) en el que se encuentre la línea: Líneas Masivas = Círculo Azul: Si la información fue capturada de manera correcta el SISACT poblará de manera automática algunos campos mismos que fueron capturaron previamente desde Circuló Azul. Dentro de esta información se encuentra la clave del Plan y el Plazo Forzoso. Al calce del campo del Plan se mostrará, en caso de aplicar, el monto correspondiente a la cuota por el cambio de plan de mayor a menor renta que se está solicitando.

6 6 (11) El resto de la captura se realizará conforme a la operación actual. Al concluir la captura de la solicitud de Renovación de Adendum aparecerá de nueva cuenta un mensaje notificando el monto de la cuota. Si se presiona Ok: El movimiento se irá al área de Activaciones de Telcel y una vez operado el movimiento se realizará el cargo correspondiente en el sistema de facturación. Si se presiona CANCEL: El sistema cancelará la solicitud sin que esta sea enviada al área de Activaciones de Telcel. 2. CAPTURA DE TRAMITES QUE OPERAN LOS DISTRIBUIDORES QUE FUNGEN COMO CENTROS DE ATENCION A CLIENTES 2.1 Cambio de Plan Al ingresar a la solicitud de Cambio de Plan es necesario, de primer instancia, capturar el campo de CELULAR, posteriormente presionar el ícono de aceptar para que el SISACT realice las validaciones necesarias para este tipo de movimientos. Al concluir las validaciones el sistema poblará de manera automática algunos datos de la línea. Al continuar con la captura y seleccionar el nuevo plan, SISACT de nueva cuenta, realizará las validaciones concernientes sobre el plan que actualmente tiene registrado la línea vs. el plan al cual el usuario desea cambiar. En función al resultado el sistema mostrará al calce del campo del plan el monto de la cuota que le corresponde al usuario pagar por el cambio solicitado.

7 7 (11) Al concluir la captura de la solicitud de Cambio de Plan aparecerá de nueva cuenta un mensaje notificando el monto de la cuota. Si se presiona Ok: El movimiento se irá al área de Activaciones de Telcel y una vez operado el movimiento se realizará el cargo correspondiente en el sistema de facturación. Si se presiona CANCEL: El sistema cancelará la solicitud sin que esta sea enviada al área de Activaciones de Telcel.

8 8 (11) 2.2 Cesión de Derechos La captura de Cesión de Derechos se realizara de forma habitual, solo que al momento de seleccionar el nuevo plan el sistema de activaciones SISACT mostrará la cuota por cambio de plan. Al concluir la captura de la solicitud de Renovación de Adendum aparecerá de nueva cuenta un mensaje notificando el monto de la cuota. Si se presiona Ok: El movimiento se irá al área de Activaciones de Telcel y una vez operado el movimiento se realizará el cargo correspondiente en el sistema de facturación. Si se presiona CANCEL: El sistema cancelará la solicitud sin que esta sea enviada al área de Activaciones de Telcel.

9 9 (11) NOTA: El cargo de cuota por cambio de plan afectará de manera inmediata el límite de consumo de la línea. SISACT mostrará esta alerta sólo cuando el límite de consumo sea excedido (para estos casos se recomienda notificar al usuario previo al envío del movimiento a Telcel) Mensaje reflejado en SISACT: Favor de solicitar el pronto pago por rebasar su límite de crédito 3. OTROS MENSAJES AL CONSULTAR LA CUOTA POR CAMBIO DE PLAN El sistema de activaciones SISACT podrá enviar diferentes tipos de mensaje al consultar la cuota por cambio de plan: Cuando la clave del plan seleccionado no este registrada para el cálculo de la cuota. Mensaje reflejado en SISACT: Cuota: RF224 PRICE PLAN HDR NOT EXIST Solución: Comunicarse al área de Administración y Control de Activaciones (ACD) a la ext. 3371

10 10 (11) Cuando existan fallas en la conexión de los sistemas: Mensaje reflejado en SISACT: Se generó un error al consultar el servicio de la cuota Solución: Comunicarse al área de Administración y Control de Activaciones (ACD) a la ext Cuando exista intermitencia con los sistemas que generan el cálculo de la cuota se podrán mostrar dos posibles mensajes: Mensaje 1 Cuota: nioh PostpagoException: Error al obtener conexión: Error en login:com.telcel.crm.scrapy.iohtmeoutexception: No se obtuvo respuesta de M2K Mensaje 2 Cuota: nioh.postpagoexception:error en consulta RETUSjava.lang.NullPointerException Primera opción para solucionar el problema: Intentar posicionarse de nueva cuenta en el campo de plan, seleccionar un plan distinto para que el sistema resetee la consulta del plan anterior Vuelva a seleccionar el plan correcto para que el sistema realice la consulta de la cuota en función al plan que se desea cambiar. En caso de que la primera solución no haya sido del todo exitosa: En caso de que el sistema continúe mostrando el mismo error se deberá comunicar al área de Administración y Control de Activaciones (ACD) a la ext. 3371

11 11 (11) Imagen Mensaje 1 Imagen Mensaje 2