INFORME SEMESTRAL JUNIO. Gestión 2010

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María del Rosario Ramos Vázquez
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1 Ministerio de Justicia INFORME SEMESTRAL JUNIO VICEMINISTERIO DE DEFENSA DE LOS DERECHOS DEL USUARIO Y DEL CONSUMIDOR Gestión 2010 Junio, 2010

2 OBJETIVO DE GESTION Promover la defensa de derechos del consumidor con participación social y normativa que viabilice el acceso universal a Bienes y Servicios, en el marco de la CPE

3 ACTIVIDAD 1 - Definición de la política nacional de consumo OBJETIVO ESPECIFICO 1 Proponer normativas de regulación en la provisión de bienes y prestación de servicios, a favor del consumidor ACTIVIDAD 2 - Reformulación del D.S de Procedimiento Administrativo

ACTIVIDAD 1.1 - Definición de la política nacional de consumo Convenio firmado con Programa de Revolución Institucional PRI (Min. Presidencia), con financiamiento de Bs.1,062,000.

4 ACTIVIDAD Definición de la política nacional de consumo Convenio firmado con Programa de Revolución Institucional PRI (Min. Presidencia), con financiamiento de Bs.1,062,000.- para la elaboración de la política Nacional de Consumo y Ley de Defensa del consumidor (Financiamiento Dinamarca). Presupuesto, Cronograma definido. TDR elaborados Trabajo conjunto con Escuela de Gestión Publica Plurinacional en la elaboración del Plan de Construcción colectiva de la Ley de Defensa del usuario y del consumidor.

5 ACTIVIDAD Reformulación del D.S de Procedimiento Administrativo

6 ACTIVIDAD Empoderamiento de la sociedad en la defensa intransigente de sus derechos como usuario a través de una estrategia comunicacional ACTIVIDAD 2.3 Elaboración de políticas educativas para la incorporación transversal de la educación del consumidor OBJETIVO ESPECIFICO 2 Proponer políticas, programas y proyectos para viabilizar el acceso universal a bienes y servicios para vivir bien ACTIVIDAD 2.2 Generación de políticas de consumo responsable con la activa participación de las organizaciones sociales

comunicacional Pagina WEB- Para recepción de denuncias y seguimiento de las mismas, además de

7 ACTIVIDAD Empoderamiento de la sociedad en la defensa de sus derechos como usuario a través de una estrategia comunicacional Pagina WEB- Para recepción de denuncias y seguimiento de las mismas, además de información actualizada del VDDUC. Acuerdo con el microprograma de Defensa del Consumidor, emitido por Bolivia TV (Canal 7) 3 veces al día, para promover el ejercicio de los derechos de los consumidores.

Panamericana, FIDES, Radio Integración, Radio Pachamama,

8 Notas de prensa difundidas y cobertura en medios de comunicación; en medios televisivos como RTP, Red Patria Nueva, ATB, TVB, Panamericana, FIDES, Radio Integración, Radio Pachamama, periódicos; La Prensa, La Razón, Cambio, Extra y Agencia de noticias ABI y GAIA

El Viceministerio celebró por primera vez en el país el Día Mundial

masivos y ferias desarrolladas en diferentes ciudades del país.

a 66 instituciones de control de servicios, diversos proveedores de

regulado y a la población en su calidad de usuarios y consumidores,

9 El Viceministerio celebró por primera vez en el país el Día Mundial del Consumidor, el pasado 14 de marzo, mediante la difusión en medios masivos y ferias desarrolladas en diferentes ciudades del país. Bajo el lema que no te den gato por liebre las ferias lograron reunir a 66 instituciones de control de servicios, diversos proveedores de productos y bienes y prestadores de servicios de los sectores regulado y a la población en su calidad de usuarios y consumidores, para socializar y promover el ejercicio de sus derechos contemplados en la Constitución.

INSPECCIONES Inspección a farmacias para verificar la existencia

Inspección a proveedores, distribuidores, mayoristas y minoristas

Inspecciones y distribución de material informativo sobre los

10 INSPECCIONES Inspección a farmacias para verificar la existencia de medicamentos falsos o adulterados. ( ESKE y BREMEN). Inspección a proveedores, distribuidores, mayoristas y minoristas de carne de pollo, para control de precios en La Paz, CBBA, Oruro. Inspecciones y distribución de material informativo sobre los derechos del consumidor en supermercados y mercados de la ciudad de La Paz.

ministerio de educación y las oficinas nacionales de Migración con el programa

11 Inspecciones a mercados para control de balanzas, conjuntamente con la Intendencia Municipal y el microprograma Defensa del Consumidor- Inspección al ministerio de educación y las oficinas nacionales de Migración con el programa del Consumidor para verificar los procesos de atención a usuarios de dichas instituciones

12 Distribución de material impreso; afiches, volantes, bipticos, trípticos, en ferias Y otras actividades Impresión de Banner y señalitica para los centros de; Oruro, Potosí, Tarija, Trinidad y Cobija. Santa Cruz Sucre

PLANETA Emisión de programa piloto, a través del Centro de Producción Radiofónica CEPRA; a cargo del Centro

13 Participación en stand y en el evento autogestionado Cambio climático, pobreza, consumo y su impacto en salud en la Conferencia Mundial sobre el cambio Climático en Tiquipaya - CBBA Participación en la HORA DEL PLANETA Emisión de programa piloto, a través del Centro de Producción Radiofónica CEPRA; a cargo del Centro de Atención al consumidor de CBBA, de duración de 30 min. y difundida 2 veces por semana partir del mes de Junio.

14 ACTIVIDAD 2.2 Generación de políticas de consumo responsable con la activa participación de las organizaciones sociales Propuesta de Anteproyectos de Ley de Defensa del Usuario y del Consumidor Propuesta de D.S. Taxis y radio taxis. Propuesta de D.S. Salud. Propuesta de D.S. Transporte Interdepartamental. Proyecto de D.S. para dar continuidad a los centros de atención en 8 aeropuertos, en el marco del D.S 0285.Presentado a UDAPE Proyecto de asistencia técnica y capacitación al VDDUC, presentado al Instituto Nacional de Consumo - España

15 Proyecto de D.S. para la implementación del Sistema de Conciliación y arbitraje entre prestadores de servicios y proveedores de bienes mediante la adhesión voluntaria. Proyecto de Implementación de la Ley de Protección al Consumidor AECID - España ACTIVIDAD 2.3 Elaboración de políticas educativas para la incorporación transversal de la educación del consumidor Talleres de socialización de Derechos del consumidor para Juntas Vecinales en CBBA y Santa Cruz.

16 ACTIVIDAD 3.1 -Apertura de centros de atención de usuario y consumidor en las ciudades de Oruro, Potosí, Tarija, Trinidad y Cobija ACTIVIDAD 3.3 Apoyo y coordinación institucional a la conformación de COMITÉS DEPARTAMENTA LES de usuarios y consumidores para la defensa de sus derechos OBJETIVO ESPECIFICO 3 Efectivizar la defensa de los derechos del usuario y consumidor en todos los ámbitos y sectores, públicos y privados, aperturando centros de atención y fortaleciendo los existentes con participación social ACTIVIDAD 3.2 Fortalecimiento institucional a los centros de atención del Usuario y Consumidor

17 ACTIVIDAD 3.1 -Apertura de centros de atención de usuario y consumidor en las ciudades de Oruro, Potosí, Tarija, Trinidad y Cobija CENTRO DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR - TARIJA CENTRO DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR - POTOSI

18 CENTRO DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR - ORURO CENTRO DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR - TRINIDAD CENTRO DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR COBIJA

19 ACTIVIDAD Fortalecimiento institucional a los centros de atención del Usuario y Consumidor Ejecución de Proyecto de fortalecimiento a centros de atención a usuarios y consumidores, con financiamiento del FRAG Canadá. Presupuesto Total 1er Desembolso Bs Bs.

20 ACTIVIDAD 3.3 Apoyo y coordinación institucional a la conformación de COMITÉS DEPARTAMENTALES de usuarios y consumidores para la defensa de sus derechos Suscripción del convenio de cooperación interinstitucional entre el Ministerio de Justicia -VDDUC con la Confederación Nacional de Juntas de Vecinos CONALJUVE, para la construcción del Anteproyecto de Ley y la creación de la Secretaria de Defensa del consumidor en cada junta vecinal.

21 Convenio firmado con el Comité Ejecutivo de la Universidad Boliviana, para pasantías en la modalidad de trabajo dirigido en todas las universidades públicas del sistema universitario, a fin de que el Ministerio y los centros de atención del VDDUC, cuenten con personal suficiente.

22 ATENCIÓN DE RECLAMOS

23 ATENCIÓN DE RECLAMOS

24 NÚMERO DE CASOS ATENDIDOS DE ENERO A MAYO DE 2010 Departamentos Regulado No Regulado TOTAL LA PAZ EL ALTO COCHABAMBA SANTA CRUZ ORURO POTOSI SUCRE TARIJA PANDO BENI Oficinas de reciente apertura Oficinas de reciente apertura TOTAL DE CASOS ATENDIDOS

25 SECTORES NO REGULADO TOTAL PORCENTA JE Otros servicios ,31 Equipos Electrónicos ,51 Salud 41 4,18 Educación 29 2,96 Transporte urbano 6 0,61 Transporte interprovincial 2 0,20 Restaurantes 0 0,00 Aseguradoras 4 0,41 Celulares 6 0,61 Televisores 5 0,51 Computadoras 6 0,61 Aduana 14 1,43 TOTAL ,35

26 SECTORES TOTAL PORCENTAJE REGULADO: Telecomunicaciones 41 4,18 Transporte aéreo 60 6,12 Transporte interdepartamental 20 2,04 Electricidad 32 3,27 Saneamiento 95 9,69 Hidrocarburos 43 4,39 Pensiones 9 0,92 Banca 19 1,94 TOTAL ,65 TOTAL DE CASOS ,00

27 TALLERES DE CAPACITACIÓN VDDUC

28 TALLERES DE CAPACITACIÓN VDDUC

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