EPM ENERGIA PREPAGO. Metering Central America & Caribbean 2008, Bogotá, Colombia

Transcripción

1 EPM ENERGIA PREPAGO Inés Helena Vélez Pérez, Sub. Comercial Transmisión y Distribución Energía, Empresas Públicas de Medellín E.S.P., Medellín, Colombia

2 1 Objetivo estratégico corporativo MANDATO ESTRATÉGICO Usuarios de Bajos Ingresos Mejorar el entendimiento del mercado de usuarios de bajos ingresos para aumentar las posibilidades de compra de la energía y convertirse en una mejor opción frente a la ilegalidad y el no pago de los servicios. Estrategia Diseño de propuestas de valor Beneficios en términos de calidad de vida y de competitividad y sostenibilidad

3 2 Antecedente: Composición y Cartera 2006 Comercial 7% Industrial 1% Oficial y otros 1% Residencial 91.5% 81,281 ($) 25,861 74,086 ($) 32,847 83,596 ($) 34,730 68,692 ($) 29,517 Cartera Instalaciones sin servicio Cartera Instalaciones sin servicio Instalaciones sin servicio cartera Instalaciones sin servicio Cartera 2,003 2,004 2,005 2,006

4 2 Situación del mercado de energía atendido por EPM Soluciones Implementadas PLANES DE FINANCIACIÓN PLAN RECONCILIÉMONOS (Dic/2004 Mar/2005) Plan de financiación Limitador de corriente PILOTO ENERGÍA PREPAGO (Feb/2005 Mar/ 2006)

5 3 Piloto de Energía Prepago

6 3 Piloto de Energía Prepago

7 4 Esquema de Desarrollo Diseño y estructuración de la oferta Segmento de mercado Mercado objetivo Características de la Oferta Esquema funcional Investigación cualitativa Investigación cuantitativa Programa de Acompañamiento Social Hábitos y comportamientos Demanda estimada

8 4 Diseño de la Oferta Medidor prepago en comodato. Denominaciones de compra desde US$0.86 ó $2.000 Amplia cobertura en puntos de venta. Financiación deuda de energía eléctrica a cero interés y por término indefinido. Del valor de cada compra, el 10% se destina al abono de la deuda. Tarifa igual a la del pospago mientras las normas regulatorias así lo permitan. Aplican subsidios y contribuciones. Factor clave de éxito: Programa de Acompañamiento social

9 4 Investigación Cuantitativa Demanda estimada por intención de compra

10 2 Situación del usuarios desconectados de EPM Ilegalidad o fraude Nivel de confianza del 95% y margen de error: 6.1% Se abastece a través del vecino 17% No tiene servicio (está a oscuras) 20% Conexiones ilegales (fraude) 63% A través de un prueba de campo en el mercado fue posible validar la realidad en que se encuentran aquellos clientes que para EPM aparecen sin servicio

11 3 Programa Prepago El programa pretende alcanzar a vincular familias de estratos 1, 2 y 3 en un periodo de 5 años, de los cuales es condición necesaria que el 50% sean familias en estado de desconectado y suspendido ( ) y el 50% restante sean familias en riesgo. Se decide ofrecer energia prepago a familias en riesgo para convertir esta solución en una medida preventiva que evite que las familias caigan en estado de desconexión.

12 4 Desarrollo octubre 2006 julio 2007 Contratación para el suministro de medidores. Diseño del sistema de facturación y venta de pines. (Diseño In house). Compra de Nexo y articulación con los sistemas comerciales. Se define el aliado estratégico para la venta de pines (Red Gtech) Ajuste de los procesos de vinculación, atención de PQR s.

13 2 Situación del mercado de energía atendido por EPM antes de Prepago Estado de desconexión clientes residenciales por estrato Situación de desconexión a junio de ,000 20,000 15,000 19,906 24,639 10,000 5, , E 1 E 2 E 3 E 4 E 5 E 6 TOTAL CLIENTES SIN SERVICIO A JUNIO 2007 Residenciales Residenciales estratos E1, E2 y E3 60, % 54, % 53, %

14 Componentes de la oferta

15 Componentes de la oferta

16 Componentes de la oferta

17 Componentes de la oferta

18 Programa de Acompañamiento Social Socialización Sensibilización Vinculación Etapa de acercamiento con legitimadores Etapa de acercamiento con la comunidad Etapa en la cual el cliente toma la decisión de solicitar el servicio Encuentros con líderes comunitarios para la presentación del producto y la estrategia a desarrollar. Talleres lúdico pedagógicas: cocina eficiente, estoy bien-vivo bien, manejo presupuesto y Mantenimiento de electrodomésticos, acompañados de charlas de uso óptimo. Actividades comerciales y técnico operativas de presentación del producto, demostración del medidor y toma de pedidos.

19 Estrategia de Penetración Nombre comuna % de desconexión Popular 14% Manrique 10% Villa Hermosa 10% San Javier 9% Santa Cruz 9% Doce de Octubre 9% Aranjuez 8% Robledo 6% Buenos Aires 6% Castilla 5% Belén 5% La Candelaria 3% Guayabal 2% La América 1% 4 La ruta de penetración se hace con base en la densidad de desconectados por comuna

20 Entrada en Operación Vinculación del primer usuario al sistema: 26 de Julio/2007. La energía prepago de EPM nos va a cambiar la vida. Familia García una vez comenzaron a disfrutar del servicio de energía eléctrica bajo el sistema de energía prepago.

21 Entrada en Operación Lanzamiento: Rueda de prensa, 27 de Julio/2007.

22 Entrada en Operación Inicio de vinculaciones: Evento masivo en Popular, 4 de agosto/2007.

23 Proceso de Vinculación Visita comercial para presentación y demostración del programa. El único requisito para acceder al sistema es pertenecer al mercado objetivo; el usuario debe adjuntar fotocopia de la cédula de ciudadanía, aceptar la deuda y firmar documentos de respaldo de deuda. La instalación se realiza dentro de los 15 días siguientes al registro del pedido. Pasados 3 meses se realiza una visita de sostenimiento y acompañamiento.

24 Resultados a Marzo 31 de 2008 Resultados acumulados a Marzo 31 de 2008 Meta Programa a marzo Familias vinculadas acumuladas Cumplimiento sobre meta a marzo 140% Meta Total del Programa (Hte. 5 años) Cumplimiento sobre total programa 43% Vinculaciones por estado Vinculaciones por estrato Suspendido, 8% En riesgo, 9% Estrato 3 11% Estrato 1 32% Cortado, 83% Estrato 2 57% A Marzo 31 de 2008 del total de familias vinculadas, el 91% estaban antes de iniciarse el programa en estado de desconexión. El 89% de los vinculados son de estratos 1 y 2.

25 Una excelente respuesta de los usuarios Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Total demanda Meta original de vinculaciones Nueva meta de vinculaciones 14,586 6,210 1,505 1,724 7,152 31,177 17,305 6,990 6,882 31,177 Se acelera la ejecución del programa, pasa de 5 a 3 años.

26 Resultados a Marzo 31 de 2008 Situación de Desconexión en estratos 1, 2 y 3 53,111 47,876 48,922 47,336 46,971 JuL-07 Dbre-07 Ene-08 Feb-08 mar-08

27 Impacto de prepago en la desconexión Suspendidos y Cortados estratos 1, 2 y 3 (a Jul/2007) = Familias Vinculadas a Marzo 31/2008: (23.04%) Suspendidos y Cortados estratos 1, 2 y 3 (meta de vinculaciones) = Familias Vinculadas a Marzo 31/2008: (78.51%) Pero como al estado de suspensión/desconexión llegan nuevas familias, el saldo a marzo 31 no refleja el impacto total que ha producido prepago de sino de Es necesario continuar con nuevas fases de prepago u otras soluciones.

28 5 Resultados marzo 31/2008 Detalle pines comprados y abonos a deuda $ 221,630,000 $ 136,049,208 $ 166,074,216 $ 156,559,908 $ 78,862,908 $ 45,893,700 $ 2,840,000 $ 25,400 $ 19,866,100 $ 1,362,520 $ 3,178,830 $ 5,717,289 $ 11,765,941 $ 13,895,804 $ 15,006,835 $ 19,952,742 ago-07 sep-07 oct-07 nov-07 dic-07 ene-08 feb-08 mar-08 Compras Abonos ago-07 sep-07 oct-07 nov-07 dic-07 ene-08 feb-08 mar-08 TOTAL Compras $ 2,840,000 $ 19,866,100 $ 45,893,700 $ 78,862,908 $ 136,049,208 $ 156,559,908 $ 166,074,216 $ 221,630,000 $ 827,776,040 Abonos $ 25,400 $ 1,362,520 $ 3,178,830 $ 5,717,289 $ 11,765,941 $ 13,895,804 $ 15,006,835 $ 19,952,742 $ 70,905,361

29 5 Resultados marzo 31/2008 Promedio KWH consumidos por familia ago-07 sep-07 oct-07 nov-07 dic-07 ene-08 feb-08 mar-08 Promedio KWH consumidos por familia ago-07 sep-07 oct-07 nov-07 dic-07 ene-08 feb-08 mar-08 Familias vinculadas 643 1,748 2,148 1,854 1,438 1,046 2,465 2,175 KWH compradosconsumidos 22, , , , , ,866 1,154,093 1,381,570 Promedio KWH consumidos por familia

30 5 Resultados marzo 31/2008 $ 7,047 Valor promedio compra PIN $ 4,491 $ 4,509 $ 4,093 $ 4,405 $ 3,640 $ 3,935 $ 3,551 ago-07 sep-07 oct-07 nov-07 dic-07 ene-08 feb-08 mar-08 Vr. Promedio compra de PIN ago-07 sep-07 oct-07 nov-07 dic-07 ene-08 feb-08 mar-08 $ 7,047 $ 4,491 $ 4,509 $ 4,093 $ 4,405 $ 3,640 $ 3,935 $ 3,551 Los usuarios vinculados a energía prepago compran en promedio 3.9 veces en el mes.

31 Resultados a Marzo 31 de 2008 Plan de acompañamiento social Todas las actividades se coordinan y desarrollan con los líderes de las comunidades y de personal especializado en áreas sociales y humanas El programa ha generado 44 empleos indirectos, 44 son líderes comerciales y 11 de ellos a su vez, son líderes comunitarios. En la Etapa de socialización han participado de 270 líderes comunitarios.

32 Resultados a Marzo 31 de 2008 Plan de acompañamiento social En la Etapa de sensibilización familias han participado en los talleres lúdico-pedagógicos y en las charlas de uso óptimo de la energía. La percepción positiva de los clientes que ya se encuentran vinculados al programa y que participación nuevamente de estos talleres, son elementos motivadores para el público objetivo que aún no ha solicitado el servicio. Más de 600 puntos de venta de pines. En cada comuna los usuarios disponen de 5 puntos muy cercanos a su residencia.

33 Comentarios de los usuarios Quitarnos ese peso de la deuda de encima y sentirnos dentro de la legalidad es muy positivo. El empleo generado ha impactado positivamente a la comunidad. Hacer toda la gestión en el mismo barrio, sentir la empresa cerca, sin tener que ir hasta las oficinas es muy bien visto. Tenemos mayor control de los gastos mensuales. Ahora existe comunicación familiar y se ha creado una cultura de ahorro. Ahora tenemos una visión diferente frente a EPM, pues creíamos que se nos cobraba más energía, pero ahora sabemos que esto se debía al consumo desmesurado de energía y a la falta de control.

34 Evaluación de satisfacción de las familias y monitoreo programa de asesoría y vinculación Fecha de realización de la encuesta: Diciembre 14 al 20 de 2007 Cantidad de usuarios encuestados: 432

35 Evaluación de satisfacción de las familias y monitoreo programa de asesoría y vinculación

36 Video

37 6 Próximos pasos Se revisará la experiencia ofrecida por energia prepago y su impacto en la situación de desconexión y se analizarán nuevas alternativas de solución y cobertura a familias que hoy no están cobijadas por la oferta de Energia Prepago. Se revisará la situación de desconexión y sus características en los otros municipios de Antioquia y se desarrollarán opciones de solución.

38 CONCLUSIONES En su fase actual, el programa Energía Prepago representa una solución para el 30% de la población desconectada. La principal razón de desconexión de los servicios públicos es el bajo ingreso de las familias. Problemática que resulta de la situación de desempleo y pobreza. Deben evitarse medidas asistencialistas que afecten la cultura del pago y el sentido de corresponsabilidad.

39 Gracias Energía EPM prepago es una relación de confianza en la cual todos ponen