PROTOCOLO EN CASO DE SINIESTRO O ACCIDENTE

Transcripción

1 PROTOCOLO EN CASO DE SINIESTRO O ACCIDENTE

2 Compañía aseguradora: hdi seguros Póliza de seguros automóviles y camionetas: Póliza de seguros camiones: Póliza de seguros buses: Beneficiario Gama Leasing Gama Leasing Gama Leasing DAÑOS A BIENES: En caso de presentar un robo o siniestro con daños al vehículo asegurado y/o a terceros, es decir, cualquier tipo de accidente de tránsito en que esté involucrado el vehículo arrendado a GAMA LEASING con otros vehículos, bienes de propiedad pública o privada y/o personas, el conductor del vehículo estará obligado a declarar siguiendo los pasos indicados a continuación. PROCEDIMIENTOS Y PROTOCOLOS: PROTOCOLO DE DECLARACIÓN DE SINIESTRO Y ENVÍO DE DOCUMENTACIÓN: a) Declaración de siniestro: Los siniestros deben ser declarados a GAMA LEASING y NO directamente a HDI. Para ello se debe hacer el denuncio bien a través de la página web ( gamaleasing.cl/declaracion-de-siniestros/), bien enviando un al área de siniestros (siniestros@gamaleasing.cl) y al supervisor de contrato en el plazo de 2 días hábiles una vez transcurrido el siniestro, con uno de los dos posibles formularios de denuncia según el tipo de siniestro y la información de respaldo correspondiente: a.a) Formulario HDI con Declaración Jurada Simple : este formulario se considerará una declaración jurada simple. Aplicará para los siniestros con daños propios y/o a terceros, que no impliquen infracciones a ley y para las cuales no sea necesaria la concurrencia de carabineros al lugar del siniestro. HAGA CLIC AQUÍ PARA DESCARGAR EL FORMULARIO DECLARACION JURADA SIMPLE 2

3 a.b) Formulario HDI con Denuncia o Parte Policial : la denuncia aplicará para los casos de robo total o parcial del vehículo. El parte policial, por su parte, aplicará en accidentes con lesionados, heridos o fallecidos en donde se requiere la concurrencia de carabineros al lugar de los hechos. En ambos casos, la compañía exigirá un formulario específico debidamente cumplimentado además de la denuncia o el parte policial. HAGA CLIC AQUÍ PARA DESCARGAR EL FORMULARIO DE DENUNCIA O PARTE POLICIAL Para ambos formularios, es necesario completar la mayor información posible: En ambos casos, el formulario deberá estar firmado por el conductor o usuario que declara el siniestro. Antecedentes completos (datos del vehículo, daños, lugar, fecha, hora, etc.). Indicar los datos de terceros involucrados cuando sea culpable y/o afectado nombre, RUT, teléfono, patente, marca, modelo ) b) Documentación de respaldo que se debe adjuntar a la declaración del siniestro: b.a) Fotocopia legible de la licencia de conducir y de la cédula de identidad del conductor (ambos documentos deben estar vigentes a la fecha del siniestro) por ambas caras. en el caso que el conductor sea extranjero: Si está en calidad de turista, deberá enviar licencia de conducir del país de origen. Si está en calidad de residente, deberá enviar la licencia de conducir internacional o en su defecto la licencia de conducir chilena. b.b) Fotografías de los daños: Vehículo asegurado. Terceros afectados / culpable. 3

4 b.c) b.d) b.e) Denuncia o Parte Policial (según corresponda): en caso de robo total o parcial se debe hacer la denuncia en carabineros de manera inmediata, y en los casos donde se requiera la concurrencia de carabineros, estos emitirán un parte policial con citación al juzgado de policía local respectivo (para ambos casos, es necesario adjuntar la transcripción del parte o denuncia junto con el formulario de denuncio). En el caso que exista parte policial con retención de la licencia de conducir, se debe enviar la boleta con la citación que acredite la retención de la licencia de conducir. Otros: en el caso que lo amerite, la ejecutiva podrá solicitar a quién declara el siniestro información adicional requerida por la compañía de aseguradora: Croquis que dé cuenta de la dinámica del siniestro. Permiso de circulación. Entrevista al conductor en caso de robo. c) Posibles alternativas de envío del denuncio: Los siniestros deben ser declarados a GAMA LEASING y NO directamente a HDI. Existen 2 alternativas para enviar el denuncio de un siniestro perteneciente a la flota de Gama Leasing: c.a) c.b) A través de la página web ( existe un sitio para los denuncios graves y otro para las declaraciones juradas simples. En ambos casos, es posible incluir el formulario, las fotografías y documentación de respaldo en un único envío. Enviando un * al área de siniestros (siniestros@gamaleasing.cl) y al supervisor de contrato con uno de los dos posibles formularios de denuncia según el tipo de siniestro y la información de respaldo. En ambos casos el denuncio debe ser realizado en el plazo de 2 días hábiles una vez transcurrido el siniestro. *Es importante indicar en el asunto del la patente del vehículo. 4

5 d) Contacto ante dudas en relación a las declaraciones de siniestros Área de Seguros. DECLARACIÓN Y SEGUIMIENTO DE SINIESTROS: Srta. Natalya Allende V. Encargada de Siniestros Fono: (56-2) siniestroslop@gamaleasing.cl ; siniestros@gamaleasing.cl Srta. Cintia Torrejón R. Analista de Siniestros Fono: (56-2) siniestroslop@gamaleasing.cl ; siniestros@gamaleasing.cl INCIDENCIAS Y CASOS DE MAYOR RELEVANCIA: Srta. Brissi González O. Jefe de Seguros brissi.gonzalez@gamaleasing.cl Fono: (56-2) Anexo 4428 Celular: (+56 9) **Recuerde que todo el equipo de Gama Leasing está a su disposición para cualquier duda en el proceso de denuncio. No dude en contactar a su SUPERVISOR DE CONTRATO asignado para solicitar asistencia. PROTOCOLO EN CASO DE ROBO: a) Aviso aseguradora: dejar constancia inmediata llamando a nuestra aseguradora HDI; fono 24/7 HDI: , desde celulares (2) b) Denuncio carabineros: denunciar el robo de manera urgente a la unidad policial más cercana. c) Notificación a Gama Leasing: dar aviso del suceso al supervisor de contrato y al área de siniestros de GAMA LEASING, siguiendo el Protocolo de declaración de siniestro. 5

6 PROTOCOLO EN CASO DE SINIESTRO CON TERCEROS INVOLUCRADOS: a) Qué hacer en caso de siniestrar con un tercero? cuándo debo denunciar?: a.a) a.b) Tipo de cobertura: nuestras pólizas cuentan con cobertura de responsabilidad civil (daño emergente, daño por Lucro Cesante y daño a la Moral), además de asistencia legal para la defensa ante posibles demandas de terceros. Cuándo y cómo declarar?: independiente de la culpabilidad y de los daños al vehículo propio, siempre se debe declarar si hubo terceros involucrados con la mayor cantidad de información posible sobre el siniestro para una mayor cobertura (datos del vehículo, datos del conductor, copia de la licencia de conducir, fotografías, etc.) La declaración de siniestro con terceros involucrados, debe ser realizada lo más rápidamente posible ocurrido el siniestro, considerando que de esto dependerá la atención de la aseguradora al tercero. En caso de que la declaración no mencione que hubo terceros involucrados o simplemente no exista declaración por un siniestro con daños a terceros, las posibles responsabilidades civiles y de asistencia legal no tendrán cobertura por lo que el costo recaerá en su totalidad sobre el cliente a modo de recobro. a.c) a.d) a.e) Acuerdos paralelos a la póliza: es muy importante NO ESTABLECER NINGÚN TIPO DE ACUERDO, ni comprometer indemnización alguna, ya que por condición de la póliza, éste es derecho único y exclusivo de la aseguradora. Contactos para el tercero: en caso que exista una presunta culpabilidad del conductor del vehículo de Gama Leasing, se debe indicar al tercero afectado, que el vehículo cuenta con seguro de responsabilidad civil y que puede contactar con el área de Seguros de Gama Leasing para más información (siniestroslop@gamaleasing.cl; siniestros@gamaleasing.cl). Información del proceso de liquidación para el tercero: Una vez el siniestro haya sido declarado, la compañía indicará Nº de siniestro y asignará un 6

7 liquidador para que atienda al tercero involucrado. Posteriormente, el tercero deberá contactarse con nosotros para que le indiquemos el Nº siniestro, nombre del liquidador y datos de contactos, con la finalidad que el tercero afectado se comunique directamente con el liquidador y coordine con él temas relativos a la inspección del bien afectado, presupuesto proporcionado por el tercero y acuerdo en la indemnización, como medida extrajudicial. a.f) Qué hacer en caso de citación?: Si existiera parte policial con citación al juzgado de policía local, el conductor del vehículo deberá asistir a la primera citación para: ratificar los hechos y la dinámica del siniestro e indicar que el vehículo tiene seguro. facilitar el Nº de siniestro único y la compañía de seguros HDI. recibir una segunda citación. Luego de esto, el conductor deberá contactarse con el área de seguros de Gama Leasing para informar que asistió a la primera citación y hacerles llegar la segunda citación. En ese momento, Gama Leasing coordinará con la aseguradora la asistencia judicial (una vez realizada la asignación del abogado, éstos podrán solicitar al conductor del vehículo que le firme un poder de representación ante el Juzgado). PROTOCOLO EN CASO DE GRÚA O ASISTENCIA 24 HORAS: Cómo solicitar una grúa? en caso de requerir grúa o asistencia, contáctese con el servicio 24/7 de nuestro servicio de asistencia en ruta: Fono Exclusivo Grúa y Asistencia 24/7 Gama Leasing: (2) Tenga preparada la siguiente documentación, necesaria para tramitar asistencia: Nombre y RUT del conductor. Patente del vehículo. Empresa a la que está asignado el vehículo (Gama Leasing). Descripción del tipo de urgencia para recibir la asistencia adecuada. 7

8 PROTOCOLO DE CONTACTO CON GAMA LEASING PARA EMERGENCIAS: Cómo contactar con Gama Leasing ante una urgencia? En caso de cualquier tipo de emergencia, Gama Leasing pone a su disposición un teléfono de asistencia permanente para brindarle la mejor atención: Fono 24/7 Gama Leasing: (02) INFORMACIÓN IMPORTANTE TIPO DE PÓLIZA Y COBERTURA: Los eventos contemplados en esta póliza no tienen tope anual e independiente de cuál sea el siniestro, siempre debe cancelar el deducible pactado para cada vehículo. Todo vehículo que ingrese al taller con siniestros no declarados, será reparado con cobro al cliente. El siniestro tendrá cobertura siempre y cuando se siga el procedimiento indicado más arriba, no se infrinja la ley y el vehículo circule por vías públicas habilitadas. a) Cuándo quedará un siniestro excluido de la cobertura?: a.a) a.b) a.c) a.d) a.e) Alcohol o drogas: cuando el conductor sea sometido a los exámenes de rigor y/o se constate que el siniestro sea producto de haber conducido bajo la influencia del alcohol o drogas que produzcan efectos alucinógenos, somníferos o desinhibidores. Negativa del usuario ante la solicitud de un examen: cuando el conductor se niegue a cumplir con el examen de alcoholemia u otro test requerido. Cuando los daños resultantes sean producto de escapar del lugar de los hechos. Cuando el hecho que los origine sea un delito penado por ley. Tránsito por vías o caminos no habilitados al tránsito: cuando los daños ocurridos al vehículo asegurado hayan tenido lugar mientras recorre, atraviesa o se encuentra detenido en cualquier curso de agua, río, arenal, playa, 8

9 lago o terreno no designado para el tránsito de vehículos a motor debidamente habilitado; salvo que estos sean trayecto obligado en caminos públicos. a.f) a.g) a.h) a.i) a.j) a.k) Cuando el agravamiento de daños sea producto de continuar operando el vehículo después de sufrir un siniestro que impida las condiciones normales de funcionamiento. Neumáticos: los daños en los neumáticos por sí solo no están contemplados. Cobertura en caso de robo de la radio: el siniestro sólo tendrá cobertura cuando el usuario del vehículo presente el panel desmontable. Cobertura en caso de robo del vehículo: el robo del vehículo sólo tendrá cobertura cuando el usuario del vehículo presente las llaves del mismo. Responsabilidad civil en siniestros con terceros involucrados no declarados: en caso de recibir un siniestro con terceros involucrados donde no se facilite la información/patente del mismo y haya una futura responsabilidad civil, este gasto será cargado a cuenta del cliente. Piezas y accesorios: el daño, robo, hurto o extravío de las llaves del vehículo, así como de cualquier otro elemento piezas, partes o accesorios que no estén adheridos de manera permanente y absolutamente al vehículo asegurado como por ejemplo: laminas antiexplosivas o anti robo, porta escalera, barra antivuelco, cúpula, tapas y conos de rueda, teléfonos celulares, detectores de radar, radio de banda civil, GPS, Video, TV, TAG, etc. 9

10 Américo Vespucio Parque Industrial ENEA Pudahuel - Santiago - Chile Teléfonos (56-2)