BANCO DE OCCIDENTE. WM Colect Gestión de Cobranza en Movilidad

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María José Pereyra Villalobos
hace 5 años
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1 BANCO DE OCCIDENTE WM Colect Gestión de Cobranza en Movilidad

2 POR QUÉ IMPLEMENTAR UNA SOLUCIÓN MÓVIL?

3 PROBLEMA Proceso de Gestión de Visitas manual, no automatizado, en el área de Cobranza Masiva del banco Baja productividad en la gestión Demora en preparación de información No control sobre gestión diaria Tiempos muertos por desplazamientos Gastos en recursos físicos Alta manipulación de documentos

4 LA SOLUCIÓN GESTIÓN DE COBRANZA MÓVIL

5 LA SOLUCIÓN Automatización del Proceso de Visita de Cobranza con Dispositivos Móviles (BlackBerry), que permite a los visitadores consultar la ruta de clientes sugerida a partir del sistema de georeferenciación y registrar en terreno la gestión de cobranza realizada con seguimiento permanente vía GPS.

6 IMPLEMENTACIÓN

7 IMPLEMENTACIÓN La solución fue diseñada por funcionarios de la División de Cobranza Masiva del Banco de Occidente y desarrollada e implementada con el acompañamiento de Wireless & Mobile, sobre dispositivos BlackBerry Curve El desarrollo e implementación de la solución tomó 3 meses. Se inicia con 75 visitadores de la Gerencia División Cobranza Masiva. Opera sobre la plataforma BIS.

8 CÓMO FUNCIONA?

9 Login por parte del usuario, con su identificador y clave

10 1. Sincronizar La sincronización se ha realizado con éxito! Permitirá el cargue desde el Middleware al dispositivo móvil de las actividades asignadas al visitador

11 Login por parte del usuario, con su identificador y clave

12 2. Ruta RUTA SUGERIDA C001, Usuario Uno, Cl C002, Usuario Dos, Av Cl C003, Usuario Tres, Cl # 3 C004, Usuario Cuatro, Cl 7 # 89 C005, Usuario Cinco, Av Cl 20 C006, Usuario Seis, Av Norte # 1 Despliega la ruta del visitador sugerida a través del sistema de georeferenciación

13 2. Ruta Continuar Visualizar los Productos y Montos, del cliente seleccionado

14 2. Ruta Continuar Reporte Gestión Reporte Gestión 1 Recaudo 2 Promesa de Pago 3 Visita 4 Motivo de no Pago Reportar en campo la gestión realizada en cada una de las visitas

15 2. Ruta Continuar Reporte Gestión Recaudo Reporte de Recaudo

16 2. Ruta Continuar Reporte Gestión Promesa Reporte de Promesa. Tiene la misma trazabilidad que el de Recaudo, sólo cambia el título

17 2. Ruta Continuar Reporte Gestión Normalización Reporte de Normalización y detalles asociados

18 2. Ruta Continuar Reporte Gestión Motivo No Pago Reporte por Motivo de No Pago, indicando los detalles de la gestión

19 2. Ruta Continuar Reporte Gestión Visita No Efectiva Dirección Errada Ilocalizado Reportes generados por otras razones, donde no ha ocurrido ninguna de las opciones anteriores. Es la misma trazabilidad en los 3 reportes

20 2. Ruta Continuar Ver Detalle Visualizar el detalle de cada Producto en mora

es la misma trazabilidad, sólo cambia el título

21 2. Ruta Continuar Ver Detalle El Visitador puede consultar Saldo Total, Saldo en Mora y Pago Mínimo, es la misma trazabilidad, sólo cambia el título Detalle de los Productos en mora, pantalla sólo de consulta

22 2. Ruta RUTA SUGERIDA C001, Usuario Uno, Cl C002, Usuario Dos, Av Cl C003, Usuario Tres, Cl # 3 C004, Usuario Cuatro, Cl 7 # 89 C005, Usuario Cinco, Av Cl 20 E Visitador puede capturar una imágen en campo y enviarla en línea para complementar el reporte de la gestión

23 2. Ruta Capturar Imagen Proceso de captura y envío de la imágen

24 - Reportes

25 3. Reportes Esta opción permite visualizar toda la gestión del Visitador, con base a las visitas asignadas en el proceso de sincronización

26 Cierre Ruta

27 Cierre Ruta Esta funcionalidad debe ser ejecutada por el Visitador al finalizar la gestión sobre todas las visitas asignadas ó antes de la hora determinada por el Banco de Occidente (7:00 pm), para este proceso

28 Seguimiento Geográfico en Tiempo Real: Ruta Realizada vs Ruta Planeada Indicadores de Eficiencia

29 NOVEDADES

30 Novedades Introducidas con la Solución Sistema de diseño de rutas óptimas basadas en cercanía Captura de imágenes dentro del aplicativo móvil Seguimiento en tiempo real usando el GPS Transmisión de los resultados de la visita en tiempo real

31 RESULTADOS/BENEFICIOS

32 LOS RESULTADOS Mayores y mejores niveles de recaudo, recuperación y normalización de cartera vencida de consumo Seguimiento y control de la gestión en terreno Incremento de la productividad de los visitadores Actualización automática de la gestión realizada en terreno Seguridad y confidencialidad de la información

33 LOS RESULTADOS EN NÚMEROS Incremento de tiempo en gestión en terreno del 35%, pasando de 6 horas a 8 horas. Incremento en las visitas realizadas del 40% pasando de 18 visitas promedio día a 25 visitas promedio día. Incremento en un punto básico en la efectividad de recuperación del canal de visitas pasando del 74% al 75% Disminución de gastos de papelería al año en $70 MM, ya no es necesario imprimir información de saldos ni demográfica.

34 LA SOLUCIÓN FUE DISEÑADA POR FUNCIONARIOS DE LA DIVISIÓN DE COBRANZA MASIVA DEL BANCO DE OCCIDENTE E IMPLEMENTADA POR: Wireless & Mobile Juan Carlos Gordillo

35 GRACIAS

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