#momentomovil ConsumerBarometer.com

Transcripción

1 #momentomovil ConsumerBarometer.com

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4 Cuántas veces al día interactúan los usuarios con su teléfono?

5 Desbloquea tu teléfono y pasaselo a la persona sentada a tu lado

6 NOMOPHOBIA Miedo irracional a salir de casa sin el teléfono móvil. Es una abreviatura de la expresión inglesa no-mobile-phone phobia

7 Cuál es la penetración a nivel país de los smartphones? 31% k millones Ref :

8 Cuál es la cantidad de smartphones que se espera tener en Argentina?

9 77% de los consumidores ha buscado un producto o un servicio en su celular En los últimos 12 meses el número de usuarios conectados a internet desde móviles ha crecido ,9 22% millones de usuarios de smartphones. +30% de la población tiene un smartphone % de los usuarios afirma que ha terminado una compra en un smartphone

10 A lo largo de los años, la experiencia desktop ha ido evolucionando, pero hoy el MUNDO MOBILE es el que marca la pauta y nos muestra nuevos caminos Primer uso comercial en Internet en sitios 100% de texto. Web se convierte en mainstream: sitios de juego y portales web. Internet crece: ecommerce sofisticado y comienza el boom de las RRSS Introducción al smartphone: mobilefriendly, surgen los striped down sitios El mundo digital: Los usuarios esperan una experiencia clara y completa en los dispositivos.

11 33% del tráfico online en Argentina proviene de móviles.

12 15% de los usuarios de Internet en Argentina accede sólo desde un smartphone.

13 50% de los videos vistos en YouTube en el mundo se ven desde mobile.

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15 Vivimos en un mundo Multipantalla 90% de todas las interacciones con los medios son multipantalla Publicidad para móviles

16 El usuario accede a tu sitio desde varios dispositivos 90% utiliza varias pantallas de forma secuencial para realizar una tarea periódicamente "The New Multi-Screen World Study" (Estudio del nuevo mundo multipantalla), Think Insights, Google 98% pasa de un dispositivo a otro en un solo día Desarrollo de estrategias y campañas para móviles

17 Las empresas deben participar en la vida multidispositivo del consumidor La experiencia del usuario con tu empresa se debe optimizar por tipo de dispositivo. Publicidad para móviles

18 Porcentaje del tiempo que se dedica al día a los medios principales 23,3% Móviles 36,5% Televisión Prensa, radio, otros 18,0% Ordenadores Tiempo que los adultos de EE.UU. dedican a los medios, emarketer, abril de 2014 Publicidad para móviles

19 Los consumidores pasan más de 15 horas a la semana en móviles Google/Nielsen, "Mobile Path to Purchase" (La ruta de compra en móviles), noviembre de 2013 Publicidad para móviles

20 La inmediatez de la compra es esencial para los usuarios de móviles 55% de los usuarios que hacen búsquedas en móviles quieren realizar la compra en menos de una hora 83% de los usuarios que hacen búsquedas en móviles quieren realizar la compra en menos de un día Estudio personalizado de Google/Nielsen sobre la ruta de compra en dispositivos móviles, noviembre de 2013 Publicidad para móviles

21 Los smartphones son el punto de partida más habitual para iniciar actividades online El nuevo mundo multipantalla, Google, 2012 Publicidad para móviles

22 La proximidad de la ubicación es importante para los usuarios de móviles 71% utiliza un localizador para encontrar una tienda 69% de los usuarios de móviles espera que las empresas estén a un máximo de ocho kilómetros de su ubicación Estudio personalizado de Google/Nielsen sobre la ruta de compra en dispositivos móviles, noviembre de 2013 Publicidad para móviles

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24 Ya no estamos en un mundo mobile first, estamos en un mundo mobile only Larry Page, CEO de Google

25 Qué podemos hacer para dar la mejor experiencia? Ref : /

26 La importancia de las buenas experiencias

27 Esperarías en esta fila? Generar conversiones en el mundo digital significa mejorar las experiencias de los usuarios mobile.

28 Definir cómo lo móvil encaja dentro de tu estrategia de negocio Generación de leads Descarga de apps LLamadas a tu negocio Mobile Commerce Insert client site example here Visitas a tienda Tráfico al sitio Multi-dispositivo Engagement

29 Los 3 pilares de una gran experiencia de usuario son: CONTENIDO DISEÑO VELOCIDAD

30 Es más importante que nunca tener una experiencia mobile adecuada 67% de los 52% de los 61% de los consumidores tienen mayor probabilidad de convertir en un sitio optimizado para dispositivos móviles. usuarios dicen que es menos probable que interactúen con una marca que no tiene un sitio optimizado para dispositivos móviles. consumidores se irán a otro sitio si no pueden encontrar lo que están buscando rápidamente.

31 Principios de Diseño mobile

32 25 principios de diseño mobile Homepage & Navegación Las llamadas a la acción están destacadas Menús de navegación fáciles Facilidad de volver a la Homepage Promociones no intrusivas Búsqueda ecommerce & Conversión Entrada de datos Usabilidad Búsqueda del sitio es visible (al comienzo de la página) Resultados de búsqueda son relevantes (autocomplete) Uso de filtros para mejorar los resultados de búsqueda Guía al usuarios para encontrar los mejores resultados Usuarios pueden explorar antes de registrarse Usuarios pueden comprar como invitados La información existente es usada en los formularios Click-to-call está presente para completar tareas difíciles Facilidad para convertir en otro dispositivo Entrada de datos sencilla Uso de herramientas para facilitar la entrada de datos( drop box) Uso de calendarios visuales para la entrada de fechas Minimizar errores con etiquetas y validación de datos en tiempo real Diseño de formulario eficiente Todo el sitio está optimizado para mobile No se necesita pinch + zoom (Especialmente en las Llamadas a la acción) Las imágenes de producto son expandible (y de alta calidad) El sitio indica que orientación de pantalla es mejor (y el sitio funciona en todas las orientaciones) Los usuarios no son dirigidos a nuevas pestañas en el browser (Las llamadas a la acción se quedan en la misma ventana) El sitio no usa "full site" sino "desktop" para referirse al sitio de escritorio El sitio explica claramente porqué necesita la localización del usuario

33 Homepage & Navegación La navegación es uno de los principales factores que pueden establecer si el usuario móvil permanece en su sitio o se dirige hacia su competencia. A continuación presentaremos algunos consejos para desarrollar un sitio mobile-friendly: - Mantener las llamadas a la acción destacadas - Tener menús cortos y amigables - Acceso directo en todo momento a la homepage - Evitar publicidad invasiva Ref :

34 Búsqueda en el Sitio Las búsquedas dentro del sitio son vitales para ayudar a los usuarios de dispositivos móviles a encontrar rápidamente lo que buscan. A continuación presentaremos algunos consejos para desarrollar una búsqueda smart : - Hacer la búsqueda del sitio visible - Asegúrate que los resultados de búsqueda sean relevantes - Implementa filtros para mejorar la búsqueda en el sitio - Guía a los usuarios para tener los mejores resultados de búsqueda Ref:

35 ecommerce & Conversiones La conversión de clientes es cada vez más compleja, y los usuarios esperan que la conversión se adapte a sus necesidades. A continuación presentaremos algunos consejos para desarrollar una mejor conversión: - Permite a los usuarios explorar antes de decidirse - Permite a los usuarios comprar como invitado - Usa información existente para facilitar el proceso - Usa botones de llamada para tareas complejas - Haz fácil convertir en otro dispositivo Ref :

36 Entrada de Datos La conversión del usuario debería ser lo más sencilla posible, ya sea para comprar, obtener un presupuesto o suscribirse a una lista de correo electrónico. A continuación presentaremos algunos consejos para desarrollar mejores formularios de datos: - Facilita la entrada de información - Elige el método más sencillo para introducir los datos - Ofrece un calendario para seleccionar fechas - Minimiza los errores en los formularios con etiquetas y validación de errores en tiempo real - Diseño de formularios eficientes

37 Usabilidad Los usuarios de móviles tienen en cuenta y agradecen cualquier detalle que mejore su experiencia en el sitio. A continuación presentaremos algunos consejos para desarrollar mejores formularios de datos: - Optimiza todo tu sitio para móviles - No obligues a tus usuarios a hacer zoom - Hacer las imágenes de producto expandibles - Indicar a los usuarios qué orientación de pantalla funciona mejor - Mantener a tu usuario en una sola ventana dentro del browser - Evita la etiqueta de Sitio completo para hablar de la versión desktop - Sé claro sobre por qué necesitas la localización del usuario

38 Lista de comprobación de la experiencia de usuario para móviles Presenta las llamadas a la acción de forma destacada Las páginas de destino deben ser ligeras y se deben cargar rápidamente Sé directo y conciso Utiliza texto y botones grandes Incluye un número de teléfono si quieres recibir llamadas Incluye la dirección si tu empresa es local Utiliza pocos campos en los formularios Desarrollo de estrategias y campañas para móviles

39 Desarrollo de estrategias y campañas para móviles Es recomendable que a tus clientes les resulte lo más fácil posible realizar una conversión En qué sitio harías el pedido?

40 Recursos para los sitios para móviles google.com/think/multiscreen/ vendors.html developers.google.com/web/fu ndamentals/ eed/pagespeed/insights/ Desarrollo de estrategias y campañas para móviles

41 UN SITIO O UN APP?

42 A UN CLIC DE DISTANCIA Acceso rápido y fácil Branding Constante

43 EXPERIENCIA DEL USUARIO Mayor fluidez Mejor navegación Login permanente Checkout rápido

44 NOTIFICACIONES Mejor conversión que marketing Posibilidad de personalización Fácil Opt-in/out Atención! Horario, frecuencia, mensaje.

45 WIDGETS Acceso fácil Siempre presente

46 OTRAS VENTAJAS Son casuales Pueden operar sin internet Funcionan en background Pueden utilizar recursos avanzados ibeacons

47 INTEGRANDO SITIOS Y APPS Misma estructura en el sitio y en el app Deep linking

48 QUIÉN DEBE TENER UN APP?

49 E-Commerce de alcance amplio Servicios de uso frecuente

50 Medios y Contenidos Viajes y Turismo

51 Servicios, Bancos, Gobiernos Y las marcas?

52 APPS Y MARCAS NIKE

53 APPS Y MARCAS L OREAL

54 QUÉ VALOR ESTÁS AGREGANDO A TU MARCA CON UN APP? QUÉ PROBLEMA ESTÁS SOLUCIONANDO?

55 Están listos?

56 Gracias!