CARTA DE DESEMPEÑO 1. INDICADORES PARA EL MONITOREO DE LA CALIDAD EN SALUD

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1 CARTA DE DESEMPEÑO

2 CARTA DE DESEMPEÑO Este documento permite a nuestros usuarios conocer el ranking en el cual se encuentra la EPS así como los indicadores de calidad de la EPS y de las instituciones prestadoras de servicios de salud. 1. INDICADORES PARA EL MONITOREO DE LA CALIDAD EN SALUD A partir del 5 de febrero de 2016 el Ministerio de Salud y Protección Social, publica la Resolución 0256 (Derogando la Resolución 1446 de 2006 y la Circular única de 2007), en la cual brinda los nuevos lineamientos para el reporte y monitoreo de los indicadores de calidad en salud. A continuación, se muestran los resultados de los indicadores de la Resolución 0256 de 2016, visibles dentro del observatorio de la calidad para el que aplican para las EAPB.

3 Carta de Desempeño 1.1 Regimen contributivo INDICADORES DE CALIDAD PRESTADORES DE SERVICIOS DE SALUD I-SEMESTRE 2017 SEGÚN OBSERVATORIO DE CALIDAD DEL MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL INDICADOR MEDIA REGIONAL Tasa de mortalidad en niños menores de un año (mortalidad infantil) 9,81 ANTIOQUIA 5,00 Tasa de mortalidad en niños menores de un año (mortalidad infantil) 9,81 BOGOTÁ 3,03 Tasa de mortalidad en niños menores de un año (mortalidad infantil) 9,81 CUNDINAMARCA 0,00 Tasa de mortalidad en niños menores de un año (mortalidad infantil) 9,81 VALLE DEL CAUCA Tiempo promedio de espera para la autorización de cirugía de reemplazo de cadera * Tiempo promedio de espera para la autorización de cirugía de reemplazo de cadera Tiempo promedio de espera para la autorización de cirugía de reemplazo de cadera * Tiempo promedio de espera para la autorización de cirugía de reemplazo de cadera Tiempo de espera promedio para la autorización de cirugía de revascularización miocárdica * Tiempo de espera promedio para la autorización de cirugía de revascularización miocárdica Tiempo de espera promedio para la autorización de cirugía de revascularización miocárdica * RESULTADO FRENTE A LA MEDIA 0,00 3,08 ANTIOQUIA 0% 3,08 BOGOTÁ 0% 3,08 CUNDINAMARCA 0% 3,08 VALLE DEL CAUCA 0% 0,54 ANTIOQUIA 0% 0,54 BOGOTÁ 0% 0,54 CUNDINAMARCA 0%

4 INDICADORES DE CALIDAD PRESTADORES DE SERVICIOS DE SALUD I-SEMESTRE 2017 SEGÚN OBSERVATORIO DE CALIDAD DEL MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL INDICADOR MEDIA REGIONAL RESULTADO FRENTE A LA MEDIA Tiempo de espera promedio para la autorización de cirugía de revascularización miocárdica Tiempo promedio de espera para la autorización de resonancia magnética * 0,54 VALLE DEL CAUCA 2,31 ANTIOQUIA 0 Tiempo promedio de espera para la autorización de resonancia magnética 2,31 BOGOTÁ 0,001 Tiempo promedio de espera para la autorización de resonancia magnética * 2,31 CUNDINAMARCA 0 Tiempo promedio de espera para la autorización de resonancia magnética 2,31 VALLE DEL CAUCA Tiempo promedio de espera para la autorización de cirugía de cataratas * 3,84 ANTIOQUIA 0 Tiempo promedio de espera para la autorización de cirugía de cataratas 3,84 BOGOTÁ 0 Tiempo promedio de espera para la autorización de cirugía de cataratas * 3,84 CUNDINAMARCA 0 Tiempo promedio de espera para la autorización de cirugía de cataratas * 3,84 VALLE DEL CAUCA s de odontología general 0% 4,41 TOTAL PAIS 3, Fuente: *Son indicadores los cuales presentan novedades en el observatorio de la calidad debido a que para un mismo indicador en una misma regional, aparecen diferentes mediciones.

5 Carta de Desempeño 1.2 Regimen subcidiado INDICADORES DE CALIDAD PRESTADORES DE SERVICIOS DE SALUD I-SEMESTRE 2017 SEGÚN OBSERVATORIO DE CALIDAD DEL MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL INDICADOR MEDIA REGIONAL RESULTADO Proporcion nacidos vivos con bajo peso al nacer 9,24% ANTIOQUIA 4% Proporcion nacidos vivos con bajo peso al nacer 9,24% CUNDINAMARCA 6% Tasa de mortalidad en niños menores de un año (mortalidad infantil) 9,81 ANTIOQUIA 0,00 Tasa de mortalidad en niños menores de un año (mortalidad infantil) 9,81 BOGOTÁ 0,00 Tasa de mortalidad en niños menores de un año (mortalidad infantil) 9,81 CUNDINAMARCA 0,00 Tasa de mortalidad en niños menores de un año (mortalidad infantil) 9,81 VALLE DEL CAUCA 0,00 Fuente:

6 1.3. Comportamiento indicadores Instituciones prestadoras de servicios de salud A continuación, se muestran los resultados de los indicadores de la Resolución 0256 de 2016, visibles dentro del observatorio de la calidad para el que aplican para los prestadores de servicios de salud. INDICADORES DE CALIDAD PRESTADORES DE SERVICIOS I-SEMESTRE 2017 SEGÚN OBSERVATORIO DE CALIDAD DEL MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL PRESTADOR INDICADOR MEDIA CLINICA JUAN N CORPAS LTDA GÉNESIS SALUD IPS CLINICA JUAN N CORPAS LTDA CLINICA JUAN N CORPAS LTDA de Medicina General de Medicina General de Odontologia General de Odontologia General de Odontologia General de pediatria de pediatria REGIONAL 3,69 BOGOTÁ 3,514 3,69 ANTIOQUIA 2,656 4,41 BOGOTÁ 2,539 4,41 BOGOTÁ 1,783 4,41 CUNDINAMARCA 1,496 9,19 BOGOTÁ 2,574 RESULTA- DO FRENTE A LA MEDIA 9,19 BOGOTÁ 7,008

7 Carta de Desempeño INDICADORES DE CALIDAD PRESTADORES DE SERVICIOS I-SEMESTRE 2017 SEGÚN OBSERVATORIO DE CALIDAD DEL MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL PRESTADOR INDICADOR MEDIA REGIONAL RESULTA- DO FRENTE A LA MEDIA GÉNESIS SALUD IPS CLINICA JUAN N CORPAS LTDA GÉNESIS SALUD IPS de pediatria de pediatria de ginecologia de ginecologia de ginecologia de ginecologia de Obstetricia Proporción de usuarios que recomendaría su IPS a familiares y amigos Proporción de usuarios que recomendaría su IPS a familiares y amigos 9,19 CUNDINAMARCA 0,000 9,19 ANTIOQUIA 1,938 10,49 BOGOTÁ 2,061 10,49 BOGOTÁ 8,660 10,49 CUNDINAMARCA 0,000 10,49 ANTIOQUIA 0,936 9,15 ANTIOQUIA 1,538 91,03% BOGOTÁ 92% 91,03% ANTIOQUIA 88%

8 INDICADORES DE CALIDAD PRESTADORES DE SERVICIOS I-SEMESTRE 2017 SEGÚN OBSERVATORIO DE CALIDAD DEL MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL PRESTADOR INDICADOR MEDIA REGIONAL RESULTA- DO FRENTE A LA MEDIA CLINICA JUAN N CORPAS LTDA GÉNESIS SALUD IPS de Cirugía General de Cirugía General de Cirugía General 11,77 BOGOTÁ 0,98 11,77 BOGOTÁ 10,35 11,77 ANTIOQUIA 1,52 Fuente: 2. POSICIÓN EN EL ORDENAMIENTO (RANKING) El Ministerio de Salud y Protección Social en el 2017, midió la satisfacción de los usuarios de las EPS utilizando una batería de 51 indicadores. Estos indicadores se agruparon en tres dimensiones: Oportunidad con 24 indicadores; satisfacción 19; y Acceso, para el régimen contributivo y subsidiado. Resultados que fueron publicados en el documento Sistema de Evaluación y Calificación de Actores: Ranking de Satisfacción EPS 2017 Oficina de Calidad. RANKING RÉGIMEN CONTRIBUTIVO Rank Codigo Nombre Total 2017 Oportunidad Satisfacción Acceso EPS 023 CRUZ BLANCA EPS. S.A

9 Carta de Desempeño 3. ACREDITACIÓN Dentro de la Red de proveedores contratada por Cruz Blanca EPS para la prestación de servicios de urgencias, hospitalarios y ambulatorios, las siguientes instituciones cuentan con certificado de acreditación vigente, por cumplir con estándares superiores de calidad: IPS Clínica del Occidente S.A. Fundación Valle del Lili Fundación Cardioinfantil - Instituto de Cardiología Fundación Hospitalaria San Vicente de Paúl Instituto de Ortopedia Infantil Roosevelt Fundación Hospital Universitario Infantil de San José Hospital de San José - Sociedad de Cirugía de Bogotá Clínica Juan N Corpas Hospital Pablo Tobón Uribe Municipio Bogotá Cali Bogotá Medellín Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Medellín

10 4. COMPORTAMIENTO COMO PAGADOR DE SERVICIOS Los resultados de los indicadores financieros que reflejen la oportunidad y eficacia de Cruz Blanca EPS frente a sus obligaciones como responsable del pago de los servicios de salud se encuentra disponible en el sitio web de la Superintendencia Nacional de Salud. CONCEPTO INDICADOR PRIMER TRIMESTRE SEGUNDO TRIMESTRE TERCER TRIMESTRE CUARTO TRIMESTRE AFILIADOS Afiliados BDUA a Diciembre Afiliados Promedio reportado por la EPS Inversiones/ Activo Total 12% 13% 19% 15% Deudores / Activo Total 68% 66% 72% 77% Deudores / Activo Corriente 76% 74% 73% 77% Liquidez=Activo Corriente/Pasivo Corriente 32% 33% 38% 49% FINANCIERO Capital de Trabajo=Activo Corriente-Pasivo Corriente ( ,83) ( ,09) ( ,67) ( ,42) Endeudamiento= Pasivo Total/Activo Total 354% 343% 321% 282% Oblig Finan/ Activo Total 12% 11% 9% 7% Oblig Finan/ Pasivo Total 3% 3% 3% 2% REI, Utilidad Neta/ Ingresos -22% -6% -4% -3% ROA, Utilidad Neta/ Activo Total -25% -14% -12% -11% ROE, Utilidad Neta/ Patrimonio -11% -6% -6% -6% EFICIENCIA Costo /Ingresos Operacionales 116% 100% 101% 100% Gastos de Admon / Ingresos Operacionales 7% 9% 8% 9%

11 Carta de Desempeño 5. SANCIONES Sanciones impuestas a la EPS debidamente ejecutoriadas que le hayan sido impuestas en el último año por parte de la Superintendencia Nacional de Salud INVESTIGACIÓN ADMINISTRATIVA No. FECHA RESOLUCIÓN SANCIONATORIA /22/2016 8/18/ /15/2016 3/31/ /28/2016 7/5/ /16/2016 2/22/ /13/2016 8/3/ /13/2016 8/3/ /13/2016 8/3/ /22/ /27/ /15/2017 8/31/ /9/2017 8/31/2017 FECHA CONFIRMA SANCIÓN 6. RED DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y URGENCIAS Para consultar nuestra red de prestación de servicios a nivel nacional, puede ingresar al siguiente link, donde la encontrará actualizada: cruzblanca.com.co/afiliados/red-de-atencion

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