COMERCIOS INDEPENDIENTES

Transcripción

1 Presentación de WinFid Enero 2011 COMERCIOS INDEPENDIENTES El contenido de este documento es propiedad de byte-factory en su totalidad. La información contenida en éste no puede ser divulgada de ningún modo o manera sin premiso escrito expreso de byte-factory y se prohíbe explícitamente su uso en cualquier entorno distinto a la contratación de los servicios ofertados a los que se describen.

2 El Problema En la actualidad los niveles de exigencia de los clientes están aumentado considerablemente: es más que patente que hoy en día el cliente exige niveles cada vez más elevados de atención y servicios personalizados. En un entorno económico como el actual, donde la economía esta ralentizada, sólo estarán en condiciones de prosperar aquellos comercios que sean capaces de proporcionar los nuevos niveles de atención y servicio exigido. El comerciante se encuentra en un mercado en el que una de las claves para superar a la competencia está en ofrecer servicios personalizados y distinguirse por un nivel de atención exquisito. La solución: WINFID En respuesta a este nuevo reto al que deben enfrentarse los comerciantes bytefactory ha desarrollado WINFID: Un sistema integral de fidelización que permite al minorista ofrecer unos niveles de atención y servicio exquisitos y, en consecuencia, aumentar las ventas ya sea por la captación de nuevos clientes como por el aumento del rendimiento de los clientes existentes. WINFID constituye una potentísima herramienta comercial sin parangón que, mediante la generación de ofertas especiales (personalizadas), descuentos, tarjetas cliente, regalos y sistemas de puntos incrementa el valor percibido por el cliente y le incentiva a comprar más. El cliente, en respuesta a este algo más diferenciador que se le ofrece, establece una relación duradera con el establecimiento, lo que aumenta su consumo e incrementa el rendimiento medio por cliente a largo plazo Página 2 de 8

3 Qué es WINFID? WINFID es un sistema de gestión, captación y fidelización de clientes enfocado a mejorar la percepción del servicio y a establecerse como un canal directo de comunicación. Gracias a WINFID el cliente percibe atenciones especiales y obtiene ventajas adicionales por acudir al comercio: se incentiva su regreso. El comercio dispone de cliente: le conoce mucho información detallada sobre los hábitos de compra del mejor. El conocer mejor al cliente permite preparar ofertas especiales (para los mejores clientes, con productos que se complementan, ofertas particularizadas ) que mejoran el atractivo de la oferta. Una oferta atractiva y un mejor servicio incentivan el regreso: a más visitas mayores ventajas. Ofertas especiales enfocadas Se crean ofertas exclusivas enfocadas Se Incentiva el regreso Se conoce mejor al cliente Se establece un círculo virtuoso que se auto-alimenta y que beneficia tanto al cliente comoo al comercio Página 3 de 8

4 Cómo lo conseguimos? El cliente, se registra como beneficiario del plan de fidelización del comercio. En el proceso de registro proporciona información valiosísima de cara al análisis de sus hábitos de compra: Nombre, edad y sus datos de contacto. 1. El cliente recibe una tarjeta personal que le identifica como beneficiario del programa de fidelización. Esta tarjeta, convenientemente personalizada con el nombre y logotipo del comercio es un constante recordatorio de los servicios ofertados y consigue que el propio cliente realiza publicidad del comercio. 2. Cada vez que el cliente utiliza la tarjeta se registra su uso y la naturaleza de la compra. Al quedar identificada la compra (el artículo o servicio) y el cliente es posible analizar quién compra qué y diseñar campañas enfocadas. 3. El plan premia al cliente que repite incentivando el uso de la tarjeta y aumentado el número de visitas al comercio. 4. Cuanto mejor se conocen los hábitos de compra del cliente (cuando compra, qué compra) más fácil es preparar ofertas personalizadas que despierten su interés: productos complementarios, descuentos personalizados en los productos que más compra, servicios exclusivos adaptados a sus necesidades ) 5. Estas ofertas personalizadas mejoran la percepción del servicio que recibe el cliente y le incentiva a volver. Cuanto más viene el cliente mejor se le conoce, cuanto más se le conoce más se ajustan y mejoran sus ofertas, más se le incentiva para regresar Entramos en un círculo virtuoso donde el cliente y el comercio ganan: el cliente recibe servicios personalizados y un nivel de servicio sobresaliente el comercio vende más y mejor (el rendimiento por cliente aumenta y las ofertas enfocadas tienen un éxito rotundo) Página 4 de 8

5 Aún hay más: UN CANAL DIRECTO CON MIS CLIENTES WINFID además de mejorar las ventas y el rendimiento del cliente permite establecer un canal directo con el cliente. Al registrarse el cliente proporciona sus datos de contacto indicando su dirección postal, su dirección de correo electrónico y su teléfono. Con esta información es posible contactar directamente con él. De este modo y de forma periódica se le envían cartas, correos electrónicos o mensajes al móvil que refuerzan su recuerdo de la marca y fomentan su regreso. Las comunicaciones pueden ser de diversos tipos como por ejemplo: Notificación de ofertas especiales Recordatorio de servicios personalizados Avances de las rebajas Felicitaciones varias (cumpleaños, navidad, ) Recordatorio de puntos obtenidos Ofertas de productos complementarios a productos ya adquiridos Catálogos Anuncios (nuevas aperturas, ampliaciones, nuevos servicios, nuevos productos ) Newsletters Este canal propio se establece como una herramienta valiosísima para comunicar periódicamente con el cliente y fomenta una relación duradera con el cliente, aumentado su consumo y rendimiento Página 5 de 8

6 Cómo funciona? WINFID se ha desarrollado siguiendo los más altos criterios de accesibilidad, facilidad de uso, robustez y rendimiento. Se integra con muchísima facilidad en su TPV y está disponible para funcionar en minutos. Conectado con nuestro servidor central, ubicado en un entorno de alta disponibilidad está siempre listo para funcionar a cualquier hora. Está organizado en tres componentes perfectamente integradas muy fáciles de usar : Fabricamos tarjetas de PVC con la tecnología de lectura que nos indique (código barras, RFDI, banda magnética) personalizadas con su imagen corporativa. Ofrecemos servicio integral: diseño de la tarjeta, impresión y envió a sus instalaciones. Una mismo tipo de tarjeta nos sirve como tarjeta de puntos, de descuento o monedero, no haga gastos innecesarios e incorporar su propia publicidad lo que permite un rápido retorno de la inversión. Con él podrás realizar las operaciones básicas: dar de alta clientes, asignarles puntos por las compras que realizan y canjearlos por regalos o descuentos en compras posteriores Todas las operaciones se realizan contra el número de la tarjeta asignada al cliente, que podremos introducir manualmente o pasarla por el lector para una mayor rapidez y comodidad Una funcionalidad añadida: control de personal te permitirá controlar las horas de entrada y salida del personal de la tienda Plataforma web para administración del sistema que consiste en una página web personalizable que permite un control de las operaciones realizadas por los clientes de una forma sencilla y ágil La idea es crear un medio de comunicación directa con sus clientes para conocer sus hábitos de compra con el objetivo de incentivar las ventas Nuestro sistema dispone de una serie de herramientas de fácil manejo para obtener un rápido retorno de la inversión (creación de campañas, asignación de descuentos, envío de promociones vía sms o , etc) Página 6 de 8

7 Cómo lo pongo en marcha? Desde su fundación, hace más de 20 años, nos distinguimos por estar enfocados a solucionar los problemas de nuestros clientes. Con esta filosofía byte-factory ofrece todos los niveles de asistencia que nuestros clientes necesiten y que abarcan desde el suministro de los elementos del software para que los informáticos del cliente realicen la configuración y puesta en marcha de WINFID hasta el análisis del producto del cliente, la confección del mejor plan de fidelización en cada caso, la fabricación de las tarjetas y la instalación, parametrización y puesta en marcha del sistema, pasando por todas las opciones intermedias. No dude en contactar con nosotros para contarnos su caso. Seguro que encontraremos juntos una solución totalmente a su medida Página 7 de 8

8 Quiénes somos? Byte-Factory, es el fruto de más de 20 años de experiencia de en la implantación de sistemas en el sector retail. Con una marcada vocación de servicio nuestras herramientas cubren a la perfección las necesidades de gestión de la comercialización de detalle y se adapta a las necesidades particulares de cada cliente. Basados en la filosofía la herramienta debe adaptarse a las necesidades de la compañía, hemos desarrollado un sistema modular que permite a las empresas utilizar la gestión de sus operaciones como ventaja competitiva Página 8 de 8