Portal de Distribuidores. Toda la información esta en el portal de los distribuidores

Transcripción

1 2 9Ma r z o

2 ortal de Distribuidores Toda la información esta en el portal de los distribuidores 2

3 Age nt e

4 Comercial Con quién tengo que contactar para temas comerciales como por ejemplo: - recios: ofertas, campañas (GS), - Campañas de marketing: Consultas, solicitud de apoyo, - enovación de contratos CB s a través de T - Con su Agent Mg. Con quién tengo que contactar si un cliente de mi cartera precisa una visita técnica o demostración de algún tipo? Con su Agent Mg. Cómo puedo obtener información comercial de ventas, saldo de envases, de clientes de mi cartera? Consulte Agent+. 4

5 Formación Si considero que necesito mayor formación en nuevos productos y/o aplicaciones con quién tengo que contactar? Con su Agent Mg. Si tuviera dudas en temas de seguridad (EIs), o sobre legislación alimentaria y/o farmacopea con quién tengo que contactar? Con su Agent Mg. A quién tengo que consultar las capacidades o cualquier otra consulta técnica de un producto? Tiene que contactar con su Agent Mg. 5

6 Formación Tengo dudas sobre las aplicaciones informáticas: Agent+, QMS, MOBY, CTNs con quién tengo que contactar? Si son dudas específicas que pueden resolverse telefónicamente: con su gestor AST. genérico España: ESAÑA Contacte directamente a través ortugal: OTUGAL SEASTT@airproducts.com Si son dudas generales y se necesita una formación global contacte con su Agent Mg. 6

7 Legal y Seguridad Con quién tengo que contactar para temas de la legalización de almacenes, AD, Seguridad? Con su Agent Mg. A quién tengo que informar de cambios en mi denominación social, dirección social, cambio de NIF, etc.? A su Agent Mg. Con quién tengo que contactar para resolver temas de la legislación alimentaria y/o farmacopea? Con su Agent Mg. A quién le tengo que llamar si hay una fuga de gas en un cliente? Tiene que llamar al teléfono de emergencia que está en el ortal de los distribuidores Asistencia técnica (8-17h) Urgencias (24h)

8 Herramientas: Agent+ Quién anula/desbloquea albaranes y/o pedidos en Agent+, cuando yo no puedo hacerlo? Su gestor AST genérico España: ESAÑA Contacte directamente a través ortugal: OTUGAL SEASTT@airproducts.com Si ha habido un error y hay que retroceder un albarán o GI? Con su gestor AST. genérico España: ESAÑA Contacte directamente a través ortugal: OTUGAL SEASTT@airproducts.com 8

9 Herramientas: Agent+ Agent+ no funciona correctamente con quién contacto? Con su gestor AST genérico España: ESAÑA Contacte directamente a través ortugal: OTUGAL SEASTT@airproducts.com 9

10 Herramientas: QMS / Incidencias Quién gestiona las incidencias? El equipo AST A quién debo reclamar los retrasos en la resolución de incidencias por QMS? A su gestor AST genérico España: ESAÑA Contacte directamente a través ortugal: OTUGAL SEASTT@airproducts.com 10

11 Herramientas: QMS / Incidencias Si detecto errores en la resolución de incidencias, con quién tengo que contactar? Con su gestor AST genérico España: ESAÑA Contacte directamente a través ortugal: OTUGAL SEASTT@airproducts.com Si tengo que tramitar incidencias de clientes B de la cartera del distribuidor. Qué tenga que hacer? ealizar un QMS como el resto de clientes C. 11

12 Comisiones Con quién tengo que contactar para resolver dudas o aclaraciones sobre las liquidaciones mensuales de comisiones? Con su gestor AST genérico España: ESAÑA Contacte directamente a través ortugal: OTUGAL SEASTT@airproducts.com A quién tengo que enviar la liquidación firmada y el pagaré? A la atención de su gestor AST por correo a: Carburos Metálicos Avda. de la Fama, 1 Att. xxxxxx AST Cornellà del Llobregat (Barcelona) 12

13 rocesos: Devolución bot. averiadas (CC) Cómo se gestiona una botella averiada que me devuelve un cliente? Tiene que capturar una A devolución y registrarlo en la QMS. (Si el cliente no pertenece a su cartera, contactar con el Distribuidor a quien corresponda, para que éste gestione la QMS y especifique el motivo). LU le facilitará el nº de reclamación para indicarlo en la bolsa verde, y gestionará la recogida. Quién gestiona la resolución del abono? El equipo AST. genérico España: ESAÑA Contacte directamente a través ortugal: OTUGAL SEASTT@airproducts.com 13

14 rocesos: Devolución bot. averiadas (CC) Cómo se gestiona una botella averiada que llega desde Carburos a mi almacén? Tiene que enviar un a LU (AGENEL@airproducts.com), indicando el producto, cantidad y tipo de avería. LU le facilitará el nº de reclamación para indicarlo en la bolsa verde, y gestionará la recogida. 14

15 rocesos: Devolución botellas llenas. Exceso de stock Qué debo hacer cuando recibo botellas llenas por exceso de stock de un cliente? Tiene que capturar una A devolución y registrarlo en la QMS. (Si el cliente no pertenece a su cartera, contactar con el Distribuidor a quien corresponda, para que éste gestione la QMS y especifique el motivo). ara productos que se requiera su devolución a planta, LU le facilitará el nº de reclamación para indicarlo en la bolsa amarilla, y gestionará la recogida. Quién gestionará la resolución del abono? El equipo AST. genérico España: ESAÑA Contacte directamente a través ortugal: OTUGAL SEASTT@airproducts.com 15

16 rocesos: Inventarios Cuando recibo una entrega desde Carburos y hay un error en el albarán de entrega a quién tengo que reclamar? Enviar un con el nº albarán de entrega y detallando el error al departamento LU (AGENEL@airproducts.com). 16

17 Gestión M Qué tengo que hacer para solicitar modificación de M y que información debo incluir? Tiene que cumplimentar la solicitud en QMS. Información: Material, Nuevo nivel máximo destock. Motivo: Ship to /nombre de cliente / fecha de inicio / consumo estimado Quién calcula y con qué periodicidad la M (stock máx. y min.)? El equipo M trimestralmente. Con quién contacto si me han modificado la M y no estoy de acuerdo? El equipo M (GGASSET@airprodutcs.com) con copia a AST. genérico España: ESAÑA Contacte directamente a través ortugal: OTUGAL SEASTT@airproducts.com 17

18 Incidencias / solicitudes suministro A quién aviso si me han asignado un pedido de un cliente que no corresponde a mi zona? Con OT (Toma de pedidos) genérico Fax Expediones.ast@carburos.com Expediones.ast@airproducts.com Tengo que reclamar un retraso en el suministro de botellas de propiedad. Contactar con LU (AGENEL@airproducts.com) or qué no han enviado todas las botellas de la M? Con LU (AGENEL@airproducts.com) Cómo aviso para que la próxima entrega me llegue en un horario determinado para poder cubrir una urgencia? Con LU (AGENEL@airproducts.com) 18

19 Incidencias / solicitudes suministro Necesito saber por qué no me han enviado una botella llena que solicité por pedido (producto sin M). A quién reclamo? A LU (AGENEL@airproducts.com) Cuando un cliente de mi zona quiere que le suministremos en otra zona, quién tiene que informar al distribuidor responsable del suministro? El Distribuidor propietario de la cuenta. Tengo un pedido de un cliente de tipo B que está bloqueado por MOOSIDAD a quién debo informar? Contacte con Credit. genérico (34) ESCOE@airproducts.com 19

20 Material de Soldadura o venta directa A quién tengo que enviar mis pedidos como cliente de materiales de soldadura/venta directa? A su gestor AST pedidos España: ortugal: SOLDADUA@carburos.com ESCEWELD@airproducts.com A quién tengo que enviar las reclamaciones de mis pedidos como CLIENTE? A su gestor AST Con quién tengo que gestionar los precios de materiales de soldadura/venta directa? Con su Agent Mg. España: ortugal: pedidos SOLDADUA@carburos.com ESCEWELD@airproducts.com 20

21 Material de Soldadura o venta directa Tengo consultas técnicas sobre los materiales de soldadura o venta directa. Con quién contacto? Con su Agent Mg A quién tengo que solicitar el certificado de los productos, por ejemplo de colada? Con su Agent Mg Necesito saber si hay stock en almacén para realizar un pedido o plazo de entrega A quién llamo? A su gestor AST pedidos España: ortugal: SOLDADUA@carburos.com ESCEWELD@airproducts.com 21

22 Facturas como roveedores A quién tengo que enviar las facturas como proveedor? A su gestor AST genérico España: ESAÑA Contacte directamente a través ortugal: OTUGAL SEASTT@airproducts.com A quién tengo que reclamar el pago de facturas como proveedor? A su gestor AST genérico España: ESAÑA Contacte directamente a través ortugal: OTUGAL SEASTT@airproducts.com 22

23 Facturas como Clientes A quién tengo que enviar las reclamaciones y/o incidencias en las facturas recibidas como CLIENTE? A su gestor AST genérico España: ESAÑA Contacte directamente a través ortugal: OTUGAL SEASTT@airproducts.com Con quién tengo que contactar ante incidencias en el pago de mis facturas como CLIENTE? A su gestor AST genérico España: ESAÑA Contacte directamente a través ortugal: OTUGAL SEASTT@airproducts.com 23

24 Material corporativo e imagen Con quién tengo que contactar para disponer de totem, carteles, y material de imagen en general? Con su Agent Mg A quién tengo que solicitar reposición de catálogos de marketing A su gestor AST genérico España: ESAÑA Contacte directamente a través ortugal: OTUGAL SEASTT@airproducts.com 24

25 Suministro material administrativo /varios A quién tengo que solicitar blocks de albaranes manuales, contratos óptima, bolsas verdes, bolsas amarillas, etiquetas, rollos de papel para DT, etc.? A su gestor AST genérico España: ESAÑA Contacte directamente a través ortugal: OTUGAL SEASTT@airproducts.com 25

26 Envío Albaranes y Contratos A quién tengo que enviar los albaranes de las entregas realizadas firmados por los clientes? Al dpto. de Scanning. Utilice los sobres definidos para ello y envíelos cada vez que pase por sus instalaciones el camión de Carburos. Los albaranes enviados deben ser los originales, perfectamente legibles y no deben incluir grapas. Es importante que dispongamos de ellos escaneados para consulta de los clientes. A quién tengo que enviar los contratos optima firmados por los clientes? Al dpto. de Scanning. uede utilizar el mismo sobre de los albaranes, pero separados, no mezclados. 26

27 Solicitud Documentación Qué documentos puedo encontrar en el ortal de los Distribuidores? Todos los necesarios para cualquier proceso o información. Si no lo localiza, contacte con su gestor AST. genérico España: ESAÑA Contacte directamente a través ortugal: OTUGAL SEASTT@airproducts.com 27

28 GACIAS.