Working for You. Anton Paar Certified Service

Transcripción

1 Working for You. Anton Paar Certified Service

2 Anton Paar Certified Service Instalación y Arranque de operaciones. Realizadas por un profesional certificado por Anton Paar para garantizar un funcionamiento libre de errores. Configurado de acuerdo a las necesidades específicas de la aplicación. Capacitación estándar para los usuarios (SOP, verificaciones regulares, etc.) disponible Calificación del instrumento Documentación detallada y extensa de la calificación de instalación y operación (IQ/OQ) para contribuir al cumplimiento de los requisitos de conformidad. Paquetes de calificación farmacéutica (PQP) conforme a los lineamientos GMP, 21 CFR parte 11, GAMP 5 y USP <1058>. Calibración certificada conforme a ISO Programa de Cuidado Extendido Extensión de la garantía hasta 3 años con cobertura de todas las reparaciones* desde la fecha de entrega. Servicios de mantenimiento incluidos en intervalos establecidos si se combina con un Start Contract. Ahorre dinero contratando la extensión de garantía y el Start Contract en el momento de la compra del instrumento. Mantenimiento preventivo Contratos de servicio estándar y/o adaptados a las necesidades del cliente. Con servicio de mantenimiento realizado por un profesional certificado por Anton Paar. Precio fijo, establecidos por anticipado, lo que permite planeación de presupuestos; la detallada y extensa documentación de mantenimiento contribuye a cumplir con los requisitos de conformidad. El Mantenimiento preventivo programado reduce tiempos inactivos e incrementa el tiempo de vida del instrumento. Soporte en aplicaciones Verificación y desarrollo del método Personalización de los parámetros específicos del sistema del cliente para ofrecer los mejores y más confiables resultados La extensa biblioteca en línea de aplicaciones de Anton Paar, contiene miles de notas disponibles 30 SUBSIDIARIAS DE VENTAS Y SERVICIO 62 SOCIOS DE DISTRIBUCIÓN Soporte técnico Profesionales certificados por Anton Paar que hablan su idiomaestán disponibles para brindarle asistencia telefónica y por correo electrónico Chat en vivo para soporte técnico disponible desde el sitio web de Anton Paar Tiempo de respuesta garantizado en un plazo de 24 horas 375 INGENIEROS DE SERVICIO Programas de Capacitación Capacitaciones adaptadas al cliente para cada nivel de conocimiento, realizados tanto en las instalaciones del cliente como en las instalaciones de Anton Paar Formación práctica guiada por expertos en el campo de aplicación Actualización continua sobre los últimos desarrollos y tendencias del futuro. Servicios de reparación Servicios de reparación en sitio y/o en las instalaciones de Anton Paar Equipos de préstamo para solicitudes con tiempos críticos (a bajo costo de renta o gratuitos, dependiendo del contrato de servicio) Refacciones originales garantizadas por Anton Paar durante más de 10 años desde la entrega *No se incluyen daños producidos por uso incorrecto.

3 Obtenga protección adicional para su inversión Calificación del instrumento El Programa de Cuidado Extendido para Instrumentos Anton Paar -combina la extensión de garantía y el Start Contract- se ha diseñado para garantizar su tranquilidad con el sistema recién adquirido. Todos los instrumentos Anton Paar incluyen una garantía estándar de un año. El Programa de Cuidado Extendido para Instrumentos Anton Paar proporciona dos años adicionales de cobertura, sumando un total de tres años de garantía. En todos los instrumentos clasificados por Anton Paar con "mantenimiento necesario", el Programa de Cuidado Extendido para Instrumentos Anton Paar incluye dos visitas de mantenimiento preventivo anuales durante el período de garantía extendida. Programa de Cuidado Extendido * La garantía extendida solo es válida si se realiza un mantenimiento preventivo anual de su instrumento, cuando sea necesario. Beneficios Visita de mantenimiento anual Visita de mantenimiento anual Garantía + Contrato de servicio Garantía extendida Año + Contrato de servicio Garantía extendida CERTIFIED ISO FOR CALIBRATION Paquete de Calificación Farmacéutica (PQP) PQP Cubre el procedimiento de calificación específico del instrumento de acuerdo con el modelo USP <1058> 4Q e incluye adicionalmente: Análisis de riesgo Listas de comprobación 21 CFR parte 11, lista de desviación, matriz de trazabilidad, SOP PQP-S (Smart) Para aquellos clientes que deben cumplir con GAMP 5 y GMP, pero que no necesitan cumplir con la norma 21 CFR Parte 11. Recalificación La calificación de un instrumento no se realiza una única vez. Dependiendo de las necesidades de la recalificación (p. ej., recalificación anual, cambio de ubicación, actualización de software, etc.), se crea un documento personalizado. Servicios de calibración ISO Calibraciones ISO Anton Paar ofrece calibraciones en las magnitudes de Densidad y Viscosidad, de acuerdo a la Norma ISO 17025, acreditadas por la Entidad Mexicana de Acreditación, para Densímetros, Viscosímetros y Reómetros recién adquiridos. Así también es un servicio complementario para actividades de mantenimiento o reparación. Presupuesto claro y costos de propiedad conocidos. Cobertura completa durante los dos años de la garantía extendida, más allá de la garantía estándar de 12 meses de Anton Paar. Dos cómodas y productivas visitas de mantenimiento preventivo (aproximadamente a los 12 y 24 meses después de la entrega) para instrumentos que requieren de mantenimiento anual*. Respuesta prioritaria Incluye verificación de funcionamiento, limpieza, reemplazo de consumibles, de acuerdo con el registro de mantenimiento. 100 % de cobertura en refacciones, horas de trabajo y gastos de viaje (no cubre consumibles, daños ocasionados por el usuario ni daños por transporte). Disponible en el momento de la compra del sistema y hasta 12 meses después. Parámetros de rango de acreditación: Rango de Densidad: 790 kg/m³ a 1550 kg/m³ Rango de Viscosidad: 0.2 mpa.s a mpa.s La incertidumbre más pequeña que se puede lograr: (Dependiendo del instrumento y líquido de referencia) 0.02 kg/m³ (densidad), 0.20 % (viscosidad) Condiciones de medición: Para Densidad a 20 C, para Viscosidad de 20 a 100 C (dependiendo del instrumento)

4 Anton Paar Certified Service Durante el primer año Después de la garantía estándar Programa de Cuidado Extendido para Instrumentos Anton Paar Estándar EstándarPlus TodoIncluido Tiempo de respuesta de 24 horas (por teléfono y correo electrónico) Costos de viaje y horas de trabajo para visita(s) de mantenimiento preventivo incluidos Verificación de funcionamiento eléctrico y/o mecánico de acuerdo con el registro de mantenimiento (en caso de ser necesario) Cambio de consumibles de acuerdo con el registro de mantenimiento preventivo service.mx@anton-paar.com Calibración con estándares de referencia certificados conforme al registro de mantenimiento (en caso de ser necesario) Actualización de firmware (si se solicita, y está disponible) Prioridad para reparaciones en sitio y visitas de mantenimiento preventivo 100 % 10 % 10 % 100 % Descuento en refacciones para cualquier reparación adicional (cobertura de reparación) 100 % 10 % 10 % 100 % Descuento en el costo de las horas de trabajo de cualquier reparación adicional 100 % 10 % 20 % 100 % Descuento en el costo de viaticos de cualquier reparación adicional 100 % 10 % 20 % 100 % Descuento en renta de instrumentos (sujeto a disponibilidad) 25 % 10 % 20 % 25 % Descuento en capacitaciones adicionales (si se solicita)

5 2018 Anton Paar GmbH Todos los derechos reservados. Especificaciones sujetas a cambio sin previo aviso. XPAIP034ES-LTR-E