IE L. Diplomado Luxury Sales

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María Isabel Casado Segura
hace 5 años
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1 IE L Diplomado Luxury Sales

2 Instituto Europeo del Lujo Una innovadora escuela de negocios especializada en el marketing y la gestión comercial del mundo del lujo. Fundada en 2015 con el objetivo de formar a los mejores profesionales especializados en el mundo del lujo que den respuesta a las necesidades de las empresas en este sector del retail en constante transformación. La estrecha relación que mantenemos con las empresas del sector del lujo radicadas en Latinoamérica nos ha permitido conectar nuestra labor docente y el contenido de nuestras diplomaturas con las necesidades de las empresas y los mercados. Nuestro objetivo es conseguir que los alumnos egresados de nuestros programas estén perfectamente capacitados para enfrentarse con éxito a los retos del mercado y de las organizaciones. Hemos creado programas innovadores que son impartidos por un profesorado altamente cualificado profesionalmente, con excelente perfil académico y reconocida trayectoria profesional en el mundo del lujo. Incluimos un amplio rango de actividades donde contaremos con la presencia de importantes directivos en el sector tanto nacionales como internacionales a través de : conferencias, foros, clases magistrales, videoconferencias así como visitas a empresas, eventos y exposiciones relacionadas con el mundo del lujo.

3 DIPLOMADO LUXURY SALES MÓDULOS: 1. Introducción al Mundo del lujo 2. Comunicación Interpersonal y a través de las redes Sociales. 3. Inteligencia Emocional aplicada al trabajo y Habilidades sociales eficaces. 4. Habilidades Comerciales 5. Eficacia Personal e Inteligencia Comercial 6. Indicadores de Calidad y KPI

Módulo 1: Introducción al Mundo del lujo El porqué de este programa de capacitación El concepto del lujo El mundo del lujo: los sectores y las empresas más importantes.

4 Módulo 1: Introducción al Mundo del lujo El porqué de este programa de capacitación El concepto del lujo El mundo del lujo: los sectores y las empresas más importantes. La actualidad del lujo en México y Latam. Estructura departamental y funcional de una empresa del lujo. El rol del vendedor en el lujo. El vendedor como Brand Ambassador de la marca Las competencias de un vendedor de éxito. El valor de la marca: qué es el branding. Estrategias de marketing de las marcas de lujo. El retail marketing. El store conditions: garantizar la atmósfera dentro y fuera de la tienda El movimiento del producto: logística. El visual merchandising en la tienda. El cliente extranjero: el shopping tourist.

Módulo 2 : Comunicación Interpersonal Entendiendo el proceso de Comunicación con el cliente. La percepción y los sentidos. La experiencia de venta en el lujo.

5 Módulo 2 : Comunicación Interpersonal Entendiendo el proceso de Comunicación con el cliente. La percepción y los sentidos. La experiencia de venta en el lujo. Principios de las Neuroventas aplicadas al lujo. Bienvenida al cliente: el primer contacto y el saludo. La Comunicación NO Verbal, cómo identificar y manejar la receptividad del cliente del lujo Cómo conseguir Sintonía y Raport para establecer relaciones con nuestro cliente. La Escucha Activa como elemento de fidelización. Los estilos de comunicación basados en las relaciones Interpersonales para ser más efectivo en mi comunicación. La Asertividad para resolver conflictos y mejorar la autoestima. La Empatía para comprender profundamente a mi cliente. Otros estilos de comunicación que me permiten ser más efectivo: preferencias cerebrales, Ned Herrmann, Morganthau. La comunicación con el jefe y la central. La comunicación con el cliente a través de medios digitales: Wastapp, correo electrónico y atención telefónica.

Módulo 3 : Inteligencia Emocional aplicada al trabajo y Habilidades sociales efectivas Identificación y manejo de las emociones en mi trabajo. Cuestionario: Cómo controlo mis emociones?

6 Módulo 3 : Inteligencia Emocional aplicada al trabajo y Habilidades sociales efectivas Identificación y manejo de las emociones en mi trabajo. Cuestionario: Cómo controlo mis emociones? Como desarrollar la Inteligencia Emocional en el trabajo: aplicada a las relaciones con mi cliente, con mis compañeros y con mis jefes. Cómo dar y recibir feedback Test de Inteligencia Emocional Las competencias de la inteligencia emocional necesarias en el vendedor. La importancia del Autoconocimiento: desarrollo de la Conciencia emocional, Autoevaluación precisa y la Confianza en uno mismo. Guía para establecer las metas. La Procastinación. Trabajando la Autoestima como motor comercial. Como conseguir la Tolerancia a la Frustración y la Gestión del estrés. Cómo liberar tu Potencial. Los estados de ánimo y cómo programar un estado de ánimo óptimo. Claves para ser una persona positiva. Técnicas para controlar la ansiedad. Manejo de la cólera, el mindfullness en el vendedor. Como vivir y trabajar gestálticamente. Las criticas, como responder adecuadamente. Las habilidades sociales en el vendedor de éxito. La Inteligencia social Networking comercial y uso eficaz de los medios de comunicación digitales.

7 Módulo 4 : Habilidades Comerciales El proceso de venta La venta por los sentidos. La experiencia de compra del lujo. Descubrimiento del cliente: sondeos e identificación de creencias, valores y necesidades Satisfaciendo deseos y anhelos. Argumentando persuasivamente. Cómo Preguntar eficazmente. Acuerdos parciales: acercándonos al sí compro. Encontrando soluciones creativas Respuesta a objeciones y bloqueos. Manejo y gestión del producto no disponible. Técnicas de Influencia y Persuasión Técnicas de Negociación Interpersonal Cómo conseguir la compra por convencimiento. Consiguiendo el sí. Networking a través de redes sociales. El vendedor 2.0. Atención al Cliente y fidelización El concepto de la venta cruzada en el lujo. Despidiendo al cliente. La fidelización del cliente: acciones del vendedor. La atención telefónica y la venta por teléfono.

Módulo 5 : Inteligencia Comercial y Marca Personal Inteligencia Comercial en la tienda El trabajo en equipo en la tienda. Categorización de clientes. El camino más corto para vender.

8 Módulo 5 : Inteligencia Comercial y Marca Personal Inteligencia Comercial en la tienda El trabajo en equipo en la tienda. Categorización de clientes. El camino más corto para vender. Mejorando la eficacia a través de la Gestión del tiempo / Tareas Toma de Decisiones y resolución de problemas. Trabajando la Iniciativa y la Proactividad Marca Profesional : cómo y donde se construye. Tu marca personal y tu CV El Perfil profesional en RRSS La necesidad de actualización y el entorno de aprendizaje. La entrevista de trabajo exitosa. Módulo 6 : Indicadores de Calidad y KPI El Business Monitoring: KPI s, objetivos y reportes. El Mistery shopper. El empoderamiento del vendedor. Mejora contínua y excelencia en la venta. Customer service: la excelencia en el servicio al cliente. CRM : gestión de la relación con los clientes. El control del stock en la tienda: el sell-through. Tareas administrativas: cobros y cierre de caja.

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