Centro de Estudios en Justicia y Derechos Humanos del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

Transcripción

1

2

3 La comunicación humana es un proceso interpersonal, en el cual circulan mensajes entre dos o mas partes, a través de distintos canales al mismo tiempo o sucesivamente; y que se da dentro de un contexto. (Marines Suares)

4 Emisor Receptor Mensaje Canal Codificación Decodificación Retroalimentación Contexto

5 RETROALIMENTACIÓN EMISOR RECEPTOR RETROALIMENTACIÓN

6

7 Canal Verbal Canal Para-verbal Canal no verbal Canal Contextual

8 Vocabulario Construcción de Frases Entonación

9 Verdad que no tuve la culpa

10 Lenguaje de una vía. (No toma en cuenta receptor ni barrera). Lenguaje de Doble vía: Inmediata Directa Lenguaje en primera persona Permite la retroalimentación

11 Componente Digital: Significado claro Componente Analógico: Significado no descifrable con exactitud Componente Contextual

12 a) No es posible no comunicarse b) Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y aspecto relacional. c) La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de comunicación entre los comunicantes d) Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente. e) Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según estén basados en la igualdad o en la diferencia.

13 Toda conducta es comunicación Los seres humanos siempre estamos comunicando a través de nuestras acciones o inacciones

14 La comunicación tiene dos aspectos: Contenido (información que se transmiten por el canal verbal) Relación (como debe de entenderse la información, que se transmite a través de los canales paraverbal y no verbal ).

15 Puntuar quiere decir ponerle un punto de inicio y de fin a un relato. A través de la manera como las personas puntuamos nuestros relatos podemos determinar la naturaleza de nuestra relación

16 PERSONAJE HISTORIA PUNTUACIÒN RELACIÓN Adán Lo que pasó es que Eva, Desde que Eva le Adán es mi esposa, me dijo que coma la manzana y por eso la comí. ofrece la manzana, víctima de Eva. hasta que Adán la come. Eva La Serpiente La serpiente me dijo, que podía comer la manzana y que seríamos iguales a Dios, por eso, se la dí a Adán. Ellos sabían que no debían comer de la manzana, ya que Dios les había advertido que si lo hacían recibirían un castigo, lo hicieron porque querían ser como Dios. Desde que la serpiente habla con Eva, hasta que Adán come la manzana. Desde la advertencia de Dios a que no coman la manzana, hasta que Adán y Eva comen la manzana. Eva es victima de la serpiente. La serpiente no es victimario de nadie, Adán y Eva son responsables por lo que hicieron.

17 La comunicación se da a través de: componentes digitales (la palabra, hablada o escrita) y analógicos (lenguaje corporal, tono de voz, ritmo al hablar, etc.); los cuales se dan generalmente de forma simultánea. El componente digital brinda información con respecto al contenido (datos concretos) El componente analógico (no verbal) nos brinda información sobre la relación.

18 Simétricos cuando se basan en la igualdad Complementarios cuando se basan en la diferencia

19 Definición: Trabas y dificultades de emisores y receptores. El Rumor Ideas Prediseñadas Rechazo a la información Intereses personales.

20 Credibilidad de la Fuente Clima Organizacional Negativo Complejidad del canal.

21 El hombre que vino de la nada

22 Uso de diferente Código Mensaje no claro. Falta de habilidad para expresarse. Actitud negativa respecto al receptor. No empático.

23 La Chavela

24 No interesa el mensaje Evalúa antes de tiempo Reacciona creyendo ser atacado Corregir permanentemente Aconsejar

25 Típica pelea de pareja

26 Espacio Inadecuado Muebles inadecuados Ruidos molestos Interrupciones

27 Quitar la distracción. Escucha Activa. Reforzamientos. Propiciar la participación. Parafrasear. Comunicación positiva.

28 Criticar Ordenar Amenazar Discutir Juzgar Minimizar Persuadir Eludir Aconsejar

29 Adecuada: Tranquilidad Seguridad. Tomar en cuenta: Lenguaje Entonación Modulación Claridad Observar: Forma de Sentarse Forma de Caminar Vestuario

30 Gesticulación Adecuado: Refuerza Lenguaje Fomenta Credibilidad Como? Contacto visual Gestos de Comprensión Expresión Facial Apariencia Física Imagen Corporal Espacio personal

31 Gesticulación Observar: Expresión del rostro Forma de dar la mano Movimiento de Cuerpo Evitar movimientos que distraigan

32 Consejos para ser más efectivo en la comunicación corporal Usa tus ojos mirar a los ojos es una persona segura, amistosa, maduray sincera. El uso adecuado de las manos complementa y da mayor fuerza a la conversación. Cuidado con tocar al otro, no a todos les gusta que lo toquen Gestos que denotan impaciencia o aburrimiento Moverse nerviosamente o levantarse, cruzar y descruzar las piernas, moverse en el asiento o mirar el reloj demuestra aburrimiento

33 Lenguaje no verbal

34 Clima de Confianza Objetivo: Crear ambiente propicio Seguridad Grupo preparado Relación constructiva. Busca Auto confianza Confianza Como se favorece: Respiración, Visualización, Integración, normas, presentación.

35 Clima de Confianza Importancia Fortalece el crecimiento personal. Actitud que permite saber que somos capaces Genera relaciones igualitarias Permite cercanía

36 Validación

37

38 Técnicas comunicacionales Escucha Activa Parafraseo Replanteo Preguntas Mensaje Yo asertivo Mutualización Normalización

39 Técnicas Procedimentales Sesión Conjunta Sesión Privada Agente de realidad Co- Conciliación Lluvia de ideas

40 Técnicas Conceptuales Posiciones Intereses Criterios Objetivos MAAN PAAN

41

42 ESCUCHAR OÍR ATENCION MIRADA ESCUCHA ACTIVA PARÁFRASIS MOVIMIENTOS DE CABEZA

43 Expresar lo que pensamos, sentimos y deseamos es fundamental para enriquecer y mejorar las relaciones con los demás. COMUNICARNOS ASERTIVAMENTE ES UN ARTE

44 Herramienta que nos permite sintonizar con otra persona, dejando por un momento nuestros puntos de vista, para explorar y comprender lo que la otra parte quiere comunicar La escucha activa es más que oír, es entender lo que la persona nos dice o nos trata de decir

45 Con gestos y con el cuerpo: Concentrarnos en lo que dice el otro Asumiendo una postura activa. Mostrar interés por las conductas Manteniendo contacto visual no verbales y para verbales Adoptando incentivos no verbales, mover la cabeza... Captar hechos y sentimientos Tomando notas. Preguntar si nos dejamos entender Usando un tono y un volumen de Usar preguntas en vez de dar voz adecuados. consejos Ser imparcial Con palabras: Adoptando movimientos de entendimiento: ya veo, entiendo,... Parafraseando sin opinar ni juzgar o utilizando expresiones de resumen: Si no he entendido mal...

46 2 historias

47 Evitar: Interrumpir al que habla. Minimizar sentimientos: Mira, esto no es nada... Ofrecer ayudas o soluciones prematuras. Juzgar. Contar nuestra historia o dar por hecho cosas.

48 Convivencia &list=pl8c73be86d3a5ebe5

49 Escuchar activamente 1. Sintonizar Explorar y Comprender lo que el OTRO quiere comunicar 2. Dejar a un lado Los propios puntos de vista

50 Pasos para conseguir una eficaz escucha activa: Explorar también sentimientos Observar el lenguaje no verbal Verificar

51 Beneficios de escuchar Incrementa la confianza Genera un ambiente colaborador Incrementa el conocimiento del receptor Facilita la resolución de problemas. El emisor se siente importante

52 1. La atención (cuando escuchamos) 1. Mirar a los ojos 2. Mover la cabeza de manera afirmativa 3. Inclinar el cuerpo hacia adelante 4. Frases: continua, bien, correcto, te escucho, entiendo, etc. 2. La confirmación de la escucha. Confirma entendimiento 1. Uso del parafraseo

53 Tres historias

54 Técnica que consiste en reproducir lo expuesto por el emisor, en un lenguaje propio, neutro, y sin connotaciones negativas.

55 Objetivo: Para demostrar atención Para facilitar la comunicación Eliminar la carga emocional

56 1. PARAFRASIS DE EMOCIONES Y SENTIMIENTOS Usted se siente muy molesto con esta situación.

57 2. PARÁFRASIS DE HECHOS O CONTENIDO Corríjame si me equivoco, lo que usted me dice es que la semana pasada le llegó una carta del Banco en donde le comunicaban el cierre de su crédito.

58 3. DE SIGNIFICADO Rescata hechos y sentimientos Corríjame si me equivoco, Usted se siente muy molesto, porque la semana pasada le llegó una carta del Banco en donde le comunicaban el cierre de su crédito.

59 ...Paráfrasis Corríjame si me equivoco, usted me dice que Es así señor? Hacer hincapié en la Experiencia del otro Se obtendrá una buena paráfrasis si el Emisor asiente después de realizada esta pregunta

60 Viaje de vacaciones

61 ...Paráfrasis Permite chequear si el mensaje fue recibido en los mismos términos en los que fue enviado. Descarga el mensaje de connotaciones negativas.

62 ...Paráfrasis Explicita nuestra comprensión del discurso del otro. Introduce al conciliador en la dinámica de la comunicación.

63 Lenguaje a usar: Sencillo Propio No Adversial

64 Resolver las practicas