PROGRAMA DE FIDELIZACION EMPLEADOS FUERZA COMERCIAL

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1 INS_001 Versión:1 Página 1 de 7 PROGRAMA DE FIDELIZACION EMPLEADOS FUERZA COMERCIAL Elaborado por: Gerente Gestión Comercial Fecha: 29/02/2016 Aprobado por: Director Comercial TC Fecha: 29/02/2016

2 INS_001 Versión:1 Página 2 de 7 CONTENIDO 1. OBJETIVO ALCANCE CONDICIONES GENERALES Actividad 5. Procedimiento GLOSARIO DOCUMENTOS DE REFERENCIA ANEXOS CONTROL DE CAMBIOS OBJETIVO es el programa de reconocimiento de la Vicepresidencia de Tarjetas de Crédito orientado a fidelizar la fuerza comercial, creando un programa inspirador cuyo objetivo es destacar los resultados exitosos.

3 INS_001 Versión:1 Página 3 de 7 2. ALCANCE Este procedimiento aplica para toda la fuerza de comercial del banco de Bogotá. 3. CONDICIONES GENERALES Con este programa de lealtad se creará una relación basada en el conocimiento y acercamiento enfocado a construir y fortalecer una relación individual del Equipo Dirección de Gestión Comercial de la Vicepresidencia de TC y el Participante de cada uno de los canales. Condiciones Específicas del Programa: Aplica para aquellas personas que hacen parte de la fuerza comercial de la Red de Oficinas que obtiene un resultado igual o superior al 100% en su cumplimiento de meta individual. Acumulas por cada venta y activación de una tarjeta de crédito de todos los bines existentes en la compañía. (Aplican los bines que están contemplados en los concursos vigentes y dentro del plan de incentivos) Ejemplo: Por cada tarjeta de crédito que vendas con los bines correspondientes a la siguiente tabla anexa, obtendrás los siguientes puntos Sueños: La acumulación de los Puntos Sueños esta con base en la siguiente tabla para las tarjetas nuevas colocadas durante el mes: MASIVO MEDIO PREMIUM GRUPO DE TARJETA (COLOCACIÓN TC NUEVAS) Conversion Propuesta Puntos La acumulación de punto Sueños se basa en los reportes de ventas, que serán objeto de verificación por parte del administrador del programa con el fin de garantizar que correspondan efectivamente a las tarjetas activas obtenidos según el IGV para cada una de las oficinas. El reporte se hará de forma mensual, lo que permite tener el reporte de cada cierre de mes.

4 INS_001 Versión:1 Página 4 de 7 El proceso de acumulación es individual y la identificación de cada participante es a través de la cédula de ciudadanía. La acumulación es únicamente para los comerciales que se encuentren vigentes al momento del cierre comercial de mes. IMPORTANTE! Por un mes seguido de incumplimiento por parte del Comercial de la Red de Oficinas de la meta, el programa automáticamente penaliza en 20% de los puntos que tiene acumulados al momento del corte. Para incumplimientos reiterativos se le penaliza con un 10% de los puntos que vaya teniendo de saldo. Para el caso en que su saldo sea igual a cero (0) puntos acumulados, automáticamente se inactiva la cuenta. Dentro de la liquidación de cada uno de los meses se eliminan los puntos de los siguientes conceptos; 1. Desvinculación de Banco (retiro definitivo) 2. Cambio del rol comercial a otra área del Banco (# cargo al comercial de la Red) 3. Que nunca se haya registrado en la plataforma por 6 meses a partir del 1er cargue de puntos 4. Los acelerados/ multiplicadores de puntos estarán dados por cumplimiento anticipados al cierre del mes comercial es decir una semana antes (puntos dobles o triples de acuerdo a la estrategia planteada) 5. La única fuente de liquidación es el IGV de cierre enviado por la Gerencia de Desarrollo Comercial. Cada tres meses el programa tendrá un acelerador a implementar que busque potencializar el programa y que sea complemento para los meses donde no hay concurso en la Red de oficinas Actividad 4. Redención de Productos o Servicios 1. Cada producto o servicio disponible tendrá un número único de puntosueños por los cuales podrá hacerse su redención. 2. Los puntosueños son redimibles por productos o servicios que se encuentren disponibles en el catalogo virtual 3. Se debe acumular el número de puntosueños necesarios para la redención de cada beneficio, bien sean servicios ó productos.

5 INS_001 Versión:1 Página 5 de 7 4. La redención debe tramitarse a través de la plataforma electrónica destinada para ello. 5. La redención de beneficios automáticamente implica el descuento de los puntosueños utilizadas en el producto y/o servicio, del total de puntosueños acumuladas Actividad 5. Procedimiento 1. Busque el producto deseado en las categorías y subcategorías del menú principal. 2. Haga click en el producto para acceder a la ficha correspondiente y obtener más detalle 3. Indique la cantidad de productos que desea 4. Comparar la cantidad de puntosueños acumuladas con las puntos necesarias para redimir el producto ó servicio 5. Haga click en añadir a mi carrito 6. Verifique que en el carrito de compra esté el producto seleccionado así como la cantidad y finalmente el saldo de alas que aún están disponibles en la cuenta para continuar redimiendo. 7. Si sólo desea redimir una vez, haga click en procesar pedido, de lo contrario, diríjase a Continuar comprando 8. Seleccione una dirección de envío 9. Apruebe los términos de servicio 10. Espere un correo electrónico de confirmación de su pedido La entrega de su pedido se realizará 12 días después de efectuada la redención salvo casos especiales. Para más detalle, consulte la opción Reglamento en el menú superior del portal. En caso de Que el sistema le diga que no tiene puntosueños suficientes para redimir un producto Verifique la cantidad de puntosueños que tiene disponibles en su extracto y compárelas con las que el producto requiere. Si está seguro de que le alcanzan sus puntosueños y el problema persiste, comuníquese con nosotros a

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7 INS_001 Versión:1 Página 7 de 7 4. GLOSARIO Club: Es una membresia que trabaja para crear beneficios que denote exclusividad entre las familias privilegiadas de este Club de los Sueños Fidelización: Es una estrategia que genera lazos de cercanía que busca impulsar el crecimiento exitoso de los resultados del equipo comercial del banco. Incentivo no Monetario: Programa de lealtad, que recompensa los cumplimientos adicionales del 100% PuntoSueños: Son los puntos generados por la colocación de tarjeta de crédito de acuerdo al bin de la tarjeta de crédito VTC: Vicepresidencia de Tarjeta de Crédito 5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA N/A 6. ANEXOS Anexo1. Formato Sueños V3 Componente estructura del documento 7. CONTROL DE CAMBIOS Fecha Observaciones Responsable 29/02/2016 Documento Nuevo Gerente Gestión de Ventas