SOCIALIZACIÓN = TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO APLICADO

Transcripción

1

2 Este proyecto consta de 3 fases: Diagnóstico brecha digital Modelo de Actuación Plan de cierre de brechas digitales SOCIALIZACIÓN = TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO APLICADO Metodología: Charlas de sensibilización Talleres semi personalizados Asesorías personalizadas

3 LA EXPERIENCIA EN LA WEB ES SUPERIOR A LA DEL MUNDO FISICO ES UN RETO PARA LAS EMPRESAS DE HOY DIGITALIZAR SUS PROCESOS

4 Impacto en toda la Cadena de Valor Investigación de mercados Servicio al Cliente Ciclo de Producción Comercial Comunicación y Marca Mercadeo

5 Veamos algunos casos Comunicación y Marca L Oreal desde hace 10 años es el maquillador y peluquero oficial de la Cibeles Madrid Fashion Week. La comunicación en redes sociales ha de ser totalmente coherente con la estrategia de comunicación. Gracias a las Redes Sociales, L Oreal ha encontrado un lugar en el que está casi todo su target L Oreal lo tiene muy claro : Las mejores marcas no son las que te cuentan una experiencia, sino aquellas que te la hacen vivir. Las usuarias quieren saber más el cómo y no sólo el qué. Cómo maquillarse para ir a la oficina, cómo aplicarse un tinte en casa, etcétera Objetivos: Dar visibilidad al patrocinio de L Oréal Paris a la Pasarela Cibeles en Social Media Estrategia Generar contenido relevante y exclusivo en vídeo durante el transcurso de la Pasarela. Identificar, escuchar e interactuar teniendo en cuenta que el consumidor es el centro de la acción. Dinámica: Seleccionar a una videoblogger, como embajadora de la marca para presentar los vídeos Fuente: Be fashion 2.0 Marketing Friends

6 Veamos algunos casos Burberry La firma británica ofreció mediante livestream secuencias de la Semana de la Moda Los seguidores pudieron observar los vestidos con tan sólo un clic e incluso pedirlos antes de que el espectáculo hubiera terminado pudiendo recibir las prendas Burberry en un periodo de siete semanas muy lejos del periodo de distribución habitual. Además, los asistentes pudieron chatear entre sí en directo, durante la transmisión de los desfiles. La presencia en la red permite a las empresas de moda conectar con su público eludiendo los grandes almacenes y la distancia. Dove Aumentar la comunidad y generar engagement. Inscripción de usuarias a través de FB y Telecinco. A través de una pestaña creada especialmente para esta campaña, en la que la página de Telecinco se embebía en la aplicación dando la opción de rellenar el formulario desde la propia página de FB fotos recibidas, Incremento de la comunidad fans Aumento de la conversación e interacción La comunidad se tornó colaborativa y en numerosas ocasiones las fans se ayudaban unas a otras. Las fans que se habían quejado anteriormente, fueron retractándose en el muro y agradecieron la ayuda que se les estaba ofreciendo.

7 Otros ejemplos de lo que está pasando Caso Gap Comercial Apoya integralmente el proceso comercial : Preventa Venta Operación del servicio

8 Otros ejemplos de lo que está pasando E comerce Comercial Preventa: Presenta toda la información necesaria del producto antes de que el cliente la solicite incluyendo comentarios de otros clientes

9 Otros ejemplos de lo que está pasando Ventas en línea Comercial Venta : Una vez elegido el producto encontramos aplicaciones para orientar al cliente en el proceso de pago y envío Herramientas e mail chat en línea

10 Otros ejemplos de lo que está pasando E comerce Comercial Operación del servicio Lista por cada región país, ciudad de envío, selección de moneda

11 Investigación de mercados Caso Nike Comunicación y Marca Innovación de producto (prosumidores) Campaña Comunicación y Marca

12

13

14

15

16

17

18 Pauta en diarios on line y redes sociales

19 Pauta en diarios on line y redes sociales

20

21 Comunidades Virtuales entorno a la marca

22 Actuar GLOCAL a través de herramientas y estrategias digitales No es necesario ser multinacional para internacionalizarse y ser competitivo.

23 La tarea que más tiempo toma a los pymempresarios son las ventas; el marketing digital podría ayudar a facilitar esa tarea, pero muchas veces no se invierte en estas herramientas porque existe la idea de que son caras y fuera del alcance de las PyME. La realidad es que el marketing digital se ha vuelto una gran herramienta para generar prospectos de forma sencilla y con baja inversión.

24 Emprendedores Bere Casillas: creador del concepto la elegancia 2.0 Sastre de un pueblo de Granada (España) main

25 Yo era una analfabeto digital. Llegué a esto por desesperación ante la crisis que vivía mi empresa. Gracias a su estrategia en social es uno de los empresarios más populares de la web 2.0 y se ha posicionado como un experto en el sector de la moda masculina.

26 Estrategia: No se acerca a sus clientes a venderles directamente, sino que se ha posicionado como un experto en asesoría e imagen para los visitantes de su blog. Aconseja sobre cómo hacer el nudo de una corbata o cómo combinar unos zapatos con unos pantalones. Seguidores asociados alrededor de su blog Elegancia 2.0. Twitter (7.500 seguidores); su página de Facebook (1.500 fans) y su canal de Youtube. Su comunidad es cada vez más numerosa y lo más importante muy fiel.

27 Isasaweis: La videobloguera más fashion de España Con una sencilla webcam grabó cómo hacerse un moño con el cabello. No sé lo contó a nadie, ni a su familia ni a sus amigos y la gente se puso a verlo. En pocos días las visitas se contaban por miles.

28 Estrategia: Sus consejos sobre peinados de moda o maquillaje son prácticos para los video espectadores, utiliza contenidos muy prácticos; lenguaje fácil y asequible; empleo de trucos sencillos al alcance de cualquiera y uso de productos de gama baja. Resultados: Sus video tutoriales de consejos y trucos de belleza son ahora todo un referente en internet. Cuenta con más de suscriptores y más de 52 millones de reproducciones en youtube

29 CRM : Mercadeo Comercial

30 OBJETIVO Aumentar la fidelidad de los clientes más importantes, buscando con ello incrementar la rentabilidad del negocio. ESTRATEGIA Saber Dónde Compran, Cuándo, Qué y Cada Cuánto compran Contacto permanente con los clientes inscritos. RESULTADOS Tasa de efectividad clientes inscritos al programa: 57,1% Incremento del ticket promedio en los clientes de CRM: 193% Ventas en clientes CRM sobre total ventas: 4,4% Tasa de efectividad envío de mails : 100% Tasa de efectividad lectura de mails: 61%

31 Los clientes como productores de contenido Comunicación y Marca Herramienta : Facebook