Integridad. Información Consolidada 4º trimestre Diciembre 2008

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1 cobertes 4T ESP.qxd:Maquetación 1 14/4/08 20:08 Página 1 Información Consolidada 4º trimestre Diciembre 2008 Integridad Bankinter SA Paseo de la Castellana, Madrid T F Telex BANKI E Swift: BKBK ES MM

2 01. Datos significativos Datos significativos Balance (miles de euros) Activos totales Créditos sobre clientes Créditos sobre clientes ex-titulización Recursos de clientes Recursos gestionados fuera de balance Resultados (miles de euros) Margen de intermediación Margen ordinario Margen de explotación Beneficio antes de impuestos Beneficio neto atribuido al Grupo Ratios (%) Índice de morosidad ex-titulización (%) Índice de cobertura de la morosidad (%) Ratio de eficiencia (%) ROE (%) ROA (%) Ratio de capital (%) Tier 1 (%) La acción Bankinter Número de acciones Última cotización ( ) BPA ( ) DPA ( ) Oficinas y Centros Oficinas Centros de gestión comercial Corporativa Pymes Banca Privada Oficinas Virtuales Número de Agentes Oficinas Telefónicas y por Internet Plantilla Empleados (jornadas efectivas) Diferencia 31/12/ /12/2007 Importe % , , , , , , , , , ,28 1,34 0,36 0,98 271,07 120,25 370,25-250,00-67,52 47,15 53,94-6,78-12,58 14,08 23,46-9,38-39,98 0,49 0,75-0,26-34,99 10,18 9,55 0,63 6,55 7,39 6,32 1,07 16, ,27 6,31 12,55-6,24-49,72 0,63 0,92-0,29-31,52 0,30 0,29 0,01 3, , , , , , , , ,00-1,04

3 02. Introducción Introducción El Grupo Bankinter presenta un cierre de ejercicio 2008 en línea con lo que ha venido siendo el resto del año: manteniendo una holgada posición de liquidez, un cómodo nivel de solvencia, coherente con su perfil de riesgo, una excelente calidad de activos y un sostenido crecimiento de los ingresos recurrentes, que confirman la acertada apuesta estratégica de la entidad. Bankinter dispone de una privilegiada posición de liquidez. El banco no cuenta con vencimientos de emisiones de deuda hasta el año Además, un 22% de la financiación mayorista financia activos crediticios hasta su vencimiento (titulizaciones). La calidad de los activos del banco se pone de manifiesto en datos como, por ejemplo, un ratio de morosidad del 1,34% (muy inferior al del sistema financiero, que a noviembre era del 3,18%), que se sitúa en el 0,67% en mora hipotecaria residencial (frente al 2,19% del sistema en septiembre). Bankinter cuenta, además, con un 79% de la cartera crediticia colateralizada; y un muy bajo porcentaje de la inversión crediticia concentrada en el segmento promotor, de tan sólo el 2,4%. Bankinter conserva, asimismo, un satisfactorio nivel de solvencia, coherente con su perfil de riesgo. El índice de cobertura de la morosidad alcanza el 120%, con unas provisiones por insolvencias que sobrepasan en 123 millones de euros al riesgo dudoso ya registrado. Los ratios de solvencia se mantienen en niveles adecuados, con un ratio de capital del 10,18%. Bajo esas premisas, el beneficio neto del Grupo Bankinter a cierre de 2008 se sitúa en los 252,29 millones de euros, y el beneficio antes de impuestos en 336,97 millones, lo que supone unos sólidos resultados en el difícil entorno actual. En términos comparativos y excluyendo efectos singulares producidos tanto en 2007 como en 2008, el beneficio después de impuestos del ejercicio es un 1,6% superior al obtenido en Todos los márgenes de la cuenta de resultados experimentan notables incrementos. El primero de ellos, el margen de intermediación, excluyendo dividendos, alcanza a 31 de diciembre los 673,36 millones de euros, un 18,4% por encima de la misma cifra de 2007, lo que confirma su fortaleza y su tendencia de crecimiento, apoyado fundamentalmente por la gestión activa de los diferenciales y la calidad crediticia. Dentro del negocio de clientes destacan algunas de las cifras presentadas por los segmentos que Bankinter considera como estratégicos, especialmente los que aglutinan a los clientes de mayor patrimonio: Banca Privada y Finanzas Personales, y el segmento de Pymes. Los segmentos de Rentas Altas (Banca Privada y Finanzas Personales) muestran incrementos notables en algunos epígrafes: nuevos clientes captados en el año (un 30% más), que dejan el total de clientes activos en los (un 8% más que en 2007); un 24% más en recursos típicos que en 2007; y un 25% más en los saldos medios acumulados de inversión. Asimismo, cabe destacar el crecimiento en el número de Sicavs (225 a cierre de año), lo que supone un 16,58% más con respecto al año anterior, y que nos sitúa en la 3ª posición del Ranking de Inverco por número de sociedades gestionadas, siendo Bankinter la entidad que mas creció en el sistema financiero español en este ámbito de negocio.

4 02. Introducción 3 En el segmento de Pymes Bankinter sigue ofreciendo una propuesta de valor única, altamente competitiva. Entre los datos más relevantes a cierre de año destacan: un 6% más en el número de clientes; un crecimiento de los recursos de clientes del 12%, y una saludable cartera crediticia que cuenta en un 48% con garantía hipotecaria. La calidad de servicio prestada a los clientes sigue siendo junto a la capacidad de innovación en productos y servicios, el desarrollo tecnológico y una completa propuesta de operativa multicanal- una de las variables en las que se apalanca la estrategia de Bankinter. Así, el Índice de Satisfacción Neta (ISN) del Banco se sitúa a cierre de año en el 74,72, lo que representa 3,84 puntos más que la media del mercado. Márgenes y resultados El balance de Bankinter muestra como destacadas las siguientes cifras: Los activos totales alcanzan los millones de euros (un 7,69% más que a cierre de 2007); los créditos sobre clientes se sitúan en millones de euros (un 6,82% más), lo que pone de manifiesto que el banco mantiene en crecimiento su habitual y rigurosa actividad prestataria a los clientes particulares y las empresas, propiciando así que la actividad financiera vuelva a la normalidad. En cuanto a los recursos de clientes, alcanzan los millones de euros (un 3,69% menos que en 2007, si bien en un año de especial dificultad para la captación del ahorro). La cuenta de resultados de Bankinter a 31 de diciembre de 2008 muestra las siguientes cifras referidas a los principales márgenes, todas ellas con notables incrementos: margen de intermediación, 681 millones de euros (+15,84%); margen ordinario, 1.055,74 millones de euros (+11,15%), y un margen de explotación de 538,97 millones, que recoge muy significativamente la tendencia decreciente de los costes, lo que trae como consecuencia que ese margen se incremente en un 25,23% con respecto al dato presentado a cierre de Los datos de solvencia y morosidad siguen erigiéndose como una de las fortalezas de la entidad, en comparación con lo presentado por el resto del sector y, sobre todo, a pesar de una nítida situación de crisis económica. Así, el riesgo dudoso se sitúa en los 607,44 millones de euros, lo que equivale al 1,34% del riesgo computable del Banco, nivel muy inferior al del conjunto del sector. De forma paralela, el índice de cobertura de la morosidad llega hasta el 120%. Las provisiones por insolvencias totales han aumentado un 27,06% respecto al cierre de 2007, alcanzando los 730,42 millones de euros. En materia de recursos propios y bajo la norma BIS II, los ratios de solvencia estimados de acuerdo a la circular del Banco de España sobre la determinación y control de los recursos propios mínimos, finalizan el año en una posición adecuada para el perfil de riesgo de la entidad, con un excedente de recursos propios de 603,77 millones de euros. En cuanto al beneficio por acción, se ha situado en 0,63 euros. No obstante, si no se tuvieran en cuenta resultados extraordinarios, Bankinter hubiera repetido el mismo BPA que el presentado en Asimismo, la cotización de la acción BKT ha recogido igualmente la evolución negativa de los mercados, cerrando a 6,31 euros, frente a los 12,55 con que cerró al finalizar el ejercicio Por último, Bankinter repartió el tercer dividendo a cuenta del ejercicio 2008, de 0,07583 euros por acción, el pasado 3 de enero.

5 03. Calidad de servicio Calidad de servicio Rango de satisfacción ISN > <60 Muy satisfechos o excelencia Alto nivel satisfacción Debe mejorar Necesita acción Por segmentos Banca Corporativa Banca Particulares Pymes Banca Privada Extranjeros Finanzas personales Por redes Banca Virtual Red Agencial Red de Oficinas Oficina Internet Oficina Telefónica

6 04. Actividad de clientes Actividad de clientes En este último trimestre de 2008 Bankinter ha vuelto a demostrar su excelente situación en términos de calidad: el Banco mantiene a diciembre de 2008 una satisfacción neta de 3,84 puntos por encima del mercado, con un Índice de Satisfacción Global Total (ISN) de 74,72. Una vez más el segmento con mejor percepción de la calidad por parte de nuestros clientes es el de Extranjeros, con 81,68 puntos de ISN; seguido de Finanzas Personales, con 77,15 puntos de ISN. En lo referente a las redes, las mejor percibidas son las Oficinas Virtuales, con 77,32 puntos ISN; y la Oficina Internet, con un ISN de 76,86 puntos. En este cuarto trimestre la plataforma mejor valorada es la de Móvil, con 83,75 puntos de ISN, seguida de Internet Empresas: 80,45 puntos de ISN. La multicanalidad sigue siendo uno de los signos distintivos de la forma de operar de los clientes de Bankinter. Muestra de ello es que el 39% de los clientes usan dos canales para interactuar con el banco; e incluso un 27% opera indistintamente a través de tres canales en función de su necesidad. Como viene siendo habitual, el canal más utilizado es una vez más Internet, por donde se vehiculan un 54,46% del total de las transacciones realizadas. Evolución de transacciones por canal (%) ,46% % 31,50% T 2008 Canal Móvil Tarjetas Internet Banca Telefónica Banca Electrónica Oficinas

7 04. Actividad de clientes 6 Utilización de canales 39% 27% 1 canal 2 canales 3 canales 34% Productos por cliente Número de productos 6,5 6,4 6,3 6,2 6,1 6,0 6,43 6,34 5,9 Tasa de abandono 9 8 8,20 % Tasa anual 7 6 7,24 5

8 05. Balance resumido Balance resumido Activo Caja y depósitos en bancos centrales Cartera de negociación Activos financieros disponibles para la venta Inversiones crediticias Depósitos en entidades de crédito Crédito a la clientela Otros activos financieros Derivados de cobertura y ajustes a act. financ. por macro-coberturas Activos no corrientes en venta Participaciones Activo material e intangible Periodificaciones y otros activos Total Activo Dif. 31/12/ /12/ /12/ /12/2007 Miles % , , , , , , , , , , , ,69 Pasivo y Patrimonio Neto Pasivo Cartera de negociación Pasivos financieros Depósitos de entidades de crédito Depósitos de la clientela Débitos represent. por valores negociables Pasivos subordinados Otros pasivos financieros Derivados de cobert. y Ajustes a pasivos financ. por macro-coberturas Provisiones Periodificaciones y otros pasivos Capital con naturaleza de pasivo financiero Total Pasivo Patrimonio Neto Ajustes por valoración Fondos propios Total Patrimonio Neto Total Patrimonio Neto y Pasivo , , , , , , , , , , , ,69

9 06. Recursos e inversión Recursos e inversión Recursos de clientes Acreedores Administraciones Públicas Sectores residentes Cuentas corrientes Cuentas de Ahorro Imposiciones a Plazo Cesión temporal activos Sectores no Residentes Ajustes por valoración Débitos represent. por valores negoc. Total Dif. 31/12/ /12/ /12/ /12/2007 Importe % , , , , , , , , , , ,69 Recursos gestionados fuera de balance de los que: Fondos de Inversión Fondos de Pensiones , , ,86 Inversión crediticia Créditos a Administraciones Públicas Créditos a sectores residentes Crédito comercial Crédito con garantía real Arrendamiento financiero Otros créditos Créditos al sector no residente Riesgo crediticio dudoso Subtotal , , , , , , , , ,27 Fondo de insolvencias (sin riesgo de firma) Otros ajustes por valoración Total Total ex-titulización , , , ,57

10 07. Riesgo crediticio dudoso 08 Activos deteriorados Riesgo crediticio dudoso Riesgo computable ex-titulización Riesgo dudoso Provisiones totales Provisiones exigibles Genérica Específicas Índice de morosidad ex-titulización (%) Índice de morosidad (%) Índice de mor. de la cart. hipotec. ex-titul. (%) Índice de cobertura de la morosidad (%) Índice de cob. de la mor. sin garantía real (%) Diferencia 31/12/ /12/2007 Importe % , , , , , ,08 1,34 0,36 0,98 271,09 1,40 0,38 1,02 268,42 0,91 0,18 0,73 403,22 120,25 370,25-250,00-67,52 115,57 295,53-179,96-60, Activos deteriorados Saldo al inicio del período Entradas netas Fallidos Saldo al cierre del período 31/12/ /12/ Morosidad y provisiones Evolución índice de cobertura de la morosidad Millones de euros ,42 607, , ,27 Millones de euros , , Provisiones Morosidad

11 09. Resultados comparativos Resultados comparativos Intereses y rendimientos asimilados Intereses y cargas asimiladas Margen de intermediación ex-dividendos Rendimientos de instrumentos de capital Total margen de intermediación Resultados de ent. valor. por el método de la participación Comisiones netas Actividad de seguros Resultados por operaciones financ. y diferencias de cambio Margen ordinario Gastos de personal Otros gastos generales de administración Amortización de activos materiales e inmateriales Otros resultados de explotación Margen de explotación Pérdidas por deterioro de activos Dotaciones a provisiones Otros resultados Resultado antes de impuestos Impuesto sobre beneficios Resultado atribuido al grupo ATM Diferencia Importe % s/atm Importe % s/atm Importe % , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,41 0 0, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,39 Resultado atribuido al grupo Millones de euros ,26 50,50 0

12 10. Cuenta de resultados trimestral Cuenta de resultados trimestral Intereses y rendimientos asimilados Intereses y cargas asimiladas Margen de intermediación ex-dividendos Rendimientos de instrumentos de capital Total margen de intermediación Rdos. de entid. valor. por el método de la part. Comisiones netas Actividad de seguros Rdos. por oper. financ. y diferencias de cambio Margen ordinario Gastos de personal Otros gastos generales de administración Amortización de activos mater. e inmateriales Otros resultados de explotación Margen de explotación Pérdidas por deterioro de activos Dotaciones a provisiones Otros resultados Resultado antes de impuestos Impuesto sobre beneficios Resultado atribuido al grupo ATM Diferencia 4T 08 4T08/4T07 4T08/3T08 3T 08 2T 08 1T 08 4T ,42 1, ,57-0, ,69 7, ,95 5, ,70 7, ,60 30, ,87-9, ,31 66, ,03 9, ,12-11, ,85 21, ,80 10, ,74 28, ,19 16, ,89 116, ,48 52, ,71 43, ,84-30, ,45-41, ,87-27, Margen ordinario Margen de explotación Millones de euros , , Millones de euros , ,81

13 11. Comisiones Comisiones Comisiones pagadas Comis. cedidas a otras entidades y corresponsales Comisiones cedidas a agentes,banca virtual Total comisiones pagadas Diferencia 31/12/ /12/2007 Importe % , , ,20 Comisiones percibidas Por avales y creditos documentarios Por cambio de divisas y billetes de bancos extranj. Por cobros y pagos Efectos comerciales Cuentas a la vista Tarjetas crédito y débito Cheques Órdenes de pago Por servicio de valores Aseguramiento y colocación de valores Compraventa valores Administración y custodia de valores Por comercializ. de productos financ. no bancarios Fondos inversión Fondos de pensiones Seguros Otras comisiones Total comisiones percibidas Total comisiones netas , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,41

14 12. Rendimientos y costes acumulados Rendimientos y costes acumulados Depósitos en bancos centrales Depósitos en entidades de crédito a través de entidades de contrapartida Crédito a la clientela (a) Valores representativos de deuda Renta variable Activos medios remunerados (b) Otros activos Activos totales medios 31/12/ /12/2007 ponderación tipo ponderación tipo 1,11 3,38 0,96 3,10 7,97 3,90 11,69 3,93 75,41 5,37 71,43 4,83 11,40 4,09 11,03 3,97 0,71 2,07 0,97 4,14 96,60 5,22 96,08 4,70 3,40 3,92 100,00 5,04 100,00 4,51 Depósitos de bancos centrales Depósitos de entidades de crédito Operaciones del mercado monetario a través de entidades de contrapartida Recursos de clientes (c) Depósitos de la clientela Débitos repres. por valores negociables Pasivos subordinados Remun.de cap. con natur. de pasivo financ. Recursos medios con coste (d) Otros pasivos Recursos totales medios Margen de clientes (a-c) Margen de intermediación (b-d) 3,64 4,72 0,41 4,68 9,78 3,92 15,05 3,77 0,10 4,01 0,10 3,61 77,51 3,96 74,85 3,50 44,59 3,34 42,96 2,92 32,92 4,80 31,89 4,29 1,05 5,52 1,25 4,82 0,68 5,47 0,72 4,35 92,76 4,01 92,38 3,56 7,24 7,62 100,00 3,72 100,00 3,29 1,41 1,33 1,21 1,13

15 13. Rendimientos y costes trimestrales Rendimientos y costes trimestrales Depósitos en bancos centrales Depósitos en entidades de crédito Crédito a la clientela (a) Valores representativos de deuda Renta variable Activos medios remunerados (b) Otros activos Activos totales medios 4T08 3T08 2T08 1T08 4T07 ponder. tipo ponder. tipo ponder. tipo ponder. tipo ponder. tipo 1,20 2,99 1,17 3,57 1,06 3,45 0,99 3,55 0,92 3,49 6,43 3,30 6,82 4,15 9,05 4,03 9,64 4,00 11,15 4,05 75,83 5,46 78,35 5,47 74,18 5,31 73,27 5,23 73,55 5,14 12,08 3,87 10,04 4,26 11,89 4,22 11,57 4,03 10,42 4,16 0,63 1,47 0,72 1,28 0,80 2,77 0,71 2,63 0,66 7,74 96,17 5,27 97,11 5,44 96,97 5,12 96,18 5,05 96,69 4,98 3,83 2,89 3,03 3,82 3,31 100,00 5,07 100,00 5,28 100,00 4,97 100,00 4,86 100,00 4,82 Depósitos de bancos centrales Depósitos de entidades de crédito Operaciones del mercado monetario a través de entidades de contrapartida Recursos de clientes (c) Depósitos de la clientela Débitos represent. por valores negoc. Pasivos subordinados Remuneración de capital con naturaleza de pasivo financiero Recursos medios con coste (d) Otros pasivos Recursos totales medios Margen de clientes (a-c) Margen de intermediación (b-d) Evolución margen de clientes 9,18 4,71 1,76 4,82 1,35 4,59 2,06 4,77 1,44 4,71 11,22 3,33 4,20 5,81 12,73 3,88 10,90 3,84 11,40 3,87 0,04 3,52 0,05 4,35 0,20 4,00 0,09 4,05 0,12 4,15 70,41 3,88 85,14 4,03 77,21 3,97 77,61 3,95 78,01 3,92 42,16 3,15 45,91 3,49 44,86 3,32 45,55 3,39 43,94 3,27 28,24 4,97 39,23 4,67 32,36 4,87 32,06 4,75 34,07 4,75 0,97 5,72 1,02 5,85 1,10 5,33 1,12 5,22 1,16 5,11 0,66 5,26 0,70 5,25 0,67 6,97 0,67 4,39 0,69 3,95 92,48 3,93 92,86 4,17 93,25 4,00 92,45 3,96 92,82 3,93 7,52 7,14 6,75 7,55 7,18 100,00 3,63 100,00 3,87 100,00 3,73 100,00 3,66 100,00 3,65 1,57 1,43 1,34 1,28 1,22 1,35 1,27 1,12 1,09 1,06 Rendimiento de crédito y coste de los recursos de clientes Porcentaje trimestral anualizado 1,60 1,45 1,40 1,35 1,30 1,25 1,20 1,22 1,57 Porcentaje trimestral anualizado ,14 3,92 5,46 3,88 Rendimiento del crédito Coste de recursos de clientes

16 14. Contribución por área de negocio 15. Recursos e inversión por segmento Contribución por área de negocio BDI -13,6% más que en el mismo periodo de 2006 Diferencia 31/12/ /12/2007 Importe % Segmentos de clientes ,06 Finanzas Personales ,15 Banca Privada ,73 Banca Corporativa ,10 Banca de Particulares ,43 Pymes ,89 Extranjeros ,27 Mercado de Capitales ,51 Otros negocios ,53 Provisión por insolvencias genérica y otras ,47 Centro Corporativo ,69 BDI atribuido al Grupo ,28 Promemoria: Comisiones fondos de inversión , Recursos e inversión por segmentos Diferencia Recursos típicos 31/12/ /12/2007 Importe % Finanzas Privada Corporativa Particulares Pymes Extranjeros TOTAL ,41 25,36 6,84 11,63 11,91-8,06 14,14 Inversión Finanzas Privada Corporativa Particulares Pymes Extranjeros TOTAL , , , , , , ,99

17 16. Recursos propios y rating Recursos propios y rating Capital y Reservas Capital con natur. de pasivo financiero Acciones en cartera Activos inmateriales y otros Otras deducciones Tier 1 Diferencia 31/12/2008* 30/09/2008* Importe % ,94% ,00% ,19% ,20% ,81% ,70% Reserva de revalorización Financiaciones subordinadas Fondo de insolvencias genérico Otras deducciones Tier ,58% ,77% ,90% ,02% ,84% Total Recursos Propios Activos ponderados por riesgo ,54% ,97% Tier 1 (%) Tier 2 (%) Ratio de capital (%) Excedente de recursos 7,39 2,78 10, ,78 2,48 9, ,61 0,30 0, ,00% 12,10% 9,90% 65,97% (*) Ratios estimados en base a la Circular sobre Determinación y Control de Recursos Propios Mínimos publicada por Banco de España. No se aplica el límite inferior a los requerimientos de recursos propios establecido en la Disposición Transitoria Octava de la citada Circular. Se aplican modelos internos a las siguientes carteras: Hipotecas vivienda personas físicas, Empresas pequeñas, Empresas medianas, Financiación de proyectos y Préstamos personales, estando pendientes de aprobación oficial los modelos de Financiación de proyectos y Préstamos personales, así como el uso de estimaciones propias de LGD para Empresas medianas. Ratings Corto plazo Largo plazo Perspectiva Moody s P-1 Aa3 Estable Standard & Poor s A1 A Estable

18 17. Variación de patrimonio neto 18. Estado de flujos de efectivo Variación del patrimonio neto Saldo a 1 de enero Dividendos Ampliación de capital Reserva disponibles venta Resultado del ejercicio Otros movimientos Saldo a 31 de diciembre Estado de flujos de efectivo Saldo de efectivo o equivalentes a 1 de enero Flujos de efectivo netos de las actividades de explotación Flujos de efectivo de las actividades de inversión Flujos de efectivo de las actividades de financiación Saldo de efectivo o equivalentes a 31 de diciembre

19 19. Creación de valor para el accionista Creación de valor para el accionista Datos por acción del periodo (euros) Beneficio por acción Beneficio por acción diluido Dividendo por acción Valor teórico contable por acción Cotización al inicio del año Cotización mínima Cotización máxima Cotización última Revalorización último trimestre (%) Revalorización últimos 12 meses (%) 0,63 0,63 0,30 4,80 12,55 5,64 12,96 6,31-27,97-49,72 Ratios bursátiles Precio/Valor teórico contable (veces) PER (precio/beneficio, veces) Rentabilidad por dividendo (%) Número de accionistas Número de acciones Número de acciones de no residentes Contratación media diaria (número de acciones) Contratación media diaria (miles de euros) 1,31 10,08 4, Evolución del BPA y DPA Evolución capitalización bursátil 0, , , Euros 0,30 0,20 0,12 0,10 0,13 Millones de euros ,08 0,00 0, ,19 BPA DPA

20 20. Personas Personas Diferencia 31/12/ /12/2007 Importe % Número de empleados (*) ,00-1,04 Antigüedad media de la plantilla (años) 10,25 9,56 0,69 7,22 Edad media (años) 36,71 35,95 0,76 2,11 Desglose por sexo (%) Hombres 51,09 51,79-0,70-1,35 Mujeres 48,91 48,21 0,70 1,45 Plantilla que se ha conectado en remoto (%) 35,71 35,01 Rotación interna (%) 26,06 29,95-3,89-12,98 Rotación externa (%) 8,53 10,53-2,00-18,95 Plantilla con titulación universitaria (%) (*) Medias móviles últimos 12 meses 73,44 72,56 0,88 1,21

21 21. Actividad trimestral Actividad trimestral Servicios innovadores. Bankinter Móvil, el servicio de distribución de telefonía móvil de Bankinter, cumplió en diciembre su primer aniversario con el lanzamiento de importantes novedades, entre las que destaca el acceso a Internet vía módem 3G más barato del mercado: una tarifa plana de 1Gb. a alta velocidad por 19 /mes + IVA para toda la vida y sin compromiso de permanencia. La entrada de Bankinter en el ámbito de la telefonía móvil ha incidido de manera positiva en una de las variables tradicionalmente más criticadas por los usuarios de este negocio y por el que las compañías establecidas han mostrado desde siempre menor preocupación: la escasa calidad de servicio prestada. Abundando en este aspecto, Bankinter ha decidido materializar ese compromiso por la calidad aplicando descuentos del 20% ó el 30% de la factura en casos de error en la prestación del servicio (pérdida de servicio en llamadas, error en la factura, fallo en servicio de roaming, retraso en la activación o error en la aplicación de una promoción). De igual forma, Bankinter ha dado un paso más en su carrera por seguir siendo una de las referencias más eficientes del mercado de brokerage on line. Así, la nueva versión del broker de Bankinter ha incrementado sus capacidades, permitiendo a partir de ahora el envío de órdenes con más funcionalidades (condicionadas o con restricciones en el mercado continuo español) y órdenes stop en los principales índices del mundo (profit-lost, dinámicas, relacionadas y referenciadas a un índice). Entre las novedades más llamativas que se han implementado cabe destacar las Órdenes con Restricciones y las Stop Dinámicas. Responsabilidad Corporativa Bankinter patrocinó en octubre un recital benéfico del tenor catalán Josep Carreras a favor de la Fundación que lleva su nombre y en su lucha contra la leucemia, con el objetivo de financiar los proyectos científicos puestos en marcha desde la Fundación en su combate contra esta enfermedad. Al recital acudieron un total de personas, en su mayoría clientes y empleados del Banco. Gracias a recitales como éste, patrocinado por Bankinter, la Fundación puede continuar llevando a cabo su tarea: fomentar la investigación científica, encontrar donante de médula ósea o de sangre de cordón umbilical para los pacientes que no disponen de un familiar compatible, ofrecer la provisión de infraestructuras para centros hospitalarios y prestar servicios sociales a las familias que no disponen de recursos económicos. El objetivo de la Fundación Josep Carreras es contribuir a que la leucemia sea una enfermedad curable en todos los casos. Bankinter presentó su Plan de Igualdad interno mediante el cual se garantiza el principio de no discriminación por razón de raza, sexo, ideología, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal, física, psíquica o social de sus empleados, comprometiéndose a promover de manera activa la igualdad de oportunidades entre los mismos, incluidas la igualdad de género, la integración de los empleados de otras nacionalidades y la incorporación de personas con discapacidad. La vigencia de este plan será de 2 años prorrogables de forma automática y por períodos anuales. Los objetivos establecidos para el presente Plan son: Impulsar la aplicación real y efectiva de los principios de igualdad de trato y de oportunidades; garantizar la incorporación paritaria por razón de género; promover una representación equilibrada de la mujer en la esfera laboral y facilitar su acceso a puestos de mayor responsabilidad; incrementar el número de nacionalidades presentes en nuestra Entidad; adaptar la empresa a los continuos cambios que se producen en la sociedad, relativos a la familia, los indicadores sociales y a los hábitos y costumbres; incrementar el número de personas con discapacidad en la plantilla; establecimiento de medidas que favorezcan la conciliación de la vida laboral y personal; y establecer un protocolo de actuación ante los casos de discriminación por razón de sexo. Premios y reconocimientos El centro de contacto telefónico de Bankinter recibió, por segundo año consecutivo, el premio CRC Oro al mejor call center del sector de banca y seguros, una de las categorías que se disputaban dentro de la IX Edición de los veteranos Premios Call Center de Oro, en los que Bankinter obtuvo también el CRC Especial a la mejor orientación al cliente y resultó tercer finalista en la categoría de mejor centro de relación con clientes. Los Premios Call Center de Oro son la referencia del sector debido a su carácter objetivo y la valiosa información que aportan las organizaciones. Para su decisión, el estudio en el que se basa el premio tiene en cuenta cuestiones tan importantes como: el acceso al servicio (disponibilidad, tratamiento automatizado, rapidez); gestión de la llamada (esperas, transferencias, visión integral del problema); solución de problemas (solución en primer contacto, responsabilidad, comprensión de la problemática); atención dispensada al cliente (amabilidad, empatía, resolución de conflictos, capacidad de escucha); y proactividad (información adicional y compromiso en la atención con las necesidades del cliente). Agencia Tributaria Bankinter fue una de las tres entidades financieras que resultó adjudicataria del concurso público abierto por la Agencia Tributaria para la prestación de servicios financieros y bancarios derivados de la gestión de su tesorería interna. Con la firma del contrato que se deriva de dicha adjudicación, la AEAT pretende disponer de cuentas corrientes abiertas en tres entidades financieras distintas para, a través de ellas, gestionar las operaciones derivadas de la ejecución del presupuesto de gastos e ingresos de la institución estatal, básicamente cobros y pagos de nóminas y proveedores, impuestos, seguros sociales, etc. Bankinter resultó adjudicatario del 'lote' número 1, con un volumen de negocio máximo anual de 600 millones de euros, similar al de las otras dos cuentas. La duración del concurso es de cuatro años. Los aspectos que se han valorado y tenido en cuenta a la hora de dictar la adjudicación han sido: la oferta económica, las condiciones técnicas y la oferta de otros servicios (ofertas a empleados, así como servicios bancarios de valor añadido no relacionados directamente con la gestión de la tesorería).

22 cobertes 4T ESP.qxd:Maquetación 1 14/4/08 20:08 Página 1 Información Consolidada 4º trimestre Diciembre 2008 Integridad Bankinter SA Paseo de la Castellana, Madrid T F Telex BANKI E Swift: BKBK ES MM