PERSONAL TECNIC Personal Tecnic SL

Transcripción

1 PERSONAL TECNIC

2 Política de Calidad Personal Tècnic SL desarrolla esta Política que ha de ser entendida por todos los trabajadores/as e implantada a todos los niveles de la organización. Nuestra Política se fundamenta en nuestro afán de superación, nuestra voluntad de servicio, nuestro compromiso de cooperación y coordinación con otras entidades para que nuestro esfuerzo personal se traduzca en eficacia colectiva en beneficio del usuario/cliente a la hora de gestionar un servicio y prevenir, y minimizar un posible incidente y la prestación de sus servicios desde la perspectiva de ofrecer la máxima calidad y satisfacción a sus clientes. La participación del personal es la esencia de la organización, su total compromiso posibilita el uso de sus habilidades para el beneficio de la organización. Queremos la implicación de todos para poder mejorar en aspectos en los que su aportación es muy importante. Por todo ello: Se ha elaborado el Manual de Gestión de Emergencias en relación a las operaciones de seguridad y el Manual de Calidad de la organización para asegurar el cumplimiento de todos los compromisos adquiridos. Se realiza la gestión de la Norma Internacional ISO 9001:2015 para la implantación del sistema de gestión de calidad, complementándose así e integrándose, con el sistema de gestión basado en la ISO específico para la Gestión de Calidad en Emergencias y la ISO 31000:2010 Gestión del Riesgo. Se han definido las estructuras adecuadas de liderazgo y la adecuación a las personas que forman parte de la organización, la correcta circulación de la información y la respuesta a la emergencia o necesidad necesaria, facilitando así, la toma de decisiones basada en las evidencias. Nos comprometemos a mejorar la cooperación y coordinación entre todas las partes que forman parte o están implicadas con la organización. Por este motivo, involucramos también a nuestros proveedores y empresas subcontratadas dentro de nuestro sistema de gestión para una correcta coordinación y asegurando la calidad establecida. La organización se compromete también a proporcionar los recursos materiales necesarios para una prestación del servicio excelente, dependiendo también del apoyo de todas las personas integrantes de la empresa, asegurando consecuentemente todas sus competencias requeridas con el objeto de hacerles conscientes sus obligaciones individuales. Mantenemos una comunicación interna de forma fluida, del mismo modo, con todas las entidades con las que cooperamos para la prestación del servicio a favor de nuestro usuario/cliente y otras partes interesadas Aseguramos el cumplimiento de la legislación vigente aplicable a nuestra actividad así como los requisitos voluntarios que se suscriban haciéndolos formar parte de nuestra política corporativa.

3 Se determinan todos los procesos partícipes en Personal Tecnic con el fin de asegurar la máxima calidad en todos los ámbitos y se planifican los riesgos y oportunidades que podrían surgir, así como la organización se compromete a realizar un seguimiento de la calidad y a la realización de controles y evaluaciones (ya sean internas y externas) para asegurar una continua mejora, con el compromiso de revisión por parte de la dirección. Se integra el proceso de gestión del riesgo en todos los ámbitos de la empresa con el fin de ser conscientes de los riesgos existentes y posibles, así como se previenen mediante su evaluación y tratamiento integrándose en diversos planes de acción y operativas. Se desarrollado la ISO 9001 con el objetivo de asegurar la calidad exigida por las partes interesadas, cumplir con los requisitos establecidos e integrarla dentro de todos los ámbitos de la empresa, con aplicación a la organización de ésta, su estructura, procesos, etc. y de esto modo poder proporcionar nuestro producto y servicios de la manera más eficaz. De este modo, para el desarrollo de este sistema se tiene en cuenta las necesidades de diversas partes interesadas, como los usuarios/clientes; los proveedores de servicios y productos, las condiciones externas y otros requisitos, como por ejemplo legales. En definitiva, el alcance es integral dentro de la empresa, con especial consideración a los procesos clave (operaciones de seguridad, limpieza y asesoría RR.HH), así como tanto a nivel interno de la empresa como las partes externalizadas. Dirección hace pública esta política y disponible para todos, en especial a todos los integrantes y partes interesadas en Dr. Security, conozcan la filosofía y compromiso de la organización. Barcelona, Abril de 2018 Fdo. Gerencia

4 Misión, Visión y Valores Misión Personal Tecnic SL proporciona a nuestros clientes servicios de alta calidad, y a nuestros empleados la posibilidad de desarrollar sus aspiraciones profesionales y propiciar sus habilidades y competencias. Nuestra misión es atender a nivel nacional a las partes interesadas, ofreciendo a su alcance distintos servicios, los cuales nos comprometemos a asegurar su total satisfacción. Visión Nuestra visión se centra en lograr ser una empresa competitiva, con excelente valoración y en continuo crecimiento dentro del sector de los Servicios Auxiliares especializados en la Gestión de la Seguridad, Bienestar y Emergencias. Trabajamos hacia una amplia expansión a nivel nacional, priorizando nuestra gran vocación hacia la calidad en los servicios ofrecidos y la búsqueda en la adaptación hacia nuestros clientes para presentar la solución óptima y eficaz ante cualquier requisito o necesidad Valores Nuestra empresa contribuye a construir un futuro mejor con su actividad, priorizando siempre los siguientes valores: Orientación al cliente y a los resultados. Compromiso con las personas de la organización. Enfoque hacia una alta calidad. Promoción de una actitud preventiva con visión integral. Esfuerzo de mejora continua Cumplimiento y adaptabilidad a los requisitos y necesidades.

5 Política de Gestión de Emergencias Personal Tecnic SL desarrolla esta Política que ha de ser entendida por todos los trabajadores/as e implantada a todos los niveles de la organización. Nuestra Política se fundamenta en nuestro afán de superación, nuestra voluntad de servicio, nuestro compromiso de cooperación y coordinación con otras entidades para que nuestro esfuerzo personal se traduzca en eficacia colectiva en beneficio del usuario/cliente a la hora de gestionar un servicio y prevenir, y minimizar un posible incidente. La participación del personal es la esencia de la organización, su total compromiso posibilita el uso de sus habilidades para el beneficio de la organización. Queremos la implicación de todos para poder mejorar en aspectos en los que su aportación es muy importante. Por todo ello, se ha elaborado el Manual de Gestión de Emergencias para asegurar el cumplimiento de todos los compromisos adquiridos. Se han definido las estructuras de mando y control adecuadas para una eficaz respuesta a emergencias, la información relacionada con la emergencia y necesaria para la respuesta a la misma, facilitando la toma de decisiones. Nos comprometemos a mejorar la cooperación y coordinación entre todas las partes implicadas en la respuesta a emergencias. La organización se compromete también a proporcionar los recursos necesarios para una prestación del servicio excelente dependiendo del apoyo de todos nuestros empleados/as. Involucramos también a nuestros proveedores y empresas subcontratadas en nuestro sistema de gestión de emergencias para una correcta coordinación del servicio y un control sobre los resultados. Mantenemos comunicación fluida con todas las entidades con las que cooperamos para la prestación del servicio a favor de nuestro usuario/cliente. Aseguramos el cumplimiento de la legislación vigente aplicable a nuestra actividad así como los requisitos voluntarios que se suscriban haciéndolos formar parte de su política corporativa. Aseguramos dar cumplimiento a nuestras obligaciones de acuerdo a las Condiciones del servicio así como, respetar los derechos de nuestros clientes. Comunicamos con todas las personas que trabajan para la organización con el objeto de hacerles conscientes sus obligaciones individuales en materia de gestión de emergencias. Barcelona, Abril de 2018 Fdo. Gerencia

6 Política de Gestión del Riesgo Política de Gestión del Riesgo de Personal Tecnic SL y Cultura al Riesgo La principal motivación que tiene la empresa Personal Tecnic SL. al realizar una Política de Continuidad de Negocio es la de ofrecer seguridad reactiva no sólo como un servicio a sus clientes sino que también pretende demostrar que su seguridad se encuentra dentro de la organización de la empresa, ofreciendo estabilidad y tranquilidad mediante la prevención de riesgos, evitándolos o minimizándolos. Ante todo, es primordial establecer procedimientos, organización, comodidad y operativas, con la ayuda de ciertos recursos, ya sean materiales, humanos, tecnológicos con el fin de detectar los puntos fuertes de la empresa, para explotarlos y así ofrecer la mayor calidad posible, inmersa en cada uno de los ámbitos de la empresa. El objetivo de este plan es alcanzar el control total de la empresa, con la promoción de la prevención; ya sea para evitar los riesgos o para saber hasta qué punto y de qué forma afectan a la empresa antes de que estos riesgos se lleguen a materializar, para así, en caso de que eso ocurra, tener la prevención y las formas de actuar previamente preestablecidas y asimiladas por todo el personal de la empresa. El resultado de este esfuerzo es minimizar las consecuencias, evitar desastres y recuperarse de la situación de emergencia lo más rápido posible, protegiendo los procesos funcionales y críticos para la supervivencia de la empresa y garantizar sus servicios. Cabe destacar que la determinación de estos puntos críticos se ha realizado desde la perspectiva de los valores y la visión de la empresa, destacando a los trabajadores, a los usuarios y a los clientes así como, los puntos de sustento internos de la empresa. Por todo ello: Se ha elaborado el Plan de Riesgos y Oportunidades, para asegurar el cumplimiento de todos los compromisos adquiridos. Se han definido las estructuras de Liderazgo en la Gestión de Riesgos. Un ejemplo es el Comité de Crisis. Se motiva la cooperación y coordinación entre roles partícipes durante las emergencias. La organización se compromete a formar a los trabajadores, en materia de prevención y reacción, para que conozcan todos los riesgos a los que están expuestos y cómo actuar con cada uno de ellos. Se involucran a los clientes, proveedores, empresas subcontratadas y otras partes interesadas, dentro del sistema de recuperación para una correcta coordinación del servicio. Se garantiza la continuidad del servicio a favor de nuestro cliente. Se establecen controles e indicadores en puntos clave de la empresa para poder asegurar un buen funcionamiento y continuo del servicio.

7 Objetivos Los objetivos perseguidos por el plan son: Ofrecer seguridad y tranquilidad a todas las personas. Concienciar a todos los trabajadores de la importancia del plan de continuidad y del papel que tienen dentro de él. Mantener la calidad en cada uno de los procesos y servicios. Mantener la seguridad de los trabajadores. Minimizar o evitar los riesgos que se puedan producir. Recuperarse de una emergencia de forma eficaz y en el menor tiempo posible. Conocer y combatir los puntos más débiles de la empresa. Tener un control y evaluar la situación de la empresa desde todos los ámbitos. Conocer los errores cometidos, fallos humanos, tecnológicos y ofrecer una solución. Estrategia Las estrategias que se han desarrollado para la consecución de los objetivos son las siguientes: Promulgar la participación y la coordinación de todos los departamentos. Establecer una política de calidad construida en consonancia con la visión, cultura y filosofía de la empresa. Analizar los procesos y servicios, y detectar los sistemas dispensables e indispensables; así como críticos, de la empresa. Mediante una raíz de riesgos, determinar los riesgos que puede sufrir la empresa. Realizar un análisis DAFO, entre otros para conocer los puntos más fuertes o débiles de la empresa; así como la tolerancia a un riesgo. Crear equipos y planes de emergencia para conseguir una actuación correcta durante la prevención, gestión o finalización de una emergencia. Establecer tiempos máximos para la recuperación y así evitar posibles riesgos derivados. Realizar cursos de prevención de riesgos y emergencias, con especial atención a los protocolos a seguir en aquellas emergencias generales o específicas de la empresa que por su propia naturaleza, conllevan una probabilidad de materialización más alta. Realizar auditorías y preestablecer la frecuencia con la que se llevarán a cabo; del mismo modo que se fijará cuándo revisar el plan de continuidad.

8 Establecer métodos de control de los trabajadores, supervisión de tareas, supervisión de errores, así como valorar las dudas, aportaciones, etc. Determinar unos requisitos mínimos que deben poseer los trabajadores de la empresa, en relación al puesto de trabajo que se les asigne. Barcelona, Abril de 2018 Fdo. Gerencia

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