Total Protection para Small Business Guía de inicio rápido

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1 Total Protection para Small Business Guía de inicio rápido Qué es Total Protection para Small Business? Total Protection para Small Business es una aplicación basada en web que protege todos los equipos de su red. Tiene a su disposición dos versiones: Total Protection para Small Business: proporciona protección antivirus y antisoftware espía en servidores y equipos cliente, y protección con cortafuegos en equipos cliente, además de permitir el acceso a McAfee SecurityCenter en línea. El servicio de protección antivirus y antisoftware espía realiza comprobaciones automáticas en busca de amenazas para, a continuación, limpiarlas si fuera posible o, en caso contrario, ponerlas en cuarentena y eliminarlas. El servicio de protección con cortafuegos supervisa la comunicación que se establece con otros equipos e Internet, y bloquea toda actividad que considere sospechosa. Total Protection para Small Business Advanced: Proporciona toda la protección de Total Protection para Small Business, así como protección antivirus adicional para servidores de correo electrónico y protección opcional contra virus, spam, ataques de phishing y contenido inadecuado para la cuenta de correo electrónico. El servicio de seguridad de correo electrónico envía los mensajes de correo electrónico a través de los servidores de McAfee, donde se analizan antes de que se entreguen en los buzones de entrada del usuario. Las detecciones se ponen en cuarentena o se eliminan. La aplicación de seguridad del servidor de correo electrónico, McAfee GroupShield de Microsoft Exchange o Lotus Domino, evita que el correo electrónico y otros contenidos entren y salgan del servidor de correo electrónico. Servicio personalizado Cuando se está ejecutando Total Protection para Small Business, la configuración estándar le mantiene protegido desde el primer momento. Además, puede configurar grupos de equipos, cambiar la configuración de seguridad y ver los datos de los informes, todo ello adaptado a su empresa. Informes actualizados cada hora Puede ver informes detallados sobre el estado actual de los equipos cliente e información acerca de las detecciones o brotes. Contenido Qué es Total Protection para Small Business? 1 Instalación de Total Protection para Small Business 1 Funcionamiento de Total Protection para Small Business 2 Presentación de SecurityCenter en línea 3 Uso de SecurityCenter 4 Gestión de directivas 10 Un grupo y directiva de ejemplo 11 Qué configuración de directivas debería seleccionar? 14 Preguntas frecuentes 15 Recursos 17 Convenciones de iconos Nota Precaución Sugerencia Aproximación a la seguridad a tres bandas Total Protection para Small Business protege los equipos cliente mediante lo siguiente: La supervisión silenciosa de la entrada y salida de archivos, descargas, ejecuciones de programas, comunicación entrante y saliente y otras actividades relacionadas del sistema. La descarga periódica de actualizaciones de modo que siempre estará protegido frente a las últimas amenazas, así como la carga de informes en un sitio de administración en línea, el McAfee SecurityCenter, al que puede acceder desde cualquier navegador web. El envío de correos electrónicos y la creación de informes para mantenerle informado del estado de su cuenta. Instalación de Total Protection para Small Business Como administrador, puede enviar a los usuarios una URL para que puedan instalarse Total Protection para Small Business en sus equipos, o puede utilizar métodos de instalación avanzados para implementar el software cliente sin que intervenga el usuario. Según sus necesidades, tiene las siguientes opciones: Utilizar la URL de instalación que recibió por correo electrónico Enviar la URL a los usuarios siguiendo las sencillas instrucciones que se indican a continuación: 1 Haga clic en esta URL para instalar Total Protection para Small Business. 2 Introduzca su dirección de correo electrónico cuando se le solicite. Total Protection para Small Business se instalará de forma automática en el equipo. Utilizar una URL personalizada o un método de instalación avanzado En la página de inicio de SecurityCenter, haga clic en Instalar protección para abrir el asistente de instalación y siga el proceso de instalación, seleccionando una de las opciones disponibles que aparecen a continuación: Cree una URL personalizada para instalar los servicios de protección seleccionados en el idioma que desee y coloque el equipo en un grupo determinado; a continuación, envíe la URL a los usuarios. Seleccione un método de instalación avanzado para implementar el software de forma remota. Si desea obtener más detalles, consulte la Guía del producto. 1

2 Funcionamiento de Total Protection para Small Business El software de los equipos cliente se comunica de forma continua con un sitio de Internet para obtener actualizaciones periódicas y de emergencia. Una actualización puede contener uno o varios de los siguientes elementos: Archivos diarios de definición de detecciones (DAT): Firmas de virus nuevos y de otros ya existentes, de los programas potencialmente no deseados y otras amenazas. Actualizaciones de software cliente: Cambios de software para hacer frente a un problema conocido o para agregar una nueva función. Cambios de directivas: Configuración de seguridad personalizada que se aplica a un grupo de equipos (por ejemplo, la planificación de un análisis bajo demanda). Descarga de actualizaciones y carga de los datos de los informes A lo largo del día: 1 El software cliente se conecta al sitio de Internet para comprobar si hay disponibles nuevas actualizaciones. Con conexión a Internet, el equipo se conecta directamente. Sin conexión a Internet, el equipo se conecta mediante un servidor de transmisión (cualquier equipo de la red con conexión a Internet designado como servidor de transmisión durante la instalación). Este proceso se denomina Actualización independiente de Internet (IIU). 2 El software cliente comprueba si algún equipo de la red ha recuperado una nueva actualización; de ser así, la descarga de dicho equipo sin tener que conectarse a Internet. Este proceso utiliza la función Rumor, que ahorra ancho de banda compartiendo las actualizaciones en la red local. 3 De forma periódica a lo largo del día, cada equipo carga datos al sitio web de SecurityCenter. Los datos incluyen el estado de la actualización, el historial de detecciones y los programas que los usuarios han aprobado para sus equipos. 4 En caso de brote, McAfee libera un archivo DAT de brote de emergencia que se descarga en sus equipos. Está codificado especialmente para informar al primer equipo de que lo está recibiendo para que comparta la actualización de forma inmediata con el resto de los equipos de su red. Métodos para la actualización de equipos cliente 2

3 Presentación de SecurityCenter en línea McAfee SecurityCenter es el sitio web de administración donde puede gestionar equipos cliente, personalizar la configuración de seguridad y ver los informes. Nota La URL de la página en la que se inicia sesión depende del proveedor de servicios. Vaya a la página donde se ha registrado para Total Protection para Small Business, o bien, consulte el correo electrónico que le envió el proveedor de servicios para obtener la URL. Inicio de sesión 1 2 Pegue en su navegador web la URL que el proveedor de servicios le envió. Introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña; las mismas que introdujo al registrarse en el servicio. A continuación, haga clic en Iniciar sesión. 3 Ahora se encuentra en la página de inicio del sitio web SecurityCenter, la página SecurityCenter, que, de un vistazo, proporciona un resumen de los servicios de protección de McAfee. Utilice las fichas del sitio para acceder a las páginas que contienen información sobre su cuenta y las herramientas que le ayudarán a gestionar los equipos cliente

4 Uso de SecurityCenter Una vez que se ha instalado, los servicios de protección se ejecutan de forma silenciosa y se actualizan de forma periódica. Utilice las páginas del sitio web SecurityCenter para supervisar y personalizar su instalación, por ejemplo, para crear grupos nuevos, ver informes o crear nuevas directivas. Página SecurityCenter Utilice esta página de inicio para ver una descripción general de la cobertura de protección, de cualquier elemento de acción, así como de las licencias y suscripciones. Comprobación de la cobertura de forma instantánea: Consulte la cobertura de servicio de protección antivirus y antisoftware espía, servicio de protección con cortafuegos y servicio de seguridad de correo electrónico. Examen en detalle: Haga clic en un color de un gráfico de sectores para abrir una página que muestre todos los equipos de esa categoría. Instalar protección: Instale uno o varios servicios de protección en los equipos cliente. Resolución de problemas de seguridad: Haga clic en un elemento de acción rojo para que aparezcan las instrucciones paso a paso. Gestión de las suscripciones: Compre o renueve las licencias y suscripciones. Prueba de los servicios nuevos: Solicite una evaluación de prueba de un servicio de protección. Apertura del portal servicio de seguridad de correo electrónico: Seleccione los vínculos que se encuentran en Su protección de correo electrónico para abrir un portal donde pueda activar, configurar y gestionar el servicio de seguridad de correo electrónico (sólo disponible con Total Protection para Small Business Advanced). Impresión de esta página o envío como archivo adjunto en un mensaje de correo electrónico: Imprima sus datos para poder consultarlos de forma sencilla o envíelos como un adjunto de correo electrónico. 4

5 Uso de SecurityCenter: Equipos Utilice esta página para ver y gestionar todos los equipos de su cuenta o los equipos de un grupo. Buscar equipos: Busque un equipo por su nombre, dirección de correo electrónico, dirección IP u otras variables. Selección del tipo de datos que se van a mostrar: Visualice los equipos por grupo, periodo del informe y estado del equipo. Identificación de fechas problemáticas en rojo: Visualice de forma instantánea equipos no actualizados. Para obtener instrucciones sobre la resolución de problemas, haga clic en la ficha SecurityCenter y, a continuación, en el elemento de acción correspondiente. Eliminación de equipos: Elimine los equipos duplicados u obsoletos de los listados. Asignación de equipos a grupos: Desplace uno o varios equipos a un grupo. Envío de mensajes de correo electrónico: Informe a los usuarios de los problemas de seguridad como, por ejemplo, de un archivo DAT no actualizado. Bloqueo o desbloqueo de equipos tras la actualización: Impide que un equipo determinado reciba actualizaciones (por ejemplo, si un usuario ha dejado la empresa) o bien, elimina un bloqueo existente en uno de los equipos. Impresión de la página, guardado o envío como adjunto en un correo electrónico: Guarde sus datos en diferentes formatos, imprímalos o envíelos como un adjunto de correo electrónico. Visualización de detalles: Seleccione el nombre de un equipo o una cantidad de detección para abrir una página nueva con información detallada. 5

6 Uso de SecurityCenter: Informes Utilice esta página para ver la información relacionada con el estado y las detecciones que se ha cargado desde los equipos cliente. Detecciones: Ver todas las detecciones o sólo determinados tipos de detecciones. Utilice este informe para determinar el tipo y la frecuencia de las detecciones que se han producido en su red. Programas no reconocidos: Ver las detecciones de los programas potencialmente no deseados y de las aplicaciones de Internet que no se ha aprobado utilizar. Utilice este informe para identificar los programas que necesita aprobar para uso comercial. Eventos entrantes bloqueados por el cortafuegos: Ver la comunicación entrante que el servicio de protección con cortafuegos evita que acceda a los equipos cliente. Informes de seguridad de correo electrónico: Abra el portal de servicio de seguridad de correo electrónico para acceder a los informes del tráfico de su correo electrónico y de las detecciones (disponible sólo con Total Protection para Small Business Advanced). Equipos duplicados: Ver los equipos que aparecen más de una vez en los listados. Utilice este informe para localizar y eliminar equipos duplicados y obsoletos. Perfiles de equipos: Ver los equipos cliente clasificados por la versión de Microsoft Windows o Microsoft Internet Explorer que están ejecutando. Utilice este informe para localizar los equipos que requieren actualizaciones de software y parches. Historial de detecciones: Ver los datos equivalentes a un año sobre las detecciones en equipos cliente. Utilice este informe para evaluar la eficacia de su configuración de seguridad. 6

7 Uso de SecurityCenter: Grupos y directivas Total Protection para Small Business le permite crear grupos de equipos que utilicen la misma configuración de seguridad, que se define en las directivas. Los grupos pueden basarse en la ubicación geográfica, en el departamento, el tipo de equipo, las tareas de usuario o cualquier criterio relevante para su empresa. Los grupos ayudan a gestionar un gran número de equipos o equipos que utilizan configuraciones de seguridad diferentes. Los grupos son muy útiles, especialmente, en grandes empresas con varios sitios. Al colocar equipos similares en un único grupo puede ver informes y gestionar la configuración de seguridad de su cuenta en el grupo de forma independiente a otros equipos. Nota De forma predeterminada, cada equipo de su cuenta se coloca en un grupo denominado Predeterminado, que utiliza la directiva predeterminada de McAfee. Utilice la página Grupos y directivas para crear grupos y directivas nuevos, así como para asignar una directiva a un grupo. Utilice la página Equipos para desplazar los equipos a sus nuevos grupos. Si no ha creado una directiva o un grupo nuevo, sólo aparecen en la lista el grupo Predeterminado y la directiva predeterminada de McAfee. Gestión de grupos: Agregue, cambie el nombre y elimine grupos. Asignación de una directiva a grupos: Asigne una directiva nueva al grupo predeterminado o a un grupo nuevo que haya creado. Gestión de directivas: Agregue, edite y elimine directivas. Impresión de esta página o envío como archivo adjunto en un mensaje de correo electrónico: Imprima sus datos para poder consultarlos de forma sencilla o envíelos como un adjunto de correo electrónico. 7

8 Uso de SecurityCenter: Mi cuenta Utilice esta página para gestionar información sobre la cuenta y suscripciones de Total Protection para Small Business. Cambio de la contraseña de SecurityCenter: Actualice su contraseña para proteger la cuenta. Edición de la información de contacto: Mantenga actualizada la información que el proveedor de servicios utiliza para ponerse en contacto con usted. Consulta de las suscripciones: Consulte los detalles de las suscripciones actuales y de las canceladas, incluido el número de licencias y la fecha de caducidad. Gestión de las suscripciones: Compre o renueve las licencias y suscripciones. Prueba de los servicios nuevos: Solicite una evaluación de prueba de un servicio de protección. Creación de los administradores de grupos: Asigne derechos de acceso de SecurityCenter limitados a los usuarios que le ayuden en la gestión de los grupos. Registro para las notificaciones de correo electrónico: Especifique cuándo desea recibir correos electrónicos y notificaciones de estado de su cuenta. Personalización de los informes: Cargue el logotipo de una empresa para que aparezca en los informes que envía a los usuarios y a los clientes. 8

9 Uso de SecurityCenter: Ayuda Utilice esta página para acceder a los recursos de productos adicionales. Consulta de la documentación del producto: Consulte e imprima la Guía del producto, la Guía de inicio rápido y las Notas de versión. Descarga de utilidades: Acceda a programas para implementar software cliente y solucionar problemas de instalación. Ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica: Envíe un formulario al servicio de asistencia técnica del producto en el que describa un problema para el que necesite ayuda. 9

10 Gestión de directivas Puede personalizar la configuración de seguridad para que se ajuste a las necesidades de su empresa. Por ejemplo, especifique las actualizaciones más frecuentes, configure los análisis programados de forma semanal y apruebe los programas que utilice en sus operaciones habituales. Acceda a sus directivas desde la página Grupos y directivas. Nota Si no ha creado una directiva nueva, sólo aparece en lista la directiva predeterminada de McAfee. Seleccione Ver para que se muestre su configuración, que no se puede modificar. Para crear una nueva directiva: Haga clic en Agregar directiva y asígnele un nombre. Seleccione las opciones que considere necesarias de cada ficha. Para guardar la nueva directiva, haga clic en Guardar. (Las opciones se establecen con la configuración predeterminada hasta que ésta se modifique.) Para modificar una directiva existente: Para asignar una directiva a un grupo: Haga clic en Editar que aparece junto al nombre de la directiva, seleccione las opciones de cada ficha y haga clic en Guardar. Haga clic en Editar/Asignar directiva que aparece junto al nombre del grupo, seleccione la directiva de la lista y haga clic en Guardar. Qué opciones puedo definir en mis directivas? A continuación, se muestra una descripción general de lo que se puede hacer con las directivas. Consulte la Guía del producto para obtener más detalles. Opciones de protección antivirus y antisoftware espía Planificar análisis bajo demanda Aumente los análisis bajo demanda periódicos forzando al equipo a analizar todos los archivos y carpetas (excepto los elementos que haya excluido). Especificar la frecuencia de actualización Defina la frecuencia con la que desea que los equipos seleccionados comprueben si hay actualizaciones disponibles en el sitio de Internet. Activar la respuesta de brote Compruebe cada hora que no hay brotes importantes en los archivos DAT. Activar análisis opcionales Seleccione análisis adicionales en busca de códigos dañinos; tiene varias opciones: Analizar para detectar programas potencialmente no deseados (por ejemplo, software espía). Analizar los archivos comprimidos (como los archivos ZIP). Activar la protección contra desbordamiento de búfer para detectar y bloquear el código que empieza a ejecutarse a partir de datos contenidos en la memoria reservada. Activar el análisis de archivos de comandos para detectar código dañino incrustado en las páginas web. Analizar el correo electrónico para detectar virus y código dañino en los mensajes de correo electrónico antes de que éstos se coloquen en el buzón de entrada del usuario. Especificar la respuesta a las detecciones Defina si el servicio de protección antivirus y antisoftware espía debería eliminar detecciones de programas potencialmente no deseados, solicitar una respuesta a los usuarios o, simplemente, informar de las detecciones. Excluir archivos y programas del análisis Especifique los elementos que sepa que son seguros, para ello: Cree una lista personalizada de archivos, carpetas y extensiones para excluirlos del análisis de virus bajo demanda y en tiempo real. Cree una lista personalizada de los programas aprobados que no se detectan como software espía. Opciones de protección con cortafuegos Especificar la persona que puede definir la configuración de seguridad Defina si el administrador puede definir la configuración. Especificar la respuesta a las detecciones Defina el modo en que el servicio de protección con cortafuegos responde a las detecciones y si los usuarios pueden definir la configuración: Modo protegido: Bloqueo de detecciones. Permita que sólo el administrador defina la configuración. Modo de mensaje: Solicitud a los usuarios de una respuesta a las detecciones. Permita que los usuarios y el administrador definan la configuración (la configuración del usuario anula la del administrador). Modo Informe: Informe de las detecciones sin tomar medidas. Permita que sólo el administrador defina la configuración. Especificar el entorno en el que se utilizan los equipos cliente Red no fiable: El equipo se conecta directamente a Internet. Se bloquea cualquier comunicación de la misma subred. Red fiable: El equipo se conecta a una red que se distingue de Internet mediante un enrutador o cortafuegos de hardware. Se permiten comunicaciones con equipos de la misma subred. Configuración personalizada: El equipo se comunica sólo a través de puertos específicos o con un determinado intervalo de direcciones IP. Se bloquea el resto de las comunicaciones. Especificar aplicaciones de Internet permitidas Cree una lista personalizada de aplicaciones que pueden acceder a Internet. Opciones de seguridad de correo electrónico Seleccione la opción Agregar directiva de seguridad de correo electrónico y haga clic en la ficha Aplicaciones del portal para seleccionar la configuración del servicio de seguridad de correo electrónico: Filtro de spam: Especifique los tipos de mensaje que se deben filtrar y el procedimiento para tratar las detecciones. Bloqueo de virus: Especifique el procedimiento para tratar las detecciones. Listas de remitentes: Agregue direcciones de correo electrónico que se deben aceptar o bloquear. Sólo están disponibles en Total Protection para Small Business Advanced. 10

11 Un grupo y directiva de ejemplo Procedimiento para crear un grupo, agregar usuarios y asignar una directiva de configuración de seguridad En la Empresa de Ejemplo, Inc., los usuarios del departamento de ventas viajan normalmente con sus equipos y se conectan a redes externas a la empresa. Es posible que puedan estar expuestos a un riesgo mayor que el resto de los usuarios de la empresa. Para hacer frente a este problema, el administrador crea un nuevo grupo denominado Equipo de ventas e incluye a todos los miembros del departamento de ventas en él. A continuación, crea una directiva nueva denominada Directiva de ventas con una configuración de seguridad personalizada para los usuarios de equipos portátiles. Por último, el administrador aplica la Directiva de ventas al Equipo de ventas. Los pasos de esta situación son los siguientes: Paso 1: Creación de un grupo 1 Haga clic en la ficha Grupos y directivas y seleccione Agregar grupo. 2 Introduzca el nombre del nuevo grupo (en este caso, Equipo de ventas) y haga clic en Guardar. Paso 2: Adición de equipos al grupo 1 Haga clic en la ficha Equipos y seleccione los equipos que desea agregar. 2 Utilice la lista Mover a para seleccionar el grupo al que desea desplazar los equipos (en este caso, Equipo de ventas). 3 Haga clic en Mover. 11

12 Un grupo y directiva de ejemplo (continuación) Paso 3: Adición y configuración de una nueva directiva 1 Haga clic en la ficha Grupos y directivas y seleccione Agregar directiva. 2 Introduzca un nombre para la directiva (en este caso, Directiva de ventas). 3 Seleccione la configuración de su directiva en cada ficha (consulte la siguiente Tabla de directivas de ejemplo). 4 Haga clic en Guardar. Paso 4: Asignación de la directiva a un grupo 1 En la página Grupos y directivas, seleccione Editar/Asignar directiva que aparece junto a Equipo de ventas. 2 Seleccione Directiva de ventas de la lista y haga clic en Guardar para aplicar la directiva a todos los equipos del grupo Equipo de ventas. La directiva se guarda en el sitio web de SecurityCenter. Cuando un equipo del Equipo de ventas recibe una actualización del SecurityCenter, se descarga y se comienza a utilizar la nueva Directiva de ventas. 12

13 Un grupo y directiva de ejemplo (continuación) Tabla de directivas de ejemplo Seleccione estas opciones... Ficha Protección antivirus Análisis bajo demanda: Activado Frecuencia del análisis: Semanal Fecha: Sábado Hora de inicio del análisis: 21:00 Archivos y carpetas excluidos: Para agregar una carpeta Seleccione el tipo: Carpeta Valor del tipo: C:\Archivos de programa\mcafee\managed VirusScan Haga clic en Agregar exclusión Para agregar una extensión de archivo Seleccione el tipo: Extensión del archivo Valor del tipo: txt Haga clic en Agregar exclusión...para obtener este resultado Los equipos que utilizan esta directiva: No analizan en busca de virus la carpeta Managed VirusScan ni ninguna de sus subcarpetas. No analizan en busca de virus los archivos TXT. Se analizan de forma automática todos los sábados a las 21 h. Nota: Si el equipo está desconectado a la hora especificada para el análisis, se analizará la próxima vez que se encienda. Ficha Protección antisoftware espía Estado de la protección antisoftware espía: Activado Modo de protección antisoftware espía: Proteger Programas aprobados: Seleccione el tipo: Detección o Programas aprobados por el usuario Seleccione el valor: cualquier programa Haga clic en Agregar programa Los equipos que utilizan esta directiva: Buscan programas potencialmente no deseados durante los análisis. Limpian de forma automática las detecciones o las ponen en cuarentena. No detectan como software espía programas aprobados. Ficha Cortafuegos de sobremesa Configuración del cortafuegos: El administrador configura el cortafuegos Estado de cortafuegos: Activado Modo de protección con cortafuegos: Proteger Tipo de conexión: Red no fiable Aplicaciones de Internet permitidas: Seleccione una de la lista Aplicaciones detectadas y haga clic en Agregar aplicación. Los equipos que utilizan esta directiva: Utilizan la configuración de directivas que ha definido el administrador. Supervisan las comunicaciones para detectar cualquier actividad sospechosa. Bloquean las detecciones de aplicaciones de Internet no reconocidas y de comunicaciones sospechosas, y no permiten que los usuarios cambien la configuración del administrador. Bloquean las comunicaciones de otros equipos de la misma red. Permiten que la aplicación seleccionada se comunique con Internet. Ficha Configuración avanzada Configuración avanzada de protección antivirus: Seleccionar todo Comprobar si hay actualizaciones cada: 4 horas Configuración avanzada de protección antisoftware espía: Seleccionar todo Los equipos que utilizan esta directiva: Llevan a cabo análisis de todos los archivos, archivos de comandos y mensajes de correo electrónico entrantes de forma automática. Están protegidos contra programas malintencionados que utilizan desbordamiento de búfer. Comprueban la existencia de actualizaciones cada 4 horas y de archivos DAT de brote cada hora. Comprueban la existencia de todo tipo de programas potencialmente no deseados (incluidos software espía, software publicitario, marcadores y descifradores de contraseñas) durante los análisis. 13

14 Qué configuración de directivas debería seleccionar? Cuando instala Total Protection para Small Business por primera vez, la configuración de seguridad que se encuentra en Directiva predeterminada de McAfee se configura de modo que las comunicaciones importantes y los programas necesarios para sus operaciones habituales no se bloquean antes de que pueda agregarlos a su directiva. McAfee recomienda que seleccione la nueva configuración de seguridad de acuerdo con las necesidades específicas de su empresa. Utilice la tabla que aparece a continuación para decidir la configuración más adecuada para usted y cree una directiva que incluya la nueva configuración. Si desea... Tener un mayor control sobre el comportamiento del servicio de protección con cortafuegos en los equipos cliente o establecer la configuración del cortafuegos de forma centralizada para los equipos cliente....utilice estos pasos 1 En la ficha Cortafuegos de sobremesa, seleccione El administrador configura el cortafuegos. Sólo se muestran otras opciones de seguridad una vez que se ha seleccionado esta opción. 2 Seleccione el modo Proteger. En el modo Proteger, los usuarios no pueden configurar el cortafuegos. En el modo de mensaje, tanto los usuarios como el administrador pueden configurarlo; la configuración del usuario anula la del administrador. El modo Proteger asegura el control de administración. Permitir que todos los equipos de la red de su oficina se comuniquen entre ellos. En la ficha Cortafuegos de sobremesa, seleccione Red fiable. Nota: La red debería distinguirse de Internet mediante un enrutador o cortafuegos de hardware. No tiene que seleccionar esta opción si está conectado directamente a Internet. Proteger a los usuarios de equipos portátiles que se conectan a varios tipos de redes. 1 En la ficha Cortafuegos de sobremesa, seleccione El administrador configura el cortafuegos. 2 Seleccione el modo de mensaje. 3 Indique a sus usuarios que cambien el Tipo de conexión (en la ficha Cortafuegos de sobremesa) cuando cambie el entorno de su equipo: Cuando estén conectados a la red de la oficina, deben seleccionar Red fiable. El servicio de protección con cortafuegos permite que se lleven a cabo comunicaciones de otros equipos de la red. Cuando estén conectados a una red no segura, como la de un hotel o la del aeropuerto, deben seleccionar Red no fiable. El servicio de cortafuegos bloquea las comunicaciones de otros equipos de la red. Identificar los programas que se deben aprobar para que no se detecten como programas no reconocidos (modo Aprendizaje ). 1 En las fichas Protección antisoftware espía y Cortafuegos de sobremesa, seleccione el modo de mensaje. 2 Compruebe a diario el informe Programas no reconocidos para ver los programas que se han detectado y decida los que son necesarios para llevar a cabo sus operaciones habituales. 3 En las fichas Protección antisoftware espía y Cortafuegos de sobremesa, agregue los programas mencionados a las listas de Programas aprobados y Aplicaciones de Internet aprobadas. 4 Establezca el Modo de protección en Proteger (para eliminar o bloquear detecciones) o en Informe (para incluir las detecciones en informes sin tomar medidas). Nota: También puede seleccionar el modo Informe como modo Aprendizaje si no desea que se le solicite a los usuarios una respuesta a las detecciones. Evitar que aparezcan alertas emergentes en los equipos cliente. En las fichas Protección antisoftware espía y Cortafuegos de sobremesa, seleccione el modo Proteger (para eliminar o bloquear detecciones) o el modo Informe (para incluir las detecciones en informes, sin tomar medidas). Eliminar los programas potencialmente no deseados y bloquear toda actividad que se considere sospechosa. En las fichas Protección antisoftware espía y Cortafuegos de sobremesa, seleccione el modo Proteger. 14

15 Preguntas frecuentes Instalación Puedo utilizar un navegador que no sea de Microsoft, como Mozilla Firefox u Opera, para instalar Total Protection para Small Business? No. La instalación requiere Microsoft Internet Explorer (versión 5.5 o posterior). Sin embargo, una vez que se ha instalado el software de Total Protection para Small Business, puede seguir utilizando su navegador de Internet predeterminado. Puede ver el sitio web de SecurityCenter mediante Internet Explorer o Firefox. Recibo una página web con el mensaje Instalación denegada. Esto puede producirse en sistemas con Microsoft Windows XP Service Pack 2, en los que el navegador deniega los controles ActiveX. Haga clic en la barra estrecha situada en la parte superior de la página web Instalación denegada y seleccione Instalar control ActiveX. Volverá a la página de instalación original en la que podrá introducir una dirección de correo electrónico y continuar sin problemas. Consulte el capítulo Solución de problemas de la Guía del producto para obtener más información. Aparece un error del tipo Error de derecho no válido al intentar instalar Total Protection para Small Business. Lo más probable es que la URL de su mensaje de correo electrónico se haya cortado o tenga un formato no válido. Asegúrese de que utiliza toda la URL sin espacios y de que la clave de la empresa (el valor que aparece en la URL después de los caracteres CK=) está completa. Este error puede indicar también que ha caducado el periodo de prueba o la suscripción. Aparece el mensaje de error La instalación no puede continuar porque ha seleccionado no aceptar un componente fundamental del agente, no dispone de derechos de administración... Las causas de este error pueden ser varias, pero la solución más común consiste en aceptar controles ActiveX. Si la barra estrecha de la parte superior de la página web muestra un mensaje sobre los controles ActiveX, haga clic en la barra y seleccione Instalar control ActiveX. Volverá a la página de instalación original en la que podrá introducir una dirección de correo electrónico y continuar sin problemas. Otros problemas que pueden causar este error son los siguientes: La caché del navegador está completa. El nivel de seguridad del navegador está establecido demasiado alto. El usuario no dispone de derechos de administración. No se encuentra un archivo de registro. Consulte el capítulo Solución de problemas de la Guía del producto para obtener más información. Aparece el mensaje Error MyINX al intentar instalar Total Protection para Small Business. El instalador ha detectado otro software de protección antivirus en el equipo. Es posible que el programa antivirus estuviera entre los programas que venían instalados cuando adquirió el equipo. Debe desinstalar otros software de protección antivirus: 1 Desde el Panel de control de Windows, abra Agregar o quitar programas. 2 En la lista de programas, localice cualquier software de protección antivirus (incluido Total Protection para Small Business) y haga clic en Eliminar. Si le sigue apareciendo este error, es posible que haya algunos componentes instalados que no puedan verse. Consulte el capítulo Solución de problemas de la Guía del producto para obtener más información. Debe tenerse en cuenta la dirección de correo electrónico o el identificador que se utiliza al instalar Total Protection para Small Business? No. La información que introduce sirve para identificar el equipo cliente en los informes administrativos. El uso de una dirección de correo electrónico proporciona un vínculo para informar al usuario principal sobre los problemas del equipo relacionados con la seguridad. Sin embargo, puede introducir cualquier información en este campo, o dejarlo en blanco. Análisis Cómo puedo llevar a cabo un análisis bajo demanda? Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de McAfee que aparece en la bandeja del sistema y seleccione Analizar tareas Analizar... Seleccione el archivo o la carpeta que desea analizar. Se pueden analizar mensajes de correo electrónico bajo demanda? Sí. En su buzón de entrada de Microsoft Outlook, seleccione uno o varios mensajes. En el menú Herramientas, seleccione Analizar en busca de amenazas. Cuando impido que se analice una carpeta en busca de virus, se analizan las subcarpetas? No. Al especificar que una carpeta quede excluida de los análisis en busca de virus, las subcarpetas de ésta también se quedarán fuera. Cómo se realiza el análisis para localizar programas potencialmente no deseados como, por ejemplo, el software espía? De forma predeterminada, Total Protection para Small Business analiza automáticamente la existencia de programas potencialmente no deseados. Cuando cree directivas nuevas, en la ficha Protección antisoftware espía, defina el Estado de la protección antisoftware espía como Activado. En la ficha Configuración avanzada, seleccione los tipos de programas que se deben detectar. Cómo evito que se analicen determinados programas en busca de programas potencialmente no deseados? Puede especificar los programas aprobados en la ficha Protección antisoftware espía cuando cree o edite una directiva. Los usuarios pueden aprobar también programas para sus propios equipos, bien en respuesta a una alerta emergente de detección (en el modo de mensaje) o mediante el Visualizador de programas potencialmente no deseados (haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de McAfee que aparece en la bandeja del sistema y seleccione Analizar tareas Ver detecciones PUP). Cortafuegos Hay algún modo Aprendizaje que me ayude a descubrir las aplicaciones de Internet que necesito aprobar? Sí. Cuando instale el servicio de protección con cortafuegos por primera vez, seleccione el modo de mensaje. A continuación, compruebe los informes de Programas no reconocidos de forma periódica para ver los programas que se detectan en los equipos cliente y aprobar los adecuados en una directiva. Seleccione el modo Proteger una vez que haya aprobado todas las aplicaciones necesarias para llevar a cabo sus operaciones habituales. También puede seleccionar el modo Informe como modo Aprendizaje si no desea que se le solicite a los usuarios una respuesta a las detecciones. Consulte la Guía del producto para obtener más información. Es posible ejecutar el cortafuegos de Windows y el servicio de protección con cortafuegos de McAfee al mismo tiempo? McAfee recomienda que desactive el cortafuegos de Windows cuando el servicio de protección con cortafuegos se esté ejecutando. (Se desactiva de forma automática cuando se ha instalado el servicio de protección con cortafuegos.) 15

16 Preguntas frecuentes (continuación) Correo electrónico Está protegido mi equipo frente a virus de correo electrónico? Sí. El servicio de protección antivirus y antisoftware espía ofrece un analizador en tiempo real que analiza los mensajes de correo electrónico y los adjunto cuando se accede a ellos o se abren. También limpia los mensajes de correo electrónico infectados antes de que se entreguen en la bandeja de entrada del usuario cuando la opción Analizar el correo electrónico de la ficha de la directiva Configuración avanzada está activada. Puedo analizar los mensajes de correo electrónico bajo demanda? Sí. Seleccione uno o varios mensajes en el buzón de entrada de Microsoft Outlook; a continuación, en el menú, Herramientas, seleccione Analizar en busca de amenazas. Qué protección opcional de correo electrónico hay disponible? Con Total Protection para Small Business Avanzado, un servicio de seguridad de correo electrónico envía mensajes de correo electrónico a través de los servidores de McAfee y los analiza en busca de spam, virus y otras amenazas antes de que los reciban los equipos cliente. Las detecciones se bloquean o se ponen en cuarentena. También se puede implementar una aplicación de seguridad del servidor de correo electrónico para proteger el contenido de los servidores Microsoft Exchange y Lotus Domino frente a virus. Elaboración de informes Puedo ver informes de muestra? Sí. Hay informes de muestra disponibles en: Nota samplereports.asp Hay informes de muestra disponibles en todos los idiomas. Seleccione el idioma de la lista Sitios globales que aparece al principio de la página web. En mi informe no se incluyen algunos de mis equipos. Si ha agregado equipos o ha actualizado la versión de prueba a producto completo, es posible que algún equipo no aparezca en sus informes. Si ha actualizado o adquirido servicios adicionales con una dirección de correo electrónico nueva, ha recibido una clave de cliente y una URL nuevas para una cuenta nueva en lugar de agregar licencias a la cuenta existente. Puesto que tiene dos claves de cliente (CK=), los informes aparecerán en dos sitios. Asegúrese de que todos los usuarios de versiones de prueba vuelven a realizar la instalación con la URL de instalación asociada a la nueva clave. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica del producto para obtener ayuda a la hora de fusionar varias cuentas. Puedo utilizar un navegador que no sea de Microsoft, como Mozilla Firefox, para ver informes? Sí. Puede ver el sitio web de SecurityCenter mediante Internet Explorer o Firefox. Adición, renovación y traslado de servicios He adquirido licencias para equipos nuevos, pero éstos no aparecen en mis informes. Al adquirir servicios adicionales o renovar servicios, debe utilizar la misma dirección de correo electrónico que utilizó cuando adquirió los servicios originales. Además, realice el pedido desde el mismo sitio web de SecurityCenter en el que adquirió los servicios originales. Los servicios nuevos tendrán la misma clave de empresa (CK=) que el servicio existente y aparecerán en los mismos informes. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica del producto para obtener ayuda a la hora de fusionar varias cuentas. Puedo mover una licencia de una estación de trabajo a otra? Sí. 1 Desinstale el software del equipo antiguo. 2 Dentro de SecurityCenter, haga clic en la ficha Equipos. 3 Para Grupos, seleccione Todos y, a continuación, el equipo antiguo de la lista; haga clic en Eliminar. 4 Instale el software en el equipo nuevo. El equipo nuevo aparecerá en los informes después de que cargue su estado en el SecurityCenter, que suele tardar unos 20 minutos. Tengo que volver a instalar el sistema operativo. Influirá en mi número de licencia? No. Sin embargo, deberá volver a instalar Total Protection para Small Business después de instalar de nuevo el sistema operativo. 1 Dentro de SecurityCenter, haga clic en la ficha Equipos. 2 Para Grupos, seleccione Todos y, a continuación, el equipo antiguo de la lista; haga clic en Eliminar. 3 Instale el software en el equipo al que acaba de dar formato. La instalación nueva aparecerá en los informes después de que cargue su estado en el SecurityCenter, que suele tardar unos 20 minutos. General No aparece el icono de McAfee en la bandeja del sistema. Para volver a mostrar el agente, haga clic en Inicio Programas McAfee Total Protection para Small Business McAfee Total Protection. Por qué no aparece la ayuda en línea de forma correcta? Si el sistema de ayuda integrada aparece de forma incorrecta en un equipo cliente, es posible que su versión de Microsoft Internet Explorer no esté utilizando los controles ActiveX de forma adecuada. Estos controles son necesarios para mostrar el archivo de ayuda. Asegúrese de que instala la última versión de Internet Explorer con la configuración de seguridad de Internet establecida en Media. Utilizo Windows XP Service Pack 2 y aparece un mensaje que indica que mi equipo puede estar en peligro. Qué significa? Se trata de un problema habitual con Microsoft Security Center, debido a que Microsoft no puede determinar si Total Protection para Small Business está instalado y actualizado. Si le aparece este mensaje al iniciar el equipo, haga clic en él para abrir la ventana Recomendación, seleccione Tengo un programa antivirus que controlaré yo mismo y haga clic en Aceptar. 16

17 Recursos Información Qué documentación de producto está disponible? Los documentos que aparecen a continuación están disponibles en el sitio web SecurityCenter. Para acceder a ellos, haga clic en la ficha Ayuda y seleccione la opción adecuada: Guía del producto Guía de inicio rápido Notas de versión (README.TXT) Hay disponible un vínculo de ayuda (? ) en cada página web para poder obtener información específica de la página. Para el servicio de seguridad de correo electrónico, consulte la Guía del producto para obtener instrucciones a la hora de activar y configurar su servicio. Además, visite el portal y haga clic en el vínculo Ayuda que aparece en la esquina superior derecha para ver la guía de administración. Para la aplicación de seguridad del servidor de correo electrónico, consulte el CD del producto o el centro de descargas de McAfee para obtener documentación. Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia técnica? Por teléfono: Para obtener una lista de números de teléfono del servicio de asistencia técnica del producto consulte la dirección: Desde Internet: Inicie sesión en el sitio web de SecurityCenter con su nombre de usuario y contraseña. Haga clic en la ficha Ayuda y seleccione Ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica. 17