Foro Regional de Líderes de Organismos Operadores. Ing. Othón Zevallos

Transcripción

1 Foro Regional de Líderes de Organismos Operadores Ing. Othón Zevallos

2 1. EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO (DMQ) El DMQ: se ubica al Norte de la serrania, en la Hoya del río Guayllabamba, una de las subcuencas más altas de la gran cuenca interandina. Extensión total: Distribución politica: Población: Conexiones: 4228 km2 33 parroquias (6 suburbanas y 27 rurales) habitantes de Agua Potable de Alcantarillado La ciudad de Quito: Con 350 km2, se asienta sobre un valle linderado: al Este, por la Cordillera de los Andes Septentrionales del Ecuador, y al Oeste, por las faldas de la cadena volcánica activa del Pichincha.

3 LA EPMAPS, AGUA DE QUITO Misión Proveer servicios de agua potable y saneamiento con eficiencia y responsabilidad social y ambiental. Visión Ser la empresa líder en la gestión sostenible e innovadora de servicios públicos en la región.

4 GOBIERNO CORPORATIVO Principios y preceptos del Buen Gobierno Corporativo El Código del Buen Gobierno Corporativo de la Empresa establece: Estructura de gestión de la Empresa Mecanismo de control interno Gestión de riesgos empresariales Revelación de información Responsabilidad Social Empresarial Talento humano Resolución de conflictos Rendición de Cuentas Transparencia Equidad Responsabilidad Corporativa Clara definición de la estructura de Gobierno

5 2. GESTIÓN EN CIFRAS Indicadores de estructura del Servicio Cobertura urbana y rural de Agua Potable en el DMQ Cobertura urbana y rural de Alcantarillado en el DMQ Cifra 98,29% 92,16% Cobertura de Micromedición 99,63% Indicadores de Operación Cifra Empleados totales por 1000 conexiones 3,97 Consumo doméstico (m3/conexiones/mes) en el DMQ Índice de Agua No Contabilizada en el DMQ (Parroquias urbanas y rurales) Índice de Agua No Contabilizada en la ciudad de Quito 24,74 28,36% 21,29%

6 2. GESTIÓN EN CIFRAS Indicadores de Calidad Cifra Índice de la Calidad del Agua (DMQ ) 99,96% Índice de Continuidad del Servicio (DMQ) 99,89% Índice de Satisfacción del Cliente 84,7% Indicadores económicos Cifra Presupuesto año Margen Operativo (EBITDA) 31,43% Costo promedio m3 consumo doméstico USD 0,41 Costo promedio m3 consumo comercial e industrial USD 0,72 Índice de Eficiencia en la Cobranza 91,72%

7 3. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL

8 3. RESPONSABILIDAD SOCIAL Gracias a las competencias, objetivos y servicios que ofrecemos, establecemos estrechos lazos de confianza con nuestros clientes internos y externos.

9 3. RESPONSABILIDAD SOCIAL Nuestra inversión social y de apoyo al desarrollo de la comunidad se administra a través de 3 líneas de acción: Convenios de cooperación con comunidades Recuperación de laderas y quebradas Parques para la comunidad

10 3. RESPONSABILIDAD AMBIENTAL Mantenemos procedimientos y unidades responsables de atender la gestión ambiental. Ejecutamos procesos de diagnóstico y planificación de la gestión ambiental.

11 3. RESPONSABILIDAD AMBIENTAL Sistema de gestión ambiental ejecutado a través de los programas: Conservación de Recursos Hídricos Gestión de residuos Manejo eco-eficiente de recursos Gestión ambiental de contratistas Prevención de contaminación del suelo Gestión de capacitación interna

12 4. PROYECTOS E INNOVACIÓN

13 RECUPERACIÓN DE QUEBRADAS Las quebradas, al ser canales de desfogue natural del agua, han sido recuperadas por la EPMAPS con obras de: * Regulación hídrica * Mejoramiento de los cauces * Mitigación de riesgo en el sitio, * Reasentamiento y acondicionamiento ambiental. ANTES AHORA

14 RECUPERACIÓN DE QUEBRADAS Área recuperada de quebradas: alrededor de 2 mil hectáreas.

15 DESCONTAMINACIÓN DE RÍOS Y QUEBRADAS Recuperar los sistemas hídricos del DMQ y terminar con la contaminación de los ríos y quebradas para mantener un manejo seguro y adecuado de los residuos líquidos producidos por la población.

16 DESCONTAMINACIÓN DE RÍOS Y QUEBRADAS Componente I: Obras del Proyecto (Inversión: USD 558 millones) Construcción de Plantas de Tratamiento de Aguas Residuales (PTAR) Construcción de 197,3 km de colectores, interceptores y emisarios Acople de toda la red de intercepción del DMQ

17 DESCONTAMINACIÓN DE RÍOS Y QUEBRADAS Componente II: Manejo de desechos sólidos y biosólidos Inversión: USD 1,5 millones Manejo de biosólidos producidos en el tratamiento de aguas residuales en todas las PTAR del DMQ que, según el tipo de tratamiento empleado será de alrededor de 300 m 3 /día en total. Alternativas para re utilización e biosólidos: agrícola, ganadera, forestal, recuperación de suelos degradados, restauración de paisajes, elaboración de abonos y acondicionadores y, como combustible para hornos industriales.

18 DESCONTAMINACIÓN DE RÍOS Y QUEBRADAS Componente III: Educación Ambiental Ejecución de campañas educativas Diseño e implementación de programas de capacitación y asistencia técnica específica.

19 DESCONTAMINACIÓN DE RÍOS Y QUEBRADAS Componente IV: Manejo de la Cuenca Hidrográfica Alianzas con los Municipios vecinos integrantes de la cuenca, y con instituciones relacionadas. Objetivo: Encontrar alternativas de gestión que permitan un tratamiento unificado de la cuenca hidrográfica del río Guayllabamba.

20 DESCONTAMINACIÓN DE RÍOS Y QUEBRADAS Componente V: Gestión de Desechos Especiales Previa gestión de ciertos desechos que podrían interferir con los procesos de tratamiento biológico de las PTAR Componente VI: Plan de Control de la Contaminación Industrial Monitoreo de los diferentes tipos de descargas que ingresarán al sistema de intercepción y finalmente a las PTAR Componente VII: Ingeniería, Administración y Costos Recurrentes

21 E.R.P (Enterprise Resource Planning) Herramienta tecnológica que integra la información empresarial y permite el acceso a datos seguros y confiables. Incrementa la productividad de manera eficiente y efectiva, centralizando la información institucional y facilitando la toma de decisiones estratégicas. Integra las áreas y procesos, elimina las barreras interdepartamentales, la información fluye y permite optimizar el control empresarial.

22 Nuevo Sistema Comercial basado en tecnología SAP (Implementación: Enero 2014) Integrará la información y facilitará al usuario la realización de trámites, reduciendo significativamente el tiempo de respuesta frente a los requerimientos del Consumidor.

23 Información inmediata y consistente Alta capacidad de respuesta ante cambios Mejora de procesos de facturación y catastro Oficina virtual Gestión integral de recaudación CRM> Arqgis Gestión integral de órdenes Gestor de expedientes

24 5. GESTIÓN DE COMUNICACIÓN Macro procesos: - COMUNICACIÓN INTERNA - COMUNICACIÓN EXTERNA - TRANSPARENCIA

25 Gestión de Obra Medios de Comunicación Redes Sociales Monitoreo de Medios CANALES DE COMUNICACIÓN EXTERNA Página Web y blogs Campañas Volanteo Mensajes a usuarios SMS Perifoneo

26 MEDIOS DE COMUNICACIÓN TELEVISIÓN Entrevistas, Microondas, Reportajes (oct. 2013) CANTIDAD DE APARICIONES 59

27 MEDIOS DE COMUNICACIÓN RADIO CANTIDAD DE APARICIONES Entrevistas (OCT.2013) 8

28 MEDIOS DE COMUNICACIÓN PRENSA Notas, Boletines, Reportajes (oct.2013) CANTIDAD DE APARICIONES 97

29 REDES SOCIALES Información de proyectos, trabajos y obras Consejos y Prevención Servicios que brinda EPMAPS Servicio al Cliente

30 REDES SOCIALES 4553 Seguidores Indicador Promedio Tweets por día 10 Menciones por día 10 Seguidores por día +8 Tiempo de atención de pedidos 24 horas

31 REDES SOCIALES Interacciones y retweets

32 REDES SOCIALES 2707 Likes Indicador Promedio Publicaciones por día 2 Likes por día +3 Tiempo de atención de pedidos 24 horas

33 REDES SOCIALES Reporterismo on line e interacciones

34 REDES SOCIALES Las redes sociales son un principal medio de interacción con los usuarios. Gestionamos los pedidos, quejas, denuncias e inquietudes con respuestas inmediatas. Los casos son resueltos en un promedio de 24 horas.

35 MONITOREO DE MEDIOS A diario, la DIRCOM de la EPMAPS monitorea los Medios para identificar y resolver casos que la comunidad reporta a través de los Medios de Comunicación masiva.

36 COMUNCADOS DE PRENSA En promedio se generan 14 boletines mensuales que son remitidos a los medios de comunicación y que se publican en nuestra página web. Hemos generado 141 boletines: Enero-octubre / 2013

37 GESTIÓN DE OBRA Como estrategia de comunicación alternativa, y como actividad de rendición de cuentas que responde a la Transparencia Institucional, la EPMAPS lidera los procesos de relacionamiento con la comunidad informando sobre la ejecución de obras.

38 DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN Y TRANSPARENCIA Misión Administrar la comunicación como eje transversal a la gestión institucional, que aporte a la consolidación sistemática, planificada y transparente de su accionar como proveedora de servicios de agua potable y saneamiento en contribución al buen vivir de la ciudadanía Visión Ratificar a la EPMAPS como parte de la familia quiteña: miembro responsable, confiable, servicial, transparente e indispensable, que fluye contribuyendo a su total bienestar sin discrimen de tiempo, circunstancia o distancia

39 Ing. Othón Zevallos MUCHAS GRACIAS Lic. Rina