Información Consolidada 4º trimestre Diciembre Un banco de valores

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1 Información Consolidada 4º trimestre Diciembre 2007 Un banco de valores

2 01. Datos significativos Datos significativos Balance (miles de euros) Activos totales Créditos sobre clientes Créditos sobre clientes ex-titulización Recursos de clientes Recursos gestionados fuera de balance Resultados (miles de euros) Margen de intermediación Margen ordinario Margen de explotación Beneficio antes de impuestos Beneficio neto atribuido al Grupo Ratios (%) Índice de morosidad ex-titulización Índice de cobertura de la morosidad Ratio de eficiencia ROE ROA Ratio de capital Tier 1 La acción Bankinter Número de acciones Última cotización ( ) BPA ( ) DPA ( ) Oficinas y Centros Oficinas Centros de gestión comercial Corporativa Pymes Banca Privada Oficinas Virtuales Número de Agentes Oficinas Telefónicas y por Internet Plantilla Empleados (*) (*) Jornadas efectivas Diferencia 31/12/ /12/2006 Importe % , , , , , , , , , ,56 0,36 0,25 0,11 45,02 370,25 569,91-199,66-35,03 53,94 49,08 4,86 9,89 23,46 14,94 8,52 57,03 0,75 0,48 0,27 56,03 9,55 10,03-0,48-4,79 6,32 6,86-0,54-7, ,01 12,55 11,92 0,63 5,29 0,92 0,54 0,38 71,64 0,29 0,25 0,04 14, , , , , , , , ,79

3 02. Introducción Introducción El Grupo Bankinter presenta un cierre de ejercicio 2007 record en beneficios, en línea con la evolución positiva que se ha venido ofreciendo, trimestre a trimestre, durante todo el año. Se trata de unos datos especialmente meritorios teniendo en cuenta que se producen a pesar de las dificultades e incertidumbres generadas en los mercados, debido a la crisis de liquidez, a partir de agosto de 2007; una crisis que, si bien es de confianza y no justificada por un entorno macroeconómico diferente, es indudable que ha tenido su impacto, en mayor o menor medida, en los resultados empresariales. Así, el beneficio neto del Banco es de 361,86 millones de euros, lo que supone un incremento del 73,56% respecto al cierre del año anterior. En cuanto al beneficio antes de impuestos, este se sitúa en 484,46 millones, un 53,15% más. Este beneficio tiene en cuenta los resultados no recurrentes ya presentados en trimestres anteriores: la venta a Mapfre del 50% del negocio de seguros de vida, cuyas plusvalías han ascendido a 114,8 millones de euros después de impuestos, y la incorporación del 50% del negocio conjunto que ostentaba Capital One, entre otros. En consecuencia, el beneficio neto del banco ex singulares es de 272,2 millones de euros, que supondría un 31% por encima del presentado en Y en cuanto al BAI ex singulares, este alcanza los 380,30 millones de euros, que suponen un 20,2% más que en Bankinter presenta un fuerte ritmo de crecimiento del negocio con clientes y la habitual fortaleza de sus ingresos recurrentes, como se pone de manifiesto en datos como el margen de intermediación, 587,89 millones de euros, cifra que supone un 24,12% más que el año anterior; o los ingresos por comisiones, que han aportado 244,15 millones de euros a la cuenta de resultados, con un crecimiento del 12,45% sobre Dentro del negocio de clientes, si bien todos los segmentos experimentan un importante crecimiento de los beneficios, son especialmente notables aquellos que Bankinter considera como estratégicos y en los que el Banco ha seguido invirtiendo, de forma sustancial, a lo largo del ejercicio: Pymes y los que engloban a los clientes de mayor patrimonio: Banca Privada y Finanzas Personales. De igual forma, esta misma tendencia se pone de manifiesto en aquellos productos que ofrecen mayor valor añadido al cliente: Seguros, Renta Variable y Coberturas, con incrementos en el BAI de cada uno de ellos del 15%, 14% y 76%, respectivamente. El segmento de Pymes experimenta un alza del 41,90% de su beneficio después de impuestos, mostrando igualmente incrementos del 23,4% de la inversión, del 21,8% de los recursos y del 17% en clientes activos. Y en cuanto a Banca Privada y Finanzas Personales, presentan un BDI un 27,8% y 29,2%, respectivamente, por encima de los del mismo periodo del año anterior. Ambos segmentos muestran este año cifras record tanto en número como en incremento en la captación de clientes. En ese sentido, el Banco ha captado este año un 46,7% más de clientes de rentas altas que en 2006, los cuales han aceptado con altos niveles de calidad la propuesta de valor de Bankinter. Esa variable, la calidad de servicio prestada, ha sido uno de los puntales en los que se ha apoyado la evolución del negocio y de los resultados. A ese respecto, el Banco mantiene a cierre de año un importante gap diferencial con respecto a la media del sector, situándose 6 puntos de ISN por encima del dato de calidad que presenta el resto de la banca.

4 02. Introducción 3 De forma paralela, para seguir gestionando adecuadamente los diferentes negocios, se ha producido un incremento notable en el número total de empleados del Banco, que a cierre del primer trimestre sumaban personas, un 13,8% más de las que había en Por lo que se refiere a la red comercial del banco, esta asciende a cierre de año a un total de 619 centros, un 13,2% por encima de los existentes a finales del pasado año. Márgenes y resultados El balance de Bankinter muestra un desarrollo en todas sus magnitudes. Los activos totales alcanzan a final de año los millones de euros, un 7,75% más. Los recursos de clientes cierran con millones de euros, un 18,64% más. En cuanto al dato relativo a la inversión crediticia del Banco, de millones de euros, el crecimiento es de un 18,72% por encima de la cifra presentada por este concepto el año pasado. En cuanto al total de la inversión ex titulización, la cifra es de millones de euros, un 16% más. La cuenta de resultados del Banco a 31 de diciembre de 2007 muestra también incrementos en los márgenes, destacando la fortaleza del margen de intermediación, que crece un 24,12%; con un margen ordinario que aumenta un 15,89% y el margen de explotación, en un 4,55%. En cuanto al riesgo dudoso, este alcanza los 155,27 millones de euros, lo que equivale al 0,36% del riesgo computable del Banco, nivel muy inferior al del conjunto del sector. De forma paralela, el índice de cobertura de la morosidad se sitúa en el 370%. Las provisiones por insolvencias totales han aumentado un 8,18% respecto a Todo ello confirma la elevada calidad crediticia de los activos del Grupo así como su solvencia, basadas ambas en los ya tradicionales sistemas internos de análisis, sanción y gestión automática del riesgo, la diversificación de la cartera, una reducida exposición a la promoción inmobiliaria, las conservadoras dotaciones para insolvencias y la prácticamente nula exposición al riesgo-país. Por último, indicar que el beneficio por acción se ha situado en 0,92 euros, un 71,64% más que a cierre de En cuanto al dividendo, Bankinter repartió el tercer dividendo a cuenta del ejercicio 2007, de 0, euros por acción, el pasado 5 de Enero, con un aumento del 15% respecto al tercer dividendo de Todos los datos anteriormente mencionados, así como el resto de los que figuran en el presente informe, son resultados provisionales, pendientes por tanto de la formulación de cuentas por el Consejo y su consiguiente aprobación definitiva por la Junta General.

5 03. Calidad de servicio Calidad de servicio Rango de satisfacción ISN > <60 Muy satisfechos o excelencia Alto nivel satisfacción Debe mejorar Necesita acción Por segmentos Banca Corporativa Banca Particulares Pymes Banca Privada Extranjeros Por redes Banca Virtual Red Agencial Red de Oficinas Oficina Internet Oficina Telefónica

6 04. Actividad de clientes Actividad de clientes Un año más, Bankinter ha demostrado que su estrategia multicanal sigue siendo un recurso imprescindible para los clientes del Banco en su operativa diaria: un 65,45% de los mismos utiliza más de un canal para relacionarse con el Banco, siendo Internet el más utilizado, con un 55,69% de las transacciones totales. Durante 2007 los clientes del Banco han realizado un total de 1.331,1 millones de transacciones, de las que 732,1 millones se han canalizado por Internet, lo que demuestra la gran confianza que los clientes del Banco depositan en este canal. En este trimestre Bankinter se sitúa 6,03 puntos por encima de la media del mercado en términos de calidad, con un Índice de Satisfacción Global Total (ISN) del Banco de 76,75. De entre todas las redes del Banco, la mejor percibida por los clientes ha resultado ser la Red de Agentes, con 78,69 puntos de ISN, un alto nivel de satisfacción. En lo que se refiere a los segmentos de clientes, el que obtiene una mejor percepción es el de Extranjeros, con 84,31 puntos de ISN, rayando la excelencia. Los resultados de venta cruzada a diciembre de 2007 alcanzan los 6,49 productos por cliente, dato que se sitúa por encima del obtenido en el mismo período del año pasado. Evolución de transacciones por canal (%) ,6% % 29,5% T 2007 Canal Móvil Tarjetas Internet Banca Telefónica Banca Electrónica Oficinas

7 04. Actividad de clientes 6 Utilización de canales 38% 26% 1 canal 2 canales 3 canales 36% Productos por cliente 6,5 6,45 6,49 Número de productos 6,4 6,3 6,2 6,1 Tasa de abandono 8 % Tasa anual ,85 7,24 4

8 05. Balance resumido Balance resumido Activo Caja y depósitos en bancos centrales Cartera de negociación Activos financieros disponibles para la venta Inversiones crediticias Depósitos en entidades de crédito Crédito a la clientela Otros activos financieros Derivados de cobertura y ajustes a act. financ. por macro-coberturas Activos no corrientes en venta Participaciones Activo material e intangible Periodificaciones y otros activos Total Activo Dif. 31/12/ /12/ /12/ /12/2006 Miles % , , , , , , , , , , , , ,75 Pasivo y Patrimonio Neto Pasivo Cartera de negociación Pasivos financieros a coste amortizado Depósitos de entidades de crédito Depósitos de la clientela Débitos represent. por valores negociables Pasivos subordinados Otros pasivos financieros Derivados de cobert. y Ajustes a pasivos financ. por macro-coberturas Provisiones Periodificaciones y otros pasivos Capital con naturaleza de pasivo financiero Total Pasivo Patrimonio Neto Ajustes por valoración Fondos propios Total Patrimonio Neto Total Patrimonio Neto y Pasivo , , , , , , , , , , , , , , , ,75

9 06. Recursos e inversión Recursos e inversión Recursos de clientes Acreedores Administraciones Públicas Sectores residentes Cuentas corrientes Cuentas de Ahorro Imposiciones a Plazo Cesión temporal activos Sectores no Residentes Ajustes por valoración Débitos represent. por valores negoc. Total Dif. 31/12/ /12/ /12/ /12/2006 Importe % , , , , , , , , , , ,64 Recursos gestionados fuera de balance de los que: Fondos de Inversión Fondos de Pensiones , , ,18 Inversión crediticia Créditos a Administraciones Públicas Créditos a sectores residentes Crédito comercial Crédito con garantía real Arrendamiento financiero Otros créditos Créditos al sector no residente Riesgo crediticio dudoso Subtotal , , , , , , , , ,56 Fondo de insolvencias (sin riesgo de firma) Otros ajustes por valoración Total Total ex-titulización , , , ,00

10 07. Riesgo crediticio dudoso Riesgo crediticio dudoso Riesgo computable ex-titulización Riesgo dudoso Provisiones totales Provisiones exigibles Genérica Específicas Índice de morosidad ex-titulización (%) Índice de morosidad (%) Índice de mor. de la cart. hipotec. ex-titul. (%) Índice de cobertura de la morosidad (%) Índice de cob. de la mor. sin garantía real (%) Diferencia 31/12/ /12/2006 Importe % , , , , , ,35 0,36 0,25 0,11 45,02 0,38 0,27 0,11 40,74 0,18 0,12 0,06 46,10 370,25 569,91-199,66-35,03 295,53 418,35-122,82-29,36 Morosidad y provisiones Provisiones Morosidad Millones de euros ,88 531,40 155,27 93,24 Evolución índice de cobertura de la morosidad % ,91 370,25

11 08. Resultados comparativos Resultados comparativos Intereses y rendimientos asimilados Intereses y cargas asimiladas De los que remun. de cap. con nat. de pasivo financ. Rendimientos de instrumentos de capital Total margen de intermediación Resultados de ent. valor. por el método de la participación Comisiones netas Actividad de seguros Resultados por operaciones financ. y diferencias de cambio Margen ordinario Gastos de personal Otros gastos generales de administración Amortización de activos materiales e inmateriales Otros resultados de explotación Margen de explotación Pérdidas por deterioro de activos Dotaciones a provisiones Otros resultados Resultado antes de impuestos Impuesto sobre beneficios Resultado atribuido al grupo ATM Diferencia Importe % s/atm Importe % s/atm Importe % , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,24 Resultado atribuido al grupo Millones de euros ,44 47,26

12 09. Cuenta de resultados trimestral Cuenta de resultados trimestral Intereses y rendimientos asimilados Intereses y cargas asimiladas De los que rem. de cap. con nat. de pasivo fin. Rendimientos de instrumentos de capital Total margen de intermediación Rdos. de entid. valor. por el método de la part. Comisiones netas Actividad de seguros Rdos. por oper. financ. y diferencias de cambio Margen ordinario Gastos de personal Otros gastos generales de administración Amortización de activos mater. e inmateriales Otros resultados de explotación Margen de explotación Pérdidas por deterioro de activos Dotaciones a provisiones Otros resultados Resultado antes de impuestos Impuesto sobre beneficios Resultado atribuido al grupo ATM Diferencia 4T 07 4T07/4T06 4T07/3T07 3T 07 2T 07 1T 07 4T ,28 7, ,54 12, ,20 0, ,32 129, ,42-3, ,26 11, ,61 1, , ,31 69, ,77 1, ,01 11, ,97 40, ,55 10, ,43 36, ,08-20, ,84 976, , , ,02-91, ,65-25, ,72-24, ,30-25, Margen ordinario Margen de explotación Millones de euros , , Millones de euros , ,81 85

13 10. Comisiones Comisiones Comisiones pagadas Comis. cedidas a otras entidades y corresponsales Comisiones cedidas a agentes,banca virtual Total comisiones pagadas Diferencia 31/12/ /12/2006 Importe % , , ,29 Comisiones percibidas Por avales y creditos documentarios Por cambio de divisas y billetes de bancos extranj. Por cobros y pagos Efectos comerciales Cuentas a la vista Tarjetas crédito y débito Cheques Órdenes de pago Por servicio de valores Aseguramiento y colocación de valores Compraventa valores Administración y custodia de valores Por comercializ. de productos financ. no bancarios Fondos inversión Fondos de pensiones Seguros Otras comisiones Total comisiones percibidas Total comisiones netas , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,45

14 11. Rendimientos y costes acumulados Rendimientos y costes acumulados Depósitos en bancos centrales Depósitos en entidades de crédito Crédito a la clientela (a) Valores representativos de deuda Renta variable Activos medios remunerados (b) Otros activos Activos totales medios 31/12/ /12/2006 ponderación tipo ponderación tipo 0,96 3,10 0,89 2,03 11,69 3,93 10,54 2,80 71,43 4,83 66,42 3,75 11,03 3,97 15,88 3,50 0,97 4,14 1,05 3,61 96,08 4,70 94,78 3,59 3,92 5,22 100,00 4,51 100,00 3,40 Depósitos de bancos centrales Depósitos de entidades de crédito Operaciones del mercado monetario a través de entidades de contrapartida Recursos de clientes (c) Depósitos de la clientela Débitos repres. por valores negociables Pasivos subordinados Remun.de cap. con natur. de pasivo financ. Recursos medios con coste (d) Otros pasivos Recursos totales medios Margen de clientes (a-c) Margen de intermediación (b-d) 0,41 4,68 0,33 2,75 15,05 3,77 19,83 2,99 0,10 3,61 0,29 2,53 74,85 3,50 68,45 2,40 42,96 2,92 38,61 1,90 31,89 4,29 29,84 3,05 1,25 4,82 1,13 4,36 0,72 4,35 0,80 3,21 92,38 3,56 90,83 2,54 7,62 9,17 100,00 3,29 100,00 2,31 1,33 1,35 1,13 1,05

15 12. Rendimientos y costes trimestrales Rendimientos y costes trimestrales Depósitos en bancos centrales Depósitos en entidades de crédito Crédito a la clientela (a) Valores representativos de deuda Renta variable Activos medios remunerados (b) Otros activos Activos totales medios 4T07 3T07 2T07 1T07 4T06 ponder. tipo ponder. tipo ponder. tipo ponder. tipo ponder. tipo 0,92 3,49 0,98 2,88 0,94 3,26 1,01 2,78 0,89 2,71 11,15 4,05 12,52 4,06 12,10 3,89 10,99 3,70 11,60 3,32 73,55 5,14 73,49 4,93 70,03 4,69 68,38 4,51 66,28 4,16 10,42 4,16 8,64 4,03 11,37 3,93 13,87 3,81 15,46 3,69 0,66 7,74 0,89 2,60 1,19 2,11 1,17 5,26 0,92 1,72 96,69 4,98 96,52 4,81 95,63 4,57 95,42 4,39 95,16 4,00 3,31 3,48 4,37 4,58 4,84 100,00 4,82 100,00 4,64 100,00 4,37 100,00 4,19 100,00 3,81 Depósitos de bancos centrales Depósitos de entidades de crédito Operaciones del mercado monetario a través de entidades de contrapartida Recursos de clientes (c) Depósitos de la clientela Débitos represent. por valores negoc. Pasivos subordinados Remuneración de capital con naturaleza de pasivo financiero Recursos medios con coste (d) Otros pasivos Recursos totales medios Margen de clientes (a-c) Margen de intermediación (b-d) Evolución margen de clientes 1,45 1,44 4,71 0,11 4,26 0,00 0,00 0,00 0,00 0,30 3,36 11,40 3,87 13,08 3,98 17,10 3,80 19,02 3,51 21,21 3,31 0,12 4,15 0,03 4,02 0,12 3,83 0,13 2,74 0,30 3,16 78,01 3,92 77,18 3,59 72,99 3,33 70,85 3,09 67,89 2,81 43,94 3,27 44,37 3,03 42,68 2,79 40,70 2,53 38,39 2,27 34,07 4,75 32,81 4,34 30,31 4,10 30,15 3,85 29,51 3,50 1,16 5,11 1,20 4,80 1,34 4,76 1,30 4,60 1,21 4,44 0,69 3,95 0,73 3,95 0,73 3,94 0,75 5,59 0,75 4,85 92,82 3,93 92,34 3,65 92,27 3,43 92,05 3,20 91,67 2,94 7,18 7,66 7,73 7,95 8,33 100,00 3,65 100,00 3,37 100,00 3,16 100,00 2,95 100,00 2,70 1,22 1,34 1,36 1,42 1,36 1,06 1,15 1,14 1,19 1,06 Rendimiento de crédito y coste de los recursos de clientes 6 Porcentaje trimestral anualizado 1,40 1,36 1,35 1,30 1,25 1,20 1,22 Porcentaje trimestral anualizado ,16 2,81 5,14 3,92 Rendimiento del crédito Coste de recursos de clientes

16 13. Contribución por área de negocio Contribución por área de negocio BDI 73,6% más que en el mismo periodo de 2006 Segmentos de clientes Finanzas Personales Banca Privada Banca Corporativa Banca de Particulares Pymes Extranjeros Mercado de Capitales Otros negocios Provisión por insolvencias genérica Centro Corporativo BDI atribuido al Grupo Promemoria: Comisiones fondos de inversión Diferencia 31/12/ /12/2006 Importe % , , , , , , , , , , , , ,58 Incremento del BDI por Segmentos de Clientes (%) 21,0 29,2 27,8 41,9 31,1 47,7 Particulares Finanzas Personales Privada Pymes Corporativa Extranjeros

17 14. Recursos propios y rating Recursos propios y rating Capital y Reservas Capital con natur. de pasivo financiero Reserva de revalorización Acciones en cartera Activos inmateriales y otros Tier 1 Diferencia 31/12/ /12/2006 Importe % , , , , , ,28 Reserva de revalorización Financiaciones subordinadas Fondo de insolvencias genérico Otras deducciones Tier , , , , ,03 Total Recursos Propios Activos ponderados por riesgo , ,80 Tier 1 (%) Tier 2 (%) Ratio de capital (%) Excedente de recursos 6,32 6,86-0,54-7,87 3,23 3,17 0,06 1,89 9,55 10,03-0,48-4, ,80 Ratings Corto plazo Largo plazo Perspectiva Moody s P-1 Aa3 Estable Standard & Poor s A1 A Positiva

18 15. Variación de patrimonio neto 16. Estado de flujos de efectivo Variación del patrimonio neto Saldo a 1 de enero Dividendos Ampliación de capital Reserva disponibles venta Resultado del ejercicio Otros movimientos Saldo a 31 de diciembre Estado de flujos de efectivo Saldo de efectivo o equivalentes a 1 de enero Flujos de efectivo netos de las actividades de explotación Flujos de efectivo de las actividades de inversión Flujos de efectivo de las actividades de financiación Saldo de efectivo o equivalentes a 31 de diciembre

19 17. Creación de valor para el accionista Creación de valor para el accionista Datos por acción del periodo (euros) Beneficio por acción Beneficio por acción diluido Dividendo por acción Valor teórico contable por acción Cotización al inicio del año Cotización mínima Cotización máxima Cotización última Revalorización último trimestre (%) Revalorización últimos 12 meses (%) 0,92 0,89 0,29 4,45 11,92 9,55 14,94 12,55 24,13 5,29 Ratios bursátiles Precio/Valor teórico contable (veces) PER (precio/beneficio, veces) Rentabilidad por dividendo (%) Número de accionistas Número de acciones Número de acciones de no residentes Contratación media diaria (número de acciones) Contratación media diaria (miles de euros) 2,82 13,62 2, Evolución del BPA y DPA Evolución capitalización bursátil Euros 0,50 0,40 0,30 0,20 0,12 0,10 0,08 0,07 0,08 0,00 Millones de euros , ,80 BPA DPA

20 18. Personas Personas Plantilla (%) 13,8 más que en el mismo periodo de 2006 Número de empleados (*) Antigüedad media de la plantilla (años) Edad media (años) Desglose por sexo (%) Hombres Mujeres Rotación interna (%) Rotación externa (%) Plantilla con titulación superior (%) (*) Jornadas efectivas (*) Medias móviles últimos 12 meses Diferencia 31/12/ /12/2006 Importe % ,00 13,79 9,56 10,27-0,71-6,91 35,95 36,50-0,55-1,51 51,79 53,10-1,31-2,47 48,21 46,90 1,31 2,80 29,95 34,46-4,51-13,10 10,53 9,74 0,79 8,11 72,56 71,94 0,62 0,86

21 19. Actividad trimestral Actividad trimestral Acción Social y Medio Ambiente Bankinter y Fundación ONCE presentaron en el mes de diciembre la Guía de Accesibilidad a los servicios Financieros, un manual que tiene como objetivo, por un lado, poner de manifiesto las necesidades que en materia de accesibilidad a los servicios financieros tienen las personas con discapacidad, así como las dificultades a las que se enfrentan en su relación habitual con las entidades bancarias; y por otro, sistematizar las buenas prácticas que deberían seguir los bancos y cajas para ofrecer este tipo de servicios en igualdad de condiciones para todo el mundo. Como caso práctico, a lo largo de esta Guía se detallan los proyectos en los que Bankinter lleva trabajando desde hace tiempo y que son ejemplo y punto de referencia para el resto del sector. En esa misma línea Bankinter ha convertido en plenamente accesibles dos de los servicios de la web del Banco: la operativa con hipotecas y el Agregador Financiero. Es especialmente reseñable esta última iniciativa, ya que en la práctica supone llevar la accesibilidad financiera a través de Internet a todos los bancos y cajas, generalizando una actividad conectarse a las cuentas on line- que hasta ahora sólo es posible realizar en aquellas entidades que han convertido previamente en accesibles sus sitios web. Prueba del compromiso de la Entidad con el medioambiente es el haber obtenido la certificación del sistema de gestión ambiental, según la Norma ISO :2004 de AENOR, para el emblemático edificio que es sede social del banco, situado en el Paseo de la Castellana de Madrid. Este sistema de gestión ambiental ha sido sometido a un riguroso y metodológico proceso de auditoría, tras el cual la entidad certificadora no ha detectado ninguna No Conformidad, procediendo en consecuencia a otorgar la certificación. Premios y reconocimientos Bankinter ha sido seleccionado este trimestre como una de las 63 empresas que componen el Top de los mejores lugares para trabajar en España, según un estudio realizado por la organización internacional CRF, en colaboración con Accenture, el cual se lleva a cabo desde hace varios años en diferentes países. Los criterios en los que se basó el estudio para realizar la selección fueron cinco: condiciones laborales, ambiente y cultura de trabajo, compromiso con la sociedad, desarrollo del talento y apuesta por la innovación. El centro de contacto telefónico de Bankinter recibió el premio a la excelencia como mejor call center del sector bancario, dentro de la VIII Edición de los ya clásicos Premios Call Center de Oro, en los que Bankinter recibió también el galardón como CRC de Oro a la mejor gestión de Recursos Humanos en un centro de atención de estas características. Ambos galardones sitúan a la Banca Telefónica de Bankinter, que cumple precisamente este año su 15º aniversario, en el máximo nivel de calidad dentro del sector financiero español. Innovación Bankinter firmó durante el trimestre un acuerdo de colaboración con KPN, la mayor operadora de Holanda, a través del cual la entidad financiera pone en marcha un novedoso plan de distribución de servicios de telefonía móvil que permitirá ofrecer a sus clientes una oferta globalizada de telefonía y banca totalmente personalizada y con los estándares de calidad del banco. Apalancado en la liberación del negocio de las telecomunicaciones, el banco busca con este acuerdo hacer del teléfono algo más que una simple herramienta de comunicación. Asimismo, Bankinter espera revolucionar el actual modelo de telefonía móvil virtual, con una propuesta muy diferente de la que existe hoy día. Productos y servicios Con el nombre comercial de Pias Gestión Dinámica, Bankinter Seguros de Vida lanzó al mercado su primer plan individual de ahorro sistemático (PIAS), un nuevo instrumento de ahorro con excelentes ventajes fiscales que complementa la oferta de productos de la Entidad. Se trata de un Seguro de Vida enfocado al ahorro con una cobertura adicional en caso de fallecimiento, que está diseñado bajo una estructura de Unit Linked para que el cliente pueda modificar su inversión sin implicaciones fiscales, distribuyendo sus aportaciones según la estrategia de diversificación que en cada momento considere más adecuada. También este trimestre el Banco empezó a comercializar una nueva línea de depósitos estructurados, los llamados DepoClips, de los que el banco ha lanzado ya dos al mercado: 'DepoClip Triple Ocasión' y 'DepoClip Eurostoxx'. En ambos casos, se trata de productos a un plazo corto, que cuentan con la garantía total a vencimiento del capital invertido y la rentabilidad referenciada a sólidos subyacentes.

22 Bankinter SA Paseo de la Castellana, Madrid T F Telex BANKI E Swift: BKBK ES MM