Recomendaciones para el operador del centro de cómputo que presta cualquier servicio de asistencia informática:

Transcripción

1 ISO 9001:2015 y su equivalente nacinal NMX-CC-9001-IMNC-2015 Objetiv Este instructiv es aplicable para cubrir ls servicis infrmátics de asesría, instalación mantenimients preventiv y crrectiv de ls equips infrmátics adscrits a las áreas administrativas del Institut Tecnlógic de Mexicali. Definicines: Se denmina equip infrmátic de las áreas administrativas del Institut Tecnlógic de Mexicali, las cmputadras prtátiles, cmputadras de escritri, impresras y escáner adscrits a las áreas de peración administrativa prpiedad de la Secretaría de Educación Pública cm sn ficinas, cubículs dcentes, salas de maestrs, equips asignads al dcente, espacis en cmún y el taller de medis electrónics del centr de infrmación. Ls equips infrmátics de aulas y labratris n ls atiende centr de cómput. Recmendacines para el peradr del centr de cómput que presta cualquier servici de asistencia infrmática: El centr de cómput, n atiende y n está en la bligación de atender equips infrmátics persnales que n pertenezcan al plantel, será respnsabilidad del peradr aceptar baj cualquier circunstancia un equip ajen al del Institut Tecnlógic de Mexicali. El plan de mantenimient preventiv de equips de cómput en el Institut Tecnlógic de Mexicali es permanente y se lleva acab al mens ds veces pr añ. Este prgrama se deberá registrar en el sistema infrmátic SICCO. Para la prestación de cualquier servici de asistencia infrmática, debió haber sid prgramada pr el Centr de Cómput para su atención pr el plan de mantenimients preventivs a slicitud del usuari en el frmat impres ITMXL-AD-PO vía electrónica en el sistema SICCO. Es muy imprtante que el peradr que atiende un servici se identifique en el área dnde se dará la asistencia, a fin de que se den las facilidades necesarias para el desempeñ del trabaj. Elabró Revisó Autrizó M.E. Jsé Luis Juárez Vivers M.C. Juan Francisc Ibáñez Salas C.P. Bernesi Kiyta Matsushita Ing. Isidr Nél Guerrer Cabrera Representante de la Dirección ante el Fecha de Elabración: 15 Diciembre 2016 Fecha de Revisión: 1 Abril 2017 Fecha de Autrización: 1 Abril 2017 Revisión: 0 Página : 1 de 6 Códig : ITMXL-AD-PO Tda cpia en PAPEL es un Dcument N Cntrlad a excepción del riginal.

2 ISO 9001:2015 y su equivalente nacinal NMX-CC-9001-IMNC-2015 En la prestación de ls servicis infrmátics de asesría, instalación mantenimients preventiv y crrectiv, deberá tmar en cuenta las medidas de seguridad pertinentes para el desempeñ de sus actividades, que salvaguarden la integridad del peradr cm sn: El us de slventes cualquier liquid limpiadr deberá verificar el rmb de seguridad del embace a fin de que se tme las precaucines necesarias. Utilice limpiadres cncids cm EARTH FRIENDLY ECOLOGICOS que disminuyen la cntaminación ambiental y el riesg de txicidad a la salud del trabajadr, simplemente utilizar franelas húmedas que n suelten pelusa para la limpieza exterir de ls cmpnentes. Si requiere mver bjets de pes cnsiderable, hacerl tmand en cuenta las medidas necesarias de seguridad a fin de evitar lesines en el trabajadr. Figura 1.0 Figura 1.0 Elabró Revisó Autrizó M.E. Jsé Luis Juárez Vivers M.C. Juan Francisc Ibáñez Salas C.P. Bernesi Kiyta Matsushita Ing. Isidr Nél Guerrer Cabrera Representante de la Dirección ante el Fecha de Elabración: 15 Diciembre 2016 Fecha de Revisión: 1 Abril 2017 Fecha de Autrización: 1 Abril 2017 Revisión: 0 Página : 2 de 6 Códig : ITMXL-AD-PO Tda cpia en PAPEL es un Dcument N Cntrlad a excepción del riginal.

3 ISO 9001:2015 y su equivalente nacinal NMX-CC-9001-IMNC-2015 Llevar la herramienta y material necesari para la prestación del servici, n imprvises. Utilizar guantes en cas de ser necesari. Utilizar lentes de seguridad cuand se requiera. Mantener siempre limpia el área de trabaj. Mantenimient Preventiv de equip infrmátic: Rutinas que deberá ejecutar el peradr para un mantenimient preventiv del Hardware. Descnectar ls cmpnentes del suministr eléctric. Descnectar tds ls accesris del gabinete. Clcar tds ls cmpnentes del equip en un área dnde n estrbe y puedan limpiarse sin que entrpezcan su trabaj. Cmenzar la limpieza de tds ls cmpnentes externs cm gabinete, muse, teclad, mnitr y/ impresra. En cas de ser necesari la limpieza interna del gabinete y/ impresra cualquiera de ls cmpnentes, utilizar brcha anti estática y una spladra. Una vez terminad, ensamblar ls cmpnentes del equip en servici y asegurarse que está en funcinamient. Infrmar al usuari del servici prestad y ntificarle que deberá efectuar respalds periódics de su infrmación en dispsitivs externs y/ servicis de la nube de Mantener siempre limpia el área de trabaj. Elabró Revisó Autrizó M.E. Jsé Luis Juárez Vivers M.C. Juan Francisc Ibáñez Salas C.P. Bernesi Kiyta Matsushita Ing. Isidr Nél Guerrer Cabrera Representante de la Dirección ante el Fecha de Elabración: 15 Diciembre 2016 Fecha de Revisión: 1 Abril 2017 Fecha de Autrización: 1 Abril 2017 Revisión: 0 Página : 3 de 6 Códig : ITMXL-AD-PO Tda cpia en PAPEL es un Dcument N Cntrlad a excepción del riginal.

4 ISO 9001:2015 y su equivalente nacinal NMX-CC-9001-IMNC-2015 Rutinas que deberá ejecutar el peradr para un mantenimient preventiv del Sftware. Mantenimient en el disc dur: ejecutar la aplicación CCLEANER, si n está instalada en el equip, descargar la versión gratuita. Asegurarse que el antivirus instalad es el institucinal y está actualizad, en cas cntrari hay que instalarl. Verificar que el licenciamient de fimática esté activad. Recmendar el respald de dcuments en dispsitivs externs USB, Discs Durs Externs ó cn la herramienta de servicis en la nube de de la cuenta ficial de crre electrónic. Ejecutar test de velcidad de Internet utilizand el siti speedtest.net y verificar que las tasas de transferencia sean superires a 20Mbps descarga / 20Mbps carga. En el cas de la impresra, ejecutar aut prueba del equip para verificar parámetrs instalads. Operación de ls Servicis de Mantenimient Crrectiv: Efectuar un diagnóstic de Hardware y Sftware del equip infrmátic reprtad. Revisar que tds ls cmpnentes estén cnectads crrectamente incluyend el suministr eléctric y haga su diagnóstic. En cas que requiera reemplaz de cmpnentes externs cm cablead, muse teclad, haga el cambi y haga su diagnóstic. En cas que requiera reemplaz de cmpnentes interns en el gabinete, infrmar al usuari que el equip deberá ser trasladad al centr de cómput para el servici. Ya en el área de trabaj, hacer el diagnóstic y reemplazar ls cmpnentes necesaris siempre y cuand sea factible. De l cntrari recmendar el reemplaz ttal del equip pr ser bslet a fin de que se prgrame en el presupuest anual del departament. Una vez realizad el mantenimient del equip, verificar su funcinamient, así cm el licenciamient del sftware instalad y asegúrarse que funcina crrectamente. Elabró Revisó Autrizó M.E. Jsé Luis Juárez Vivers M.C. Juan Francisc Ibáñez Salas C.P. Bernesi Kiyta Matsushita Ing. Isidr Nél Guerrer Cabrera Representante de la Dirección ante el Fecha de Elabración: 15 Diciembre 2016 Fecha de Revisión: 1 Abril 2017 Fecha de Autrización: 1 Abril 2017 Revisión: 0 Página : 4 de 6 Códig : ITMXL-AD-PO Tda cpia en PAPEL es un Dcument N Cntrlad a excepción del riginal.

5 ISO 9001:2015 y su equivalente nacinal NMX-CC-9001-IMNC-2015 Regresar y cnectar el equip al área crrespndiente e infrmar al usuari del mantenimient realizad. Asegurarse que el equip quede en funcinamient nuevamente. Si el usuari está cnfrme cn el trabaj, deberá cerrar la peración firmand la hja de slicitud ITMXL-AD-PO cuand sea impresa cn su cuenta en el SICCO según sea el cas. Operación de ls Servicis de asesría e instalación La asesría e instalación crrespnden únicamente a servicis infrmátics que impacten en la labr institucinal del trabajadr. El centr de cómput n prestar servicis de mudanzas de muebles, vilar access de cuentas ajenas de redes sciales, crres electrónics, equips que n crrespndan al usuari. El peradr, acudirá al área de servici cn el usuari slicitante, a fin de levantar un diagnóstic de ls insums infrmátics que pudiera requerir. (el cable de red si l prprcina CCO, ls accesris cm regleta eléctrica, extensión eléctrica, cable USB para impresra, reguladr de vltaje n ls prprcina el centr de cómput, ls deberá suministrar el usuari). El peradr n deberá hacer instalacines de sftware que n tenga licenciamient institucinal, Si el usuari es insistente en dich sftware anótel en el camp de bservacines en la hja impresa ITMXL-AD-PO en el SICCO según crrespnda, refiriend que la instalación del sftware se hiz pr parte del usuari y cnce la respnsabilidad que está adquiriend. Est libera al peradr de cualquier prblema legal que surja de dicha instalación. Asegurarse que el servici infrmátic de asesría instalación esté terminad. Si el usuari está cnfrme cn el trabaj, deberá cerrar la peración firmand la hja de slicitud ITMXL-AD-PO cuand sea impresa cn su cuenta en el SICCO según sea el cas. Elabró Revisó Autrizó M.E. Jsé Luis Juárez Vivers M.C. Juan Francisc Ibáñez Salas C.P. Bernesi Kiyta Matsushita Ing. Isidr Nél Guerrer Cabrera Representante de la Dirección ante el Fecha de Elabración: 15 Diciembre 2016 Fecha de Revisión: 1 Abril 2017 Fecha de Autrización: 1 Abril 2017 Revisión: 0 Página : 5 de 6 Códig : ITMXL-AD-PO Tda cpia en PAPEL es un Dcument N Cntrlad a excepción del riginal.

6 ISO 9001:2015 y su equivalente nacinal NMX-CC-9001-IMNC Glsari SICCO: Sistema Integral del Centr de Cómput Equip infrmátic: Cmputadras de escritri, cmputadras prtátiles, impresras, escáner Operadr: Persnal adscrit al Centr de Cómput: Empleads, Servici Scial, Residente Hardware Sn tds ls cmpnentes físics y tangibles de ls equip de cómput. Sftware Cnjunt de prgramas y rutinas que permiten a la cmputadra realizar determinadas tareas. GOOGLE DRIVE Siti de almacenamient en la nube de td tip de archivs infrmátics en dmini CCLEANER Aplicación infrmática de descarga gratuita que permite el análisis perativ de la cmputadra. Ofimática Cualquier herramienta infrmática que cntenga prcesadr de texts, hja de cálcul, base de dats, y presentacines multimedia. Speedtest.net Aplicación infrmática web que permite hacer medicines de la velcidad de carga y descarga del servici de internet. CCO Abreviación del Centr de Cómput, respnsable de ls servicis de servicis de cómput de la institución. Elabró Revisó Autrizó M.E. Jsé Luis Juárez Vivers M.C. Juan Francisc Ibáñez Salas C.P. Bernesi Kiyta Matsushita Ing. Isidr Nél Guerrer Cabrera Representante de la Dirección ante el Fecha de Elabración: 15 Diciembre 2016 Fecha de Revisión: 1 Abril 2017 Fecha de Autrización: 1 Abril 2017 Revisión: 0 Página : 6 de 6 Códig : ITMXL-AD-PO Tda cpia en PAPEL es un Dcument N Cntrlad a excepción del riginal.