Estudio Cuantitativo Evaluación de la campaña Vive tus vacaciones. Parámetro Investigación

Transcripción

1 1 Estudio Cuantitativo Evaluación de la campaña Vive tus vacaciones

2 2 Metodología Encuesta cuyos resultados son representativos de las percepciones de los usuarios de los siguientes tramos carreteros: México- Cuernavaca, México- Acapulco, México- Querétaro, México- Puebla, México- Pachuca. Fecha del levantamiento de los encuestas: 29 de noviembre del Esquema de selecció n: En un horario de 2:00 pm a 21:00 pm, se aplicaron 150 entrevistas por tramo carretero en el cuerpo B de la carretera. Tamañ o de muestra: 750 usuarios, 150 por tramo carretero Diseñ o y exploració n de datos: Parámetro Consultores S.C. Intervalo de confianza y error má ximo: El diseño de la muestra garantiza que al menos 95 de cada 100 veces, el error no sobrepasa el 3.5.% en las estimaciones municipales.

3 3 Tránsito por las autopistas de CAPUFE

4 4 Cuántos minutos esperó en la fila para pagar y cruzar la caseta? El tiempo de espera en la fila de la caseta le pareció: México-Querétaro Muy aceptable % México-Pachuca 8.78 Aceptable 48.5 México-Puebla 5.91 México-Cuernavaca 2.96 Regularmente aceptable 17.6 México-Acapulco 3.34 No aceptable %

5 5 Con qué frecuencia viaja usted por las carreteras de cuota que opera CAPUFE? Cuáles son las autopistas que utiliza usted con más frecuencia Fin de semana 27.1 Si No Cada mes 23.8 México- Querétaro 37.10% 62.90% Quincenalmente 19.7 México- Cuernavaca 35.90% 64.10% México-Puebla 29.10% 70.90% Una vez por año 18 México-Pachuca 25.60% 74.40% Diariamente 11.4 México- Acapulco 17.40% 82.60%

6 6. Durante el último mes cuantas veces ha utilizado esta autopista? Muy buena Considerando la última experiencia, cuál es su evaluación del servicio de la autopista? % 4.4 Buena Regular Mala % Muy mala 3.5

7 7 Imagen de CAPUFE

8 8 Qué es lo primero que se le viene a la mente cuando escucha En estas vacaciones, viaja seguro"? Seguridad/vigilancia Tomar precauciones al manejar Vehículo en buenas condiciones Buen estado de carreteras / autopistas Cinturon de seguridad Buen viaje Engaño/Miedo/Corrupción Tranquilidad/Protección Accidentes Tráfico Casetas caras Mantenimiento Vacaciones Operativos policiacos Auxilio vial Más trabajo Gastos Ninguna Ns/nc

9 9 Qué tan satisfecho se siente después de haber transitado por este tramo carretero a cargo de CAPUFE? Muy Satisfecho 28.7 Muy Satisfecho 20 Satisfecho 59.4 Satisfecho 63.5 Poco Satisfecho 9.4 Poco Satisfecho 12.1 Nada Satiafecho 2.5 Nada Satiafecho 4.4

10 10 Imagine que CAPUFE es una persona a la que usted conoce; Qué tan honesta creería que es esta persona? Muy Honesta 21.2 Muy Honesta 15 Algo Honesta 54.7 Algo Honesta 60.6 Poco Honesta 13.2 Poco Honesta 15.6 Nada Honesta 4.6 Nada Honesta 4.1 No sabe/no contesto 6.3 No sabe/no contesto 4.7

11 11 Seguridad en autopistas

12 12 Ha tenido algún problema relacionado con la seguridad en las autopistas a cargo de CAPUFE? Si 8 Si 7.4 No 92 No 92.6

13 13 Qué le sucedió? Descompostura de auto 32 Pavimento en malas condiciones 16 Policia Federal corrupta Asalto Ponchadura de llanta Choque Que la gente no conduce bien Perros atravesando la autopista Me perdí por falta de señalamientos en la carretera Accidente Ns/Nc

14 14 Cuándo lo ha necesitado ha recibido apoyo de la policía, de los servicios de auxilio vial y paramédicos de CAPUFE? 2008 De quien recibió apoyo? Ángeles Verdes 61.4 Si 34 Policia federal 13.6 No 66 Mecánico Seguros- Aseguradora 6.8 Si 12.9 Grúa 6.8 No 87.1 Ambulancia 2.3

15 Cuando requirió de apoyo Cómo fue tratado Excelente 20.4 Excelente 22.7 Bien 62.1 Bien 63.5 Mal 11.9 Mal 9.1 Muy mal 5.6 Muy mal 4.7

16 16 Por qué decide viajar por las autopistas de CAPUFE? Por rapidez - ahorrar tiempo 41.2 Seguridad 33.2 Por necesidad 13.5 Por comodidad 2.9 Por trabajo 2.9 Por que esta en buen estado 2.4 Ns/Nc 3.9

17 17 En general qué le parece la señalización que proporciona CAPUFE a lo largo de los tramos carreteros? Excelente 5.9 Excelente 7.4 Buena 50 Buena 67.4 Regular 32 Regular 22.1 Mala 2 Mala 1.6 Muy mal 10.1 Muy mal 1.5

18 18 Cuál es la percepción que tiene sobre la señalización en los tramos con obras de mantenimiento? Excelente 5.3 Buena 59.4 Regular 25.6 Mala 7.1 Muy Mala 2.6

19 19 Percepción en plazas de cobro

20 Qué opina sobre la atención de los cajeros en las plazas de cobro? Excelente 20.2 Excelente 14.7 Buena 71.8 Buena 80 Mala 5.1 Mala 3.2 Muy mal 2.9 Muy mal 2.1

21 21 En relación con el monto del peaje, como evalúa la calidad del servicio recibido? Excelente 20.3 Excelente 22.1 Buena 49.1 Buena 53.9 Regular 22.3 Regular 15 Mala 4.7 Mala 2.2 Muy mal 3.6 Muy mal 6.8

22 22 Servicios al usuario

23 23 Qué tanto cree usted que han mejorado los servicios de CAPUFE de un año a la fecha? Han mejorado mucho 23.5 Han mejorado mucho 12.6 Han mejorado algo 56.6 Han mejorado algo 67.9 Han empeorado 10.4 Han empeorado 12.6 Han empeorado mucho 1.2 Han empeorado mucho 1.5 Ns/Nc 8.3 Ns/Nc 5.4

24 24 En una escala del 1 al 10 Cómo califica los servicios de CAPUFE en esta autopista? 7.5

25 25 Conoce los servicios que brinda CAPUFE a sus usuarios? Cuáles conoce? Grúas 28.3 Ángeles verdes - asistencia vial 21.2 Si 54.1 Médicos- ambulancias 19.5 Garantia - seguro de viajero 16.3 Sanitarios en casetas 8.2 Mecánicos 3.8 No 45.9 Seguridad PFP 2.2 Telefonos de S.O.S 0.5

26 26 Cómo evalúa el servicio que brinda CAPUFE en : Excelente Buena Regular Mala Muy mala Excelente Servicio Médico 3.50% 73.60% 20.90% 1.50% 0.50% 3.50% Servicio de Grúas 7.90% 72.00% 18.20% 1.40% 0.50% 7.90% Auxilio vial 6.40% 70.30% 20.10% 2.30% 0.90% 6.40% Seguro de usuario 5.90% 67.80% 20.80% 4.50% 1.00% 5.90% Tiendas de Conveniencia 6.80% 58.00% 24.40% 5.10% 5.70% 6.80% Tiendas Sindicales 6.30% 59.70% 19.50% 4.40% 10.10% 6.30% IAVE 11.90% 58.50% 23.30% 4.00% 2.30% 11.90% Servicio de baños 4.70% 61.30% 25.50% 4.70% 3.80% 4.70% Teléfonos de emergencia 3.20% 68.60% 20.50% 5.40% 2.20% 3.20% Señalización de obras de mantenimiento Pavimento (condiciones físicas de la autopista) 6.30% 60.40% 26.10% 5.40% 1.80% 6.30% 6.30% 57.80% 26.90% 6.70% 2.20% 6.30%

27 27 Cómo percibió los servicios, ahora que acaba de recorrer la autopista? Mucho mejor de lo que pensaba 11.9 Mucho mejor de lo que pensaba 12.4 Mejor de lo que pensaba 61.3 Mejor de lo que pensaba 60.3 Peor de lo que pensaba 9.8 Peor de lo que pensaba 7.6 Mucho peor de lo que pensaba 0.5 Mucho peor de lo que pensaba 0.9 Ns/Nc 16.5 Ns/Nc 18.8

28 28 ha consultado la página web de CAPUFE? 2008 Qué opinión le merece los contenidos de la pagina web de CAPUFE? Si 6 Completa 64.7 No 94 Poco completa Si 5 Muy completa 5.9 No 95 Ns/Nc 5.9

29 29 Ha presentado alguna queja a CAPUFE? 2008 A través de qué medio la presentó? Buzones 50 Si 2 Carta a los periódicos 37.5 No 98 Mostrador u oficinas Cómo fue atendida su queja o inconformidad sobre los servicios de CAPUFE? Si 2.4 Bien Regular Mal 25 No 97.6 Muy mal Ns/Nc

30 30 Problemática y sugerencias

31 31 Cuál considera usted que es el principal problema de este tramo carretero? Baches Reparación de carreteras El tráfico El costo Son pocas casetas Falta de vigilancia Señalización Falta de baños La reducción de los carriles La velocidad Falta de iluminación Falta de retornos Mantenimiento Falta de puentes Paraderos Las tiendas tienen precios altos El transporte público Solo hay un acceso a la ciudad de México Que no esta terminada La administración Ninguno Ns/Nc

32 32 Qué sugerencias propone para mejorar el servicio otorgado por CAPUFE? Mantenimiento a las carreteras Bajar las cuotas Todo esta bien / nada Que reparen el pavimento más rapido Más casetas / Abrir todas las casetas Poner más señales Más seguridad Ampliar un carril Personal mas eficiente / mejorar atención Mejorar los baños Poner alumbrado Mejorar los servicios Rapidez en la atencion de casetas Hacer más retornos Caseta informativa Que hagan publicidad de los servicios Que pongan tiendas con precios más economicos Paradas de autobuses Hacer carriles especiales para trailers Crear más accesos por la ciudad de México Que terminen de construir la autopista Ns/Nc

33 33 Volvería a utilizar los servicios de este tramo carretero? Por la rapidez Por qué? 20 Si 86.2 Por necesidad Seguridad Tengo que venir forzosamente 8.2 Por trabajo No tiene otra opción Por visitar a la familia 9.7 Al menos que fuera absolutamente necesario 4.4 Por buenas condiciones Es bueno el servicio Vacaciones 1.2 No 0.3 Solo la uso cuando me 0.6 Son confiables 0.3 Ns/Nc 0.9 El tráfico es desesperante 0.3 Ns/Nc 7.1