*Antes de imprimir este mensaje, por favor compruebe que es verdaderamente necesario. El Medio Ambiente es responsabilidad de todos.

Transcripción

1 4-72 por medio de su aliado Lleida S A S, certifica que: El usuario registrado con nombre/razón social METROTEL S.A ESP (CC/NIT ), ha enviado un correo electrónico certificado al destinatario 'rey1560@gmail.com' a las 15 horas 30 minutos del día 17 de Marzo de 2016 (15:30 GMT -05:00) con remitente ' correo@certificado com.co' (reenviado en nombre de 'Auxiliar Reclamos <areclamos@metrotel.com.co>') y con el siguiente contenido: "[CORREO ELECTRÓNICO CERTIFICADO Fwd: Entregado RESPUESTA METROTEL PQR - No Reclamo COE_479] METROTEL NOTIFICACION POR AVISO A RECLAMO COE_ *AVISO LEGAL: Este mensaje es confidencial, puede contener información privilegiada y no puede ser usado, ni divulgado por personas distintas de su destinatario. Está prohibido sustraer, ocultar, interceptar o impedir que el presente mensaje llegue a su destinatario, so pena de las sanciones legales correspondientes. Si obtiene esta transmisión por error, por favor destruya su contenido y avise a su remitente. Está prohibida su retención, grabación, utilización, aprovechamiento o divulgación con cualquier propósito. El receptor deberá verificar posibles virus informáticos u otros defectos que tenga el correo o cualquier anexo a él, razón por la cual la empresa no asume responsabilidad alguna por daños causados por cualquier virus u otro defecto transmitido a través de este correo. El presente correo electrónico solo refleja la opinión de su remitente y no representa la opinión oficial de la Empresa o de sus Directivos; por lo tanto, su contenido no tiene efectos jurídicos obligantes a cargo de la Empresa.* *Antes de imprimir este mensaje, por favor compruebe que es verdaderamente necesario. El Medio Ambiente es responsabilidad de todos.*

2 Content1-text-.html El contenido no puede ser impreso. Consulte los archivos adjuntos.

3 CV: 597de0c3 BARRANQUILLA, COE_479 Fecha radicado de salida: 09/03/2016 Señor (a) REYNIER GUZMAN BARROS CL 17 CRA REBOLO (BARRANQUILLA) Ref: CUN No Abonado Telefónico No Fecha Recibido 25/02/2016 AVISO IMPORTANTE: La dirección de correo electrónico permitirá que METROTEL tenga un medio de comunicación más directo con Ud. por este motivo ingrese un correo electrónico como dirección de notificación válido para recibir nuestras respuestas a sus PQR`S y evite la notificación personal en nuestras oficinas. Reciba Usted un cordial saludo, Para la Empresa Metropolitana de Telecomunicaciones S.A. E.S.P METROTEL, es de gran importancia escuchar, recibir y resolver todas las Quejas, Derechos de Petición y Recursos de Reposición presentados por nuestros clientes, pues ellos nos dan la posibilidad de mejorar nuestro servicio y lograr la satisfacción de todos. RESUMEN DE LOS HECHOS Usuario manifiesta presenta falla del del servicio telefonico, se escucha un ruido al telefono al recibir llamada. DESCRIPCIÓN DE LAS ACCIONES ADELANTADAS POR EL PROVEEDOR Previa verificación de su caso, nos permitimos informarle que según reporte de mantenimiento el servicio de Línea Telefónica en referencia presentó los siguientes reportes de daños, reparando el servicio, dejándolos en correcto funcionamiento: Reporte Fecha De Recepción Tipología Del Daño 1 25/02/2016 Se reparó Línea exterior Fecha De Solución Servicio Responsable 05/03/2016 Línea Empresa RAZONES JURÍDICAS, TÉCNICAS Y ECONÓMICAS DE LA DECISIÓN Es de precisar que de conformidad con lo dispuesto en la Resolución 3066 de 2011 Artículos 33 y 10.2 literal F " La falta de disponibilidad del servicio corresponde al incumplimiento de las condiciones de continuidad a las que está sujeta la prestación de servicios de comunicaciones por causas imputables al proveedor y que sea reportada por el usuario. Conforme al reporte antes mencionado usted, será compensado por valor de $ ajuste que verá reflejado en la factura mes de Marzo de No obstante, si no desea ser compensado; cuenta con la alternativa de dar por terminado el contrato sin lugar a penalización alguna. Finalmente le recordamos que Metrotel se encuentra comprometida con el respeto hacia el usuario y con brindar un excelente servicio, igualmente es de suma importancia darle a conocer que toda inquietud presentada con el funcionamiento de los servicios debe ser informada de manera inmediata a través de la

4 CV: 597de0c3 línea de soporte técnico , la cual se encuentra habilitada para atender todas sus inquietudes, así como nuestra página web y en donde estamos atentos a colaborarle en aras de prestar un mejor servicio. RESUELVE Su petición ha sido resuelta de manera PROCEDENTE, por lo expuesto en la parte motiva del presente acto. RECURSOS QUE PROCEDEN: Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días a la notificación de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposición y en subsidio de apelación. Lo anterior significa que usted puede presentar nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los casos en que la misma le sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular. Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes mencionada, puede expresar su interés de que su caso sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, la Superintendencia de Industria y Comercio SIC-, en el evento en que la Decisión frente a su petición o queja sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicación referida, puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas físicas de atención al usuario, nuestra página Web ( nuestra página de red social o a través de nuestra línea gratuita de atención al usuario( ). Para obtener información sobre el trámite impartido a su Recurso de Apelación por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio, puede dirigirse a las oficinas de atención al usuario ubicadas en la Carrera 13 No Pisos 3, 5, 7 y 10 Bogotá D.C en los horarios de atención al Público (Lunes a Viernes de 8:00 a las 16:30 horas en jornada continua), igualmente de las líneas de atención al usuario: PBX Call Center: Línea Gratuita No , o a través de la página web sic.gov.co info@sic.gov.co. En los anteriores términos damos respuesta a su solicitud, recordando que es un compromiso de Metrotel prestar un mejor servicio y estar cada vez más cerca de nuestros clientes. Cordialmente, TULIA ROMERO QUEVEDO Oficina De Peticiones, Quejas Y Recursos Proyectó/elaboró: H.Delgadillo Citación A Notificación Personal Si desea notificarse personalmente o aclarar más inquietudes sobre el presente documento, puede dirigirse, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la expedición del presente acto, a las oficinas de Metropolitana de Comunicaciones S.A. E:S.P., Calle 74 # debarranquilla, en el horario de lunes a viernes de 7:30 am a 5:00pm. Recuerde presentar: 1.-Documento de identidad, 2.-Autorización por escrito si actúa en representación de un tercero (anexe fotocopia de la cédula del tercero), 3.-Certificado de existencia y representación legal si actúa en nombre de una persona jurídica, 4.- Este documento. 5.-Si una vez transcurridos los cinco días hábiles usted decide no presentarse a notificarse personalmente se enviará notificación por aviso.

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6 CV: d73ab27e BARRANQUILLA, COE_1790 Fecha radicado de salida: 17/03/2016 NOTIFICACION POR AVISO (Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo) Señor (a) REYNIER GUZMAN BARROS calle 17#22-69 Ref: CUN No Abonado Telefónico No Fecha Recibido 25/02/2016 Estimado(a) Usuario(a), Le comunicamos la existencia del siguiente acto administrativo, respuesta suministrada al CUN No: Fecha de Expedición de la respuesta suministrada a su Petición, Queja o Recurso: 09/03/2016 Autoridad que lo expide: METROTEL Recursos procedentes: Señor usuario, dentro de los diez (10) días hábiles contados a partir de que usted tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposición y en subsidio de apelación. Lo anterior significa que usted puede presentar nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los casos en que la misma le sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular. Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes mencionada, puede expresar su interés de que su caso sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, la Superintendencia de Industria y Comercio SIC-, en el evento en que la Decisión frente a su petición o queja sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicación referida, puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas físicas de atención al usuario, nuestra página Web ( nuestra página de red social o a través de nuestra línea gratuita de atención al usuario De la misma manera le informamos que la notificación por aviso se considera surtida al finalizar el día siguiente al de la entrega en el lugar de destino correspondiente a la dirección de notificación comunicada por el usuario o en su defecto a la dirección de correspondencia o instalación registrada en nuestro sistema de información. Anexos: 1. Copia íntegra de la respuesta a su Derecho de Petición interpuesto el 25/02/2016. Cordialmente, TULIA ROMERO QUEVEDO Oficina De Peticiones, Quejas Y Recursos Proyectó/elaboró: HISLENY DELGADILLO OVALLE Señor usuario tenga presente que usted puede conocer directamente la respuesta a su requerimiento, autorizándonos por medio escrito al momento de la presentación de su PQR el envío de la misma a su correo electrónico; de esta manera se surtirá el proceso de notificación sin que usted tenga que venir a presentarse personalmente en nuestras oficinas.

7 " El correo electrónico no pudo ser entregado (tras obtener un error permanente o bien transcurridas 24 horas sin obtener una respuesta positiva), según consta en nuestros registros a las 15 horas 31 minutos del día 17 de Marzo de 2016 (15:31 GMT -05:00), adjuntándose al final de este certificado los detalles de la entrega fallida (adicionalmente, se recibió una notificación DSN con status SMTP '5.1.1', que según la organización IANA tiene el siguiente significado; 'Permanent Failure.Addressing Status.Bad destination mailbox address'), lo cual se certifica a instancias del propio interesado a los efectos probatorios conforme a derecho que estime pertinentes. Colombia, a 17 de Marzo de 2016

8 ================================================== ANEXO DE DETALLES TECNICOS ================================================== Detalles del envío y entrega a los destinatarios o a sus agentes electrónicos debidamente autorizados. [+] Detalles de cabecera del correo electrónico: [+] ####################################### "From: correo@certificado.4-72.com.co To: rey1560@gmail.com Subject: =?iso ?b?q09sukvpievmrunuutnosunpienfulrjrkldqurpia==?= Fwd: Entregado RESPUESTA METROTEL PQR - No Reclamo COE_479 Date: Thu, 17 Mar :30: Message-Id: <MCrtOuCC.56eb143b @mailcert.lleida.net> O r i g i n a l - M e s s a g e - I d : < C A O V z y r j r - e8kshtohunt870pcgr5qbovwf7hv+actnmgpmyqqq@mail.gmail.com> Return-Path: <correo@certificado.4-72.com.co> Resent-From: Auxiliar Reclamos <areclamos@metrotel.com.co> Received: from mail-vk0-f53.google.com (mail-vk0-f53.google.com [ ]) by mailcert.lleida.net (Postfix) with ESMTPS id 1DCA13E00678 for <Correo@certificado.4-72.com.co>; Thu, 17 Mar :30: (CET) Received: by mail-vk0-f53.google.com with SMTP id e185so vkb.1 for <Correo@certificado.4-72.com.co>; Thu, 17 Mar :30: (PDT) Received: by with HTTP; Thu, 17 Mar :30: (PDT) " [+] Detalles técnicos. Consultas host -t mx dominio: [+] ####################################### " A las 15 horas 35 minutos del día 17 de Marzo de 2016 (15:35 GMT -05:00) el dominio de correo del destinatario 'gmail.com' estaba gestionado por el servidor '5 gmail-smtpin.l.google.com.' A las 15 horas 35 minutos del día 17 de Marzo de 2016 (15:35 GMT -05:00) el dominio de correo del destinatario 'gmail.com' estaba gestionado por el servidor '10 alt1.gmail-smtpin.l.google.com.' A las 15 horas 35 minutos del día 17 de Marzo de 2016 (15:35 GMT -05:00) el dominio de correo del destinatario 'gmail.com' estaba gestionado por el servidor '20 alt2.gmail-smtpin.l.google.com.' A las 15 horas 35 minutos del día 17 de Marzo de 2016 (15:35 GMT -05:00) el dominio de correo del destinatario 'gmail.com' estaba gestionado por el servidor '30 alt3.gmail-smtpin.l.google.com.' A las 15 horas 35 minutos del día 17 de Marzo de 2016 (15:35 GMT -05:00) el dominio de

9 correo del destinatario 'gmail.com' estaba gestionado por el servidor '40 alt4.gmail-smtpin.l.google.com.' " [+] Detalles del registro de sistema: [+] ####################################### " 2016 Mar 17 21:31:55 mailcert postfix/smtpd[21150]: 94D733E00678: client=localhost[ ] 2016 Mar 17 21:31:55 mailcert postfix/cleanup[21238]: 94D733E00678: 2016 Mar 17 21:31:55 mailcert postfix/cleanup[21238]: 94D733E00678: 2016 Mar 17 21:31:55 mailcert opendkim[3089]: 94D733E00678: no signing table match for 2016 Mar 17 21:31:55 mailcert opendkim[3089]: 94D733E00678: no signature data 2016 Mar 17 21:31:55 mailcert postfix/qmgr[17030]: 94D733E00678: size=143981, nrcpt=1 (queue active) 2016 Mar 17 21:31:55 mailcert smtp_96/smtp[18485]: 94D733E00678: relay=gmail-smtp-in.l.google.com[ ]:25, delay=0.21, delays=0.05/0/0.12/0.05, dsn=5.1.1, status=bounced (host gmail-smtpin.l.google.com[ ] said: The account that you tried to reach does not exist. Please try double-checking the recipient's address for typos or unnecessary spaces. Learn more at w203si wme.68 - gsmtp (in reply to RCPT TO command)) 2016 Mar 17 21:31:55 mailcert postfix/bounce[22144]: 94D733E00678: sender nondelivery notification: D12BC3E Mar 17 21:31:55 mailcert postfix/qmgr[17030]: 94D733E00678: removed" Signature Not Verified Digitally signed by LLEIDA SAS Date: :37:47 CET Reason: Sellado de Lleida.net Location: Colombia

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