Formato Brief. Entrenamiento en Ventas Hogares Tigo UNE COMUNICACIÓN NOVEDADES PRODUCTO INGRESAN LOS CANALES RCN HD Y CARACOL HD

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1 COMUNICACIÓN NOVEDADES PRODUCTO INGRESAN LOS CANALES RCN HD Y CARACOL HD Fecha de Elaboración: 06 DE ABRIL DE 2017 Responsable: Portafolio Lina María Pineda Producto o tema (Oferta Comercial, Normatividad, Políticas y Tarifas) Producto o tema (Oferta Comercial, Normatividad, Políticas y Tarifas) ES UN HECHO! EN TIGOUNE EN VEZ DE HABLAR DE CANALES HD PREFERIMOS QUE LOS DISFRUTES Ingresan Los Canales RCN HD y CARACOL HD a la Televisión Digital Por tiempo indefinido ** Aplican términos y condiciones, conócelos en este documento

2 CANALES HD!! A partir del 07 de abril ingresarán los canales RCN HD y Caracol HD en Televisión satelital DTH, en IPTV y para clientes de TV Digital de la siguiente forma: En DTH los canales Caracol HD (111) y RCN HD (114), ingresarán reemplazando las versiones SD (estándar) de los mismos. (es decir desde el plan Básico el cliente tendrá estos canales en HD). En IPTV los canales Caracol HD (201) y RCN HD (200), ingresarán en los paquetes Básico HD y Premium HD. En GPON y HFC los canales Caracol HD (201) y RCN HD (200), ingresarán a partir de los paquete Básico_GPON y las ofertas de Televisión Digital Bronze/Silver/Gold/Black. El ingreso de las señales de Caracol HD y RCN HD son canales adicionales en alta definición que ponemos a disposición de nuestros clientes actuales que cuenten con decodificadores HD. Disfruta de todas tus novelas, noticias, concursos musicales y demás en una imagen, video y sonido con mayor resolución. Detalle de los canales HD que tendremos: Los clientes nuevos y actuales de Televisión Satelital DTH en planes Básico y Avanzado, TV Digital (Bronze Silver Gold Black), IPTV en los planes Básico HD y Premium HD y clientes con Trio 109 y 99 contarán con estas nuevas señales.

3 A continuación te mostramos las grillas de programación y la cantidad de canales por oferta y ciudad, las cuales contienen los siguientes ajustes: Ingreso de las señales RCN HD y CARACOL HD. Salida de los 3 canales de la BBC: BBC Entertainment, CBeebies y BBC Earth HD a partir del 13 de abril.

4 abr-07 CLIENTE ACTUAL - OFERTA DIGITAL A NIVEL NA CIUDAD PAQUETE BRONZE PAQUETE SILVER Grupo 1 Medellin 144 CANALES 80 canales SD + 14 canales HD CANALES 118 canales SD + 16 canales HD + Bogotá Ibagué Villavicencio Cartagena Grupo 2 Barranquilla Santa Marta Valledupar Sincelejo 145 CANALES 81 canales SD + 14 canales HD CANALES 119 canales SD + 16 canales HD + Montería Manizales Armenia Pereira Grupo 3 Cali / Palmira_Jamundí / Popayán Buga 147 CANALES 83 canales SD + 14 canales HD CANALES 121 canales SD + 16 canales HD + Grupo 4 Bucaramanga Barrancabermeja Cúcuta 148 CANALES 84 canales SD + 14 canales HD CANALES 122 canales SD + 16 canales HD + Grupo 5 GPON (Digital) Medellín, Bogota, Cali, ETP (Ibagué) y EDATEL 149 CANALES 85 canales SD + 14 canales HD Canales 125 canales SD + 16 canales HD + Grupo 6 IPTV REDCO (Digital) Medellín, Bogotá, Manizales, Pereira (ETP), Barranquilla y EDATEL 136 CANALES 86 canales SD (NO incluye canales HD) CANALES 125 canales SD (NO incluye canales HD) + Ap Grupo 7 DTH (TV Satelital) ZONAS URBANAS DE ANTIOQUIA, CÓRDOBA, SUCRE PLAN BÁSICO 117 CANALES 61 canales SD + PLAN AVANZADO 146 CANALES 83 canales SD +

5 abr-07 CLIENTE NUEVO - OFERTA DIGITAL A NIVE CIUDAD PAQUETE BRONZE PAQUETE SILVER Grupo 1 Medellin Buga 135 CANALES 80 canales SD + 5 canales HD CANALES 118 canales SD + 7 canales HD + Bogotá Ibagué Villavicencio Cartagena Grupo 2 Barranquilla Santa Marta Valledupar Sincelejo 136 CANALES 81 canales SD + 5 canales HD CANALES 119 canales SD + 7 canales HD + Montería Manizales Armenia Pereira Grupo 3 Cali / Palmira_Jamundí / Popayán Buga 139 CANALES 84 canales SD + 5 canales HD CANALES 122 canales SD + 7 canales HD + Grupo 4 Bucaramanga Barrancabermeja Cúcuta 138 CANALES 83 canales SD + 5 canales HD CANALES 121 canales SD + 7 canales HD + Grupo 5 GPON (Digital) Medellín, Bogota, Cali, ETP (Ibagué) y EDATEL 140 CANALES 85 canales SD + 5 canales HD CANALES 125 canales SD + 7 canales HD + Grupo 6 IPTV REDCO (Digital) Medellín, Bogotá, Manizales, Pereira (ETP), Barranquilla y EDATEL 136 CANALES 86 canales SD (NO incluye canales HD) CANALES 125 canales SD (NO incluye canales HD) + Grupo 7 DTH (TV Satelital) ZONAS URBANAS DE ANTIOQUIA, CÓRDOBA, SUCRE META, CUNDINAMARCA, HUILA, PLAN BÁSICO 117 CANALES 61 canales SD + 6 canales HD + PLAN AVANZADO 146 CANALES 83 canales SD + 13 canales HD +

6 LISTADO CANALES MEDELLIN - FRECUENCIA CANAL PROGRAMADOR GENERO 2 Canal Guia UNE EPM TELCO Informativo 3 Canal U LOCAL Colombiano 4 Canal UNO NACIONAL Colombiano 5 Teleantioquia REGIONAL Colombiano 6 Telemedellín LOCAL Colombiano 7 Caracol NACIONAL Colombiano 8 Canal UNE EPM TELCO Colombiano 9 RCN NACIONAL Colombiano 10 Cosmovision PRODUCCIONES COSMOVISIÓN Colombiano 11 Disney Channel DISNEY ESPN Infantil 12 Discovery Kids DISCOVERY LATINAMERICA NETWORKS Infantil 13 Canal Institucional NACIONAL Colombiano 14 Disney XD DISNEY ESPN Infantil 15 Disney Jr. DISNEY ESPN Infantil 16 Cartoon Network TURNER Infantil 17 Nickelodeon MTV NETWORKS LATIN AMERICA Infantil 18 Boomerang TURNER Infantil 19 CNN Español TURNER Informativo 20 Tigo Music TV EPM TELCO Musical 21 HTV TURNER Musical 22 Canal El Tiempo EL TIEMPO Informativo 23 WIN Sports WIN Sports Deportes 24 Señal Colombia NACIONAL Colombiano 25 Fox Sports FOX - LAPTV Deportes 26 Fox Sports 2 FOX - LAPTV Deportes 27 Fox Sports 3 FOX - LAPTV Deportes 28 ESPN DISNEY ESPN Deportes 29 ESPN 2 DISNEY ESPN Deportes 30 ESPN 3 DISNEY ESPN Deportes 31 Discovery Channel DISCOVERY LATINAMERICA NETWORKS Cultural 32 Animal Planet DISCOVERY LATINAMERICA NETWORKS Cultural 33 Discovery Home & Health DISCOVERY LATINAMERICA NETWORKS Cultural 34 TLC Discovery Channel Cultural 35 National Geographic FOX - LAPTV Cultural 36 Natgeo Wild FOX - LAPTV Cultural 37 History Channel HBO LATIN AMERICA GROUP Cultural 38 Cinecanal FOX - LAPTV Cine 39 Universal Channel HBO LATIN AMERICA GROUP Cine 40 Studio Universal HBO LATIN AMERICA GROUP Cine 41 The Film Zone FOX - LAPTV Cine 42 TNT TURNER Cine 43 TCM TURNER Cine 44 Space TURNER Cine 45 Cinemax HBO LATIN AMERICA GROUP Cine 46 Golden TELEVISA Cine

7 LISTADO CANALES MED FRECUENCIA CANAL PROGRAMADOR GENERO 2 Canal Guia UNE EPM TELCO Informat 3 Canal U LOCAL Colombia 4 Canal UNO NACIONAL Colombia 5 Teleantioquia REGIONAL Colombia 6 Telemedellín LOCAL Colombia 7 Caracol NACIONAL Colombia 8 Canal UNE EPM TELCO Colombia 9 RCN NACIONAL Colombia 10 Cosmovision PRODUCCIONES COSMOVISIÓN Colombia 11 Disney Channel DISNEY ESPN Infant 12 Discovery Kids DISCOVERY LATINAMERICA NETWORKS Infant 13 Canal Institucional NACIONAL Colombia 14 Disney XD DISNEY ESPN Infant 15 Disney Jr. DISNEY ESPN Infant 16 Cartoon Network TURNER Infant 17 Nickelodeon MTV NETWORKS LATIN AMERICA Infant 18 Boomerang TURNER Infant 19 CNN Español TURNER Informat 20 Tigo Music TV EPM TELCO Musica 21 HTV TURNER Musica 22 Canal El Tiempo EL TIEMPO Informat 23 WIN Sports WIN Sports Deporte 24 Señal Colombia NACIONAL Colombia 25 Fox Sports FOX - LAPTV Deporte 26 Fox Sports 2 FOX - LAPTV Deporte 27 Fox Sports 3 FOX - LAPTV Deporte 28 ESPN DISNEY ESPN Deporte 29 ESPN 2 DISNEY ESPN Deporte 30 ESPN 3 DISNEY ESPN Deporte 31 Discovery Channel DISCOVERY LATINAMERICA NETWORKS Cultura 32 Animal Planet DISCOVERY LATINAMERICA NETWORKS Cultura 33 Discovery Home & Health DISCOVERY LATINAMERICA NETWORKS Cultura 34 TLC Discovery Channel Cultura 35 National Geographic FOX - LAPTV Cultura 36 Natgeo Wild FOX - LAPTV Cultura 37 History Channel HBO LATIN AMERICA GROUP Cultura 38 Cinecanal FOX - LAPTV Cine 39 Universal Channel HBO LATIN AMERICA GROUP Cine 40 Studio Universal HBO LATIN AMERICA GROUP Cine 41 The Film Zone FOX - LAPTV Cine 42 TNT TURNER Cine 43 TCM TURNER Cine 44 Space TURNER Cine 45 Cinemax HBO LATIN AMERICA GROUP Cine 46 Golden TELEVISA Cine 47 AMC AMC Networks International Cine

8 Las ventajas de los canales en HD (alta definición) son: La calidad de imagen es en formato cine, muy superior a la definición estándar. Las imágenes que disfrutará el cliente son más limpias y nítidas. Excelente sonido digital multicanal 2.1 que le proporciona al usuario una sensación de realismo total. Tendencias, farándula, concursos musicales, (Muy Buenos Días, Tu Planeta Bichos, La Red, Yo me llamo, Gol Caracol), TODOS con la mejor calidad de audio, video e imagen. Para disfrutar con toda la familia. Contenido para todos los gustos: Diviértete con Sábados Felices (Caracol) y Me Caigo De La Risa (RCN) donde no pararas de reír. Además las novelas del momento La Ley del Corazón (RCN) y Polvo Carnavalero (Caracol) y muchos más. Pura Diversión, Acción Pura y Documentales para alegrar tú día a día. Adicionalmente, no olvides contarle siempre a nuestros clientes actuales con deco HD, que también pueden disfrutar sin costo adicional de: Portal UnePlay Para que disfrute de los mejores contenidos de UNE, en línea, las 24 horas, en un solo lugar. Se divierta con las mejores películas, series, contenido infantil, eventos deportivos en vivo y mucho más. APP TV UNE y APP STINGRAY MUSIC 28 señales streaming de televisión para disfrutar desde computadores, Smart TV y dispositivos móviles. Todos los géneros musicales al alcance de la mano, la mejor música para cada momento seleccionada por expertos.

9 Plan de Comunicación Esta EXCELENTE noticia será notificada a nuestros clientes actuales de siguientes medios: por los Generador de Caracteres en los canales Caracol y RCN en SD, informando que ahora pueden disfrutar estas señales ingresan: - CARACOL HD - RCN HD o Mensaje a partir del 07 de abril de SMS En TigoUne no hablamos de canales HD, preferimos dártelos. Si tienes TV digital sintoniza ya RCN HD frecuencia 200 y Caracol HD frecuencia 201, sin costo. TigoUne. Hechos para ti. IVR Hola, en TigoUne en vez de hablar de canales HD preferimos dártelos Quieres comprobarlo? Si tienes nuestra Televisión Digital, sintoniza ya mismo RCN HD en la frecuencia 200 y Caracol HD en la 201 y disfruta toda su programación, sin ningún costo. TigoUne, hechos para ti. Condiciones Generales 1. Los canales de TV abierta nacional RCN HD y Caracol HD se encuentran incluidos sin costo, en la programación de Televisión Digital. 2. Estas nuevas señales HD aplican por tiempo indefinido. 3. El beneficio de las nuevas señales en alta definición (HD) sin costo es para clientes nuevos y actuales de Televisión Satelital DTH en planes Básico y Avanzado, TV Digital (Bronze Silver Gold Black), IPTV en los paquetes Básico HD y Premium HD y clientes con Trio 109 y 99. Usuarios con decodificador HD. 4. El beneficio de los nuevos canales aplica siempre y cuando el cliente cuente con un televisor con entrada HDMI y tener decodificador HD.

10 5. El listado de canales de canales del servicio de televisión puede variar dependiendo de la tecnología y/o la ciudad. 6. Estos canales no aplican para clientes de televisión análoga o convencional. 7. Estas nuevas señales las pueden disfrutar los clientes de IPTV en los planes Básico HD y Premium HD. 8. Los clientes de Televisión Satelital DTH, podrán disfrutar los canales Caracol HD y RCN HD en los planes Básico y Avanzado. 9. Estos clientes podrán hacer uso del servicio del Portal UNE Play. 10. El portal UNE Play está disponible para clientes activos de UNE sin costo adicional. Solo debe registrarse en cuenta une para acceder al portal. 11. La programación del Portal UNE Play dependerá de los productos de TV del cliente y podrá acceder desde dispositivos fijos y móviles (sujeto a tipo de sistema operativo del dispositivo y la plataforma en que cada proveedor ofrezca el contenido).

11 Objetivo de la comunicación Dar a conocer a nuestra operación la excelente noticia para nuestros clientes nuevos y actuales que ingresarán los canales CARACOL HD y RCN HD, sin costo, en televisión Digital, Satelital- DTH, IPTV y GPON a partir del 07 de abril de 2017 Vigencia Indefinido Cliente(s) Objetivo Clientes nuevos y actuales de Televisión Satelital DTH en planes Básico y Avanzado, TV Digital (Bronze Silver Gold Black), IPTV en los paquetes Básico HD y Premium HD y clientes con Trio 109 y 99.

12 Canales y Regionales Nacional UNE Eje2 y EDATEL. Speech de Servicio (Sugerido) GUIÓN GENERAL Si el cliente nos pregunta acerca de los canales nuevos que encontró durante la exploración de sus canales de televisión, debemos informar lo siguiente: Si sr/sra, ahora usted cuenta con 2 nuevos canales de alta definición que le está entregando UNE por contar con el servicio de televisión digital con nosotros. Estos canales son CARACOL HD que podrá ubicarlo en la frecuencia 201 y RCN HD en el 200. Este beneficio lo entrega UNE sin costo. Recuerde que los canales HD tienen una imagen en formato cine, muy superior a la definición estándar. Las imágenes que disfrutará usted con estos nuevos canales son más limpias y nítidas. Este beneficio UNE lo entrega sin costo. IMPORTANTE: Ten presente que un cliente con decodificador SD no podrá visualizar estos nuevos canales. Por eso te invitamos aprovechar este momento de verdad con el cliente para invitarlo a que migre su oferta a los planes de Televisión Digital (Bronze, Silver, Gold y Black) que tenemos disponible en este momento para él.

13 Posibles Objeciones y Preguntas Frecuentes Si el cliente te pregunta por la vigencia de este beneficio: Sr/Sra. Este beneficio es por tiempo indefinido Si el cliente te pregunta cuáles son los nuevos canales en alta definición?: Sr/Sra. Los canales que podrá disfrutar en alta definición son: - Para los clientes nuevos y actuales de Televisión Satelital DTH en planes Básico y Avanzado, TV Digital (Bronze Silver Gold Black), IPTV en los paquetes Básico HD y Premium HD y clientes con Trio 109 y 99 sus nuevas señales HD son RCN HD (frecuencia 200) y CARACOL HD (frecuencia 201). Qué debo hacer si mi televisor no está mostrando los canales que me indica?: Sr/Sra. En caso de no visualizar sus canales, lo invitamos a desconectar y conectar de la energía, su decodificador con el objetivo de que el equipo se reinicie. En caso de continuar con el problema, se debe transferir la llamada a Soporte Técnico para que se le brinde asistencia al usuario. Si el cliente te pregunta Para qué dos canales con la misma programación? Sr/Sra. los canales CARACOL HD y RCN HD entregan una imagen en formato cine, muy superior a la definición estándar. Las imágenes que disfrutará son más limpias y nítidas, además tendrá un excelente sonido digital multicanal 2.1 que le proporciona una sensación de realismo total.