1. Objetivos o propósitos:

Transcripción

1 Estudio Descriptivo de la Demanda del Servicio de Orientación (SOU) en la Facultad de Psicología Hidalgo Sacristán, Antonio; Roldán Ruiz, Miguel Ángel; González Soriano, Bárbara; López Pérez, Sara, Universidad Complutense de Madrid, Resumen: El propósito de este trabajo es estudiar las demandas informativas de las personas que contactan con el Servicio de Orientación (SOU) de la Facultad de Psicología (Universidad Complutense de Madrid). Para ello, se diseñó un registro de las solicitudes de información que atendía el servicio, así como un cuestionario de satisfacción de los usuarios/as del recurso. Los resultados arrojan que el perfil de los usuarios/as es de estudiantes de 3º y 4º de Psicología, mujeres que solicitan presencialmente información vinculada a la toma de decisiones para el desarrollo de la carrera. Por otra parte, los usuarios/as manifiestan conocer el servicio a través de compañeros, suelen acudir en varias ocasiones y muestran un alto grado de satisfacción con la atención recibida. Palabras clave: Educación superior, orientación académico-profesional, formación, satisfacción. 1. Objetivos o propósitos: El propósito de este trabajo es estudiar las demandas informativas de las personas que contactan con el Servicio de Orientación de la Facultad de Psicología de la Universidad Complutense de Madrid. Este objetivo general se concreta a través de los siguientes de carácter más específico: 1. Conocer el tipo de usuarios/as que acuden al Servicio de Orientación. 2. Describir el tipo de demandas de información que llegan a este servicio. 3. Conocer los canales de información más utilizados por los usuarios/as. 4. Conocer el nivel de satisfacción de los usuarios/as con la atención recibida.

2 2. Marco teórico: Los cambios acontecidos en los últimos años como consecuencia del proceso de convergencia europeo en la universidad, así como los cambios en el mercado laboral han dotado a los servicios de orientación universitaria de un protagonismo cada vez mayor, convirtiéndose en un indicador de calidad de las propias instituciones de educación superior (ANECA, 2007; Martínez y Martínez, 2008). Los objetivos del Servicio de Orientación engloban, entre otros, ofrecer a sus estudiantes información de calidad e instrumentos que les permitan adoptar decisiones a lo largo del desarrollo de la carrera. También trata de proporcionarles apoyos de cara a la inserción laboral y a su desarrollo profesional (Sánchez, Guillamón, Ferrer, Villalba, Martín y Pérez, 2008). Estos autores destacan que los principales problemas a los que se enfrentan los estudiantes son la elección de opciones formativas con deficiente conocimiento de la realidad académica y profesional, al igual que el desajuste entre la conciliación de la formación universitaria y las exigencias del mercado laboral. Dichas investigaciones enmarcan la amplia variedad de necesidades de orientación entre los estudiantes. Aunque, una de las líneas de actuación de los servicios de orientación universitaria más consolidada tiene que ver con proporcionar información como apoyo a la toma de decisiones que acompaña al desarrollo de la carrera (Suárez, 2013), las actuaciones de estos servicios engloban desde esta demanda de información específica hasta asesoramientos que incluyen los distintos tipos de orientación tanto profesional como personal o académica. Conviene resaltar, que los profesionales encargados de la orientación de los centros universitarios conceden mayor importancia a la información ofrecida a los estudiantes que los propios orientados. No obstante, sí que coinciden en los temas que

3 consideran de mayor relevancia para su atención en el servicio de orientación: el mundo laboral, asesoramiento sobre aspectos profesionales y formación académica más específica. Además de otras funciones como pueden ser: la evaluación de las necesidades de los universitarios y elaborar materiales de apoyo a la orientación (Sánchez, 1998). 3. Metodología: Contexto y Participantes El Servicio de Orientación de la Facultad de Psicología es un recurso educativo para todas aquellas personas que forman parte de esta facultad; estudiantes de Psicología y Logopedia, personal docente e investigador y personal de la facultad. La información analizada corresponde al periodo académico, de septiembre de 2014 a mayo de En total han consultado el servicio 532 personas, de los cuales 82 eran hombres (15,4%) y 450 mujeres (84,6%). Según las edades, los usuarios que acuden presencialmente al servicio con más frecuencia son aquellos que se encuentran en el rango de edad de 20 a 22 años (55,1%). El siguiente rango de edad que realiza más consultas es de 23 a 25 años, correspondiendo a un 20,9% del total. También, aunque en menor medida, realizan consultas del rango de edad de 26 a 28 años (10,8%) seguido del rango de 17 a 19 (7%), y a partir de 29 años en adelante (6,4%). Instrumentos de medida Para sistematizar las demandas de información de los usuarios/as del servicio se diseñó un cuestionario para tener un registro de la atención a los usuarios. En este registro de consultas, se incluyeron las siguientes cuestiones: medio a través del cual se realiza la consulta (presencial, redes sociales, telefónica o correo electrónico) datos socio-demográficos del usuario, estudios (grado, posgrado, doctorado u otros), curso académico, motivo de la consulta y si hay derivación a otro recurso especificando a cuál se deriva.

4 Para conocer el grado de satisfacción de los usuarios/as se realizó un cuestionario de satisfacción, en escala Likert de 5 puntos (1 nada satisfecho-5 Muy satisfecho), en el que se incluía siguiente información: fecha de la consulta, datos sociodemográficos, perfil académico, nivel de estudios, valoración del trato recibido, la utilidad de la información proporcionada y si se ha realizado derivación a otro recurso de la facultad. Además, se preguntaba sobre cómo había conocido el servicio y si era la primera vez que utilizaba este recurso. Procedimiento El registro de consultas fue cumplimentado por las personas encargadas de la atención del Servicio de Orientación. En caso de que la consulta fuera presencial, se solicitaba al usuario/a que cumplimentara el cuestionario de satisfacción de forma completamente anónima y confidencial. Posteriormente, se registraron los datos en una base de datos (SPSS 17). 4. Discusión de los datos, evidencias, objetos o materiales Perfil de los usuarios del servicio Los usuarios/as de este servicio son en su mayoría alumnos de psicología (78%). Destaca el porcentaje de personas que no siendo estudiantes han solicitado información al servicio (14%). En menor medida han usado el servicio de orientación alumnos de otros estudios (6%). Y por último, consultan alumnos en logopedia (3%). Además, un 56,3% de los usuarios/as conocía y había utilizado con anterioridad alguna de nuestras formas de contacto. De los 373 estudiantes que demandaron nuestros servicios un 50,94% eran alumnos del cuarto curso, de tercero 37,27%, de segundo, un 6,4% y por último, de primer curso un 5,3%. Canales de información

5 La mayoría de las consultas se han realizado de forma presencial (72,1%). Las consultas no presenciales son menos usuales; correo electrónico (18,2%), consultas por vía telefónica (6,6%) y por último, las redes sociales (3%). A este respecto conviene destacar que las redes sociales parecen ser más vistas por los usuarios/as como un medio de difusión de nuestras actividades o novedades, que como un canal para vehicular sus necesidades de información u orientación. Actualmente nos siguen y leen a través de Facebook 1921 usuarios. Curso académico Las consultas presenciales se mantienen como método de consulta primario, a lo largo de todo el curso a excepción del mes de enero, donde resalta la reducción significativa de consultas presenciales (36,84% de las consultas en enero) y el notable aumento de correo electrónico (47,37% de las consultas en enero) que se impone como método prioritario. Además, tanto al inicio como al final del curso se registra un menor número de consultas presenciales en favor del resto de métodos de consulta. Motivos de consulta En total se registraron 943 motivos de consulta de los usuarios/as que usaron el Servicio de Orientación (SOU). La solicitud de información mayoritaria de los estudiantes de Psicología y Logopedia tiene que ver con las consultas sobre estudios de posgrado (17,90%) y comprenden precios, plazos, proceso de preinscripción, criterios de selección, etc. La solicitud de información sobre itinerarios es otro motivo de consulta frecuente (13,14%) entre alumnos de 3º de grado e incluye tanto orientación acerca de los contenidos y asignaturas de los itinerarios, como plazas, su consideración de cara a los requisitos de entrada para los máster, etc. Los usuarios/as acuden también para preguntar por aspectos y salidas profesionales (11,76%), esto es, posibilidades del mercado de trabajo y se interesan por las características de las distintas áreas profesionales de la psicología. Sigue el interés por la obtención de Créditos Optativos (10,70%). Este motivo de consulta comprende aspectos del procedimiento de

6 reconocimiento, la normativa, precios, proceso de convalidación, etc. Finalmente, las demandas de información están relacionadas con el prácticum (8,58%) y el Trabajo de Fin de Grado (6,46%), acerca de la matrícula, el funcionamiento, las plazas o los coordinadores del Prácticum curricular. Análisis del grado de satisfacción de los usuarios El 65,2% de los usuarios/as se muestran muy satisfechos con la respuesta que reciben en el servicio, un 32,9% se muestran bastantes satisfechos, un 1,3% algo satisfecho y 0,6% poco satisfecho. Respecto al trato recibido los usuarios se encuentran entre muy satisfechos (94%) y bastantes satisfechos (6%). Discusión En el curso de la realización de este trabajo, hemos podido constatar la escasez de estudios que investigan sobre el desarrollo de los servicios de orientación universitaria (Sánchez, 2008). No obstante, sí hemos podido realizar una comparativa de las funciones principales que se presuponen a un servicio de orientación. Las funciones principales que se han establecido para nuestro servicio, coinciden con las funciones establecidas por los diferentes estudios consultados (Sánchez, 1998; Sánchez et al, 2008): - Informar y orientar sobre el funcionamiento de la universidad. - Asesoramiento sobre asignaturas, itinerarios y másteres que más se adecuen al perfil del orientado. - Asesoramiento sobre el desarrollo de la carrera profesional. - Información sobre salidas profesionales. - Asesoramiento en la toma de decisiones. - Saber derivar a los servicios pertinentes cuando la situación lo requiera. - Mantener una relación profesional con los distintos servicios de la universidad para favorecer la comunicación. Probablemente, debido a las características de nuestro servicio (perteneciente a una facultad y no como recurso de la universidad), el tipo de demandas y preocupaciones

7 están muy vinculados a la necesidad de información propia de las titulaciones, quedando en un segundo plano la orientación profesional o la personal. En contraste, los estudios sobre los servicio de orientación universitarios destacan que la mayor demanda de información se da en el ámbito de la orientación profesional, seguida de la información académica general (Sánchez et al, 2008). Finalmente destacar que la población prioritaria son las personas que forman parte de esta facultad, pero hay un porcentaje de usuarios del servicio que no pertenecen a esta población. Aspecto a tener en cuenta y sobre el que reflexionar para abrir el servicio a otros colectivos. 5. Conclusiones Parece constatarse que el uso del servicio de orientación es mayoritariamente realizado por estudiantes de psicología, especialmente de los últimos cursos (3º y 4º), puesto que son momentos claves en la toma de decisiones de los estudiantes (elección de itinerarios, realización de practicum, estudios de posgrado ) lo que hace especialmente importante que el servicio se plantee actuaciones específicas encaminadas a apoyar este momento clave del desarrollo de la carrera, mediante la elaboración de materiales específicos, sesiones informativas, etc. Aunque los canales de atención se han diversificado, las entrevistas presenciales suelen ser utilizadas mayormente por los usuarios/as del servicio, especialmente en octubre- noviembre y marzo-abril, probablemente porque permite una mejor adaptación de la información a las necesidades del usuario/a y el asesoramiento adquiera especial relevancia. Por último, aunque el servicio está dirigido a la población de la Universidad Complutense, la muestra está integrada mayormente por usuarios/as de Psicología al

8 encontrarse este servicio en dicha facultad, lo que puede reducir algunos aspectos de análisis. 6. Contribuciones y significación científica de este trabajo: Este trabajo permite conocer mejor las necesidades de los usuarios/as del servicio de orientación de la Facultad de Psicología (UCM), lo que permite ajustar las actuaciones del servicio a estas necesidades. Este trabajo pretende ser un primer acercamiento a la futura elaboración de un consejo orientador. Por otra parte, supone un reflejo de la realidad de los servicios de orientación presentes en la mayoría de las universidades españolas. 7. Bibliografía ANECA (2007) Informe sobre el estado de la evaluación de la calidad en las universidades españolas. Madrid: Unidad de estudios de ANECA. Martínez Clares, P. y Martínez, Juárez, M. (2008) La orientación en el siglo XXI. REIFOP, 14 (1), Suárez Lantarón, B. (2013) Servicios de orientación profesional universitarios: estudio descriptivo. Revista de Docencia Universitaria, 11(2), Sánchez García, M.F. (1998) Las funciones y necesidades de orientación en la universidad: un estudio comparativo sobre las opiniones de universitarios y profesionales. ROP, 9 (15),

9 Sánchez García, M.F., Guillamón Fernández, J.R., Ferrer Sama, P., Villalba Vílchez, E., Martín Cuadrado, A.Mª. y Pérez González, J.C. (2008) Situación actual de los servicios de orientación universitaria: estudio descriptivo. Revista de Educación, 345,