Requisitos de Contratación

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1 Requisitos de Contratación Planes Residenciales Versión: 05 de febrero de 2015 Materiales exclusivos para aliados comerciales de Movistar. 1

2 Índice 01 Requisitos de Contratación 02 Identificación Oficial Comprobante de Domicilio Tarjeta de Crédito 05 Otros 06 Requisitos Portabilidad 07 Formato F Contrato Prestación de Servicios Condiciones crediticias 2

3 01 Requisitos de Contratación Los requisitos que debes solicitar según la opción elegida son: Planes a 0 meses sin equipo Forzosos: 1. Identificación Oficial. 2. Firma de Contrato a 0 meses. Opcionales: 1. Tarjeta de Crédito. (Pago de renta en garantía, si aplica). 2. Pago en efectivo (Comprobante de pago de rentas anticipadas). 3. Formato F1 (solamente en caso de haber realizado consulta a plazo forzoso y equipo,independientemente si se contrato a 0 meses o si no se realizo la activación). Solo para los casos que el Área de Crédito lo solicite. Planes a plazo forzoso con equipo Forzosos: 1. Identificación oficial. 2. Comprobante de domicilio. 3. Firma de contrato a plazo forzoso por concepto de equipo 4. Tarjeta de Crédito Opcionales: 1. Ultimo estado de cuenta (sólo para los casos que el Área de Crédito lo solicite). 2. Formato de cargo automático a tarjeta de crédito (solo en caso de activación por Actívame Express y sólo si la mesa de control lo solicita). 3. Formato F1. Sólo para los casos que el Área de Crédito lo solicite. IMPORTANTE: El comprobante de domicilio NO es requisito para planes sin equipo a 0 meses, para planes a 24 meses con equipo es indispensable solicitarlo y que sea vigente. 3

4 02 Requisitos de Contratación Identificación Oficial Identificación Oficial Especificación Recuerda Se aceptan las siguientes: Credencial de elector (IFE / INE) Licencia de conducir nacional vigente Cedula profesional Pasaporte nacional vigente Credencial del Ejercito Mexicano, Marina o Fuerza Aérea Mexicana (en caso de ser miembro de dichas instituciones) Debe estar vigente Traer foto, firma y códigos de seguridad. La Credencial del Ejército, marina o Fuerza Aérea Mexicana, debe de contar con sello de la Secretaria según corresponda. Revisar que todo los datos coincidan con las copias y se observen claramente las letras, números y códigos. La copia se tendrá que cotejar con la identificación original. La firma deberá coincidir a la firma del contrato, la consulta al buró de crédito y la TDC. 4

5 02 Requisitos de Contratación Identificación Oficial Identificación Oficial Especificación Recuerda Para extranjeros que radiquen en México: Forma migratoria FM2 o FM3 otorgada por la SRE vigente. Pasaporte extranjero (siempre y cuando la forma de contratación sea con TDC expedida en México y se encuentre personalizada). Para ciudades fronterizas también se aceptan: Green Card vigente (aplica sólo en ciudades de la frontera y sólo para ventas que se realicen en dichos lugares). Debe contener sello de la SRE Revisar que todo los datos coincidan con las copias y se observen claramente las letras, números y códigos. La copia se tendrá que cotejar con la identificación original. La firma deberá coincidir a la firma del contrato, la consulta al buró de crédito y la TDC. 5

6 03 Requisitos de Contratación Comprobante de domicilio Especificaciones Recuerda IFE o INE (siempre y cuando cuente con domicilio vigente) Telefonía móvil, fija o larga distancia. Luz (CFE) Agua Impuesto Predial Gas Natural Televisión por Cable Constancia emitida por el Ejercito Mexicano, Marina y Fuerza Aérea Mexicana. Contrato de arrendamiento vigente a nombre del contratante. Edo cta. de cualquier banco excepto extranjeros, BanCoppel o Banco Azteca Edo. Cta. de las tiendas: Suburbia, Wall Mart, Liverpool, Palacio de Hierro y Sears Estado de cuenta de Infonavit, Fovissste y Afore En todos los casos el comprobante, debe ser legible contar con la información completa de los datos a comprobar (incluyendo anverso y reverso del documento). Se aceptaran los comprobantes de domicilio que no estén a nombre del contratante siempre y cuando la dirección del comprobante sea la misma de entrega de facturas. La vigencia del comprobante no debe ser mayor a 90 días naturales a partir de la fecha de activación, tomando como referencia la fecha límite de pago y para estados de cuenta de nómina se tomara en cuenta a partir de la fecha de corte estipulada en el estado de cuenta. El contrato de arrendamiento debe ir acompañado del último recibo fiscal por concepto de pago de renta y la vigencia comenzará a correr a partir del último recibo de pago. Los estados de cuenta de telefonía móvil no es necesario que estén a nombre del contratante. Los comprobantes de domicilio pueden ser descargados desde Internet. Para estados de cuenta bancarios solo son válidos los de tarjeta de crédito, débito y nómina de instituciones bancarias. El estado de cuenta no debe presentar atrasos en sus pagos. (el monto vencido debe venir en cero o deberá presentarse el comprobante de pago por el total del adeudo). La constancia del Ejército, Marina o Fuerza Aérea Nacional debe ser expedida máximo 90 días naturales de emisión antes de la activación y solo se acepta para personal que viva en algún campo militar. Comprobante de Domicilio La copia se coteja con el documento original, tiene que ser legible, revisar que todo los datos coincidan con el original y se observen claramente las letras, números y códigos de seguridad (incluyendo anverso y reverso del documento). La dirección del comprobante debe ser la misma registrada en el contrato. 6

7 04 Requisitos de Contratación Tarjeta de Crédito TDC aceptadas Especificación Recuerda Expedidas por Bancos Nacionales. VISA, MasterCard o American Express. Departamentales, Wall Mart, Comercial Mexicana etc. A nombre del contratante. Vigente al momento de la contratación. Siempre y cuando estén respaldadas por visa o MasterCard. Necesariamente la TDC debe estar a nombre del contratante y debe firmar la aceptación del cargo en ese mismo espacio del contrato. No se debe hacer calca de la tarjeta. 7

8 05 Requisitos de Contratación Documento Especificaciones Recuerda Formato F1 Comprobante no fiscal de rentas por adelantado o recibo de depósito o factura miscelánea (sólo en caso de que aplique) Entregar a Control Documental a más tardar 10 días posteriores a la consulta, sin importar si es o no activada la línea. Siempre tiene que ir acompañado por una copia de identificación vigente Debe entregarse en original con firma idéntica del cliente, sin tachaduras, enmendaduras, corrector, manchas, etc. Documento opcional sólo para los casos que el Área de Crédito lo solicite. Debe estar a nombre del cliente. Debe tener la razón social del distribuidor. Monto total de rentas pagadas. El comprobante debe ser legible. Que cuente con fecha de emisión, nombre del cliente y/o referencia cliente y/o RFC. Otros De no entregarse en los 10 días, el distribuidor será bloqueado y no podrá realizar consultas ni activaciones y es susceptible de penalización. Se debe registrar el número de rentas cobradas y monto total pagado por el cliente. Solo en caso de distribuidores vendrá la razón social del distribuidor. No aplica en pagos directos a TEMM Comprobante de pago de diferencial de equipos Debe ser por el monto total del diferencial que resulte. El comprobante del pago del diferencial, debe de incluir la referencia del pago que identifique que le corresponde al cliente/abonado. No es obligatorio el recibo en el expediente Solo en caso de haber solicitado equipo por actívame express. 8

9 06 Requisitos de Contratación Adicionales de Portabilidad Documento Especificaciones Recuerda Formato de portabilidad Debe estar el clausulado legible, contener los DNS a portar, nombre y firma del cliente Verifica que estés usando el formato vigente. Factura operador (Opcional) La factura debe estar a nombre del cliente, ser legible y con vigencia de 60 días. En caso de ser consolidada deberán ingresar el detalle en donde se visualice de los DNS a portar. En caso de que la factura no se encuentre a nombre del cliente, deberá de enviarse la carta cesión de derechos correspondiente. No se requiere para el expediente Físico. No es necesaria, aplica sólo en caso de que el cliente NO desee pasar por consulta crediticia. Formato de cesión de derechos portabilidad Aplica solo para cesiones de portabilidad y se deberán de adjuntar al expediente Físico. Solo si aplica cesión de derechos. Identificación del cedente Aplica solo para cesiones de portabilidad y se deberán de adjuntar al expediente Físico. Solo si aplica cesión de derechos. 9

10 07 Requisitos de Contratación Formato 1 (Sólo si aplica) Siempre que se realice una Consulta a Buró de Crédito por medio de Actívame Express será necesario: Llenar el formato completo sin dejar espacios vacíos La firma debe corresponder con la identificación. Recuerda enviar el documento físico original firmado en un máximo de 10 días naturales a control documental, a partir de la fecha de consulta. Siempre debe acompañarse con una identificación oficial. El formato se encuentra disponible en el Portal de ventas y Portal Experto. Verifica que sea el formato actualizado / FOR.FA.CRE

11 08 Requisitos de Contratación Verifica que el contrato que estés utilizando sea el vigente. Llenar un contrato por cada línea contratada. Contrato de prestación de servicios Sin tachaduras ni enmendaduras. Llenar el contrato de acuerdo a la documentación entregada con mismo tipo de letra. Usar únicamente tinta azul. La firma del contrato, la consulta a buro de crédito, la de cargo a TDC tienen que coincidir con la identificación oficial (clara e idéntica). Con cargo a Tarjeta de Crédito, se deberá llenar en el contrato los datos correspondientes a la tarjeta (consultar la guía de llenado de contrato) y la firma de aceptación del cargo deberá coincidir con la identificación oficial. Firmar todas las hojas del clausulado (consultar la guía de llenado de contrato). El servicio de Telefonía Fija cuenta con su propio contrato. Ambos contratos están disponibles en el Portal de Ventas y Portal Experto. 11

12 09 Condiciones Crediticias Planes con equipo Solo con TDC 0 o 1 renta en garantía de acuerdo al resultado de la Consulta Crediticia. Esta garantía se mantendrá mientras el cliente decida continuar la relación contractual con Movistar. Aplica para Pospago puro y Control Planes sin equipo Con TDC 0 o 1 renta en garantía Esta garantía se mantendrá mientras el cliente decida continuar la relación con Movistar. Aplica para Pospago puro y Control Planes sin equipo (Canal) Efectivo o Débito 3 rentas por anticipado Estas se toman como saldo a favor, las cuales se aplicarán durante los 3 primeros meses y a partir del 4to mes los cobros se realizarán normalmente. Aplica únicamente en Planes Control Canal. Nota: Las condiciones crediticias están sujetas a cambio sin previo aviso. 12

13 Información validada por: Crédito, Activaciones, Control Documental Diseño de material: Capacitación Comercial Material exclusivo para Aliados Comerciales Movistar México. Dudas: Portal Experto 13